当我们谈论帐号时,我们在谈论些什么?

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做用户基础服务工作有一段了,想和大家聊聊帐号相关东西,也算是工作阶段性的总结。

作为互联网土著的我们这代人,想来对帐号不会陌生,从QQ号、传奇帐号、魔兽世界帐号再到淘宝帐号、陌陌帐号……多的可能连我们自己都记不清了。每个帐号都会对应一个登录名和密码,对于大多数人来说这只是一些字符的随机组合;但作为互联网从业人员则更加关注这些冰冷字符背后的业务逻辑,我们把这条业务称为—-通行证。

一张图带你读懂通行证的业务逻辑:

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虽然业务逻辑看起来很简单,但是每一块拿出来都可以谈很多;作为一个刚接触基础服务的产品人,想从产品层面和大家分享下自己对这块业务的理解。

通行证:帐号设置、帐号安全、开放平台。

1.帐号设置:帐号设置的核心其实就是登录名和密码,如果讨论登录名和密码,我们可以讨论些甚么?

我想从另外一个角度讨论这个问题,暂把它们叫做“身份认证机制”。

大家都知道登录名和密码是PC时代被广泛使用的身份认证机制,但是这种字符组合不仅带来记忆和输入困难,而且更带来了安全风险和垃圾帐号泛滥的问题;虽然我们现在在很多产品中看到了通过引入两步验证(Apple ID两步验证)来解决安全风险,但从本质上还是未解决身份认证过程中操作便捷和安全这两个因素。

可喜的是在移动互联网时代伴随着硬件性能的提升,给了身份认证一些新的选择和方式。

譬如:可以建立移动设备库,结合用户信息通过算法分析,得出一套身份认证机制(我们正在做这件事)

抑或像微信的声音指纹登录、支付宝的刷脸支付,目标都是在保证帐号安全和便捷使用的前提下干掉密码,国外Fido联盟就在推进做这样的事情。

2.帐号安全:我常常说帐号安全其实就三板斧—-登录保护、异常提醒、自助服务。简单的说,就是要做好帐号登录口保护,当帐号出现异常时有效的提醒通知方式,为用户提供自助解除异常的功能服务。

我们内部探讨过,如果做好登录保护,就解决了帐号安全90%的问题。

3.开放平台:你可能会好奇,聊帐号怎么聊到了开放平台。其实大家可以看到当一款产品汇集海量用户后,都会把自己作为一个平台去发展,将自有产品服务和能力开放给更多的合作伙伴。其中通行证作为这一切的根基,进而衍生出更多的平台服务。譬如脸书的Open Graph,

微博的Page体系。希望通过一套标准化的通讯协定,将海量数据结构化展示,使内容和服务可以在不同平台和终端上传播,为用户提供更好的服务与内容消费。如下图的结构化数据展示:

End:当我们在讨论帐号时,我们在讨论帐号背后的业务逻辑。

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