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实战案例:H5移动端与PC端,使用人脸识别功能的产品设计

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笔者所在公司风控部门最近要求加入人脸识别功能,上线时间要求紧迫。笔者立即投入产品研究和开发之中,在研发部门配合之下最终在一周半的时间里顺利通过验收并上线。现将产品功能设计过程进行一次复盘,希望能对后续有相同需求的同行提供参考及交流探讨。

一、需求了解及产品调研

作为PM,了解需求背景和需求详情是第一要务,这样才能使产品逻辑和业务要求保持一致,并尽可能保证前端后台角色操作的便捷和体验。收到需求后第一时间与风控总监进行详细沟通,了解到急切想要加入人脸识别的原因在于——公司目前开展的借款业务,都是进行线上借款合同的签约。

目前我们的用户注册模块只有手机号码验证,法律上没法确定是客户自身的行为,导致业务进行中的借款合同有被认定为无效的法律风险,所以必须使用人脸识别来确认注册的用户确实是本人。

对需求了解透彻后,开始进入产品研发过程。首先必须对于实现需求最重要的应用——人脸识别技术进行深入梳理,确定需求所要使用的应用是人脸识别技术中的人脸核身,随后对几款优秀的人脸核身产品进行了体验和调研。

关于人脸识别技术和应用的梳理见文章:《人脸识别技术及应用,了解一下

二、产品设计的关键问题

在深入的需求调研基础上,结合业务性质以及和IT部门的几轮探讨,总结出产品设计的关键问题:

  1. H5移动端调用底层接口较差,无法实现复杂的交互效果,录像时无法给出页面提示;
  2. 大部分客户PC端没有摄像头,在PC端直接使用人脸核身比较困难;
  3. 由于录像时无法给出页面提示,以及受到网络、客户操作习惯等的影响,人脸识别通过率可能不高。导致一方面如客户频繁尝试人脸识别将导致接口调用成本增加,另一方面客户无法注册会影响公司业务运转。

三、关键问题的解决

对于H5移动端调用接口差的问题暂无法技术解决的条件下,先按照现有条件设计页面及流程,出具详细的操作指引由市场部同事给到客户,尽量提升客户操作的成功性。

H5移动端的参考UI图最终如下:

对于PC端没有摄像头的问题,经过一番思考后决定借鉴目前扫码登录的模式,通过PC端页面上进行二维码弹框,让客户使用手机微信扫描二维码后进入移动端人脸识别页面。

最终的参考UI图如下:

对于客户频繁尝试的问题,产品限定每个客户进行人脸识别的次数不能超过3次,如超过3次则不能进行系统注册。对于造成的客户无法注册影响业务运转,经过一番思考后,决定赋予风控角色一定的权限,既是风控角色可以对人工识别无法通过的客户进行后台操作通过,后台操作通过后前端客户可以正常完成注册流程。

这样一来保证在人脸识别产品尚未很完善的情况,不会影响业务运转和客户体验,二来赋予业务一定的自主权和灵活性。

管理后台操作页面参考UI图如下:

四、文档交付与产品开发

关键问题得到解决,对于产品细节再经过几番推敲后出具原型图和PRD文档。为确保产品上线时间,作为产品经理要催促商务人员与人脸核身功能的供应商洽谈合作,并在开发过程中与IT人员保持密切的沟通,对于细节问题随时商量出解决方案。

在开发过程中碰到的部分细节问题和产品解决方案如下:

(1)部分手机拍摄的视频文件过大

解决方案:限制上传文件的大小。

(2)视频文件要后台压缩再发供应商进行核验,压缩时间无法确定

解决方案:前端给出压缩等待页面。

结语

在IT人员和商务人员的大力配合下,该产品从需求提出到上线大概用了一周半的时间,上线以来运转效果良好,达到业务需求。

本人从事互联网保险行业产品设计多年,欢迎同行交流探讨。

 

本文由 @懒洋洋 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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  1. 有更详细的材料吗?谢谢

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  2. 管理后台的审核状态列表字段怎么没有账号信息啊,这样管理员无法直接知道这个视频是哪个账号人员的啊

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  3. h5移动端的视频框也无法增加人脸头像框。这种都可以在移动app上解决的对吧

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  4. 我的QQ 1241940733

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  5. 懒洋洋您好,你写的这个非常好,我们现在也有个类似的项目,和你这个差不多,能否详细沟通下,谢谢!

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  6. 很棒

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  7. 我们公司现在也在接入这块,可以聊聊

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  8. 谢谢分享

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  9. 细节决定成败

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    1. 谢谢!

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  10. 此需求重要的是技术难点攻破,应该有现成的第三方SDK集成,按调用接口收费。需求注意把控细节,其他倒不是很难

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    1. 不是很难的需求,只是我看这里比较少人脸识别的产品设计,所以发上来以供参考。

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