一、引言

手机通讯录作为手机中必不可少的一款硬性软件，任手机软件千万变迁它都依然存在常驻手机屏幕窗口底端，但是传统上它只是一个用来拨打电话的软件，而语音是 运营商过去乃至现在的主要盈利点，受科技发展冲击，续短信业务被革新，现在全民呼吁通话免费，那么真正的全民呼叫免费时代何时能够到来，主流厂商在这片必 争之地上又是如何运筹帷幄的？一起来看看

二、介绍及使用场景

三、主流应用商城下载量统计

备注：

1. 数据采集时间：2015.06.09；
2. 下载量单位为“万次”，目前触宝电话的下载量4452万次，处在领先地位，值得注意的是360在自身应用分发平台360手机助手的下载量已高达2983万次，而豌豆荚下载量目前只有597万次，可见360免费电话的使用者主要集中为360用户；
3. 360免费电话在应用宝、91手机助手暂不提供下载，无下载统计数据；
4. 点心拨号因效益问题已停止更新，后续不再对其进行分析；

四、目标市场分析

免费为何成为营销热点？

1、未来通讯趋势。随着微信大量侵蚀三大运营商短信业务，致使运营商短信业务大量缩水，去年运营商短信收入下降还只是一个很小的幅度，到了今年中国移动已经宣布将对短信进行全部免费，算作数据业务。基本可以认为，运营商的短信收入被没收了——不是微信没收的，是先进技术和商业模式没收的，而语音业务必将成为下一个被革新的通讯业务，人民期待着免费通话时代的来临。

2、中国通讯费用过高且服务体验较差。 4月14日，李克强总理在会议上指出中国网速慢，且网络通信费用太高，责令相关部门整改。问题不仅仅体现在网速慢，费用高上，于此同时通话语音业务也因体制问题一直困扰着大众人群，基于生活压力，每月通讯费用开支需严格限制，相比于外国市场，国内的通讯服务让人失望。

3、免费充饥。国内人群长期以来对通讯费用和服务问题存在不满，于此同时，国内互联网长期以来均以免费形势提供服务，如果能够实现免费通话，这将满足人群生活硬性需求。

黄页为什么存在手机通讯录里？

1、生活服务是刚需：略

2、商户需要能对接用户的点对点营销平台。目前主流平台有微信公众号、百度直达号、支付宝服务窗口、360来电通、具体分析如下：

微信公众号形成了平台、商家、自媒体、用户四者合一的完美的商业生态闭环体系。微信也有劣势：一是便捷性低，商家不具备自己开发公众号后台的能力，需要找第三方服务商来搭建，可能需要长达一个月的时间来完成；二是转化率低，文章打开率低，用户转化率也很低。

百度直达号解决了中小企业移动建站难的问题， IT 系统搭建及运营能力太弱是中小企业做互联网最缺的能力之一。 如果按转化率来计算， 百度直达号也算是这几款产品中转化率最高的一款。另外，百度拥有强大的线下布局能力，在移动搜索、大数据以及人工智能领域不断实现技术创新。

支付宝服务窗在产品形态上是跟微信公众号最像的一款产品，其优势是从商家与用户交易的支付环节切入，属于核心的刚性需求，商家推广该产品的意愿会比其他产品强。但其劣势是商家的推广功能太弱，服务窗没有推广的入口；另外尚未建立平台、用户、商家三方统一的商业生态体系。而且支付宝的用户活跃度低于微信，支付的使用频次远低于社交产品微信。

360 来店通：是基于 O2O2O 的模式，用户以通话的方式即可默认关注商家，来店商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺，实现线上线下自由服务切换。360 的想法很直接，通过通讯录把手机变为 O2O 服务入口，但是对于知名度不足的商务，无法被人民主动搜索并拨打，也就是无法完成自动关注操作，出现单边倒问题-有商户无客户。

触宝电话黄页：触宝科技已发布了“触宝生活”开放平台战略，该战略建立在超过5300万的精准黄页数据基础上，通过垂直化的搜索方式，为用户建立一个移动生活服务的综合入口。将拨号这样一个用户与商户最常见的联系方式作为入口，从用户查找电话、拨打电话的传统模式自然过渡到用户查找服务、使用服务的互联网模式。但是目前生活服务垂直领域以被相应互联网公司占据入口，未来外界资源的有效整合是触宝要面临的问题。

