产品设计的抓大放小

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chanpsheji

到底怎样的产品算是一款好产品?

也许有人会脱口而出:“好产品就是要有极致的用户体验。”

那么,到底什么是极致的用户体验?

也许又有人会脱口而出:“极致的用户体验,就是要用工匠精神去打磨产品。比如说,微信支付在输入6位支付密码时不用再点一次‘确认’,比如说锤子手机的‘下拉悬停’充分考虑到了小手用户使用大屏手机时的不便,比如说亚马逊的‘一键下单’把购物流程优化到了极致。”

这些答案都没有错,但是它们并不是答案的全部。这些用来证明“工匠精神”之重要性的例子之所以经常被拿来作为例子,是因为它们容易被感知,容易被非产品人员理解,因此它们更容易被传播。

然而在传播的过程当中,问题最关键的那一部分答案却被忽略了。精致的细节绝不是用户体验和工匠精神的全部,相反,它们可能只是最不重要的那一部分。

现在让我们暂时把视角切换到房地产行业,思考一下“到底什么样的房子算是好房子?”

我想很少有人会给出类似“一所好房子,应该铺设实木地板,选用环保的装饰材料,安装可以通过手机进行操控的智能家居系统”这样的答案。

我们听到的答案往往是这样的:“我认为如果没有预算限制的话,我会选择住在内环,这样上班、办事都方便。有了小朋友以后,我们应该会选择三室的户型,我和爱人一间,小朋友一间,父母一间。户型最好是南北通透没有暗间的,楼层我比较喜欢6、7层,空气质量好一些。如果是二手房的话,装修最好新一点,现代一点。”

从上面这段话当中,我们可以明显看出评价房子好坏的标准:

1、地段

2、户型

3、楼层

4、装修

诸位想想,自己在选择住房的时候是不是根据这样的标准进行选择的?而且,我们还会发现,这4个标准的逻辑顺序是不能颠倒的,我们总是会先考虑好前面的一条再去考虑后面一条。

很少有人会这样想:“哎呀这个房子装修、户型真好,我好喜欢啊,虽然很远,但我就是要买它!”

多数人的逻辑往往是:“哎,市中心的房子太贵了,我只能选个远点的了。远都远了,那我就选一个户型好、楼层好、装修也喜欢的吧,住进去心情会好一点。”

通过上面这个例子我想得出的结论是:一个产品在设计的时候,总是会遵循一些大原则和一些小原则,我们必须先考虑大原则、再考虑小原则,而不是相反。在资源、时间条件不充足的情况下,我们可以“抓大放小”,如果资源和时间都OK,我们就可以“抓大不放小”。

昨晚的欧冠决赛我也爬起来看了,因为我家没有装有线电视,所以就用了一个叫做“直播吧”的应用来看。这个应用如果我们从UI和交互的角度去审视它,简直可以用“简陋”、“惨不忍睹”来形容,但我想说这是一个非常优秀的应用,因为它满足了我对于“看比赛直播”的一切需求:

1、它的资源非常全,各个运动项目、各大联赛的直播资源它全部进行了整合;

2、直播效果非常流畅,全程没有遇到卡顿、延迟状况;

3、同一场比赛有多个信号源,用户可以选择自己喜欢的解说(或者也可以说避开自己不喜欢的CCTV5);

4、可以一键给自己想看的比赛设置闹钟提醒,这个功能太贴心了有没有?

直播吧在我眼中就是一个“抓大放小”极为成功的案例,一旦资源丰富、播放流畅这些大原则被满足好,UI难看、交互不酷这些小原则就不算是大问题了。

说到这里,也许我应该举一个反例了。熟悉我的读者都知道我是一个锤粉,锤子是一个无比强调交互设计、细节人性化、UI漂亮的“工匠精神”公司,那如果用我所说的“抓大放小”理论去套用它,是不是就失效了呢?

非也。

在锤子这个案例当中,有两点需要大家注意:

1、smartisan OS是基于安卓系统开发的,它的改动完全集中于交互和UI的层面,也就是说对于锤子天生就没有“抓大”的需要,那是google干完了的事情,老罗只要集中精力在“抓小”就够了;

2、老罗是一个传播高手,他对于什么内容能引起用户的情感共鸣、什么内容说了也没人明白是非常清楚的,所以他拿出来说事儿的那些例子,基本上都聚焦于最直观、最感性的层面,而对于一些底层的技术优化他说的很少。

我之所以最终成了一枚锤粉,并非仅仅是因为“情怀”,也并非仅仅是因为锤子的UI漂亮和交互优秀(事实上我现在并没有使用smartisan OS的界面,而是选择了安卓原生界面,因为可以使用widget)。我认可锤子,是因为它首先是一部“我用过的最像苹果的安卓手机”(我这是在黑它还是在黑它?)。

(我的锤子桌面并没有选用smartisan OS原生主题。)

手机品牌在营销时,大多喜欢突出某个单点功能,例如突出轻薄、突出摄像、突出音乐,以此来寻求差异化定位。但我认为,设计一款好手机的大原则应该是:

1、系统稳定,很少出现死机、重启的现象;

2、运行流畅,反应灵敏,不卡顿、不跳帧;

3、信号良好,不经常出现找不到网络的情况;

4、做工扎实,不要看到缝隙,不要一捏就凹进去。

锤子在这些方面真心做到了让我很满意,也就是说它“首先是一部让人放心的好手机”,其次它才是一部“锤子手机”。除此之外,锤子的摄像功能是我目前用过的所有安卓机里最好的,相比一些突出极致影音的品牌还要好得多。

当锤子把这些大原则都做好了以后,类似UI、交互这些小原则就成了“人无我有”的加分项了。作为小白用户,可以认为锤子是胜在了情怀。但作为互联网从业者,我们必须清楚在情怀背后,还有一些更加重要的东西。

OK,写到这里文章也接近尾声了,让我们再看一眼开头提出的那个问题:“到底怎样的产品算是一款好产品?”

我的答案是:

1、它对用户需求的定义是真实而准确的(用户需求是包含两方面,用户是谁,这些用户的什么需求);

2、针对于用户需求,它选择了最好的产品形态(以我自己为例,如果我要找餐厅,大众点评的产品形态就不够友好,因为它的信息太海量,垂直整合的深度不够,而“enjoy”我就特别喜欢,推荐的餐厅都很棒,还可以直接下单购买,真是令人爱不释手);

3、产品的数据结构足够逻辑清晰,不会因为某些数据方面的不合理设置而妨碍产品的灵活性和扩展性;

4、产品的交互设计逻辑清晰、简单易懂、方便使用;

5、UI界面好看、有情怀,能传达产品的精神内涵。

友情提示:请不要随意颠倒以上五条的顺序。

 

作者:明道副总裁许维

来源:简书

原文地址:http://www.jianshu.com/p/87a21a30beb2

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评论( 4

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  1. 情怀。。。。这可能是基于一切对比之上的,什么功能、性能、质量全都满足我的需求之后,我才会去讲情怀。

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  2. 你是在宣传锤子手机吗?我买手机情怀不是我需要考虑的因素

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  3. 但作为互联网从业者,我们必须清楚在情怀背后,还有一些更加重要的东西。 是什么???说清楚啊!

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    1. 回复

      明显是锤子的软文

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