一秒钟变小白:去哪儿体验记

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年关将至,在外面漂泊一年的小伙伴们都陆续开始购买回家的机票/火车票了,归心似箭,我也不例外。但今天在去哪儿购买机票过程让我这个小白用户内流满面。

每一次的『一秒钟变小白』系列文章都是站在客观角度去评述,不会带有主观色彩。

那么我们就开始今天的小白之旅行吧~

体验背景

离开深圳的机票已经订好了,准备购买返回深圳开工的机票,跟往常一样,输入日期选择好时间,确认好乘客人信息准备提交订单的那一刻,故事就这么开始了。

体验过程

移动端订单无法提交成功,且一直提示:『抱歉,订单生成失败。请稍后再试』;聪明的我一定会到PC端去试一下,只是仍然提示:『订单创建失败,请检查您输入的信息或联系客服』,拥有处女座灵魂的我,最受不了的就是这两句提示都没有『句号』!

这时候我就百思不得其解,是我RP太差,所以才失败的吗?中间换了两台笔记本(OS X)、两部手机(iOS、Android)、几种浏览器(Safari、Chrome、QQ浏览器),但是结果都是一样,订单无法提交成功。折腾了将近两个小时,实在没办法,我拨通了去哪儿的客服电话。

我就想找个人工服务,怎一个难于上青天!后来找到了代理商的电话,代理商给的回复是没问题,让我继续联系去哪网。这时候的我已经晕菜了。小白用户被折磨的好惨。

我只好继续想办法联系去哪网的客服,最后我选择了退票的那个选项(退离开深圳的机票),因为在这里面找到了『人工投诉』这个选项,最后总算跟客服联系上了。在几经交流后,我终于再次内流满面了。

我告诉客服同学说:『我是mac系统,Chrome浏览器』…

客服同学说:『您用IE浏览器试一下』….

我:『… …』

这时候脑子里突然蹦出来邓超大哥的一句话:『携程在手,说走就走』。

最后我就去携程去屁颠屁颠的买了回深的机票。

最后我这个小白用户就这么阵亡在客服同学面前,截止到现在,订单仍然下不了,因为我刚刚执着的又去试了一下。

写在最后

这就是小白用户一个非常平常的体验过程,非常的平淡无奇,但是就是在这样的平淡无奇中用户可能就流向了别的产品。所以要在细节中把握用户,给用户一份真真切切的温暖。

 

本文由人人都是产品经理专栏作家 @LiSten(微信公众号:PMColour) 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载。

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评论( 6

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  1. 作为一个小白才能最真切的体验出产品

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  2. 我是代发的,listen哥的原创[围观]

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  3. 冠希哥是海口人!

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  4. 携程的体验还是不错的!

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  5. 去哪儿网的电话客服至今不知道设计逻辑是什么

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  6. 去哪儿就用携程旅游,携程在手,说走就走。

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