可见，各大平台均有自身的优劣，对于商户而言目前还不能确定哪家营销平台适合自身发展，需各个平台加大力度完善自身体质，提供有效服务，拨打电话目前依然是互联网消费最后确认下单的重要一环，而基于通讯录的生活黄页和用户消费下单可谓一步之遥，所以，包括小米、360，百度、触宝均加入此行列，试图占据这一生活重要入口。

五、市场现状及产品定位分析

微信电话本

官方介绍：微信电话本是腾讯出品的一款通讯增强软件！

背景：微信电话本的前身是 “QQ 通讯录”（一款通讯录管理工具），后因公司战略调整，QQ 通讯录团队并入腾讯广州微信事业群后，2013 年正式更名为微信电话本，2014.11.11以免费通话为噱头隆重推出，微信电话本的实质是通过WIFI及3G/4G高速网络实现点对点网络语音通讯，并不是直接将原来运营商的GSM电话免费，因此微信电话本对网络质量要求极高。

特色功能：

产品定位：依托于微信但又保持自身独立性的通讯增强软件。目前主打免费通话概念，实质上是一种基于网络的点对点网络语音通讯，并要求双方均开通微信电话本账号才可，作为腾讯QQ和微信的另一补充板块，不排除未来作为生活服务入口独立运作，实现生活类服务全网整合，包括：快递、餐饮、电影等。

市场现状：“微信电话本”在苹果应用商店（App Store）“工具”类下载榜单中排名第一，发布一天后，下载量已突破2200万次，各大媒体争先报道，号称三大运营商均成管道，通话免费时代已来临。

目前，因微信电话本受各种因素（WiFi覆盖率低、运营商套餐设置流量少、软件自身限制等）导致用户活跃度及留存度并不高，根本无法撼动运营商通话霸主地位，市场热度逐渐下降，被人关注程度大大超出媒体预期。

360免费电话

官方介绍： 360免费电话，开启免费通话时代！

背景：360免费电话前身为360通讯录（一款基于海量电话数据库实现骚扰电话智能拦截的通讯应用）， 2014年11月11日，腾讯发布微信电话本后， 同年12 月 23 日，360 正式推出 360 免费电话（由360通讯录更名），宣称可打通三网（中国电信、中国联通、中国移动）所有的手机和固话，即便对方没有安装App，也能享受 360 免费电话本的服务，且前 10 万下载用户更可得到 999999 分钟免费电话，后因政策原因，目前只能对360免费电话用户拨打免费电话，不支持拨打固话功能。

特色功能：

产品定位：主打免费通话，是一款基于360安全优势的通讯管理软件。目前跟随通话免费潮流，推出真正免费电话，因政策因素被叫停，目前成为伪免费电话，通过通讯录把手机变为 O2O 服务入口，用户以通话的方式即可默认关注商家，来店商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺，实现线上线下自由服务切换，而360免费电话是“来电通”实效营销平台的关键入口。

市场现状：因360免费电话在某度平台被篡改程序，为保证用户体验，目前主要在自身平台推广，从360卫士独立后，曾募集10万体验官并承诺赠送999999分钟免费时长，打造真正的免费电话，但版本自更新后，不再体现赠送时长数据，引起用户一定的不满，360微博给出解释仍将保留赠送时长，另据360官方通报，截止今年4月份360来店通入驻商家数量已经超过60万，目前平均每周新增注册数量达到3万家左右，作为360实效营销平台“来电通”官方入口，为了快速获得用户量，目前也将免费作为应用亮点，弱化自己固有的智能拦截功能。

触宝电话

官方介绍：触宝电话—电话免费打！全国第一款真正的免费电话，无需充值，永久免费！省钱省心！超过1.6亿人的共同选择！

背景：触宝电话（原名：触宝号码助手）是一款流行的快速拨号及通讯录管理工具，由荣获“全球移动创新大奖”的触宝团队开发。它便捷高效，可以完全替代系统自带的拨号；它专注实用，号码慧眼精准识别来去电号码，智能拦截；安装后即可在WIFI和3/4G下免费打电话，并实现显码拨号。

