网上购物趋势:是时候扔掉购物车这个老概念了

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笑天涯说:绝大多数的电商网站都会使用购物车这一设计,这是把线下购物的现实场景搬到了互联网上的经典设计。人们逛着超市,不停地把商品放进购物车,映射到电子商务网站,用户浏览着商品,看到有意向的商品就放进购物车,事后再权衡要不要买。对购物车,本文作者提出了自己的看法。

shopping cart

“页面、书签、桌面、滚动、文件夹、垃圾桶”,我们一直习惯于用这些现实生活中的概念来比喻网络上的环境。然而在Web1.0时代,把实际生活经验稍加修改直接用在网上已经导致了一些伟大企业的失败。

如今,在谈论网上购物时,我们仍然离不开“购物车”这个概念。然而“购物车”这一比喻已经过时,现在是时候扔掉它了。在网络时代,简洁、流畅的购物体验才是制胜法宝。

你知道吗,平均而言,68%的人们在将商品添加到在线购物车后并没有实际购买这些商品?这种现象被称为“购物车放弃”,是阻碍网上零售的一大祸源。

Twitter和Facebook纷纷开始测试各自的“购买”按钮,向电商领域进军。总之,这些尝试是商业交易的一个巨大的新开端,这不只是在社交网络购物的一次尝试,也是整个网络购物的转变。我们调查了100多家零售商关于它们在Instagram上的社交网络销售情况。平均而言,Instagram上完成的每笔销售的价值高达82美元。没有“购物车”的销售不再是什么新鲜事。这也正是客户需要和喜欢的购买方式。

而且你知道吗,平均而言,用户需要点击5次才能在移动网站上成功购买到物品?更糟糕的是,用户的偏好数据并不会迁移,支付数据在各个零售商之间也不会同步。因此,我们在网上购物花费的时间常常跟在实体店购物花费的时间一样多。虽然我们在支付、查找商品、确定尺码和订阅方面做了很多创新,但糟糕的是,典型的购物方式让购买体验很差劲。

在现实世界,苹果零售店早已摆脱了传统的结账线和收银员,推出用户自助结账服务,其他的零售商也纷纷开始效仿这一模式。因此有人说线下购物在用户体验上的创新甚至要比线上购物的用户体验创新多,这是令人遗憾的。也许在购物体验的创新上,我们依然可以从传统的实体店同行那里学到一些东西。

在网上,我们继续无休止地排队,推着虚拟购物车购物是一种不搭调的体验。这一点也不像是网络时代的东西,这也不是互联网一代希望的操作模式。人们在社交网络上花费的时间越来越多,因此购物车对于他们来说完全是一个错误的东西。

像Shopify这样的网店搭建服务商鼓励零售商们建立一个“Facebook店面”,这就好像Facebook只是另一个销售渠道一样。其实它不是。 Facebook和其他社交网络不仅仅是一个端点。他们是一个完整的互联网社会,有自己的文化,规范和价值集合。仅仅在Facebook上面建立一个传统店面并不是其社会公民想要的。

在社交网络开店,如果顾客不能在流畅地进行购买,也就没什么价值了。在社交网络上推销产品清单只是一种营销,而不是真正的社交网络销售。我们不应该再将社交网络当作一种渠道工具,只是简单地将其与传统的流程叠加。

购物车的放弃率告诉我们,我们的客户认为传统的网上购物体验欠佳。购物车放弃只是一个症状。购物车厌恶才是正式的病源。

社交网络能提供一种愉快的体验,然而继续使用购物车模式则是一种灾难性的体验,即使有良好的网络环境资源,也会阻碍零售商的销售。丰富灵活的网络环境依然存在,我们只有拥有扔掉传统模式的勇气,才能真正将其开发利用。买卖过程应该在单一环境里面进行,不用要求客户在购物中途停下来,做什么调整和切换。购物过程应该是一种简洁流畅的体验,不应有任何打断。毕竟,完成一次购买应该是一件有胜利感的事情,而不是一个苦差事。

本文转载自:快鲤鱼

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评论( 9

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  1. 我的梦~你的梦,希望我的世界与你分享。

    建议笔者阅读《淘宝十年产品事》P113,有说到淘宝设计“购物车”概念的初衷。你会发现你这篇文章为了分析而分析,却忽略了一些购物痛点问题。

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  2. 药不能停。没有购物车又能如何解决购物便利?原本一步搞定的变成多次结算?还是说变相的购物车?反正就是哗众取宠的烂文章一篇

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      并且它还说得出“在网上排队”这种匪夷所思的话……在网上需要排队的网站没见过,网游倒是多的很,呵呵

  3. 小编,你是不是想赚钱想疯了,购物车也招你了……

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  4. 那是,要购买多种商品,得给个方案啊?

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  5. 应该还存在利用购物车去对同类商品作比较的吧,那个68%数据这类情况应该不少吧

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  6. 个人觉得只是把购物车换个说法,比如,我直接点击“购买”,然后会提示“立即结算”,如果不结算,那么我可以再挑选其他商品,连同其他商品一起“立即结算”。其实还是“购物车”的概念,只是换了一种感觉。
    个人还觉得,是否选择“购物车”,跟电商的性质有关。购物车,更像是“超市”的感觉,而在小店面内,一般是不需要购物车的。所以就像“京东”和“淘宝”,在京东,总是想尽可能的在里面挑选商品,挑完付款,体验类似超市。但是在淘宝,独立的各个店家,总是喜欢你逛完一个店,就可以立即付款,而不是到其他店再去看看。
    个人愚见。

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      说的不错,文章也是原作者的一家之言,大家都可以有自己的看法

  7. 与其撒谎 不如扯淡

    没有购物车 多个商品的购买怎么解决咧

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