从嘿客看亚马逊实体店:体验与期待

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(资料图)

亚马逊终于要开实体店了了,虽然早在几年前就有类似的风声流出,不过一直没有真正实行的零售业霸主似乎是终于要迈出了这一步。这家实体店预计将于年底前在纽约正式开门营业。亚马逊逆袭线下 首家实体店预计年底开业

自20多年前在西雅图建立零售网站以来,亚马逊从卖书起家,如今俨然已成为商品种类最为齐全的全球零售巨头。不过,线上零售带来的甜头似乎并不能满足亚马逊,关于其拓展线下业务的传闻一直未间断。事实上,亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯从未否认过线下实体店的作用,他曾表示,亚马逊很希望开设实体店,并且会努力为顾客营造“完全不同的体验”。

在展望亚马逊实体店的蓝图之前,我们先来看一则旧闻。

今年上半年,顺丰宣布在全国范围内开设实体零售店“嘿客”,通过在实体店内支付的方式购买物品,而买到的货物可以自提也可以选择送货上门。作为快递行业的龙头企业之一,顺丰的这一跨界之举一度吸引了众多电商的强烈关注。不少媒体在报道中甚至表示“马云最怕的事情发生了!”。

经过了几个月的运营管理,事实上嘿客又发展的如何呢?探店杭州顺丰“嘿客”,真实情况是这样的……

据说全杭州只有这家店因为面积大,有“实物商品展示”,展示的有一袋子大米,一袋子粉丝,一盒高档次的进口水果,1盒笋干,4盒咸鸭蛋皮蛋土鸡蛋,2瓶橄榄油,1瓶红酒,中兴手机A4广告牌一个,2台乐视电视机在播放农产品的广告,散养土鸡,每只198元!

其余商品都是以墙上张贴图片的形式,而且大概只有三分之一的图片有二维码,其余的都是只有价格,而且我发现一个事情:有二维码的图片比较清晰,没有二维码的,边缘锯齿化非常严重,很像是从网站上直接复制下来的图片,放大以后的效果,当然,这一点只是猜测。

如果你在百度上搜索“顺丰嘿客”,会发现搜索结果中出现诸如“顺丰的嘿客模式为什么会失败”、“顺丰嘿客:希望很美好,现实很惨淡”之类的链接。

没有具体体验过嘿客的实体店,也不敢妄借一家之言随便抨击。可是顺丰的实体店策略确实在中国遇到了很多问题。电商实体店,无非是想打通线上和线下,让“因为没见到实物不敢在网上买”的人也能享受网价的实惠,从而拉动整体的销售额。可是,网购的优势无非在于通过消费者在多家店铺之间的比较和销售方运营成本的减少而带来价格的优惠以及打破地区间隔提供多种多样的商品。可目前的实体店却不仅无法展示出足够数量的商品,同时受限于租金等成本,也无法给出有吸引力的价格优势。一个10平方左右的小店,根本无法摆出太多的实物,更无法满足消费者货比三家的心理需要。另外,想通过图片展示让消费者扫码支付,可是这和普通的网购相比究竟有何优势?

实体店的初衷,并未能够达到。

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(来自网络)

看如今的几种实体店,都有自己的特色来吸引消费者。例如,作家韩寒在推出“一个”APP之后,又顺势推出“ONE一个”线下体验店,销售韩寒设计的T恤、《后会无期》的周边等等。作为一个高逼格的小店,绝对是文艺青年的最爱。而苹果的体验店,更重要的在于让消费者真正体验使用ipad、iphone、mac等产品,并售卖配件。而苹果本身的高定价,也让体验店确实能够长久维持。

此次亚马逊试水实体店,应该会更接近于苹果体验店的模式,重点在于亚马逊自营硬件产品的体验推广。

kindle系列的平板和电子书阅读器从去年开始,在国内突然间热起来。现在,你可以在微博、微信、应用商店的各种活动中看到,kindle多次出现在奖品列表中,而且为活动带来了极大的关注度。kindle的百度贴吧也已经有了超过100万的主题帖。受助于“中国国情”的特殊,我们可以在互联网上找到众多未经授权的图书资源,相较于国外对于盗版的严厉打击,这绝对让kindle在国内的适用度高出不少。

作为一家强调质量与体验的电商,亚马逊或许显得有些保守。但亚马逊的实体店策略却是恰到好处。虽然尚不能和苹果的ipad系列等一较高下,但让更多人真正到实体店去体验kindle平板和电子书阅读器的实际效果是对亚马逊的运营来说至关重要的。

尤其是作为kindle电子阅读器,或许很难理解在苹果平板和安卓平板已经泛滥的今天,一个黑白界面、浏览器难用、没有扬声器的东西究竟有何用处。只有真正把kindle拿在手中,才能体会到宣传中所说的“至臻完美,只为阅读”究竟为何意。极轻的重量,专注阅读的功能,批注、推送、云储存、调节字体字号,kindle有着专属于亚马逊的“美感”。

不过kindle系列的产品的价格并不算高,单纯的体验店难以满足租金等成本,未来的实体店很有可能是把货物自提点和体验店二者结合。多年来,这家零售巨头花费了极大的财力物力建设大型仓库,以达到更高效快速的送货体验,物流网络早已遍布全世界。

或许,我们可以设想未来的亚马逊实体店可以达到这样的效果:消费者通过亚马逊下单-亚马逊的仓储中心在最快的时间内把货物送到消费者给出地址附近的实体店-消费者可以选择自提也可以选择送货上门-可以直接在实体店验货-如有不满直接在领取时办理退货。或许对于很多害怕质量问题而不敢网购的人来说,这是一个不错的选择。

9月份亚马逊刚刚推出最新一代的kindle产品,此番也算是顺势而为,可以期待未来中国实体店的开设。

作者:尘嚣;via:http://www.jianshu.com/p/2489cd8a60cd#

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  1. [浮云][浮云]

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