通用搜索产品体验报告

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一、搜索概述

搜索引擎在百度百科中的定义如下:

搜索引擎(Search Engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息,在对信息进行组织和处理后,为用户提供检索服务,将用户检索相关的信息展示给用户的系统。搜索引擎包括全文索引、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、门户搜索引擎与免费链接列表等。

在这我们将搜索引擎市场划分为普通搜索和移动搜索分别进行分析。

在传统的网页搜索(即普通搜索)中,对于用户体验来说核心便是“所搜即所得”,这便要求搜索引擎对搜索结果进行相关度排序,保证用户首先看到自己想看到的结果,满足用户需求。

雅虎作为门户网站,其搜索是人工编辑式的,而谷歌的创新在于自动抓取、分类以及排序算法,比如知名的PageRank算法、HillTop算法、锚文本(Anchor Text)、依靠页面版式识别算法等,在用户体验以及广告领域上超越对手,从而成为全球第一的搜索引擎。

国内的百度在完善搜索技术本身的同时,抓住机会创新推出一站式内容服务,比如音乐、文库、贴吧、知道、地图等(在此不讨论知识产权问题),形成竞争壁垒,目前占据绝大部分国内市场份额。

在移动互联的大潮下,移动搜索市场迅速增长,由iiMedia Research(艾媒咨询)报告显示,2014年活跃用户规模正逐步提升,到2014Q4,已经达到5.19亿,其中信息资讯、生活服务、应用搜索占据用户主要搜索场景,随着语音搜索、图片搜索和语义搜索的流行,移动搜索正向个性化和场景化发展。

二、普通搜索产品分析

在CNZZ数据中心的2014年中国搜索引擎市场份额年度总结中,百度在使用率和占有率上都占据中国搜索引擎的第一把交椅,从2014年1月1日的市场占有率为56.03%至2014年9月1日的数据显示其占有率为51.54%(最高值为57.51%,出现在1月2日),紧跟着百度搜索的是360搜索从2014年1月1日的23.24%至28.09%(最高值30.47% 出现在8月22日),第三为新版的搜狗搜索从13.67%至13.29%(最高值为15.98% 出现在6月22日),这三家搜索引擎占据了中国搜索引擎市场的98%,而Google中文,bing等在中国的搜索市场上占有率则无法与本土搜索引擎相比。

谷歌搜索

谷歌搜索的创新表现在几个重要的排序算法上:

PageRank算法

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PageRank值计算公式

PageRank的原理类似于科技论文中的引用机制:谁的论文被引用次数多,谁就是权威。由上面计算公式可以看出:链接指向A的网页越多,A的级别越高;链接指向A的网页,其网页级别越高,A的级别也越高;链接指向A的网页,其链出的个数越多,A的级别越低。

HillTop算法

HillTop算法为Google工程师Bharat在2001年获得的专利,其指导思想和PageRank的是一致的,都是通过网页被链接的数量和质量来确定搜索结果的排序权重。但HillTop认为只计算来自具有相同主题的相关文档链接对于搜索者的价值会更大:即主题相关网页之间的链接对于权重计算的贡献比主题不相关的链接价值要更高。

锚文本(Anchor Text)、依靠页面版式识别算法

锚文本指的是链接文本,作用在于:可以做为锚文本所在的页面的内容的评估;还可以帮助收集一些搜索引擎不能索引的文件。

每个网页都有版式,包括标题、字体、标签等等,搜索引擎会利用这些版式来识别搜索词与页面内容的相关程度。

当然上面仅是早期谷歌的一些技术创新,现在的技术量级已经远远超过这个了,在技术上,谷歌无愧是全球第一。但在中国的发展,谷歌并不顺畅,比起国内的百度来,谷歌的产品体验显得不接地气,以搜索主页为例:

谷歌搜索主页

在搜索主页中,当用户点击“手气不错”按钮时,会直接打开第一个搜索结果而不是打开搜索结果页面,这样设计的初衷是把用户直接带到Google认为“最准确”的搜索结果,节约用户的搜索时间。

但此设计对于广大国内“小白”网民来说,却是个鸡肋设计,国内多数网民用户的习惯是“上网的无目标性、缺乏自制”,即使在“搜索”这个目标性很强的操作场景下,多数国内用户依旧希望看到更多的搜索结果供自己选择浏览,而不是直接给出“最准确”的搜索结果。

