工具型产品为什么要做账号体系?

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我们首先来验证一下是不是,再来谈为什么。

给大家列几个最大众化的工具型产品作参考:搜狗输入法、WPS、QQ音乐、迅雷、360安全浏览器、美图秀秀、搜狗壁纸、百度地图。分别涵盖了输入法、办公软件、音乐软件、下载工具、浏览器、图片处理软件、桌面管理、地图服务等通用工具领域,他们由搜狗、金山、腾讯、360、百度等不同的互联网公司出品。但相同的是,他们作为工具型产品里最优秀的一批,全部都做了账号体系。

这是一个很有趣的现象,放在五年前,工具型产品应该就是纯工具,用户下载打开即用,使用完了就关闭,为什么突然都一窝蜂做了账号体系?这不是只有社交产品才需要的吗?

我在《工具型产品需要运营吗》这篇文章里说过,当工具型产品本身没有可以运营的地方时,要去推动产品制造运营点,账号体系即是最有效的运营点之一,这是一个没有也没关系,但是有了会让用户有惊喜的功能。

为什么要增加账号体系?对于产品来说,账号是增强产品粘性的方式,也有产品经理会说,别的产品都做了账号,我们也增加一个账号体系的需求吧,这是跟风。我们做产品运营,身处一线,要始终站在用户的角度去思考,学会使用场景化运营思维。用户使用工具型产品时需要账号做什么:

云同步

搜狗输入法是国内最早做账号体系的工具产品之一,最开始是为了解决用户词库的问题,将用户输入过的词都同步到云端,记录用户专属的输入习惯,以提高用户下次输入的准确度。很小的一个功能细节,对于用户来说,云同步是在后台完成的传输过程,前端是不显现的,但是用户能实实在在感知到用搜狗输入法一段时间后,打字变得更快、更准确了,以前输入过的名字、专有词汇居然排在第一个,带给用户的是一种惊喜感,惊喜感是攻占用户的最有力武器。相信网龄在十年以上的同学都受过智能ABC和最老版微软拼音输入法的折磨,输入一句话要不断翻页去选字,非常不爽。而正是凭借云端词库这个体验,搜狗输入法一举拿下国内90%以上的市场份额。一切由账号体系背后的云同步完成,用户只需要登录就能用到。

现在不仅仅是PC工具软件,对于APP而言“账号体系+云同步”几乎已成标配。尤其是同时做PC和移动端的工具型产品来说,云同步更是将用户牢牢抓住,还可以用PC的用户量去推广移动端安装。

金山的WPS就是很好的例子,WPS属于增加账号体系很晚的一批产品,在2013年之前,PC版和移动版是彼此独立的,分别只是在各自平台上查看编辑文档的纯工具。后来WPS做了一个叫“文档漫游”的功能,意思就是PC上所有打开过的文档,只要登陆过账号就全部自动同步到云端,连手动保存到网盘的步骤都省了。工具型产品的本质就是用技术手段帮助用户省时省力用最简答的方式解决需求。用户会担心哪天不在电脑前临时要查某一份文档资料,这个时候金山可以很自然地通过引导宣传让用户都装上WPS移动版,PC和移动就通过云服务连接起来了。用户使用得时间越长,更换其他替代品的成本也就越高,文档都存在你的云端服务器上了,全部导出放到新的地方可不是一件轻松的活儿。

个性化

个性化是未来产品的主流方向,新闻产品今日头条开启了个性化阅读的新时代;在知乎社区里每个人添加自己关注的话题和人物,看到的内容也就是不一样的;网游剑网3通过向用户售卖角色衣服和配饰获得了很好的收入,玩家为什么会在虚拟世界里花钱买衣服?就是因为个性化需求,即使是在游戏里也希望自己和别人不一样。产品运营人员需要深刻地理解,每个用户都不一样,每个用户想要的东西也都不一样,只有个性化才能满足未来用户的需求。

搜狗CEO王小川曾经讲过这么一个观点:互联网的本质是连接。社交型产品连接的是人与人,O2O产品连接的是人与服务,搜索产品连接的是人与信息,那工具型产品呢?

工具型产品连接的是人与智慧!工具型产品的最高境界是帮助用户做选择!

我们把工具型产品人格化,如果只是一个纯工具,那这个产品的智商是等于0的;如果进化到现在的智能型产品概念,那这个产品的智商高于0,但还是低于用户,现在市场上的智能家居,都还是需要人来控制的,与非智能设备相比只是多了个APP远程操作而已;最高境界的智慧型产品,智商高于用户。

工具型产品个性化,就是通过收集用户习惯获取足够的数据,与整个互联网服务做对接。集中进行分析和加工处理,最后把处理后的数据针对每个用户的不同需求返回呈现给用户,帮助用户做选择判断。个性化与数据的对接点就在账号上,有大数据处理能力的产品可以从用户使用习惯中自动分析提取,暂且没有能力做到自动分析的产品可以引导用户主动勾选兴趣项,这就是做账号体系的意义,满足个性化的需求。

虽然王小川对于互联网本质是连接这一点想得很清楚,但是他们家的搜狗壁纸却是一个反例。搜狗壁纸在去年也增加了账号功能,但是登陆账号后与未登陆时的体验没有任何区别,虽然我在软件里也手动勾选了兴趣偏好,前端呈现给我的依然不是我喜欢的壁纸,这就是个性化一步没有做好,没有想清楚增加账号体系的初心是什么。

#专栏作家#

白崎,微信公众号baiqinote,人人都是产品经理专栏作家,百度产品运营师。负责过多款DAU千万级产品的运营工作,擅长用户运营、社区运营等模块。喜欢研究各类新鲜的APP,微信分享产品运营的实战干货文章,偶尔扯扯淡。

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