吃喝玩乐必备:大众点评APP分析

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大众点评这家成了10多年的公司一直以来在吃喝玩乐等本地生活领域深耕着,在大家印象中是一家较慢的公司。然而随着移动互联网的兴起,大众点评遭遇到各方的挑战,这家慢公司也开始飞快地奔跑起来。

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在生活服务领域,人们有了越来越多的移动场景使用需求,大众点评的用户也从传统PC端不断转向移动端,因此大众点评移动端APP自然也就肩负起了更多重任。下面就对大众点评的移动端APP做一些简单的分析。

功能需求

一款产品的功能我觉得可以从两个方面去考虑,一是用户需求,这是根本,只有真正解决了用户的需求,一款产品才有它存在的价值。另一方面是公司战略,公司在产品的发展过程中会有自己的方向,而这个方向便会体现在产品当中,把用户朝自己的发展方向上去引导,在较为成熟的产品中,战略上的功能会体现的比较明显。具体到大众点评这款APP上,我分析得到了以下信息。

用户需求

详细优质的信息,通过商家介绍、价格、点评等各种信息帮助自己做出决策。

优惠促销活动,用最少的钱享受到最好的服务。

移动化的场景需求,可以快速帮自己找到周围优质、优惠的商家。

公司战略

纵向上深入,整合线上资源获取更多流量入口(如微信中嵌入大众点评入口),线下深入连接商家,从信息展示切入交易端实现闭环。

横向扩张,扩大本地生活服务品类,从餐饮切入到酒店、旅游、结婚、亲子等细分领域。

平台定位调整,大众点评表示将从团购交易平台转向线下商户服务平台,在团购的基础上,推出更多帮助商家营销的服务,效果广告成为其未来主要盈利方式。

产品分析

大众点评APP采用橙色作为主色调,导航是经典的Tabbar加上九宫格的形式,分为首页、团购、发现、我的四个板块。

首页

首页中主要提供商家的入口,这些入口可以分为4种类型:通过搜索栏查找具体商家,商家分类导航,优惠活动,推荐商家。

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其中搜索栏可以帮用户找到已经有明确目标的商家,而分类导航帮助用户找到某一大类下的所有商家,优惠活动和推荐商家则不分类别地为用户呈现当前优惠的信息。这几种不同形式的入口满足了三种不同类型的用户需求,即有明确目标,某一类目下的不明确目标,以及完全没有目标的随意看看。

不同类型的商家入口以及优惠活动基本上满足了用户在使用APP过程中的需求,在首页上给了用户一个快速的选择入口,充分发挥了首页的引导作用。

改进建议

导航栏下方的分类导航类目太多,足足有24个类目,其中很多类目都有重复,比如“结婚”和“拍婚照”,“周边游”和“景点郊游”等,“社区”也完全可以放到“发现”板块中去。过多的类目让用户在选择的过程中有很多干扰,同时视觉感受也会很繁杂。因此建议精简导航中类目的数量,并按照合理的逻辑放置。

在优惠活动信息的展示中也出现了大量的重复,比如新人专区中的“1分钱变100”,“免费尊享”在下方又有同样的两条优惠信息。这样大量的重复让首页信息显得太杂乱,没有重点,用户浏览起来比较费力,而且用户两次点击进入重复的页面,这样的体验也非常不好。因此建议优化优惠活动区域的设计,让用户更加清晰的辨认优惠信息。

在优惠活动下方,又有一块类目导航,这一块导航主要显示的是上方导航中在二、三页没有显示出来的类目。这种尽可能把信息多展示给用户的做法虽然不能说一定是错的,这也是公司战略上横向扩张的需求,但是感觉信息量还是有点过大,设计上需要再做优化。

团购页面

团购页面和首页布局较为类似,最上方搜索框用来帮助用户查找具体的目标,下方分类导航引导用户进入不同的类目。页面中部是针对不同场景的团购活动,下方为推荐的团购活动。

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团购页面的内容比首页少了很多,也清爽了很多。导航分类比较清晰,同时场景化的团购推荐更加符合用户使用习惯。在推荐团购中可以查看“附近最热”团购,方便用户在移动场景中使用。

改进建议

页面类目分类清晰,但是对于优惠性并不是太突出,可以考虑在分类导航下方设置一栏精选优惠团购进行推荐,通过低价爆款拉动用户量。

商家列表页面

此页面有“商户”和“团购”两个选项卡可以选择,同时还可以根据商区、类别、推荐形式等进行排序。商家信息中有地区、评分、人均消费、优惠活动等信息展示,这些信息可以帮助用户对商家进行初步的选择。

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列表页面比较简洁,提供的信息也较为丰富,特别是商家的评分和均价可以帮助用户做出初步的判断,高效率地筛选商家。

商家详情页面

该页面会显示商家的各种信息,其中比较重要的信息有优惠活动,用户点评、均价、商家介绍等。有团购的商家可以直接在页面上进行团购,大众点评最近推出的“闪惠”这种到店买单的功能也给了用户更多优惠选择。

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大众点评依靠多年的用户和数据积累,沉淀了大量的商家以及点评信息,这些信息对用户消费决策起到了非常大的作用,这也是大众点评的独家优势所在。大众点评将团购作为自己一项重要的业务,在团购的基础上走差异化的路线,比如“闪惠”,不需要提前预定,消费完后直接线上买单享受优惠,进而完成O2O闭环。

发现页面

发现页面作为对商家页面的一个补充,主要提供PGC和UGC的信息增加用户互动,提高用户粘性。在这个页面中用户能够得到更加个性化定制化的信息,如“社区”、“排行榜”等。

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如果说前面商家信息是用户在消费时使用到的功能,那么“发现”模块就是用户在平时空闲时使用的功能。这种不同场景的功能的结合,给了用户更多使用大众点评的理由,而且这种互动的氛围也更利于用户产生内容,帮助大众点评沉淀信息形成良性循环。

未来方向

在团购市场上,美团占有了约60%的份额遥遥领先,大众点评以20%位居第二。如果大众点评和美团在团购战场上直面硬碰显然不是明智之举,而且也不符合大众点评的基因。生活服务O2O领域归根结底就是要一边服务好商家,一边服务好用户,同时自己在二者之间不断成长。在移动互联网时代,用户的很多习惯都发生了变化用户更多的习惯基于位置再选择消费,大众点评可以利用自己长期以来积累的数据帮助用户做出决策。基于这一场景可以可以开发出新的商家营销模式,比如上文提到的“闪惠”,这在一定程度上弥补了团购的不足。大众点评CEO张涛也提到会将效果广告作为以后主要盈利模式,基于这一战略大众点评已经开发出了一套效果广告系统,让商家可以更加方便自由地投放广告。

生活服务领域很大,大众点评还有很大的想象空间。

 

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评论( 4

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  1. 楼主并没有说用的是什么手机,分析的app的版本是?分析时间是?

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  2. 过了快半年,现在在看这篇文章,大众点评又做了一些优化,有一些和文中不谋而和,学到了不少。

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  3. 一直想对大众点评进行一次认真地产品分析。但是每每打开那凌乱的界面,我都忍不住退了出来。功能重复,杂乱的我实在是不忍下手,

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  4. 功能不说,客服的态度真是垃圾

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