这个小分析可以认为是谷歌进入“不接地气”造成的,也可以反映出谷歌的中国本地化做得不够好,但在专业化搜索领域(比如科研工作者必备的谷歌学术)谷歌依旧在国内很受欢迎,可惜2010年因与政府关系层面上的原因导致谷歌退出中国市场,加上GFW不断封锁谷歌,现在国内需要翻墙才可以使用。

百度搜索

1)百度的内容体系,包括贴吧、知道、百科、地图、文库已经逐渐形成了自己的竞争壁垒,而且拥有较多的用户数量,虽然百度的账号体系不如腾讯、阿里,但是依靠该内容链,百度搜索更加接地气的满足了国内用户的搜索需求,并形成了搜索上的“准闭环”;

2)百度的直达号,是百度搜索尝试连接线下商户与用户的一个创新尝试,定位很独特,但是“@+商户名称”这种搜索方式对广大用户来说学习成本过高,因此实际效果并不理想

3)实时预测功能,该功能算是百度搜索的一个亮点,如下图所示:

百度搜索:实时预测

当笔者在搜索框输入“新浪”二字时,百度实时预测并显示搜索结果为新浪微博,并展示相关搜索结果,此预测功能并不需要额外点击“百度一下”或者按下“回车键”,在预测准确的前提下,可以减少用户操作步骤,直达搜索结果,体验较佳。

好搜(360搜索)

360搜索于2015年1月正式推出独立品牌“好搜”,主搜素界面如下:

好搜

好搜包含 网页、 新闻、 问答、 视频、 图片、 音乐、 地图、 良医、 雷电、 百科、 购物等多项搜索产品,其产品定位上是要同百度竞争的,但问答、百科等内容壁垒与百度还有不小的差距。

在好搜的产品矩阵中,良医是其推出的拳头产品,与百度针锋相对;雷电手机资源搜索也是极具特色;在购物搜索上好搜直接与阿里的一淘搜索合作。

好搜的优势在于借助360客户端(浏览器、安全卫士、杀毒等)资源,可以快速覆盖并占据一定的用户群体,未来需要不断改进优化产品体验,提高用户黏性,提升自己的差异化竞争力。

搜狗

搜狗搜索是搜狗继输入法和浏览器这两级火箭的第三级火箭,在与腾讯战略合作后,搜狗在腾讯的不少产品中有了应用场景,下面以qq聊天为例,如下图

qq聊天中的搜狗搜索

在qq聊天中,如果出现一些关键词语的话,会以下划线表示,点击该词语会在聊天窗口的右侧自动加载搜狗搜的的结果,比如上图中的“nba”,会自动给出nba的搜索结果。同时搜狗搜索独家获得了微信的内容接入,这会在移动搜索中分析。

值得一提的是,在金秀贤代言搜狗时,搜狗推出了自己的个性化主页,引入腾讯的账号体系,笔者对比了下百度、好搜、搜狗的个性化主页,觉得搜狗的主页最为清爽、好搜次之、百度过于杂乱,如下图:

搜狗的分类模块设在页面的左上角

好搜

百度

其他搜索

雅虎搜索

雅虎本身定位是偏门户型的,其搜索业务在被谷歌超越后,市场份额也不断下降,但在国内确实有它独到之处,1024的搜索入口便是雅虎,如下图所示(仅作学术上讨论)

雅虎搜索

在雅虎中搜索关键词后,点击相关结果进入,便可轻松开启1024之旅,体验较佳。

DuckDcukGo

DuckDcukGo是一个美国的搜索引擎,与传统搜寻引擎不断引入各大Web 2.0站点的内容不同,其办站哲学主张维护使用者的隐私权,并承诺不监控、不记录使用者的搜寻内容。

DuckDcukGo(翻墙)

搜索引擎不可避免地会收到执法机关的各种交出数据的要求——而我不愿上交任何数据。——Gabriel Weinberg , DuckDuckGo 创始人

传统搜索引擎为了优化搜索结果,必须对用户数据进行尽量全面的收集和分析,这是对用户隐私的一种侵犯。而 DuckDuckGo 则成功地避开了这样的缺陷。在 DuckDuckGo 的隐私政策中非常明确的声明网站不会记录用户的浏览器 UA、IP 地址、搜索行为等任何相关数据,默认情况下也不会使用 Cookie 来记录数据。

