笔者所在公司风控部门最近要求加入人脸识别功能，上线时间要求紧迫。笔者立即投入产品研究和开发之中，在研发部门配合之下最终在一周半的时间里顺利通过验收并上线。现将产品功能设计过程进行一次复盘，希望能对后续有相同需求的同行提供参考及交流探讨。

一、需求了解及产品调研

作为PM，了解需求背景和需求详情是第一要务，这样才能使产品逻辑和业务要求保持一致，并尽可能保证前端后台角色操作的便捷和体验。收到需求后第一时间与风控总监进行详细沟通，了解到急切想要加入人脸识别的原因在于——公司目前开展的借款业务，都是进行线上借款合同的签约。

目前我们的用户注册模块只有手机号码验证，法律上没法确定是客户自身的行为，导致业务进行中的借款合同有被认定为无效的法律风险，所以必须使用人脸识别来确认注册的用户确实是本人。

对需求了解透彻后，开始进入产品研发过程。首先必须对于实现需求最重要的应用——人脸识别技术进行深入梳理，确定需求所要使用的应用是人脸识别技术中的人脸核身，随后对几款优秀的人脸核身产品进行了体验和调研。

关于人脸识别技术和应用的梳理见文章：《人脸识别技术及应用，了解一下》

二、产品设计的关键问题

在深入的需求调研基础上，结合业务性质以及和IT部门的几轮探讨，总结出产品设计的关键问题：

1. H5移动端调用底层接口较差，无法实现复杂的交互效果，录像时无法给出页面提示；
2. 大部分客户PC端没有摄像头，在PC端直接使用人脸核身比较困难；
3. 由于录像时无法给出页面提示，以及受到网络、客户操作习惯等的影响，人脸识别通过率可能不高。导致一方面如客户频繁尝试人脸识别将导致接口调用成本增加，另一方面客户无法注册会影响公司业务运转。

三、关键问题的解决

对于H5移动端调用接口差的问题暂无法技术解决的条件下，先按照现有条件设计页面及流程，出具详细的操作指引由市场部同事给到客户，尽量提升客户操作的成功性。

H5移动端的参考UI图最终如下：

对于PC端没有摄像头的问题，经过一番思考后决定借鉴目前扫码登录的模式，通过PC端页面上进行二维码弹框，让客户使用手机微信扫描二维码后进入移动端人脸识别页面。

最终的参考UI图如下：

对于客户频繁尝试的问题，产品限定每个客户进行人脸识别的次数不能超过3次，如超过3次则不能进行系统注册。对于造成的客户无法注册影响业务运转，经过一番思考后，决定赋予风控角色一定的权限，既是风控角色可以对人工识别无法通过的客户进行后台操作通过，后台操作通过后前端客户可以正常完成注册流程。

这样一来保证在人脸识别产品尚未很完善的情况，不会影响业务运转和客户体验，二来赋予业务一定的自主权和灵活性。

管理后台操作页面参考UI图如下：

四、文档交付与产品开发

关键问题得到解决，对于产品细节再经过几番推敲后出具原型图和PRD文档。为确保产品上线时间，作为产品经理要催促商务人员与人脸核身功能的供应商洽谈合作，并在开发过程中与IT人员保持密切的沟通，对于细节问题随时商量出解决方案。

在开发过程中碰到的部分细节问题和产品解决方案如下：

（1）部分手机拍摄的视频文件过大

解决方案：限制上传文件的大小。

（2）视频文件要后台压缩再发供应商进行核验，压缩时间无法确定

解决方案：前端给出压缩等待页面。

结语

在IT人员和商务人员的大力配合下，该产品从需求提出到上线大概用了一周半的时间，上线以来运转效果良好，达到业务需求。

本人从事互联网保险行业产品设计多年，欢迎同行交流探讨。

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