用户体验简史

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[国外设计第76期]

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回想你上次在餐馆用餐的情形。那里提供了什么菜肴?

是什么促使你选择那家餐馆?第一印象如何?有没有等位?菜单是如何安排的?上菜够快吗?口味怎样?客户服务如何?结账流程顺畅吗?下次会不会再去?

这些问题的答案,包括兴致的高低,都是在围绕这家餐馆的用户体验(UX)。

不过,当人们使用这个术语时,他们通常指数码科技产品或服务的体验。这其中暗示着用户体验是被设计过的,而且至少有被进一步设计的可能。

如今,用户体验已经成长为一门重要的设计学科,而且还在继续成长和演化。在它还是个新概念时,它的学术史可以一路追溯回文艺复兴时期——甚至更早。

人们争论不休的用户体验设计,会将我们带向何方。要思考这一点,先回顾它曲折进化史上的关键事件很有帮助。

大约1430年:莱昂纳多·达芬奇的“厨房噩梦”

Michael Gelb写过一本很棒的书《How to Think like Leonardo da Vinci》,里面详细描述了米兰公爵委托达芬奇设计高端宴会厨房的故事。这位大师带着他的创造天赋接受了这份工作。达芬奇设计并采用了传送带,向宴会筹备者输送食材,这被认为是这项技术的首次运用(早于工业革命几百年)。他可能还创造了首个喷灌系统,作为一种保护措施。

不过滑稽的是,传送带对筹备者来说运转太不规律。更糟的是,喷灌系统爆炸了,毁掉了一些食材。

虽然这个特例以不幸告终,它确实是关于用户体验设计最早的故事。

20世纪早期:泰勒主义和工业革命

Frederick Winslow Taylor,一名机械工程师,也是最早的业务顾问之一。他写了《The Principles of Scientific Management》,其中对工程效率的研究对业界产生广泛影响。和亨利福特开创性的批量生产技术一道,Taylor和他的支持者们,为工人和工具之间的交互描绘了早期图景。

1948年:Toyota和制造系统的人性化

和福特汽车一样,Toyota重视工程和生产中的效率,它也在探索员工的投入。他们极其重视装配工人的价值——几乎和所用的科技摆在同等地位。Toyota的巨大成功,将人们的注意力引向了人机交互技术。

1955年:Dreyfuss的人本设计

Henry Dreyfuss,一名美国工业设计师,写下了经典的《Designing for People》。

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他在其中写到:

如果产品和人的关联中充斥着冲突,它的工业设计就是失败的。

换言之,如果人们在与产品接触过程中感到安全、舒适、渴望购买、更加高效,或者仅仅是更开心,那么设计就是成功的。

随着产品和用户关联点激增,这些原则,包括我们如今再三呼吁的取悦用户,都变得更加关系重大。

1966年:迪士尼和欢乐的代名词

在早期的通告中,Walt Disney把如今的Disney World项目描述成“永不停步,要成为运用最新科技改善人们生活的地方”。他富于想象力地使用科技来给人们带来欢乐,持续鼓舞着用户体验设计师们。

20世纪70年代:PARC和个人电脑的设计

著名的Xerox研究院,PARC,为计算机赋予了形式与功能,供大众使用。Bob Taylor,一名经验丰富的心理学家兼工程师,领导他的团队打造了许多个人电脑交互史上的不朽经典,包括图形用户界面(GUI)和鼠标。

1995年:Don Norman,第一位用户体验专家

就职业而言,Don Norman是一位电子工程师和认知科学家。他加入Apple,为它即将到来的以用户为中心的产品,提供研究与设计上的帮助。他让人们称他为他“用户体验设计师”,这是该术语作为职位头衔的首次使用。

Don Norman也撰写了他的经典著作,《日常物品的设计》。将易用性和功能性的设计置于美学之上。至今仍对设计师有巨大影响。

2007年:iPhone

2007年,史蒂夫·乔布斯在MacWorld揭开了iPhone的面纱,把它称作一款“飞跃式产品”,并承诺它远比市场上任何智能手机都易于使用。它不仅履行了承诺,还永远地改变了移动设备的面貌,让Apple飞升至今天的地位,成为全世界最成功的公司之一。

事实如此,第一代iPhone的精髓,在于先进硬件和软件的融合。通过革命性的电容屏实现了连接,使其他手机的物理按键显得陈旧过时。简单的说,它提供了优于同时期所有其他手机的用户体验。

这在不经意间导致了如今业界对用户体验的关注。如果Apple对优秀用户体验的重视,为它们赢得了市场的胜利和决定性地位,其他人当然也想跟进。

用户体验的未来

用户体验进化史上的每个重要的里程碑,都包含着科技与人类的互动。随着科技和互联网继续融入我们的生活,我们就继续期待用户体验的进一步演化吧。它将激发出更多跨学科的专业技能方面的需求,包括用户调研、平面设计、客户倡导、软件开发等等。实际上,Indeed.com上有一项用户体验相关职位的研究显示,过去15天内发布了超过6000个岗位。

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互联网不再局限于我们的笔记本和智能手机里了——可穿戴甚至可植入设备,将我们置于一个始终在线的状态。这就为用户体验专员提供了机会,来设计新的交互方式。超越形态的因素,直指最终目标——改善人们生活。

所以,无论你是达芬奇还是福特,Dreyfuss还是Disney,Taylor还是乔布斯,似乎还有很多机会,能为世界带来更好的用户体验。

参考

Buley, Leah. The User Experience Team of One: A Research and Design Survival Guide. Rosenfeld, 2013

Gelb, Michael. How to Think Like Leonardo da Vinci: Seven Steps to Genius Every Day. Dell, 2001.

达芬奇的厨房噩梦

Designing for People

Walt Disney:世上第一个用户体验设计师

#专栏作家#

可乐橙,微信公众号:可乐橙(colachangreen)。人人都是产品经理专栏作家,UI/UX设计师,关注互联网,关注科技。现居杭州,与小伙伴们正在创业途中。或许不是一名优秀的设计师,至少是个快乐的设计师。

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