此外,DuckDuckGo 还对用户点击搜索结果后跳转到目标网页的过程进行了重定向处理,目标网站无法获知用户是通过输入哪些搜索词跳转到自己的网站。这进一步保护了用户的隐私安全。

同时,DuckDuckGo 鼓励用户使用 Firefox 浏览器的强制 https 扩展和 Tor 匿名网络等方式来保护自己的隐私,而 DuckDuckGo 自身也运营着一个 Tor 的跳出节点,以便用户在使用相对速度较慢的 Tor 匿名网络时也能够快速而安全地访问 DuckDuckGo 进行搜索。

在2014年初DuckDcukGo成为了苹果Safari浏览器默认的隐私保护搜索引擎,但不幸的是在中国迅速被GFW墙掉,想要体验的话需要翻墙。

南搜

南搜整合了大量内容网站的搜索功能,界面清爽明了,功能强大

南搜

以搜索知乎内容为例,输入关键词“产品经理 校招”,与原生知乎搜索结果进行对比,如下

知乎原生搜索与南搜

由二者搜索结果可以看出,南搜的结果更加全面、相关结果更加多,知乎搜索一直被诟病,当然界面排版上还是知乎原生的体验较好。

生活服务搜索(大众点评、58赶集)

58赶集已经宣布合并,这两家在分类信息上的资源优势很大,房子、工作、二手、本地生活服务等信息搜索便捷,口碑较好。

大众点评在和美团团购大战的同时,开始积极打造消费者信息决策平台,但其实做得并不够深入,很多新增或者变更商户并未及时收录,以在上海搜索知名眼镜品牌“lindberg”为例,大众点评搜索结果如下:

大众点评搜索结果

但登陆lindberg官网(http://lindberg.com)查找,却发现有28个商户,如下图所示

lindberg官网搜索结果

当然可以认为大众点评存在一定疏漏,但如果要打造本地生活服务的首要入口,做消费者决策的信息平台,形成准闭环的O2O商业模式,大众点评需要在商户信息更迭上继续深入。

微博搜索

在新浪爱问关闭服务后,对电子书、资料文档等资源的搜索入口便转移到了新浪微博上,微博的微盘作为资源的承载地,基本上可以代替之前的新浪爱问资源。

微博搜索

微博主要功能之一“搜人”,微博官方给出搜人结果排序受以下因素影响:a.关键词匹配情况:和搜索关键词完全匹配的优先显示,关键词出现在不同位置权重也不同;b.是否有关系:已关注的对象、同公司、同学校等会优先显示;c.活跃粉丝数:活跃粉丝数越高,排名会靠前;d.作弊因素:是否作弊以及其他信息匹配也是影响排序的因素

社区搜索

以著名的动力社区(Discuz!)为基础开发的两个论坛为例:教育网pt资源站(六维空间)、应届生求职论坛

六维空间搜索

上图为六维空间的搜索页,不同于其他资源站,六维空间只是一个资源信息的索引平台,且对资源的标题有一定的规范要求。因此在搜索关键词时给出的匹配搜索结果较为准确,普通用户使用时利用关键词搜索即可满足需求。除此之外,“作者”、“主题范围”、“特殊主题”、“搜索时间”、“排序类型”、“搜索范围”功能均可以缩小搜索范围、满足搜索需求。笔者注意到,作为一个高校的资源信息平台,服务器成本预算有限,对同一用户的搜索行为也有限制,即同一用户30s内只能搜索一次。

应届生论坛搜索

上图为应届生论坛的搜索页面,可以看出,不同于资源信息平台的六维空间,应届生论坛作为目前国内应届生最大的求职交流分享论坛,拥有大量的用户生成内容(UGC),因此在搜索资源量上要高于前者,搜索需求和搜索难度也要略高一些,因此该论坛采用百度站内搜索作为解决方案也在情理之中,笔者使用过之前的论坛搜索,响应速度和功能上略微差一些,相比之下,百度站内搜索提供功能较多,尤其对搜索结果可以选择按照“发表时间”和“回复数”排序的功能较为实用。

