引导好评弹窗:怎样从产品层面提高转化率?

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之前也有做过好评引导的需求,但是发现效果很差,评论数以及评分都不理想,因此想对引导用户评价APP进行优化迭代,整理总结了市面上一些平台做的比较好的弹窗,以及结合自己的想法,将这些通过本篇文章分享给大家。

大家可以先来看一下以下互金平台在应用宝和App Store上的评论数量和评分情况:

可以看出,某些小的平台如荷包,比一些大的平台的评论数和评分都要高,对于平台来说在应用市场的评论数和评分很大程度上会影响搜索的排名,排名越高带来的下载流量和曝光自然越大,这部分用户的增长也是非常可观的,因此如何提高APP内好评引导弹窗的转化率就自然变得比较重要了~

一、从视觉交互层面,提升好评弹窗转化率

首先任何一个弹窗,其实在视觉层面都是强聚焦的产物,因此对用户曝光弹窗时,需要保证此弹窗用户是不反感的,讨喜的以及能够牢牢的抓住用户的眼球的,以下是一些笔者认为做的比较好的弹窗

1. 卖萌式引导弹窗

卖萌式引导好评的弹窗主要体现在2个方面:

  • 第一是图案萌:图案一般采用拟人话的设计,有的则以平台的吉祥物为原型进行设计,拉近和用户的距离,更贴近用户心声和引起用户的共鸣;
  • 第二是文案和语气萌:以卖萌的语气和口吻来传达开发哥哥的述求,从而在文案上打动用户,让用户觉得很好玩和有趣,进而能够触发用户的点击欲望;

2. 点赞式引导弹窗

点赞式引导好评弹窗,主要在视觉上以让用户点赞的样式进行设计,在视觉冲击上个人认为较卖萌式的弹窗略逊一筹,同时点赞式的一般只有2个按钮,一个是去好评,一个则是意见反馈。

另外有一些好评弹窗没有设计感,给人的感觉比较low,作为在视觉上的反面例子也列出来给大家看一下,此类弹窗视觉冲击感较弱,基本都是以纯文案为主,缺乏设计感。

二、从弹窗时机上,提升好评弹窗转化率

引导好评弹窗的时机对于转化率的提升是非常重要的,这其实是最重要的,但是主要涉及到的是后台逻辑,所以不太好表达,在我研究的过程中,弹窗时机主要有以下几点是需要注意的:

1. 在用户用的最爽的时候弹窗:

看到很多人写了这一点,但是何为用户使用的最爽的时候呢,其实不同类型的APP,有不同的时候。

如电商类的APP,则一般是用户支付成功后,用户收到货满意的时候,以及用户抢到高额满减券等时候;又如游戏APP,则一般在游戏过关时候,游戏开出稀有装备时,又或者打出一局高质量的游戏后;笔者所在的互金平台,则一般是在用户提现成功后,收益到账后,以及参与活动获得优惠券、奖品的时候。

2. 不要打断用户的操作流程:

这一点是弹窗时机需要重点注意的,比方说用户在浏览商品,这时候你给用户来一个好评弹窗,绝对是妥妥的关掉弹窗;又或者是用户在观看视频的中途你来一个弹窗,这种时候用户是非常烦躁的,还有可能直接给你一个差评,那就亏大了。

3. 需要控制弹窗的频率:

有的APP频繁的在用户点了下次再说后继续弹窗,给用户造成困扰,个人认为每个版本最多给用户展示一次好评弹窗即可,不宜过多的弹窗,以免造成用户的反感进而获得差评更可能导致用户卸载APP。

4. 注意不要和其他活动弹窗重叠:

有可能在APP上不仅存在好评弹窗,还有可能存在很多其他的活动弹窗,需要注意相同场景下弹窗的优先级,保证各类弹窗不要冲突展示。

5. 注意用户的联网状态:

有些用户在非wifi的情况下设置了应用市场不可用的,因此需要尽可能的保证在用户wifi连接下弹窗。

三、适当的奖励回馈,有助于提升转化率

用户的任何动作其实是希望能够得到APP的正向反馈的,当给用户一定的噱头,可以刺激用户完成相应的操作,引导用户好评即是我们希望用户完成的动作,那在用户评价前,可以在文案和图片上给予一定的引导,不同平台可能有不同的奖励机制,大概归纳如下:

  • 奖励积分:完成评价后,可以给予一定的积分奖励,一般此平台对应的会有相应的积分商城,可以使用积分进行兑换相应的奖品;
  • 奖励红包/代金券:完成评价后,系统自动赠送相应面值的红包或者代金券;
  • 奖励活跃度/成长值:对于游戏APP,有些是需要活跃度进行升级的,完成评价后赠送一定的活跃度有利于刺激用户完成好评操作;
  • 奖励勋章:完成评价后,可以获得相应的勋章,满足用户的虚荣心;

当然,肯定不止以上几种引导好评弹窗的奖励机制,不同平台也会有不同的运营手段,以笔者互金平台来看,一般都是赠送红包或者加息券,或者通过任务的形式,完成好评后,积累相应的成长值,提升相应的会员等级。

四、选择合适的用户群体,可以大幅度提升转化率

其实这和运营方面有很大的联系,类似于针对特定人群的精细化运营,就好比一个活动,你需要针对哪部分人群精准的营销,才能达到运营效率的最大化;而引导好评弹窗也需要选择最合适的群体,才能使好评弹窗的转化率达到最大化。

以互金平台为例,选择好评弹窗的用户群,可以从以下几个维度进行筛选:

  • 活跃度:活跃度高的一般是对平台依赖程度比较大的,时刻关心平台的一群用户,忠诚度也会较高,因此可以选择近7天登录≥3次的用户群体;
  • 价值度:价值度主要体现在用户的投资金额上,比方说累计投资金额大于10000元的,或者未到期金额大于5000元的,视具体的而定;
  • 使用时长:使用APP越长时间的用户对APP的好感度和忠诚度越高,此类用户也会相对转化率更高。

另外,以下两个小点也是有必要考虑的:

(1)在APP固定位置展示一个好评的快捷入口也是很有必要的(当然对于已经很大基数的APP,可能不会有这个入口),可能层级较深导致流量较少,但是有一个固定的入口也是很有必要的。

(2)弹窗的文案和按钮需要仔细斟酌,个人建议不要放3个按钮,给用户选择困难症;同时不同的按钮需要有不同的层级,重点肯定是希望用户点击“去好评”的;其次文案上需要结合APP的调性去设计,如果是偏冷静的风格,则可以采取中规中矩的文案,如果是偏活泼的,则可以考虑卖萌好玩的文案去吸引用户。

以上,是本人关于好评弹窗的一些看法和想法,在交互层面上,希望能够有设计感的弹窗吸引用户,当然站在用户体验角度,需要把握好弹窗的时机和频率,绝对不能让用户感到反感或者厌恶,这样的话就适得其反了,希望对你们有用,欢迎大家交流探讨。

 

本文由 @星宇 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 好文,点赞

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  2. bnn

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    1. nn

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  3. zhw
    hnbbb

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    1. 对于丝毫不懂产品的销售类人群一员的我来说,分析的很赞啦

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  5. 好文 学到了

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    1. 多谢支持

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  6. 手动点赞

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    1. 谢谢啦

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