特色功能：

产品定位：一款全网拨打均免费的拨号应用，试图打造一个基于手机拨号的综合生活服务平台，2014年6月19日，触宝科技正式发布了“触宝生活”开放平台战略，该战略建立在超过5300万的精准黄页数据基础上，通过垂直化的搜索方式，为用户建立一个移动生活服务的综合入口，通过用户打电话这样的强需求，将拨号这样一个用户与商户最常见的联系方式作为入口，从用户查找电话、拨打电话的传统模式自然过渡到用户查找服务、使用服务的互联网模式。

市场现状：触宝科技CEO王佳梁表示，在“互联网+”时代，触宝已经与三星、小米、中兴、华为、HTC、索尼等50多家全球知名手机厂商进行深度的战略合作，在未来，以手机拨号和通讯录为核心的生活黄页价值将越来越大，触宝将会不断的贯彻和执行沟通人与人的理念，将最便捷的体验和服务带给大众，触宝方宣称用户量已达1.6亿，日均生活类需求超过上亿次。

产品定位及市场分析总括

1、三款产品目前都在主推免费功能，目前触宝通话可以做到向非注册用户、固话免费打电话，360之前版本可以拨打固话，但后被叫停，目前只能对360用户免费通话。点评：树大招风；小结：

2、三款产品各有自身背景优势，目前触宝占据最高市场份额，但面临腾讯、360的强势来袭，怎样提高自身用户体验，增加用户粘性是未来的难题；

六、优缺点分析

用户的声音

小结：

微信好评主要体现在界面设计、双卡完美支持、换号助手功能、独有的拨号设计，差评主要体现在必须强制登陆微信授权、宣传免费，实际只对好友免费，存在宣传误导、对QQ通讯录的放弃引起的不满；

360好评主要体现在360品牌效应、WiFi可实现免费通话，差评主要体现在个别不能支持双卡、并不能做到免费通话、操作界面设计和之前变动过大，测试赠送分钟被隐藏；

触宝电话好评主要体现在网络电话质量高、无需安装即可免费通话、精准拦截骚扰、拨打显号，差评主要体现在通话杂音较大，个别不当操作会扣费；

微信电话本的整体布局及功能分析

从左至右：拨号界面、免费好友联系人、联系人、新消息提醒

1. 必须通过微信授权才能登陆，部分用户比较抵制，但也是为了满足微信头像自动关联、微信好友自动识别需要；
2. 整体界面为扁平化设计，沿用微信的设计风格，给人的舒适度较微信有很大差距，单独把拨号界面独立成一个一级入口，实现快速拨号、添加陌生人功能，目前拨号界面不支持给陌生人发短信功能；
3. 通话记录界面因不同于其他产品设计，给用户更大的视野查看通讯记录，于此同时对于未接来电标红处理并备注响铃时间（亮点），拦截方面目前体验较差，无法实现骚扰电话智能拦截；
4. 将联系人自动分为免费与全部，对于免费人群可实现在3G/4G网络、WiFi环境下免费通话，不过音质欠佳，杂音较大，对于非免费好友的通讯录人群提供短信、微信、微信朋友圈等多种方式邀请方式，巧妙的借用自身资源发展产品关系链；
5. 提供联系人分组功能，并推出花名册功能，促进同学、老师联系方式共享，利用通信录这一天然关系链加大产品推广；
6. 提供私密短信加密功能，设置手势密码及问答机制，让不见者不见，点评：随心所欲，婚姻保镖！
7. 提供通知类短信智能聚合，对于未自动聚合短信提供手动聚合功能，设有换号通知助手，可以一键对通讯录人员群发电话本信息或短信，提醒电话更改；
8. 拨号键页面上面留白没有问题，但是当拨号后所有备选人员全部隐藏到下一菜单里，不便操作！另外，目前大屏手机横扫国内市场，拨号键盘整体设计较大，不便于单手拨号！
9. 免费好友详情界面不提供普通呼叫按钮，强制要求网络电话，这一点微信电话本团队做的比较急功近利了，很多重要情况用户是不愿拨打网络电话的，并且也不能保证双方都在一个良好的网络环境下，如果刚好有急事，给人一种除了卸载并扔一句TMD别无选择的意思！
10.   QQ通讯录我想有不少人员曾经都用过，更名为微信电话本后，整个页面设计、信息架构、组织架构全部推翻重做，微信电话本新消息提醒功能中，设有删除、回复按钮，上方设有关闭信息窗口，这一点远没有原QQ通讯录做的人性化（新消息截图中上部分是微信电话本提示界面、下面是QQ通讯录提示界面），日常生活中很多信息是不需要回复的，个人认为需在删除和回复中间增设关闭按钮