三、移动搜索产品分析

iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2014-2015年中国移动搜索市场研究报告》显示,2014Q4中国移动搜索应用用户规模达5.19亿;六成的手机网民同时安装了第三方手机浏览器与移动搜索应用,较2014Q3略有上升;各大互联网公司相继推出独立的移动搜索应用,作为争夺移动搜索市场份额的重要布局。手机搜索用户规模增长迅速,手机搜索已经超过手机新闻,成为除手机即时通信(社交)以外的第二大手机应用。

http://www.iimedia.cn/39038.html

手机网民使用移动搜索应用查找的信息或服务类型主要集中在“新闻资讯”与“购物信息”方面,占比58.6%和45.8%;其次为“美食”和“知识解答”,分别占比36.9%和34.1%,如下图:

http://www.iimedia.cn/39038.html

在此,笔者将选择“nba”(新闻资讯)、“连衣裙”(购物信息)、“火锅”(餐饮美食)、“脚气”(知识解答)依次对手机百度App、神马(浏览器版)、好搜(360)App、搜狗App进行分析,并对宜搜、微信搜索、豌豆荚搜索、美团搜索、大众点评搜索进行简要分析。

nba(新闻资讯)

百度:

首屏依次给出“nba直达号、新浪的赛程、nba的相关新闻标题(3个)、其他门户nba频道等”,整体搜索结果较为满意,相关度较好,但自家的nba直达号却是美中不足,推广自家资源无可厚非,但是点击nba直达号链接进去竟然是nba的新春贺岁赛,现在都是总决赛阶段了,体验较差。此外,移动端没有网页端的推广广告、整个屏幕的适配性较好。——总体评分:8.8分

神马:

首屏依次给出“nba赛程、相关新闻(来自新浪体育)、相关视频、自家的神马吐槽、nba软件下载等”,搜索排序优先级大体和百度相同,搜索结果整合较佳,但搜索结果中给出“相关视频”这个结果值得商榷,这里面涉及一个用户场景的问题,即用户在wifi/数据流量下点击观看视频的问题,通常我们认为涉及到消耗流量较大的视频资源播放时,出于资费成本考虑,在走数据流量时,用户是不会点击观看的(这里忽略了部分不差钱的高端用户)。因此,如果搜索引擎能自动识别出用户的数据连接方式(wifi/数据流量),并给出对应的搜索结果,即wifi环境下显示视频搜索结果(甚至可以提高搜索结果占比)、数据流量连接下仅给出一条视频搜索结果,相信会大幅提高用户体验。——总体评分:8.6分

好搜:

首屏依次给出“nba赛程(虎扑)、nba官网、nba好搜百科、95%的人还搜选项、nba手游下载、nba新闻等”,整体排序不同于百度和神马,较为重要的nba新闻竟然放置在后面,排在首位的nba赛程比赛双方的队伍logo竟然没有刷新出来(笔者所用的wifi环境较差,但百度、神马、搜狗均未出现图片无法显示的状况),可见搜索结果优化欠佳。对于“nba好搜百科、95%的人还搜选项”这两个搜索结果笔者认为这是PC网页端搜索的思维,虽然可以提升好搜关于自家资源曝光率,但确实影响体验,不符合常规移动端用户搜索习惯。——总体评分:8.1分

搜狗:

首屏依次展现“nba新闻(来源人民网,含图片)、今日热点推荐、nba网址大全、nba榜单(球员和球队排名)、nba微信相关内容”,大体排序结果相关度较高,界面优化适配较佳,但“今日热点推荐”搜索结果不能令人满意,从搜狗搜索App来说,此条目可以吸引用户再次点击,增加App整体的搜索次数,提高活跃度,但从用户角度来说,在移动屏幕上展示与需求关键词不相关的搜索结果,分散用户原本搜索目标,降低搜索效率。nba微信相关内容算是搜狗的一大亮点,与腾讯的合作带来优质的微信资源,这是搜狗搜索的一个差异化竞争点。——总体评分:8.7分

连衣裙(购物信息)

百度:

