5种清单类型,教你做好用户引导

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本文介绍了不同行业的APP,如何利用“清单”功能对用户进行引导,并进一步谈到了其背后的心理学因素。

在《清单革命》(The Checklist Manifesto)一书中,阿图·葛文德说:“在复杂的情况下,清单是能帮助你走向成功的必需品。”

清单能把复杂的系统分解成各个步骤,否则即使是专业的产品从业人员都可能犯错。

对于一些执行起来很繁琐,不便于记忆的操作,清单的作用更是不可估量的——比如在进行用户引导的时候

用户在刚开始使用一个新产品可能多多少少会因为不熟悉而感到一些挫败,而一个成功的清单不仅可以帮助新用户熟悉你的产品,还可以让他们更有可能快速发现产品的点睛之处,发出“哇!”的惊叹。

清单的作用是有强大的心理学基础的它能激励新用户完成产品安装所必须的做的动作,甚至能让他们享受其中。

清单能把复杂的多步骤流程(如:安排一个月的社交媒体内容)转换成几个简单、可实现的任务:选择五个发布时间,导入 RSS 接口,点击“安排”。

为了帮助你提高产品使用率,我们将介绍五种不同的 App 内利用“清单”引导用户的实例,并探讨这些颇有成效的清单背后的心理学因素。

一、速见成果清单

印象笔记(Evernote)的用户引导清单以一个简易的任务开始:创建新笔记。在启动 App 后的几秒内,新用户通过点击一个按钮创建笔记,就能完成引导过程的第一步。

成功完成一项任务会让我们获得一种很好的心理感受。

让用户快速看到完成任务的成果不仅是为了给他们提供能带来愉悦的多巴胺,它还与承诺和一致性的心理原则有关。

当我们承诺采取一系列行动时,我们会在心理上期望我们的决定能坚持到最后印象笔记的清单用简单快速的第一步吸引住我们,激励我们继续完成后续的设置。

速见成果清单特别适用于印象笔记,因为它的第一步显示了产品的很多价值:通过创建一个笔记,让用户发现把头脑中的想法记录到笔记本中是多么快速而简单的一件事情,而且用印象笔记还能从世界上任何一个地方访问笔记的内容。

仅仅通过这简单的一步,就能让新用户进入引导过程,更能让用户 get 到产品的“爽点”。

适用于:产品有一个用户易于达到的“爽点”——能快速展示产品价值的一步 App 内的操作。

二、部分完成清单

许多产品需要用户先输入一些内容之后才能获得丰富的体验。

例如 :Quora,它的引导过程包含若干个步骤,其中许多步骤本身并不具有吸引力,像“关注更多话题”或“添加 3 个资质证明”。

如果没有一份引导清单,大多数用户可能会忽略这些设置步骤,直接跳转到产品中。

但是,如果没有参与引导过程,他们的 Quora 动态将是空荡荡的,也不能体现个人偏好,甚至他们可能很难坚持足够长的时间去发现产品的价值。

Quora 通过自动完成引导清单的第一步——“访问你的动态”,克服了这一障碍。

Quora 没有一开始就列给新用户一份长长的待办清单,而是给他们了一份已经完成一部分的清单:访问主页的简单行为已经完成了。

在这样做的过程中,Quora 利用了蔡格尼克记忆效应:人们很难忽视未完成的或不完整的事情,不管是电视剧中的惊险情节还是我们自己的部分完成的清单。

通过简单地在清单中划一条删除线,Quora 成功地激励了新用户按照引导清单操作:因为他们想要看到清单被全部完成。

适用于:产品具有许多小的、不够吸引人的设置任务。

三、期望设定清单

GoDaddy 的网页制作工具既庞大又复杂,但作为一个一体化网页制作工具,庞大和复杂是难以避免的,因为它包含了从设计、定制化到推出一个全新网站所需要的所有功能。

所以,不可避免地,这种产品都需要一个又长又详细的引导过程。用户需要大量手把手的教程和解释来帮助他们达成推出网站的最终目标,尤其是技术新手。

为了从产品中获得价值,新用户需要花费大量的时间来掌握这个工具。

为了确保用户愿意付出一定程度的投入,GoDaddy 提供了一张简单的引导清单,清楚地显示了所需要的时间——“很多人都在一小时内完成了!”——以及推给用户一个内容完整的网站所需的步骤。

通过预先给出了所需的时间,GoDaddy 提高了用户参与度并最大限度地减少了在中途放弃的用户数量:因为只有已经预留出了一整块时间的用户才会开始进入引导过程。

适用于:需要大量的设置过程和时间投入的产品。

四、激励式清单

没有什么东西比现金更能激励人了,所以,为什么不给完成引导流程的用户一些奖励呢?

优惠券搜集 App “Honey” 完成了引导,清单的新用户发 50 枚金币——这种 App 内货币可用于兑换现金或者礼品卡。

在此过程中,清单可以达到两个目的:一方面鼓励新用户探索产品功能,获得奖励,进一步鼓励他们投入到 App 中;另一方面金币只有达到 1000 枚时才能提现,要达成这一庞大数额需要用户在这个 App 上花费数小时。

这种方法很适合已有现成的折扣码或者专门代币的公司,不过对那些将使用率直接与价格挂钩的产品也是可行的。

假设你是按照用户使用的每 GB 存储空间收费的,那你可以在用户完成引导清单中的每一个步骤后提供额外的存储空间作为奖励。

适用于:采用使用率定价模型或者有自己的 App 内“流通货币”的公司。

五、交互式教程清单

Airtable 是一个功能强大的工具,从管理用户体验研究到为芝士分类,它可以用于数千种不同的场景中。

但是产品越灵活,就越难制作出一个适合所有人的引导流程。即使可以做到满足最常见的用例,你仍可能会疏远那些具有不同想法的用户。

Airtable 通过一个六步的清单进行简短的可视化教程,从而避免了传统的规范式引导流程。

公司没有让新用户参与一些可能与他们的需求不相关的复杂任务,而是强调了一些关键的产品功能,例如:创建自定义视图来整理数据、将协作者添加到项目中。

新用户可以很自由地照着自己的喜好使用每个教程,个性化引导过程,关注与兴趣相符的部分。

适用于:具有数十种不同用例的强大产品。

六、进度优先清单

Acorn 是一款可以让你自动投资闲置零钱的 App。新用户要完全激活至少需要 8 个步骤,因此 Acorn 创建了这个清单让用户可以清楚地了解还需要做的事情。

这份清单不是在用户激活时(账户内只有 10 美元),只有用户参与度达到较高水平(账户价值增加到 100 美元)之前会一直存在。

清单顶部的大进度条推动着用户继续前进。清单里的第一个门槛——往账户里充值 10 美元——一项可以实现的小任务,这让用户在面对具有挑战性的 “100 美元任务”之前就能产生一些成就感。

适用于:有不同程度的用户参与度并希望激活用户成为高级用户的产品。

七、帮助客户获得成就感

引导清单简化了日益复杂的产品,它提供了一个清晰的结构,帮助用户轻松应对哪怕是最复杂的设置流程时,而且它还利用“有效的心理原则”,使繁琐的引导过程变得更加愉快。

最重要的是:引导清单为达成愉快的客户体验扫除了障碍,帮助用户了解如何充分利用产品的功能。

 

原作者:Ty Magnin

原文链接:https://www.appcues.com/blog/best-checklist-exampl

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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