关于Booking和携程的酒店预订模块的思考

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一个传统的用户预订酒店流程的开始入口一般来说是搜索查询框,这里我暂时排除掉入口其他的引导,只关注这一个入口来分析一个产品背后的思路和缘由.

仅从入口就可以看出两个网站针对的用户群体的不同.Booking在一开始的搜索的过程当中,就提供了更多的条件筛选,而不是只是通过地点和入住时间筛选。携程的搜索亮点在于增加了地标位置的一个筛选条件的搜索。从选择搜索类型这一选项,很清楚的看到booking的面对的用户更多是家庭、情侣等团体出游的用户。

接下来看看搜索后的一个页面展示

从这里可以很明显的看到,Booking作为一个国际化的OTA网站,其面对客户时,更多的是出国游的用户。这些用户对于出国游的地域和酒店往往是陌生的。它提供的根据附近的景点、机场、地标搜索酒店功能非常直观的展示在搜索酒店的左侧,这对于陌生用户来说是很好的引导。

但从这个页面上,可以看到其右侧的酒店排序并不是按评分的高低,也没有按价格的高低。尽管如此,他也没有提供一个选择排序的功能。这是为什么呢?这样的体验并不好,因为用户需要花更多的思考去选取酒店。

至于携程,提供了多元化、细致的酒店搜索。从用户的体验来感受,相对booking会好很多。但是具体情境下,哪个网站用户的转化率会更高,要区分看待。

若是出国旅游的处于陌生的环境之下的用户,我认为booking的这种提供方式会更有效果。因为,用户往往不知道哪家酒店好,出来游玩的用户基本是以景点、饮食等地理位置作为一个搜索的首选条件。而携程在这方面是做得不够直接的。

但是以用户商旅或是用户较为熟悉环境的情境之下,携程的多元化筛选会让用户感受到非常细致的选择。而booking在这种情况下,用户的转化率就不会很高。

所以从用户场景来看,两者的不一致的原因就轻易可知了。但booking的确需要有优化的地方。下一期再来拿同样出国游订酒店的网站来作为对比谈谈。

接下来从评论角度来思考这两个产品做的酒店引导的方式。

从评论的展示上来看,携程评论的摆放更加显眼,booking的酒店评分非常不明显,字体并不突出。

从这种评论展示形式上,booking和携程的评论有点类似,但是携程的住客印象更加的直白,在整个排版上不显得混乱。而booking的这个酒店评论展示比较粗糙。

同样对比这两个评论的详情页,就看出差别了。booking对评论的详情页展示更加的直接,从7个维度的评分来表现酒店的基本情况。还有通过对话流的方式来展示评论,这种评论方式值得我们学习。这种对话流的评论方式,更便于用户接受和用户在评论上的交互。但booking在这种方式上没做出细化,好差评的这种方式很零碎。这又是值得吐槽的地方。

携程在这一块,采用了跟帖式的评论展现形式,在维度评分上,加入了顾客印象。booking若结合携程的这个顾客印象,同时展示在维度评分下,作为用户,我感觉更便于我做出判断。携程的这种跟帖方式评论虽然不像Booking那种方式让人有沟通的欲望,但是其做到了将评论分成推荐评论和有待改善评论,用户能同时看到好差评。

评论、位置搜索等都是帮助用户做决策的一种方式,基于用户不同的情境下,用户对于搜索可能有所不同。但就针对评论这一块,如果评论能够分析出好差评的观点,并且把好差评归入区分从不同的维度,而不是放到整体的评论下面,用户的体验就会更加的爽快了。

一家见解之言。仅就今天的分析来看,针对这个酒店预订模块,两家有共通之处,也有因针对用户群体的不同导致的页面布局和产品功能摆放的不同。思考小细节背后的产品思路,才是干货所在。

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作者:脚下日月;via:PMFuner.com

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评论( 3

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  1. :idea: :idea: :idea: 不错

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  2. 作者booking列表页找错了……

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  3. LZ有没有考虑过 booking和携程的产品设计细节的出入在于国人和国外的消费心理不同引起;比如亚马逊和京东,第一眼看上去京东似乎更美观,亚马逊更拙劣;尤其是商品介绍、评论等,跟淘宝相比更加明显。

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