旅游攻略类APP分析

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旅游永远是人们的一大刚需,围绕旅游的服务层出不穷。除了携程去哪儿等代理商、平台商,专注于自助旅游的应用也不少。喜欢自助游的用户在旅游过程中存在各种各样的需求,社区、攻略、社交等类别都能与旅游挂钩,设计出不同的产品。其中有蚂蜂窝等PC端旅游社区的大佬,也有很多小型的创业公司。目前该方向的旅游应用大致包含游记分享、攻略、社交等方向的功能,旨在为自助出游用户提供出行前后各个方面的帮助。

用户需求分析

1、用户特征

该类应用的用户群体主要是自主旅行的游客,角色细分可分为这么几类:

利用假期好友或者家人自助旅游的白领等;

利用空余时间独自或者同学间出门旅游的学生;

经常在外户外旅行的驴友或旅游群。

用户特征主要有几点:非团体旅游,规划能力强,有自己的游玩方式,爱好旅行交友,旅行开支较少

2、场景分析

出游前:

●查查目的地有哪些景点,哪些景点比较有名,哪些景点感兴趣

●制定自己的游玩日程,根据自己的出游日期来安排行程

●看别人的攻略,别人的行程与别人的游玩感受,给自己参考

●说走就走的旅行,稍作参考直接到达目的地

游玩时:

●查景区之间的路线,交通方式

●在景点一张张拍照,休息时发朋友圈

●查看景区交通,介绍,游玩线路等详细介绍信息

●找找身边的朋友,搭讪交友

●查看大家对景区照片的分享

●在路上遇到问题寻找周边人的帮助

游玩后

●说把自己游玩的行程、照片、心得整理成游记分享

●对玩过的地方进行评价

3、需求分析

出游前:

1、容易地查找到符合自己出行需求的景区介绍信息来筛选自己的目的地

2、游记等能直观地展示行程与景点列表作为参考

3、能够自助制定行程安排与攻略,在离线时随时查看

4、能够了解到目的地各方面的用户评价信息及其他用户信息

出游时:

1、能够把当地的游玩感受或图片分享让大家看到

2、出行中能够获得实时的帮助

3、能够了解行程中每一环节的交通到达方式

出游后:

1、能够将自己的照片、感受等方便地整理成游记

2、应用分析

主要应用

在路上

在路上APP依靠用户UGC生成内容,内容以游记和目的地的贴士为主。

功能:贴士:贴士是在路上的ugc的主要内容,形式以是图片和文字结合,附上标签,标签类别包括了景点、游玩方式等。比如用户想评价景点,或约伴,都可以在贴士中附上景点、约伴的标签。贴士覆盖面广泛,用户发表容易,但是由于内容碎片,用户要花比较大的成本查找搜索

游记:游记的形式包含了行程单和游记内容。行程单按游玩时间生成并包括线路图等。游记的内容是由照片串成,照片下附注文字和地点。这种描述行程的游记方便用户查看和参考,只是照片多了点

目的地:目的地页面显示当前旅游贴士列表,支持用户通过标签选贴士。同时也有所有游记和景点的列表。目的地的所有信息都由用户生成,信息量大但不易查找

好友:用户通过加好友关注好友发的贴士。个人页面会记录用户去过的地方,游记列表,勋章等。社交上类似于微博形式

评价:在路上的模式是完全通过用户UGC的分享生成,利用贴士将旅游要素碎片化,整合各种碎片来填充旅行各个方面的内容,满足了用户“在路上”的诉求。

目前在路上还推出了一个旅游电商的APP——淘在路上,从社区向移动端进军。

使用感受:1、标签化的信息太杂乱,贴士检索起来非常困难,且有很多我不需要的信息。

2、对于目的地缺少系统介绍,只有贴士列表。

3、实时添加照片的过程中,拍照后写感受上传的过程太繁琐。用户不会一直在游玩途中写感受。游玩后上传照片与感受需要不断地加地理位置也太麻烦

4、根据实时发表的状态制作游记较为轻松,也很直观

蝉游记

蝉游记的内容是UGC和系统整理相结合的形式。ugc的内容主要是游记,系统再将目的地与用户发表的整理成攻略等。

功能:游记:蝉游记将游记的内容根据景点分隔成类似于贴士的内容,整体按照时间和景点游览次序排列。游记中的每个景点都标出该景点游览时间价格。被分割的游记内容会整理到相应景点栏中,让用户作为参考。分隔游记的形式能够将用户ugc的内容用在多个地方,而且方便阅读