首屏依次展现“唯品会、1688、美丽说的推广链接、百度图片、爱美网、雪纺连衣裙百度百科、相关消息等”,推广链接放在首位符合百度自身利益,若能确实给用户提供较好选择满足需求,也不失为一个双赢的方案,唯品会、美丽说暂且不表,但推广中的是1688(B2B)而不是淘宝集市,这对普通用户来说并不是好的信息搜索结果(当然这可能也与百度与阿里战略竞争问题有关)。百度图片和雪纺连衣裙百科能给部分搜索连衣裙信息本身的用户带来较好的体验,但对于想直接挑选商品购物或者获取导购信息的用户来说,百度搜索提供的结果远不能满足需求。——总体评分7.9分

神马:

首屏依次展现“连衣裙淘宝热卖、连衣裙图片、连衣裙购物经验、美丽说、连衣裙百科、聚划算团购”,神马由于独家对接淘宝网的商品信息,并直接在首屏顶部位置给出热卖连衣裙信息(图片+报价),这对于想快速挑选购物的用户来说十分方便,同时神马搜索提供了“达人购物经验”,可满足部分用户需求。整体来说,搜索结果排序质量较佳,适配较好,当然这和神马本身获得的资源是相关的。——总体评分8.7分

好搜:

首屏依次展现“苏宁易购+两个不知名的推广链接、1688、连衣裙好搜百科、爱靓网等”,推广链接质量较低,且和百度一样放入了1688的搜索结果,爱靓网更是不知名的小站,整体搜索结果质量不高。——总体评分7.8分

搜狗:

首屏依次展现“淘宝推广、连衣裙图片、搜狗购物-全网比价、连衣裙搜狗百科、智能推荐、爱美网、微信相关资源”,排在首位的是淘宝推广链接,相比百度和好搜的“1688”,淘宝的链接对用户关联性更大,接下来排序的图片、全网比价购物都是较为实用的功能,微信相关资源形成差异化亮点,整体搜索结果体验较好。——总体评分8.6分

火锅(餐饮美食)

百度:

首屏依次展现“火锅百度图片、百度百科、火锅做法(豆果网)、大众点评网、上海市火锅(百度地图)等”,对于搜索餐饮美食的用户,我们可以认为其分为三类:一是想了解该美食的相关知识信息,二是想去找商家餐馆消费,三是找做法自己制作,百度搜索结果给出的排序方式较为合理,这三类用户都涉及到了,且对应链接质量较好,移动适配性好,体验较佳。——总体评分:8.8分

神马:

首屏依次展现“火锅图片、火锅百科(互动百科)、火锅做法(豆果网)、上海市火锅(高德地图位置信息+大众点评商户信息)、火锅团购(淘宝)等”,我们可以看到神马搜索的结果与百度搜索的结果排序大体一致,只不过神马在基于位置显示火锅商户时融合了高德地图位置信息和大众点评商户信息,百度仅仅只是展现了二者分别的结果,并未做信息整合,因此对用户选择商户这个场景而言神马搜索的方案体验更好。——总体评分:8.9分

好搜:

首屏依次展现“旋转火锅设备和火锅连锁加盟推广、身边火锅商户(地图+大众点评商户信息显示)、火锅图片、火锅做饭、火锅贴吧(百度)”,排在页首的两个推广链接对用户帮助不大,身边火锅商户信息给出较为完善,整体搜索结果较好。——总体评分:8.5分

搜狗:

首屏依次展现“火锅搜狗图片、火锅大众点评信息、火锅菜谱做饭(香哈网)、火锅搜狗百科、火锅微信相关资源等”,搜索整体给出结果质量较佳,排序符合用户大体的需求,移动端适配体验好。——总体评分8.8分

“脚气”(知识解答)

百度:

首屏依次展现“脚气资料(百度百科)、脚气图片,水泡型脚气(百度百科)、去脚气方法(百度经验)、脚气偏方、脚气相关消息”,搜索结果展示百科信息、图片可作为知识解答满足用户需求,去脚气方法和偏方算是信息的补充(但缺乏有效性考证),整体搜索结果质量较好——总体评分8.3分

神马:

