格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

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产品名称:格瓦拉@电影

软件版本:android 5.7.0

体验人员:一夕

体验时间:2015/03/24

产品介绍:格瓦拉@电影是一款基于地理位置的电影购票应用。提供大图浏览热映电影、查看电影详情、查看剧照、购票、选座、对电影进行评价、根据电影院购票等常规功能。同时提供了查找附近的影院即将放映的电影功能,可以快速找到距离自己最近、放映时间离现在最近的电影,一键选座购票、扫一扫无需排队快速取票,立刻开始观影,提供了流畅的使用体验。

场景分析

购买电影票通常有几个场景:

1、跟女朋友或男朋友约好,星期天下午去看电影,但是不知道去哪个电影院比较好,也不知道最近那部比较好看,希望App可以推荐最近热映的电影及合适的电影院,并可以在线购买,星期天下午去影院取票观看即可;

2、通过电影的宣传渠道知道最近有某部电影正在上映,想去看,但是不知道口碑如何,这时候希望可以通过app了解电影的剧情、剧照并了解其他人对电影的评价,并了解附近有哪些电影院正在上映这部电影以及排片时间,以判断是否去电影院看这个电影,如果口碑不错的话,可以在线购票电影票,然后去电影院直接观看;

3、逛街累了,决定去看个电影,但是不知道最近(时间、距离)可以看到的电影是什么,希望可以通过app查到并快速购票然后立刻进入影院观看,而不是在影院排队等半天。

需求分析

对上述场景对购买电影票的需求进行分解,按照kano模型对其进行分类,则划分如下:

基本型需求:购票、影片浏览、影片详情、影院/场次选择、取票

期望型需求:选座、影院浏览、影院推荐、影院详情、影片/场次选择、查看评论、发布评论

魅力型需求:附近影院即将放映影片快速购票、活动、影片周边物品购买、无需排队快速取票

信息架构

格瓦拉@电影专注于电影购票、选座及电影周边的活动,包括了热映电影售票、即将上映电影预售、选座、售票排行、影院购票、附近影院即将放映影片快速购票、活动等功能。

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信息架构清晰,设置合理。

主体流程

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其中,购票是格瓦拉@电影的核心功能,前置的影院浏览、影片浏览、影片推荐、影院推荐、附近影院即将放映影片、影片详情查看等都是为了吸引用户来购票,形成交易;而后续的扫一扫快速取票的方便、易用也是为了给用户提供流畅的使用体验,使用户能再次来格瓦拉购票;观影是购票的目的,但是这个是线下的动作,app无法控制,所以app提供了评价的功能,来对影片和影院的体验进行评论,供用户吐槽的同时,也给后续使用的用户提供参考,同时还提高了用户的活跃度和黏性。

总体流程使用流畅、自然。

效果、交互体验

闪屏

格瓦拉@电影的闪屏界面极简,白色背景之上,只有产品的logo和名称,而没有常见的slogan。

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首页

格瓦拉@电影的产品经理一定是文艺范,【首页】上方的一大片面积,显示的是app的logo和slogan,风格唯美。slogan的下方,有两个功能入口:【看热映电影】、【去影院购票】,再下方则是推荐的6部热映电影,推荐度第一的影片,会用大图展示影片的海报,给用户带来强烈的冲击。

热映电影海报的右上方有【全部】链接,点击链接打开的页面跟点击【看热映电影】的入口一致,有点重复了。再下方的推荐影院也有【全部】链接,点击后进入的页面跟【去影院购票】一致。
正下方,有【附近影院即将放映影片快速购票】的按钮入口,下方只放置了一个按钮,应该是为了给用户更大的展示空间,如果是出于这个考虑,放正中间就有待商榷了。

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导航

为了简化在【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】等几个栏目中进行切换,格瓦拉@电影在左上角提供了抽屉式导航:

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但是这个抽屉导航,只能在打开【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】这几个页面的时候互相切换,而如果在电影页里面打开了一个【影片详情】页,则只能先返回到【电影】页后再做切换,在【影片详情】页则无法切换到【首页】或【影院】等页面。这种切换方式并不方便,不如传统的tab方式切换简单。抽屉式导航应该是适用于不常用的工具功能的唤出,而对于最常用功能的切换也需要两步(先唤出抽屉导航,再选择需要切换的页)才能做到的话,应该是可以优化的。