目的地:目的地里包括景点攻略下载,建议行程安排和景点列表。景点的用户评论都是来自用户所发表游记中相应的内容,包括照片和评价。有了系统的攻略信息和用户的游玩感受,目的地的内容比较丰富。

用户:包含用户的游记和收藏内容。支持用户加好友但很少有好友互动的功能。

评价:蝉游记与在路上的不同在于包含自身的攻略等内容,打造了很多专题,同时将用户ugc的内容整合后以不同的形式展现给用户,很好地利用了海量信息。在攻略上能够多个角度满足用户,但是用户分享交流环节比较少。

使用感受:1、对照片的展示较为直观

2、游记内容细分到每一个景点,但很难让用户做一个整体性的参考

面包旅行

面包旅行也是ugc和系统产生内容结合的方式。用户自主发游记,系统将游记等整合成目的地的介绍信息。

功能:游记:游记中记录了用户游玩地图路程等概况,并附有时间和、线路和经过的景点。游记具体内容和在路上较类似,以照片和附注文字形式串成游记。这些照片在目的地介绍中还会用来展示。比起其他应用面包旅行的游记内容和方式都是更加完善的

目的地:目的地的信息比较多,有系统产生的总体与具体景点等介绍,也有用户UGC的游记、图片展示和评论列表,和动态等。此外还有旅游套餐卖。图片内容来自于游记中,支持用户评论。面包旅行各个细分的景点也有详细介绍和用户图片动态等,而且信息多样化。只是信息类型过多显得有些杂乱,入口太隐蔽。

用户:以地图的形式显示用户旅程,并总结出旅行成就的各项数据,将用户的旅行通过数据和图直观地显示出来,也提供给他人参考。同时支持通过第三方应用加好友。尽管在好友互动方面也很少,但对用户本身的运营比较完善。

评价:面包旅行的特色是直观化用户的旅行成就。同时和蝉游记一样,将用户ugc的内容整合后以不同的形式展现给用户,突出了用户的分享内容如图片,只是在目的地中海量信息整理稍微有些乱。

使用感受:1、景区分类清晰,每个景区的模块太多。

2、将游记中的图片单独列出来分享,较直观,但贴士和动态有点累赘

穷游

穷游客户端是穷游网站旗下的一款应用。

穷游是系统内容和用户发表想结合的形式,更偏重旅行攻略方面的服务,设有行程参考,让用户自定义行程的功能。依托穷游网的大量用户和数据丰富攻略内容,做到用户出游的行程规划助手。

功能:目的地:穷游的目的地页面包含了推荐行程,景点列表,锦囊,游记列表等功能,注重向用户传递攻略内容。每个目的地都有专门的锦囊下载供用户离线查看。

行程:穷游目的地中的具体行程内容来自于穷游网积累的大量用户和UGC内容,然后系统总结用户的精华行程。行程的形式则是按时间和地点排列成列表,每天的内容含有景点,交通,酒店等信息,点击后有具体的介绍。行程表现形式直观且简单。在穷游网上支持用户创建自己的行程,选择目的地等生成旅行单。在行程的推荐和规划上穷游做得很到位。

