设计用户体验时要把握的“平衡”

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1. 用户体验和开发之间的平衡

良好的体验会让用户更加喜爱你的产品,可以促进口碑传播,可以提高产品的销量…这些好处不言而喻,交互设计师和产品经理绞尽脑汁,做用户调研、做 A/B 测试,最终将超赞体验、炫酷交互的原型给到工程师,工程师却说实现需要两个月,而距这个项目的 Deadline 却只有一个月时间。这时产品经理就不得不思考如何修改原型,简化交互让工期缩减,待修改稿完成,时间又过去了半个星期。

做产品非常重要的一点是在有限的资源下(包括时间、人力和金钱),完成一个可衡量的目标,所以在进行产品设计的时候,就应该考虑好用户体验和开发资源之间的平衡, 适当的时候准备多个设计方案,以便开发紧缺的时候使用更快速的方案。常见的例子有很多,比如通过拖动改变控件顺序可能比较难实现,那么可以改为选择和点按的的方式改变顺序,实现某个炫酷动画效果需要引入复杂的路径公式,那么替换为系统自带的动画其实也无伤大雅。

要做到这一点,就需要产品经理不仅要了解产品,还要了解技术,面对不同的设计方案时,大致能估算出需要的开发时间,以便设计出能被用户接受,又能在工期内完成的设计方案。

2. 用户体验和公司战略的平衡

因为业务的特殊性,不便举自身遇到的例子,那就说一个实际中遇到的:

在百度阅读上买书时,支付方式会默认选择支付宝,支付宝拥有最广泛的用户群体,用它支付很方便,但是如果从战略上考虑,百度要推广自己的支付体系,也就是百度钱包和快捷支付,就应该默认选择百度钱包,但是百度阅读没有这么做,而是更多从用户体验角度默认使用了支付宝。

如果你是百度阅读的负责人,需要考虑到用户体验,又有百度钱包的用户指标,你会如何设计?也许有更优雅的方式,我能想到的方案是默认使用支付宝,百度钱包放在靠前的位置,用角标提示用户百度钱包支付打 9 折。

也许百度阅读并没有贡献百度钱包的 KPI,所以上面这个例子可能是我多虑,但是京东支付的例子确是实实在在的。

京东原本是支持支付宝支付的,后来在某个时间点去掉了支付宝的支付方式,用户各种怨声载道,表示支付太繁琐。表面看这是不注重用户体验,实际情况是考虑到京东和阿里是竞争对手,如果使用支付宝付款,京东最核心的账单数据就会落入阿里手中,这显然是不能容忍的,于是自建支付方式,删掉支付宝。

当然,产品经理到一定等级之后才会考虑到公司战略,在这之前,如果涉及到这方面的设计,上司和老板一定会提醒的。

作者:耗子吴;via:简书

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评论( 2

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  1. 阅过留痕

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  2. 好吃的包子~

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