首屏依次展现“足癣百科、脚气常见问题(聚合信息)、脚气介绍(求医网)、脚气图片(必应)、脚气相关新闻”,页首给出了足癣百科,但并未给出解释,虽然脚气实际指代的是足癣,但由于地域差异部分民众对脚气的认识并不充分,无法明白二者之间的联系和区别,所以直接给出“足癣百科”且无一定解释说明带来的是用户的困惑,严重影响用户体验。“脚气常见问题”这个聚合信息一定上可以满足用户了解脚气信息的需求,加上图片和相关新闻,整体搜索结果相关度较好。——总体评分8.2分

好搜:

首屏依次展现“脚气(良医百科)、脚气视频、脚气图片(未显示图片)、脚癣(好搜百科)、脚气相关问答(好搜问答)、百度知道、抗真菌药等”,页首的良医百科子类目较为完善,分别有“症状、病因、检查、诊断、治疗、预防、并发症”,且还附有“用药、医院、专家”等类目;脚气图片并未直接显示图片,而是给出提示慎入,此点较为人性化,是一个亮点;此外“脚癣(好搜百科)、脚气相关问答(好搜问答)、百度知道”都可以满足用户获取相关知识信息,质量较好。——总体评分:8.6分

搜狗:

首屏依次展现“脚气资料、脚气(搜狗百科)、39健康网、脚气相关微信公共号文章、搜狗问问等”,页首“脚气资料”包含“概况、病因、症状、治疗”四个类目,可以快速查看信息,搜狗百科和39健康网上的信息比较完善,可满足用户需求。不过给出的微信公共号文章却不免有些低质,不具备权威性。——总体评分:8.4分

其他搜索

宜搜

宜搜

宜搜是搜索小说垂直领域的王牌,资源较多,用户数庞大,在搜索本身也倾向于娱乐化,从新闻、小说、彩票、游戏、音乐视频可以看出其想解决用户的泛娱乐需求。

微信搜索

微信在其5.4版本中上线了更强大的搜索功能,即除了搜索联系人和聊天记录,还可以搜索公众号、公众号文章、收藏、微信功能;6.1版中增加了可以搜索朋友圈内容和附件的餐馆功能。

5.4版

6.1版

可见微信通过搜索不仅让微信公共账号的优质内容得到更多的曝光率,还通过朋友圈内容和搜索附件餐馆增加了应用场景,极大的提高了用户搜索体验。

豌豆荚搜索

豌豆荚作为国内最早安卓应用商店之一,移动应用分发曾一度占据国内市场的半壁江山,虽然现在在百度系(百度手机助手、91手机助手、安卓市场)、360手机助手、腾讯应用宝和各大手机厂商应用商店(比如小米、华为)的挤压下市场份额大幅降低,但其转型后的“移动内容搜索”定位仍然占据一定市场份额,用户活跃度较高,其搜索主页如下:

搜索主页

可见不用于其他应用分发平台,豌豆荚还提供视频、音乐、壁纸、电子书甚至还有小组、工具,资源较为丰富,点击搜索框,进入“搜索界面”,如下

搜索界面

应用、游戏、视频、音乐等风向标这类热门搜索展现可以让用户直接点击到达搜索结果展示页,体验较佳。豌豆荚的产品体验整体较好,但如何在巨头竞争下突出自己的“移动内容搜索”差异化竞争力从而提高市场占有率,仍是其目前最大的挑战。

美团搜索和大众点评搜索

美团以团购起家并作为卖点,依靠其强大的地推能力和较佳的产品体验获得了较为庞大的团购用户,在终端作用下持续产生UGC评价内容,加上本来的团购价格影响因子,促使用户对平台产生较大的黏性,并对商户形成一定的“倒逼”影响,逐渐形成一个良性的O2O闭环;反观大众点评,虽然起步较早,依靠自身平台的优质评论评价也积累了大量用户,但面对美团的攻势,“慢公司”劣势尽显,虽也大力发展团购但在市场中表现不及美团。回到搜索上来,搜索“川菜”,如下:

搜索川菜结果(左:美团,右:大众点评)

二者都提供了较多的搜索结果供用户选择,且排序上有“全城(商区)、智能排序、筛选等”,对用户选择是个较为实用的功能。对于搜索结果,美团侧重于团购本身,提供较多的团购商户选择;大众点评优势在于其较好的UGC评价内容,对于可以“团购和订座”的商户也进行了标明,当然大众点评还有独立的团购App,在此不作分析。

 

本文为作者@大哲猫 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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