用户:用户的行程、锦囊与足迹都会有记录。社区方向的功能主要放在了网站上,APP中比较少。貌似也没有好友功能。

折扣:穷游也踏入了电商,在APP中有专门的一栏卖旅行折扣商品,在目的地中也有。

评价:穷游客户端的特色是旅行的行程规划,行程展现形式非常直观,而且比内容过于丰富的游记更能满足用户的需求。如果自己规划行程的功能能够放在APP中,那么这款应用就是一个完全的行程助手。穷游的游记形式比较简单,类似于状态等实时社交功能也比较少,但网站上的用户已经积累了相当多。

使用感受:穷游PC端的行程规划比较好用

蚂蜂窝的应用

蚂蜂窝打造了好几款移动端的应用,包括了注重旅行社交的嗡嗡,作为攻略的旅游攻略,专门列游记的游记,以及旅行翻译官等。蚂蜂窝凭借着自己海量用户数和游记数,利用整合UGC内容的方式为用户提供各方面的旅游帮助。

游记

该应用依靠蚂蜂窝社区中海量的用户UGC形成的游记资源,按旅游目的地分类让用户查看

功能:游记是由图文混合组成,用户可以像写文章一样写游记。处理正文,游记包含了目的地的信息和评论列表

评价:蚂蜂窝游记应用只包含了游记功能,对目的地的介绍信息较少。游记以文章形式呈现,可读性不及之前的应用。

旅游攻略

旅游攻略专注与提供目的地的旅游攻略下载和相关信息,以目的地分类的形式呈现给用户。信息内容以系统所整理的用户UGC内容为主。

功能:提供锦囊下载离线查看,景点美食等列表,和相关的评论,游记。借助与蚂蜂窝网站的信息量还是不小的

评价:旅游攻略尽管简单,但却是蚂蜂窝最热门的一款应用。路书的形式很好的帮助用户查看旅行信息。尽管功能创意上比较少,但信息本身能让用户满足。

使用感受:

1、目的地的景点列表杂乱,介绍简单,以评价为主,攻略都在路书中

2、游记只是单纯的内容展示,没有分出行程单,看起来比较吃力,写游记也一样。

嗡嗡

嗡嗡是一款旅行社交应用,也是蚂蜂窝最具创新味道的一款应用。嗡嗡有点像旅行版本的微博,特色是基于用户的LBS定位,支持用户实时发表状态。

功能:周边:系统会获取用户所在位置,用户可以看到周边发表的所有状态和用户。状态的形式是图片和说明文字。用户可以在自己的位置发表状态。这种基于LBS的社交可以满足旅行中用户实时的诉求,但是难以界定用户是否处在旅行状态,微博形式的状态本身不一定会拉近陌生用户的关系

目的地:目的地的功能有相关攻略,活动,宝藏,结伴等,与旅游攻略不同,介绍性质的内容较少,多以各形式的活动、发现等零散信息为主。

用户:除了LBS发表状态,系统支持用户加好友,关注后可以查看状态,也可以私信聊天,如前所述,类似于旅行中的微博。

评价:旅行社交确实是用户在旅行中存在且还未完全被挖掘的需求,比如旅行途中实时需要帮助,或者约伴等。而嗡嗡的场景主要是基于用户好友与地理位置的状态分享。用户可以从中了解目的地的动态,或者与好友分享旅行信息,但是旅行中真正的社交需求则很少涉及到。

去哪儿攻略模块

去哪儿APP的攻略数据来自于网站端,包含了对目的地各方面的介绍和游记离线下载。依靠去哪儿的酒店、门票海量资源,在攻略模块中也有对这些内容资源的引用。

功能:目的地包含景点等列表,酒店等预订信息,游记,点评和路线。攻略都是用户的游记,可以离线下载与筛选。游记中列出行程单。

景点:包含介绍,点评与预订的信息。点评内容来源与游记,以用户感受为主,会比较乱。

路线:路线来源于用户,包含景点顺序、餐饮住宿的信息。图片较多,但是餐饮住宿对路线的影响不大,篇幅占太多。

评价:在去哪儿APP上的攻略模块不详细,以用户UGC的形式形成攻略内容,主要还是参考游记为主,其他功能较为一般。

携程攻略模块

携程的攻略包含目的地的各方面介绍和游记查看,同时支持用户自主写游记。与去哪儿一样,攻略中有各个海量资源的入口。携程APP还有一块旅行日程服务,支持把几个景区添加到旅行日程以便查看。

