以印象笔记为例:思考什么是好产品?

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什么才是好的产品?只有将产品要解决问题做到了极致,才能被称为好的产品。那本文就以印象笔记为例,来分析一下好的产品要达到的标准,一起来看看~

什么是好产品?

我认为把产品要解决的核心问题做到极致,并且能够合理盈利的产品就是好产品。京东商城把3C产品的B2C做到了极致;网易云音乐把音乐推荐做到了极致;探探把快速匹配做到了极致,那么它们都是好产品。

那么具体该怎么去评价呢?

我认为首先产品提供了解决核心问题的闭环产品能力,其次产品把这些能力的体验做到了极致,最后对于企业来说它是可以盈利的。

下面我就以印象笔记这款产品来分析这一思路。

一、提供了解决核心问题的闭环能力

对于印象笔记这款产品而言,它要解决的用户的核心问题是记录,完整的记录需要产品具备“创建笔记—编辑笔记—管理笔记—查找笔记”闭环的产品能力,可能有人就会说那笔记分享、多人协作呢?

这些不包括在产品解决核心问题的主任务流程里,换句话说,没有它们不影响记录。

具体来看,印象笔记能够创建语音、文本和任务类笔记,在编辑能力上支持基础文本格式编辑,同时具备插入语音、图片、附件等能力,笔记管理上可对笔记进行分类、收藏、标签化、删除的处理,至于查找,对笔记本、文本、图片内文字均可进行查找。所以,整体来看印象笔记提供了解决记录问题的闭环方案。

可能大家还有个疑问,能力强大与好产品有关系嘛,提升扩展产品的能力可丰富产品使用的细分场景,会让产品越来越好,但解决核心问题的能力依然是前提。比如:格力空调的成功在于省电,如果它还能够做到安静好看,那这是锦上添花,如果它不够省电呢?

二、极致的产品体验

我一直都认为用户体验是基于比较的,没有比较就没有伤害,PM界有个共识——12306APP用户体验差,可当它是唯一能买到票的渠道的时候,它比较的场景是什么——线下排队买票,所以大家想想自己经历的哪些难忘的春运,就知道它的体验多好了。

在这里,我选择的比较竞品是与印象笔记定位类似的有道云笔记,对于工具型产品,评价用户体验的核心要素一般有三点:

  • 第一产品使用是否稳定安全;
  • 第二工具是否简单符合用户认知习惯;
  • 第三工具是否路径简短操作高效。

因此,比较基于这三个角度,不会针对视觉、交互、信息架构这些做分类比较,因为这些要素是整体服务体验的,割裂来看容易只见树木不见森林。

1. 产品是否稳定安全

产品体验的稳定性和安全性是产品最基础的体验,这两点做不好的产品连平庸都算不上。稳定性主要关注的是产品使用过程是否存在卡顿、挂掉而影响操作流畅性的情况,而安全性主要关注的是数据是否存在丢失和泄露的情况。

因为这是最基础的体验,涉及到产品底层的技术能力,所以两家大厂的产品在这方面都是很出彩的,实际操作流畅安全,如果要做细致的比较可能需要高频的操作数据来支撑,笔者没有更多的精力去做这个,但从目前半年来本人的使用情况来看,未出现基础体验层面的问题。

在这里我还想强调的一点是,好的产品对产品在技术层面的品质是有很高的要求的,当年的米聊,在用户体量达到一定量级之后,服务器会经常挂掉。这对用户的体验来说是致命的,而腾讯这种随便能应对过亿体量用户的平台来说,微信就不会存在这个问题。所以产品的稳定性和安全性有时会上升了技术基础设施层面的PK。

2. 产品是否简单高效

把简单和高效放在一起讲在于两者本来就是一个合体的用户体验,简单主要关注的是产品是否符合用户的认知习惯,而高效主要关注的是产品的信息层级和操作路径。

上面两个图分别是印象笔记和有道云笔记创建笔记的流程,均由底部tab的“+”触发。

首先我们看下操作路径,印象笔记点击“+”后直接进入笔记输入状态,一步到位。而有道云笔记则需要进行三步操作,1到2的操作可能是基于产品突出记录方法的定位有关,就像微信的定位是一种生活方式而不只是一个通讯工具。

所以“朋友圈”只能是“发现”的一个二级页面,但步骤3是不是可以直接省掉,创建一个新的笔记你的下一步操作只能是输入。

可能有人反驳了,我要选择是先输入标题还是先输入内容啊,所以我不直接进入输入状态,这里就是我想说的另一点——用户习惯,好的产品不是不替用户做决定,而是替用户做了最好的决定。

印象笔记进入输入状态之后,输入光标会直接定在内容栏,我们想象一下线下场景,你拿起笔突然想要记录个一个东西时候,你会先去想这个东西叫什么名字嘛?