影片详情

通过【首页】推荐影片和【电影】列表页面都可以打开【影片详情】页,在这里可以查看到影片的详细信息:预告片、剧照、导演、主演、剧情简介等等,并可以选座购票。

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评论

在影片详情的下方,可以看到其他用户对该影片的评论:哇啦。当然你也可以写哇啦,每个哇啦都是一个主题,允许其他人进行回复和赞。每个哇啦的回复,在哇啦的下方按条切换显示,点击哇啦,则可以打开整个哇啦及回复的列表。

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哇啦是围绕一定的主题发表的评论,可以是影片、影院和活动,其他用户可以针对一个哇啦的内容进行回复和点赞,数据的结构非常清晰,便于后续统计和挖掘。

附近影院即将放映影片快速购票

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个人非常喜欢这个功能,非常契合前面描述的场景3,可以清晰明了的看到附近的影院和即将播放的影片列表,并可以迅速的选座购票然后取票观影。使用也非常简单,是超出用户预期之外的功能,赞!
这个页面的交互有一个小小的问题:上方的影院信息可以通过左右划动来切换,从左到右按照到当前用户位置的距离从近到远排列。如果稍远还有其他影院的话,会在当前影院的右边显示一部分影院的信息,可以前馈提示用户,稍远还有其他影院,可以左划来展示这个影院的排片信息,但是在左边却没有做类似的前馈处理,容易使用户以为没有更近的影院了。

竞品功能对比

格瓦拉@电影
猫眼电影
豆瓣电影
时光网
qq电影票
推荐
独立的首页,推荐影片、活动和影院,对推荐度最高的影片大图海报展示。
在电影列表中分别按推荐度来对电影排序。
按推荐度对电影进行排序展示。
按推荐度对电影进行排序展示。
按推荐度对电影进行排序,卡片式大图展示。卡片下方即可以选座购买。
无独立的推荐页面,按推荐度对电影进行排序,默认卡片式大图展示。可以切换为九宫格方式展示。
电影
按推荐度对电影进行排序展示。电影按正在热映、即将上映、售票排行进行分类。
按正在上映和即将上映对对电影进行分类。正在上映按推荐度对电影进行排序展示。即将上映按想看人数进行倒序排序。 同上。 按推荐度对电影进行排序展示。电影按正在上映、即将上映进行分类展示。 同上
影院
允许按区域、特殊进行筛选,允许修改排序方式。 按到当前用户位置的距离从近到远排序,可以根据可以选座、有团购、按品牌、按区域对影院进行筛选。 按到当前用户位置的距离从近到远排序,可以搜索本地影院。可以标识常去的影院。 按到当前用户位置的距离从近到远排序,可以改成按价格排序,同时提供筛选功能 分附近的影院,按区域显示影院。
可以对是否可以订座、是否可以购票进行筛选。
活动
组织线下的见面会,线上的低价抢票、每日红包等活动 专场、征文、低价抢票、影院观影特惠等 优惠券、兑换券 提供线上的免费抢票、团购等活动。把qq电影观察–电影推荐也加入到活动中,没明白为什么加入到这里。
我的 含订单、红包、账号、活动、关注的电影、收藏的影院、关注的活动等 我的电影票、我的优惠券、我的电影、我的社区、我的帖子、我的收藏等 含我的电影票、我的兑换券、我的优惠券、兑换优惠券等。 含购物车、电影票订单、商品订单、常去影院、优惠券、我的电影、我的收藏等 含待付款订单、我的电影票、我的优惠券、我关注的电影等。
附近即将放映的影片 按距离对影院进行排序,按到当前时间从短到长排序。
商城
提供电影周边物品的购买功能
取票
独立取票机,验证码或扫描二维码
有独立取票机,验证码或二维码取票
无独立取票机,到影院凭取票码取票,需排队
独立取票机,验证码或扫描二维码
无独立取票机,到影院凭取票码取票,需排队
城市数
影院数
城市:300+
影院:1500+
城市:不详
影院:2600家实时查询
城市:不详
影院:1500+
城市:500+
影院:4300+
城市:不详
影院:1500+购票选座,3000+影讯查询
搜索
可以按电影名、导演名、演员名搜索电影
可以按名称搜索电影、电视剧
可以搜索影片、影院、影人
资讯
即将上映的影片预告
即将上映影片预告
提供新闻、预告片、影评等信息
即将上映的影片预告
社区
无,可以针对电影发评论,其他用户可以在评论中进行交流
有,可以自由交流
无社区,可以针对电影发短评,其他人可以对短评点赞
可以对电影发表短评,并在评论中交流
可以对电影进行评论
交互细节(购票)
电影详情页或影院详情页购票,电影详情页的按钮随着滚动会被遮蔽。
影片列表的右方、影片详情页、影院排片列表右方有购票按钮,影片详情页的购票按钮随着滚动会被遮蔽。影片列表右方的购票按钮背景色跟其他背景色不一致,不够显著。
影片详情页、影院排片信息的右方都有显著的购票按钮。详情页的购票按钮随着滚动会被遮蔽。
首页推荐影片的下方、电影列表的右方、影片详情页、影院排片信息的右方都有显著的购票按钮。电影详情页的购票按钮在影片基本信息的下方,滚动到快要遮蔽该按钮时,该按钮会停留在最上方。随时可以购票。 电影详情页或影院详情页购票,购票按钮非常突出,电影详情页的购票按钮一直停留在最下方,滚动到最下方也可以快速购票。