360免费电话的整体布局及功能分析

1. 设有拨号、联系人、消息上三个一级菜单，将原有的二级菜单甚至三级菜单的功能如查号、添加联系人、发送短信、通知类短信、拦截短信等提到一级菜单位置，但将拨号、联系人等放到顶端不便操作，和历史版本有很大变动，虽然官方解释说可以左右滑屏切换菜单，但是依然引起大量铁杆用户强烈的不满，并要求更改会原来版本；
2. 改版后未接来电只标红，未在通话记录页标注响铃时间，需在呼叫详情页面查看响铃时间（待改进）；
3. 提供智能云名片功能，实现换号自动通知，名片通过雷达、暗号、扫一扫等实现便捷交换，好友永不失联（亮点）；
4. 增设多彩换肤功能，根据个人喜好随意打造个人喜好肤色（亮点，深受女性喜爱，但目前提供皮肤较少，需加大设计力度）
5. 新版本去除之前的发现（生活黄页）菜单，其实并未取消，只是将其移植到到拨号菜单下面的查号功能区了，个人猜测电话黄页在生活需求服务方面并没有取得理想成绩，且根据360数字大会推出的“来店通”实效营销平台战略，用户通过 360 电话拨打电话后，即可以以通话的方式默认关注来店通商家，来店通商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺，线上线下的自由服务切换，直接进行沟通和交互，360免费电话作为“来电通”唯一官方入口，目前的当务之急就是想法设法占据手机入口，目前结合人们呼声，推出免费电话，来抢占用户，但目前仅支持360用户才能免费通话，成为伪免费电话。

6. 即使将拨号、联系人、消息放入上方，不管是软件自设的头像还是用户独自设置的头像，个人觉得整个顶部排版有向左偏移的感觉，显得整个排版很不舒服，个人建议将个人中心放入右边框采用抽屉形式隐藏，顶部空间平均分布拨号、联系人、消息，
7. 小米系统自带的通讯录刚出来的时候就是按照360免费通话的形式进行排版的，也是将拨号、联系人、黄页放到顶部，采用左右滑屏来实现切换，但是小米默认设置无头像，并且下方只设立最常用的一个按钮，显得整个版面不至于太乱，而360免费电话自带头像呈现黄、粉红、青等颜色，并默认显示，整体比较乱且不舒服，建议精简下方按键，设计中秉持少即是多的原则；
8. 360免费电话在拨打免费电话界面设有转为普通电话按钮，同时提醒也可设置在网络电话无法接通时，自动转为普通呼叫整体思路比较符合人们需求；

触宝电话的整体布局及功能分析

1. 根据公司战略发展方向，触宝电话只提供电话服务，不提供短信服务，也不设有短信菜单，相比于微信电话本、360免费电话集合通话与短信功能，触宝显得更专注，战略执行落地的更好；
2. 触宝电话主推免费通话功能，目前用户数量也遥遥领先，触宝科技CEO王佳梁表示：“移动互联网时代，用户的习惯在发生着巨大的变化，但是唯有打电话这样的行为始终延续着，我们通过用户打电话这样的强需求，将拨号这样一个用户与商户最常见的联系方式作为入口，从用户查找电话、拨打电话的传统模式自然过渡到用户查找服务、使用服务的互联网模式。” 可见触宝电话并非名称上描述的是一个拨打电话的软件，通过将互联网垂直领域公司的服务集合到触宝电话中，将触宝电话作为一个生活入口，将触宝电话打造成一个提供一体化综合服务的平台。
3. 触宝电话能够实现骚扰电话智能拦截，同时提供骚扰电话标记功能，为了增加拦截准确度及识别速度，触宝电话提供离线骚扰电话数据库下载，即使不联网也可以实现智能识别与拦截功能；
4. 微软也开始希望介入这样的平台之中，他们想到的方式是通过微软小冰这样的智能助手，嵌入到触宝的平台中，提供与用户交流的通道，未来作为个人助理的身份出现，本人已领取，不过触宝给予的支持力度并不够，一般很少主动去点击访问，当然也有可能是因为受限于触宝并不提供信息服务，无法有效的对其进行推广；
5. 触宝电话力推的免费电话功能确实很强大，不仅可以免费拨打触宝注册用户，同时对于非注册、无网络、固话电话也能拨打，并且可以显号，但是通话语音质量并不太理想，掺杂着很多杂音。