这就是不让用户去思考最自然最优美的设计。

那有人要说了,如果我要写的是一个系统的学习总结呢,那我只能说我们侧重的是最核心的使用场景,就像乔帮主说的好的产品本来就应该是不同重点的集合,再说这种做法并未增加其它场景的使用成本。

最后我们再聊一下信息的层级,图中圈出的部分,是文本输入常用的格式,即加粗、斜体和下划线,在正常的使用场景下,这三个是高频能力,在信息层级上应该放在一级输入页面,印象笔记、Google Docs 以及国内的石墨文档都采用了同样的做法。

这种将高频能力放在信息展示第一层级的做法可提升用户操作的效率,而有道云笔记却做了隐藏在二级页面的处理。

写到这里,我突然想到了一个词:周到。

什么叫周到,用户想到的我们想到了,用户没想到的我们也想到了,有些美好的设计用户可能还没有发现,我们只需要用户自己慢慢的去发现我们的好。就像印象笔记长按那个“+”可以调出其他记录方式一样,使用好的产品是一个发现之旅,总会越用越美好。

 三、产品是可盈利的

其实这是B端对好产品的需求,即它是可以为企业创造价值的。但我一直信仰的东西是商业价值只能是用户价值的衍生,赢利的前提是不损害用户体验。举个反例:2016年携程通过交互隐藏的方式近乎欺骗型的诱导消费,这是很赢利也很失人心。

所以这里我关心的是怎样盈利的产品才能算是好产品。印象笔记是会员收费单一的盈利模式,有道云笔记除了会员还有广告。我一直都非常不赞同在工具类产品里放置广告,尤其是这种记录类的笔记产品,因为它最需要一个安静纯粹的环境。

当然客观来说,现在工具付费的用户习惯确实还未养成,有很多用户愿意牺牲安静换免费,但好的产品应该考虑的是如何在用户体验和赢利之间做更好的权衡,而用户体验是基础。

可能针对我上面的观点也很容易举出反例,微信不是即时通讯工具嘛,人家就在朋友圈里加广告,但朋友圈是内容导向的,在朋友圈里加广告跟在视频里加广告的逻辑上是一样的。

但我们可以看到微信在这方面做到的那份克制是让人感动的,无论是广告的数量、质量甚至用户的偏好都被它考虑在内,所以这是一款伟大的产品。

一句话小结

我们身边从来都不乏好产品,少的是做好产品的那份坚持、耐心和克制。

我一直都会觉得做好产品的PM都是有理想的,他们走进用户是为了寻找更美好的生活方式,而不是Money。

 

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 前段时间电脑硬盘坏了,两年笔记都丢了,即使这样,也依然坚持印象,为它的简单纯粹

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    1. 好的工具产品,在使用过程中总能让你感受到它带给你的自然和自由。

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    2. 对于有道云笔记加广告的做法,我想再批判一下自己的观点——它是不是选择了对用户而言更好的用户体验。
      有道云笔记:3G云端上传容量➕广告;
      印象笔记:70m云端上传容量➕无广告;
      用户更愿意选择哪个?70m显然是不够用的,中国大多数的用户是愿意不要钱看广告用够用的工具?还是每个月花18块去用够用不带广告的笔记?
      貌似有道云做了一个更加本地化的选择。

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  2. 同感:微信的广告做的让人感动!

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    1. 其实朋友圈刚刚插广告那会是有很多人反感的,因为它确实没有之前用户体验好了,所以说产品为了盈利,不是不能去做做降低用户体验的事,而是要做的用心,让用户理解甚至喜爱,而不是去挑战用户的底线。

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    2. 觉得微信的产品团队一直都是一个非常重视用户体验的团队,从文字的输入和对于信息的处理都有体现,说到朋友圈的广告,说真的,能让你去点赞的广告为什么会反感呢?哈哈,真心感觉挺强的

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  3. 讲真的,你的思维跟我真的很像,但是我的字典里好的产品应该再加上一条,核心竞争力(护城河)。

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    1. 其实我理解的护城河,就是产品把自己定位的要解决的问题做到极致这就是护城河,不知道你对护城河的理解是什么?

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  4. 想知道携程的交互隐藏案例是什么?

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    1. 可以简单概括为:捆绑销售,携程在用户下单时默认勾选对企业有利而对用户不利的选项;就像是你超市买东西的时候,收银员没有问你要不要手提袋,直接给你并收你5毛钱费用。
      想知道详情可以搜一下“韩雪diss携程”或“携程捆绑销售”;

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  5. 好好好

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    1. 哈哈,哪里好? :arrow:

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