功能:目的地:景点美食信息,行程推荐,游记,酒店预订甚至是结伴信息都有,覆盖面较广。每项信息介绍比较详细。

景点:除了介绍有用户专门的评价,可以写点评,还可以添加到日程。

日程管理:携程APP日程的一级入口可以更好地管理自己的行程。内容包含景点,票等,但是没有具体行程顺序。

行程:来源于系统对精华游记的筛选,分成了行程单,包括景点的顺序,建议时间,以及景点间的交通和基于景点的周边预订信息。行程的形式最为直观而且最符合用户的需求。

评价:除了用户UGC的内容,携程对行程推荐与管理做得最好,行程参考起来最为方便。

产品几大功能点分析

游记如:面包旅行的游记

特点:由用户UGC形成,详细的供参考的行程列表。景点等介绍与感受。能够拆分。

问题:游记内容太多,且以图片分享和游玩感受为主。一篇游记中供用户提取的信息不多。

评价:用户看游记的需求主要是为自己行程做参考,了解目的地状态和行程攻略。其次是好看,了解他人经历,或好友分享。游记本身信息杂乱,用户需要能直观地看到游记中的行程列表、景点列表等核心内容。比如将行程单独提取出来。用户筛选游记信息比较困难,因此其中的细分内容也能让用户做参考,比如单独提出某景点感受、

目的地攻略,行程推荐如:穷游的目的地

特点:整合UGC内容,利用离线路书等形式让用户随时参考。提供推荐的行程,景点列表等。细分的内容中包含用户的感受。

问题:不同用户的旅行需求不同,一套攻略很难打天下。海量UGC攻略的信息筛选机制不好,用户不方便查找

评价:用户需要对目的地信息大体了解,查找到符合自己所需求的攻略,游记等作为参考。由于众口难调,需要有个筛选游记的功能,让符合用户口味的游记或行程安排展示给用户。此外最好能够帮助自己完成行程的规划与安排,如智能的行程助手功能。有些内容用户在旅行中实时需要,因此路书或个别游记需要支持离线查看

用户对目的地的评论感受如:在路上贴士

特点:整合UGC的内容,看到用户对景点等的评价和游玩时的感受等信息。类别非常多,通过标签区分。游记的具体内容也可拆分出来

问题:用户发表的信息类型多样化,很难整合,标签的形式造成用户查找困难。

评价:用户的需求一点是获得来自用户的景点评价与感受信息作为参考,可以包含景点评论和游记中的相关内容截取。另外一点是搜寻到对目的地各个方面信息,比如不同的旅游方式,找伴,活动等信息。用户UGC的信息多且乱,需要有一种方式来分类整合。

用户实时动态信息如:嗡嗡

特点:类似于社交应用的形式。结合LBS的位置信息发表状态,以图片为主。用户可以关注身边的状态,以及加好友

问题:好友社交层面比不上专门的社交应用。真正需要帮助的内容太少容易被淹没。用户不在出行的时候不会用到。

评价:每个用户都有向大众分享当时当地感受的需求,比如拍照等。分享状态除了让大家看到,还需要以地点和陌生人为主,有别于传统的熟人社交应用。用户也需要在旅行途中通过动态获得来自周边实时的帮助。此外系统最好能做到区分用户是否为出行状态,因为不出行时不会用到。

本文为作者互联网产品体验分析(pmchanpinfenxi)投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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评论( 1

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  1. 阅读了您的品评报告,觉得确实都分析到了根本问题。相信是产品里的老司机呀!
    在此补充一个:同程攻略app,app store搜索可下载,欢迎品评! :grin: :grin:

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