在用百度贴吧的时候，注册了个新号。当新用户第一次使用的时候，需要用昵称唯一标识用户。

不巧的是当时只是顺手注册，昵称打错了一个字就提交了。

于是我就要在百度系列的所有产品中，永远顶着这个让我倍感难受的昵称。

由于自己的两个手机还有邮箱都已经注册了百度，为了截图给大家看，又借了朋友的电话重新做了这个流程。

大家可以看到，这个过程中，没有任何关于这项看似平常的操作的文字或其它形式的提示。然而实际上这个昵称极其重要：

多年以前，注册一个百度账号只需要起个独一无二的昵称就好，而后随着百度账号体系的不断完善，邮箱和手机号也成了可以唯一标识用户的ID。

而如此重要的操作，为了所谓的简化流程，只是在昵称重复和格式错误的时候简单提示，当昵称可以使用时却没有弹框，或者其它的模态页面来提示用户这个昵称能用。

的确，我们应该简化用户的操作流程防止用户流失，可过于简化就缺了。就好比在户口本上给孩子落户的时候，某些生僻字因为同音阶，工作人员不小心打错，导致孩子以后在身份证以及各种需要填写户籍信息的情景下，都要顶着一个“错”名字一样。当然这个可以改，不过流程大家都知道，相当费时间。

这样的设计，忽略了出错用户的体验。

给我的感觉就像是百度贴吧的产品经理站在我面前告诉我：“谁让你起名字的时候不好好看着点，就拿这个昵称凑合用吧。”

很不爽，也很无奈。如果我想换个名字用，只能准备手机号或者邮箱再注册。

不过对于UE，我觉得始终要记着：用户使用产品时遇到了麻烦，那不是用户的错，而是产品设计的错误。（出自《设计心理学》）

用户使用我们的产品，难免出现这样那样的错误，出错后怎么办？如何引导，或者提前避免用户出现这样的错误。很值得我们思考。

如果是你，你会怎么做？

预见用户的错误

在用户犯错之前，我们可以适当的给些提示，告诉用户你可能错了。

比如昨天半夜我让Siri明天帮我设个闹钟，Siri会反问我，避免闹钟定错。

再就是弄公众号时最常见的浏览器提示。

Mac的快捷键操作很方便迅速，随之而来的出错自然更常见，这样的设计确实是加了一道保险。

别怕用户烦，要是重要数据丢了人会疯掉。

有温度的提示

去年做校园网络的客服时，最常遇到的就是解决各种错误码，对于这样的提示方式真的无力吐槽。

类似的，还有404，用户上哪懂那么多技术提示？

相比之下，这样有温度的设计是不是感觉更好些呢？

告知结果、原因，帮忙解决

可以换位思考一下，当我们在工作中犯了错的时候，期望老大给我们的回复是什么？

做产品也是在跟用户对话，都是相通的。

这是QQ邮箱的提示，PM跟我说：你错了，重新输吧

相比之下，新浪和百度的PM温柔点：是不是忘了密码？需要帮助吗？

而Mac版的QQ给出了解决方案：原因可能是这些，试试吧

这就像是工作的时候，有的人直接告诉老大，今天PV下降了，然后拍屁股走人；有的人会好好讲明白为什么下降了；有的人在此基础上会直接给出解决方案。

这就是人和人，产品和产品之间的不同。

借着吐槽百度贴吧的机会，简单聊了下用户体验，没啥高屋建瓴的东西，就是我们做产品的时候多考虑考虑用户的感受。

用户体验绝不仅仅是产品功能的华丽堆砌，往往就是在那些最容易被忽略的地方，才会让用户倍感贴心。

#专栏作家#

杨柳，微信公众号：杨柳，人人都是产品经理专栏作家，初入互联网的产品汪，到处乱窜的风一样的男子~。喜欢做用户研究、产品运营、产品推广、数据分析。自由职业者，帮各路好汉忙各种创业项目，欢迎勾搭~

转载请保留上述作者信息并附带本文链接