定义：产品气质就是产品独特的魅力，过目不忘，疯狂爱上，一见钟情，情感共鸣。

第一步：超出预期（预期=鸿沟）

用户想要的产品和服务跟实际消费或使用的东西之间总是存在着一道巨大鸿沟，鸿沟代表着预期。

实例：

1，移动互联网特征：传感器

2，网易云音乐：提交歌词缺失小秘书的反馈速度（本人超喜欢网易云音乐！！！）
3，物流配送：指定时间，方便用户，减少用户等待焦虑（对于京东的物流个人比较满意，JD的物流是在我JD买东西的一个重要原因！！！）

第二步：人性设计（禅宗）

极简明快、直指人心、不离现实、活血活用、继承传统、不断超越

一、沉没成本：已经投入太多，难以放手和释怀的心情

1，降低开始操作门槛，逐步深入引导

2，情感上激励，完成百分比动态提示

3，适当加一些游戏元素

二、控制错觉：控制客观上无法控制的东西的倾向

1，安慰按钮：不起作用的按钮，为了让人们相信他们能够影响信号控制器，更好地忍受等待。

2，在用户等待的场景下，适当添加安慰按钮（一键加速），减少用户焦虑

（360电脑加速）

三、选择悖论：更多反而是更少

1，选择范围太大会导致无所适从，干脆什么也不选择

2，选择范围大会导致作出更差的决定

3，选择范围大会导致不满，选择后越没有把握

四、规避损失

传单A：请每年接受乳腺癌检查，这样你可以及时发现和治疗可能罹患的癌症

传单B：假如你不每年接受乳腺癌检查，你是在冒可能罹患的癌症不能被及早发现和治疗的风险。

那种传单效果好？

人们害怕失去某种东西的想法要比获得某种同等价值的东西的想法强烈

五、框架效应

肉A：99%无脂

肉B：1%有脂

同样的内容，换个不同的说法，效果完全不同。

第三步：情感共鸣（知音知己）

温度情感、细心体贴、感情深度取决与用户跌倒谷底时使用产品后得到的巨大反弹力

实例：

知乎：认知盈余和心愿一号

1，闭环：用户可以看到并帮助用户来解答疑问，而帮助其他用户来解决问题得到的积分又可以用来奖励其他帮你解答问题的人

2，对社群的定义：真正的人，彼此临近，想着对方的需求，亲自出售，互相帮助，带有温度和情感

3，提高用户的社会参与度，让业余时间勇于奉献的人数增长100倍

总结：产品气质=科技×艺术×情感

用户真心想要的产品或服务与他们实际购买或使用的产品或服务之间，总是存在着一条巨大的鸿沟，越过鸿沟代表超出语气（需求、产品、技术）

人性设计、极简设计、直指人心、视觉冲击力、艺术美的爆发力，像艺术品一样，不断超越，打磨成为精品中的精品（信息架构，交互设计，视觉设计）

用户从来不会注意到很多不起眼的小事，但这些小事却能让用户在使用产品或服务的过程中体验到轻松、便捷。实惠、灵活、有趣和情感。衡量用户与产品之间的情感深度，不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度，而是当用户跌到谷底时使用产品后得到的巨大反弹力（产品运营）

本文由@赵威然整理自九城网络产品总监闫荣在中国互联网产品大会上的演讲（部分实例有所调整）