6. 触宝电话推出类微信服务号营销平台，目前开通的有快递服务、话费充值、航班火车、我的小冰，主要集成的是生活黄页中使用频次较高的功能，其中快递服务提供有快递查询，发快递、服务网点查询等，可以说是涵盖了日常快递服务的所有领域，但是到目前为止，触宝电话并未大面积对于大众宣传触宝电话可以提供快递服务、话费充值等服务，所以整体使用率并不高；
7. 根据触宝团队对于触宝电话的定位（一个生活服务综合服务入口），推出的生活黄页，目前为止国内市场包括小米、360通讯录（已隐藏至二级菜单）、点心拨号（已停止更新，和目前触宝电话整体排版与功能都极其相似）都在做生活黄页，试图通过通讯录这一天然的电话入口实现商户与用户的无缝对接，但根据目前行业实情来看，各大企业并没有取得太大的成绩，相反却屡屡看到企业停止此项业务的消息，关于触宝电话的未来我们只能观望；

七、总结

微信电话本

含金钥匙出身，拥有国内覆盖人群最广的社交应用一级推广入口，制作团队已打造通讯录多年，成功推出过QQ通讯录并得到了千万人群认可，目前微信电话本作为腾讯旗下社交应用QQ、微信的补充应用并保持自身的独立性，未来具有很大的想象空间。

不管是360推出的“来电通”实效营销平台还是触宝耕耘多年的生活综合服务平台，对于微信电话本来说都是可以复制的产品方向，目前微信电话本已经内嵌商户搜索电话，未来不排除像触宝一样整合如快递、娱乐、银行等生活服务，打造一个综合性生活服务平台的可能。

相信大家还记得去年微信推出免费文本功能时，三大运营商声称要对其收费，经过微信高层多次沟通方才平息并逐渐建立合作关系，目前微信电话本仅支持微信好友免费电话，不支持非好友，固话免费通话，在技术允许的情况下，多方猜测微信电话本是用来探索运营商的底线的，等时机成熟后，必然推出所有通话全面免费，那时候才是通话免费的真正的时代吧！

360免费电话

作为360实效营销平台必不可缺的官方入口，目前处境并不理想。

“来电通”是基于360免费电话将商户和潜在顾客进行电话绑定，实现顾客对商户的自动关注，于此同时，商户可以通过后台营销平台对于潜在顾客推广商品信息或优惠政策，但是如果一旦360免费电话覆盖人群不足，将直接影响“来电通”的营销效果，且目前大举“真正免费电话”的360免费电话目前只能对360用户免费拨打，引起用户的强烈不满。

但是360免费电话刚推出体验时，是已经实现了可以给非注册用户、固话拨打免费电话，后面版本却不支持向非360用户、固话免费拨打了，可以看出微信电话本团队和360免费电话团队背后也在进行着不为人知的竞争（触宝都可以并大张旗鼓的宣称自己免费、免费、统统免费，你微信、360做不到，肯定触犯了黑色地带）；

触宝电话

是我非常喜欢的通话软件，从触宝拨号这个仅仅实现骚扰电话识别、智能拦截发展到触宝号码助手这个集成各类生活服务的综合服务入口，然后发展为实现所有电话免费拨打，试图将拨打电话这一高频需求和生活服务类别中的低频需求链接起来，带动平台的整体发展的触宝电话。

触宝团队将一个传统拨号工具一步步发展到目前全球拥有1.6亿人使用的综合服务平台应用，并和三星、华为、HTC等硬件制造商建立合作关系，将触宝生活服务平台引进硬件自身系统体系，每天为数以万亿人提供生活服务查询服务，未来的触宝电话能否实现自身的发展目标，值得我们期待。