市场状况

应用市场
格瓦拉@电影
猫眼电影
豆瓣电影
时光网
qq电影票
百度助手
199w
618w
266w
457w
158w
360应用中心
9w
21w
53w
172w
6w
应用宝
90w
274w
61w
226w
177w
91助手
81w
164w
121w
454w
67w
安卓市场
73w
264w
91w
382w
41w

功能层面:格瓦拉@电影提供了【附近即将放映的影片】是一个亮点,猫眼看电影提供了独立的社区、时光网提供了商城出售电影周边物品、提供了资讯供用户浏览,豆瓣和qq电影相对中规中矩;

交互细节:时光网把购票做到了随时可以购票的程度,非常贴心,猫眼电影也不错,其他三个都不能直接在推荐页或电影列表页直接购票;

格瓦拉@电影有组织线下见面会的活动,其他几个app都没发现有这个信息,线下活动通常是演员或导演的粉丝才会参加,而一个导演或演员一年的作品是有限的,虽然参加了线下活动的人可能会对app的忠诚度更高,但是否有助于提高活跃度,由于没有数据,只能存疑。

从安卓的市场份额可以看出,时光网和猫眼电影是佼佼者,格瓦拉@电影处于一个追赶者的角色。

从整个产品生命周期(分为新创、拉新、活跃、营收、留存等阶段)来看,格瓦拉@电影主要处于拉新,需要兼顾一点提升活跃度的阶段。判断的依据是市场上没有形成绝对的领导者,随着电影产业的兴起,且整个电影票购票市场都处于上升的阶段,而格瓦拉@电影产品本身没有大问题,且相对其他竞品提供了一些亮点功能,所以基本认为处于拉新的阶段,但是没有留存率等的相关数据信息做支撑,所以这个判断并不确切。

总的来说,时光网的体验、功能、覆盖的城市和影院、市场份额都占有一定的优势,猫眼电影次之,格瓦拉@电影提供了一个【附近即将放映的影片】的亮点功能,但从前面讨论的导航和这里讨论的购票的细节可以看出,格瓦拉@电影产品本身还有打磨的空间,但整个市场还没有形成绝对的领导者,所以大家都有机会。

建议

1、细节调整

1.1缩小logo的大小到跟slogan一致的高度,减低logo和slogan占的屏幕空间;

1.2去掉抽屉式导航,把【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】、【附近影院即将放映影片快速购票】的按钮 合并为【首页】、【购票】、【附近影院即将放映影片快速购票】、【活动】、【我的】5个tab放下方,其中电影、影院整合到购票中,在最上方可以举行切换;

1.3首页中的【看热电影】、【去影院购票】两个按钮入口去掉;

1.4【附近影院即将放映影片快速购票】页,上方影院名称的左边也跟右边一样做前馈处理:有更近的影院时,显示这个影院的部分信息;

1.5强化购票功能,在影片列表、影片推荐页都添加购票入口,电影详情页的购票按钮可以在滚动到快要被遮蔽住时,停留在最上方;

2、推广或做运营活动来拉新

由于水平有限,疏漏及错误之处在所难免,敬请指出,谢谢!

本文为作者一夕投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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