有人骂的产品,才是好产品

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中国人有句俗话说得好:嫌货的才是爱货的。

其实本来不打算单独聊产品挨骂这个问题,只想在谈运营策略以及理解人性时顺带说说。结果前两天,微博再次因为产品改版问题而挨骂了,以至于大V们带领用户吐槽,某个微博的产品经理还出来专门写了篇文章澄清。

业界唱衰微博的声音,从2012年微信崛起后就不绝于耳。大量媒体和所谓业内人士曾分析指出微信对于微博有替代性,微博的好日子一去不复返等等。并且2015年微博商业化进程加速后,在产品端带来的一系列改动,又引发了用户和产品界的一致吐槽。然而微博在淡化时政内容,强化媒体娱乐属性后,其江湖地位反而更加稳牢,以至于坐拥政务发声渠道以及明星新闻起源地两重身份。

与此同时,从2015年8月28日股价跌至最低点8.78美元,到近日股价一度突破100美元,两年多时间,新浪微博股价涨幅高达688%,远远超过同期中概股82%的平均涨幅。从2015年二季度至今,微博已连续九个季度实现盈利。同时,2017年二季度,微博月活跃用户数3.61亿,日活跃用户数1.59亿,站稳了全球社交媒体第一梯队。

产品所谓的“挨骂”,除去竞争对手作祟的因素,来自用户、媒体和从业人员的曲解,是一大原因。我们这里不谈运营因素,只谈产品的迭代改版,是否应该以用户夸赞为目标?

我们首先要理解一点,即产品设计的核心目标,是服务于产品当下的核心任务。而产品的用户体验优化,如果并非当时核心的任务和目标,当然是要为后者让位的。这里并不代表这两者必然存在冲突,但在很多情况下,产品的迭代,尤其是商业化改造,是必然影响到用户体验的。举个极端的例子,由关系链分发内容转为算法分发内容,打乱时间轴,必然会引发一部分用户的不满,认为阅读体验受到影响。但对于内容分发的逻辑改变,恰恰有利于产品运营方回收分发的控制权,换句话说,用户从只看自己想看的内容,过渡到同时看到运营方希望他看到的内容,这个过程是有代价的。

并且,用户群体庞大后,诉求实际上是非常庞杂的。对于产品迭代不满意的用户会发声,但更多报以无所谓态度的用户保持沉默。更不用说这其中,有些用户之间的诉求,是根本对立的。譬如付费用户希望花钱打广告,涨粉,但在这个基础上,在产品中插入广告,必然破坏另一部分用户的浏览体验。在这种情况下,两种用户的诉求放在这,一个能赚钱,一个不能赚钱,官方的选择不言而喻。再比如说,你希望看到时政新闻、大V们指点江山,但更多用户希望看到明星绯闻八卦,于是不管你怎么骂,产品最终是服务于大多数用户的。

进一步说,互联网尤其是移动互联网产品的迭代速度快,竞争环境激烈,产品的核心定位也会与时俱进发生变化,一些老用户的使用体验越来越差,对产品的现状越来越不满意,因为在产品和企业的发展过程中,这类用户本就属于被抛弃的群体, 他们的体验或者反对声音,并不会被重视。

另外,如果不考虑产品迭代的过程,只取某一个时间点来观察,很多产品被人骂的很凶,但用户也非常多,只因为这个产品,确实命中了这部分用户的需求痛点。陌陌上线伊始,就采取了非常严厉的违规用户封禁策略,即不仅封禁用户ID,还封禁设备ID,即被封禁设备再也无法以任何账户注册和登录陌陌。这种极端的措施几乎是空前绝后的,然而很多用户被封禁处罚后,一边骂一边换台手机接着用,据陌陌的朋友说,当时有个用户,由于违规,前前后期被封了五台手机,每次大骂后,又卷土重来,可谓是真爱。

有的情况下,用户体验确实是要让位于产品价值的。举个例子,如果某个理财产品能提供稳定的年化收益,也不用太离谱,譬如百分之十,哪怕产品的界面和稳定性稀烂,注册时一共八个步骤崩溃三次,用户还不是一边骂一边用。再比如,周鸿祎经常举的一个例子,早期很多成人色情网站,弹窗广告、病毒木马一应俱全,引发杀毒软件频繁报警,用户的反应是卸载杀毒软件而不是关闭网站,可见刚需产品的魅力所在。

中国人有句俗话说得好:嫌货的才是爱货的。有人骂的产品,往往才是受欢迎被需要的产品。乱坟岗子里,就从来没见过有人骂街啊。

 

作者:判官,十四年产品经理工作经验,现专注于社交和商业化产品领域。微信公众号“判官老司机(ID:panguansays)”

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 额,其实也不是没有道理,但是老实说被骂的产品多了,只有改变了并且存活下来的才是你口中的好产品

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  2. 众口难调,被多少人骂不能看出这是否是一个好产品。你的目标客户群体中的大部分人觉得你的产品的大部分功能能够满足他们的需求,这就是好产品了。而剩下的那些没能满足的需求,他们提出来,那叫做建议。而不用理会的某些骂声,则是因为产品收费而骂的。说白了就是嫌贵,想要讨价还价的。这类人多了,就说明你的产品确实定价过高。而这类人不多,就证明你的定价被大部分你的用户群所接受。

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  3. 骂产品的都老用户,新用户觉得不爽都是直接卸载。但个人觉得被骂也是存在很大风险的!

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