移动应用的消息处理

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小编导读:移动APP有着多种消息处理方式,没中方式适用于不同的功能。

与web端产品不同,移动端app与用户更贴近,移动设备时刻在用户身边,全天24小时开机联网,信息到达率相比web端或者PC端产品大大增强,但是随之而来的是消息爆增带来的信息过载,对用户的骚扰。处理好消息的展示,能够提高用户接收信息的效率,同时也能提高整个产品的活跃度,但若过度使用消息,则会造成用户反感甚至流失。

消息,是信息的主体,是所有需要通过app主动传递到用户那的信息的统称。消息又分为两类,一类是建议/告知性质的,即只建议/需要用户知晓就好,另一类是交互性的,即不但需要用户接收到消息,还需要用户与消息进行交互。

应用内展示方式,应用内的消息展示方式大体上有两种,分别对应建议/告知类消息和交互类消息。

对于建议/告知类消息来说,通常并非用户主动关注,或者只是与用户有弱关联,数量一般会比较多,所以并不会凸显数量,大体上会用红点的形式进行展示,表示的意义翻译过来是“有新的内容,(建议)您看看”。红点不会特质某条消息,而是用来表示一个版块内部有更新。
微信

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淘宝

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加上简短文字描述消息,如“返”,“券”,“new”……凸显消息的价值,引导用户查看

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而对于交互类消息,由于其一般是用户主动关注,或者与用户有强关联性甚至直接指向用户,所以数量通常较少,有必要告知用户详细数量,所以这种消息需要用数字气泡来进行展示,表示的意义翻译过来是“有你关心的东西,强烈推荐给你”/“有人想与你产生交互,请看一看”,数字气泡一般特指某(几)条消息,不但会告诉用户有几条,还会明确具体是哪几条。

QQ
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脉脉

脉脉

不但显示有多少条消息,点击之后还要明确告诉用户是哪几条消息

不但显示有多少条消息,点击之后还要明确告诉用户是哪几条消息

应用外的消息展示,又分为三种,推送、通知和提醒。在不打开app的时候,消息主动弹出展示的方式为推送,在推送的同时,产生的消息会生成一个通知,同时在app icon(iOS)上或系统状态栏(Android)上会生成一个数字气泡提醒。可见这三者是一个不可分离的流程,从实践上来看也是如此。如果使用了应用外展示,由于在某种程度上阻碍了用户的使用,或者是占用了用户的视线,所以有点带有强迫用户产看的性质。

对于建议/告知类消息,只是建议用户知晓,并且数量较多,不应使用应用外展示,否则会造成骚扰。

对于交互类消息,除了应用内通过数字气泡来强调之外,在应用没有启动的时候也需要保证用户能够及时接收和反馈,所以也需要采用推送、通知和提醒的方式。
推送 & 通知 & 提醒.png

推送 & 通知 & 提醒

除了有效传达以外,应用外展示还有召回用户的功能。这一招更适用于在产品中没有关注太多内容,或者说好友不多,得不到多少强交互的边缘用户,对这些用户推送比较有吸引力的消息(比如优惠/爆炸性消息),能够有效召回他们登录应用。但是要注意这种方法只对边缘用户有效,对于活跃用户来说,更多的是一种干扰和过载。
用好应用外展示(推送、通知和消息)对应用的日活和保留很有帮助!

本文作者:@wonderui 来自:简书

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评论( 2

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  1. @我的印象笔记

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  2. 说的好,如何应用好推送很重要,与其当个骚扰狂魔,不如安静做个美男子就好。

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