于此同时，拥有几乎相同市场目标及功能的点心拨号已终止更新，点心拨号的失败给触宝的未来发展蒙上一层灰色面纱，到底是团队的问题还是商业模式走不通？我想这是需要触宝团队去思考的一个问题；

PS：拨打电话这个天然基于手机的自然属性在互联网发展期间一直备受各大厂商关注，但看似一个很大的蛋糕却鲜有人在此基础上做出成绩，不管是很早就涉入的腾讯、360还是收购点心团队的百度，都在此市场折翼，目前百度收购的91助手也在推出一款91通讯录应用，目前已更新至2.3.1版本，应用宝下载量为202万次，未来通讯市场依然无法在短期内给出定论，但是市场竞争下，不可争论的事实是我们将得到越来越好的服务。

八、插秧

微信电话本宣称自己的一大亮点就是可以导入微信头像，使的通讯录不再那么单（si）调（bi）,但是头像这个问题是否真的有必要拿出来说事？直接上图恶心一下

我敢保证如果你现在打开手机通讯录，仔细看翻阅联系人十秒，你一定会对这五（diao）颜（zha）六（tian）色的头像表示失望，那么问题来了，为什么我们通讯录里面的联系人头像如此的丑陋！

1. 产品本身默认的头像本身丑陋；
2. 没有提供一种良好的机制来改变现状；

目前的头像一般是默（chou）认(lou)的头像,但是产品一般都会提供头像修改功能，也就是我们是可以对联系人头像进行修改，可以设置成自己喜欢的图片，那么，为什么我们的手机通讯录还是多数呈现出系统自带的丑陋头像，很简单，我们即使没钱并且很闲也不可能对通讯录上百个联系人一个一个修改头像去，所以，我们能看到的还是一堆丑陋的头像，我们看一下微信电话本关联微信头像后，页面情况（点击鼠标），我想这就是微信电话本将关联微信头像作为自己亮点来说的一个原因；

可以手动修改头像是否算得上一个良好的机制，很显然不是，一个合格的机制在我看来有两点通性：自发性、有序性

可以让人们自发的运行机制，并且在机制运行的过程中始终保持自身的有序性！

我们能否设置一个头像机制让人们自发的去完成头像的修改呢？接下来我想分享一下个人的建议：

问题：系统自带头像丑陋，却又无法让人们快速设置所有联系人头像

目前措施：

1. 关联微信头像（微信是手机注册才可实现）；
2. 提高自身产品默认头像质量（工程量虽小，但是统一规格的头像，怎么设计都显得过于死板），然后放任不管；
3. 默认不设置头像，提供头像显示设置功能，但是显示肯定很丑

解决方案：

建立互相设置头像功能，并建立通知渠道，被设置者可有限查看别人给自己设置的头像并作出评价，默认情况下，未设置的头像依照联系人自我设置头像为准；

流程图：如下图（部分）

方案评估：

市场主流通讯应用并不十分在意头像问题（除腾讯），因为大家觉得头像并不是产品的亮点，也不对产品产生太大的影响，那么，反观腾讯帝国，不管是腾讯QQ、微信还是QQ空间，腾讯一直在经营个人空间、头像等看似边缘设置，但是却带动了像专营QQ头像的网站产业。

腾讯利用简单的头像带动了个人对于自我空间的装饰积极性，经常发现身边朋友的头像换个不停，他们说心情不同，就想用不同的头像去表达，同时也可以表明自己的喜好、性格等，但是在通讯录里面，用头像表达心情的通道被堵死了，而且无法形成有效互动。

每个人通信录里少则几十人，多则上千人也有可能，如果让一个人设置100个人的头像肯定是不现实的，但是如果让用户给自己珍视的人设置头像并提供通道告知对方，那么我想没有人会介意这么做，在形成良好的互动后，产品自然获得一个自然传播通道，所以，在小小的头像上，认真思考，不能让一个产品起死回生，但是绝对可以给产品锦上添花。

本文由 @张修国 原创授权发表，并经人人都是产品经理编辑。转载此文章须经作者同意，并请附上出处(人人都是产品经理)及本页链接。