一秒钟变小白:宜家体验记

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前段时间家里缺点物件,就跑去宜家逛了一下,之前虽然来过很多次了,可一直都是行色匆匆,速战速决,而且一直也都没有写过点什么,但这次我寻思着要慢慢的去感受,然后记录点什么,所以这次全程都在拿着手机拍照,体验了一把『一秒钟变小白』的感觉,我深刻的感受到宜家对用户体验的思考,远远比我们看到的要多的多。

刚刚开始

刚进入大门,就会看到这个大大的指示牌,从地下二层到二层,每一层的指示做的非常到位,在哪里,有什么,清清楚楚。

不知为何,这时候突然有了一种在使用产品的感觉,准确的来说有一种在看app的导航的感觉。

就在这时,这一幕映入了我的眼帘,注册!!!注册会员!!!使用app产品的感觉越来越强烈了。

而注册流程清晰的印在了墙上,下面有扫描证件使用的机器、以及供用户录入个人信息的PC。

即将开始

马上就要去买东西了,借个购物袋吧!『借』这个字用的很好,因为有借就要有还,可想而知,如果把『借』字换成了『拿』字,估计购物袋回收的数据会大幅下降,可见文案的重要性。

宜家手推车的体验不同于其他超市或者商场,这里提一个问题,为什么不用类似其它超市那样一体化的购物车呢?

我想:

因为宜家购物起始位置是在二楼,结账的位置是在一楼,所以有一部分用户可能会选择走楼梯下楼,这时候黄色的手提袋就可以在车上拆下来了,顺利的提着购物袋下楼,非常人性化。

我们去一个商场,除了瞎逛之外,就是要找我们的目的地了,我在哪里?我要去哪?清晰的路线指示,真是让人神清气爽。

进行中

走不了多久你就会发现这样大大的方向剪头,而且有的是灯光投影下来的,妈妈终于再也不用担心我会迷路了。

仍然是非常强的位置提示,这样的标识随处可见,不管抬头低头,你都可以清楚的知道自己要往哪里走,现在在哪里。

我观察了一下,宜家很少有人去找售货员去问路,可以说是极少。

在宜家最大的一个乐趣,就是所见即所得,你可以随时体验你心仪的物品,我亲眼看到一个小朋友玩累了,躺在一张床上睡着了,关键是还盖着被子。

这样的体验完全区别于天猫、京东等购物平台,大家在网上看得到,但是摸不着商品,这也是大家在网上买东西觉得不靠谱的一个非常重要的原因,而线下可以亲身体验,不管是样式还是材质,用户一目了然。

随处可见的信息台和查询台,铅笔、纸、米尺、PC,等记录和查询工具,应有尽有。

以前做产品我们总说的一句话是:要把握用户的核心需求;现在我们做产品总说的一句话是:要把功能做到用户的使用场景中。

So,场景就是用户可能会使用产品的一个空间(时间,地点),如果场景都给用户模拟出来了,而用户要做的就是进入这个空间去感受,岂不妙哉!

80后都希望有自己的一个小窝,这点宜家做的非常到位,样板间从35㎡到65㎡的小户型都给出了很赞的解决方案,文案也是写的非常有代入感,这就是所谓的,交代背景,制造矛盾,最后给出解决方案。

我们做产品也应该遵循这个原则。

买衣服的时候,你是否偷偷翻过吊牌看这件衣服多少钱?在宜家我们就会省心多了,价格、折扣、材质、尺寸,依然是那么的清晰明了。

一扇体验非常好的门,不用犹豫拉和推的问题,也不用担心开门太快而撞伤对面人的问题,更不用担心这扇门是通往何处的问题。

离开时

东西买完了,该去取货了,跟着地图走起来吧!

东西太多需要送货?早就为你想好了。

这个里的小动画做的很有趣,就是为了吸引用户去查询!可以理解为产品的banner。

跟二楼的手推车不一样吧?这是一楼的手推车。

准备买单咯!传送带免去了我搬运的痛苦。

这一趟宜家之旅就这样结束了,很多地方的体验都远远超出了我的预期,不管来多少次,每次都会发现它更多人性化的体验,这就是一个好产品带给用户的最真切的感受。

这次我扮演着小白,全程拿着手机在拍照,走走看看,蛮有趣的,而时刻保持自己探索未知的态度,是产品经理需要磨练的一项很重要的技能。

 

本文由人人都是产品经理专栏作家 @LiSten(微信公众号:PMColour) 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载。

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评论( 7

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  1. 觉得网购的可在繁复的商品中筛选需要购买的商品,不用面对扑面而来的信息。

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  2. 宜家的设计体验围绕一个“逛”。目的性明确的购物,就显得有些不方便了。当然,就商家的需要来说:你还是多在我店里停留、感受、融入吧。所以,用户体验的平衡性在这里就体现出来了。

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  3. 分析的表象比较多,但是更深层次的体系没有表现出来,宜家是通过什么样的思想吧这些串联起来的?

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  4. 宜家迷宫一样的布局设计,男女共用导致大家都排队的厕所,价格和商品质量上劣势,是它一直做的不温不火的原因。客户的核心需求还是花少的钱买便宜的东西,体验上将的就是爽,能快速的定位,对商场要求无非是商场配套好,厕所比你到处的铅笔+纸条重要多了。在宜家最大的好处就是床和椅子可以随便用。还有说说那个快速通道的门,他们的设计就是觉得所有的人都希望从头走到底,什么都看一遍,或者设计人员希望给客人这么一个暗示,问题是,怎么可能。

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  5. 看到这多人说“很好看”,我也是醉了。用户指引确实不错,但还没有到“牛逼”的赶脚。另外:文章有点点软文的赶脚,打广告的嫌疑。

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      仁兄提一个用户指引更好的商场?或者现实场景?

  6. 宜家真的很贴心,想起来做产品确实也应如此,处处是用户体验,一切为了用户出发,好棒!

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