基础向:电商平台的订单设计流程

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电商平台常用的订单状态有哪几种,以及他们之间如何变化。希望通过本文让初级电商PM对它有个大致的了解。

一、主流电商产品的订单状态

淘宝的订单状态主要有待付款、待发货、待收货、待评价、已关闭、以及退款中。

京东的订单状态主要有待付款、待收货、已完成、已取消等。

有赞的订单状态主要有待付款、待接单、待发货、待收货等。

二、最常见的订单状态

根据以上平台以及大家平常的网购经验,不难理解电商平台都会包含以下5种状态。

  1. 待付款:代表买家下单了但是还没有付款。
  2. 待发货(同待接单):代表买家付款了卖家还没有发货。
  3. 已发货(同待收货):代表卖家已经发货并寄出商品了。
  4. 已完成(同待评价):代表买家已经确认收到货了。
  5. 已关闭(同已取消):代表订单过期了买家也没付款、或者卖家关闭了订单。

三、主流订单状态变化

知道了订单状态还不够,PM还需要了解这些订单状态如何变化,以及相应的触发条件。

3.1 从无到待付款

触发条件:下单

当用户生成了订单,产生第一个订单状态“待付款”,该状态为开始状态,即每个订单的第一个状态都会是该状态。

3.2 从待付款到待发货

触发条件:付款

当买家付款成功了,订单状态从待付款变成待发货。

根据实际业务可以细分触发条件,所谓付款成功是根据付款结果回调来判断的,那么可以详细的列出每种付款渠道:比如余额/支付宝/微信/额度等。

3.3 从待发货到已发货

触发条件:发货

当卖家发货了并在系统上输入相关信息后,订单状态从待发货变成已发货。

根据实际业务可以细分触发条件,所谓发货成功有可能包含无需物流和需要物流两种情况,分别对应虚拟商品和实物商品。

3.4 从已发货到已完成

触发条件:确认收货

当买家收到商品并在系统上确认收货后,订单状态从已发货变成已完成。

根据实际业务可以细分触发条件,所谓确认收货有可能包含买家点击了“确认收货”按钮,或者超过指定时间后系统自动确认收货,另外部分B2C自营物流商城会根据物流签收状态来自动确认收货,比如京东自营商品。

3.5 从待付款到已关闭

触发条件:关闭订单

当用户超时不付款,订单就会自动从待付款变成已关闭。当然某些电商平台也允许卖家手动关闭订单,或者买家手动关闭订单。

四、其他订单状态变化

除了上述常见的订单状态变化外,还有一些支线需要考虑。尤其是部分发货和退款。

4.1 从待发货到部分发货

触发条件:选择部分商品发货

当卖家选择了订单中部分商品进行发货,此时订单状态有个子状态叫做部分发货,当卖家把剩余的商品都发货成功,此时订单状态才变成已发货。

4.2 从待发货到退款中

触发条件:选择某个商品退款

当买家在待发货的时候,选择了订单中某个SKU进行退款,此时订单进入子状态:退款中。

4.3 从已发货到退款中

触发条件:选择某个商品退货/退款

当买家在已发货的时候,选择了订单中某个SKU进行退货/退款,此时订单进入子状态:退款中。

五、总结

以上就是电商平台的常见订单状态,以及他们之间是如何变化的逻辑。希望通过拆分讲解的方式,让大家有个快速的入门。

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  1. 凍結訂單

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  2. 一个待收货订单,订单中有两个SKU,都是sku都申请了仅退款,退款金额都是全退,那订单流转到什么状态?

    来自浙江 回复
    1. 不就是买了2件不同的东西,然后两个都退,这不就是退款中嘛…
      自己用淘宝/京东下个单操作一把就能知道了…

      来自北京 回复
    2. 我感觉既然金额都退了 应该是已关闭吧

      来自上海 回复
  3. 讲的很全面,给个赞

    来自北京 回复
  4. 您好,请问一下,图中确认收货后订单状态变成已完成,且已完成是终态,但用户有可能确认收货后又申请退款,退款完成后,订单状态应该是已完成还是已关闭呢?

    来自福建 回复
    1. 已完成已经是终态了,不会变了,退款完成也是已完成。已关闭是指没有确认收款的情况下直接退款取消订单的这种为已关闭。个人的一点理解

      来自北京 回复
  5. 4.2待发货到退款中,如果是已发货,部分退款,已经判断了SKU是否全退以后再判断全额是否全退是基于什么样子的情况下考虑的?不是SKU全部退就可以订单关闭了?

    来自广东 回复
    1. SKU全退和金额全退应该不是一个时间点退回的,SKU退回时,金额不一定能立刻退回

      来自辽宁 回复
    2. 已发货状态下,申请所有SKU退款下还需依据是否金额全退去判断最终状态是已完成和已关闭的依据是:实际退款金额是否小于实付金额。如果是等于,则是已关闭。否则这笔交易还算是已完成的。这个原则其实就是最终商家收到钱了则算是交易完成。
      另外拿个实例来说:即使申请了所有SKU的退款退货,也可能是退差价,退多余的邮费。
      所以楼上的童鞋说法是不对的。和什么时间点退没有关系的。

      来自香港 回复
  6. 学习了,不做伸手党,必须点赞!!!

    来自贵州 回复
  7. 给作者点赞,不做伸手党~ 😆

    来自北京 回复