注册框的真心话:阿里不为人知的烂账和京东的贪婪童心

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作为一个徜徉在网络世界里的老手,注册/登录这个千篇一律的环节可能往往都被你忽略掉了。而如果你稍稍留心就会发现:一个网站的秘密,往往就是从一个小小的注册框开始。

注册方式

注册是网站和新用户的第一次亲密接触。

目前最主流的两种注册方式:一是通过填写、认证信息和密码,直接在网站进行注册;二是通过第三方帐号授权登录注册。

对于前者来说,众所周知,注册越便捷,用户注册成本越低,网站获取用户的难度低,但帐号对用户的约束也低,不易形成自己的帐号体系和生态圈;反之,注册流程越长,用户注册成本越高,网站获取用户的难度大,但帐号一旦注册,对用户约束力高,网站掌握用户的核心信息,利于打造自己的生态体系。

对于后者来说,只需要简单授权,即可通过已有帐号登录新网站,无疑大大降低了用户进入成本,增加用户积累能力;而相应地,过多使用简单粗暴的第三方授权帐号将会使自己的帐号体系受到极大制约。

电商涉及交易,就绕不开用户的核心信息,帐号体系的重要程度远高于其他类型的网站,既能低门槛吸引新用户又能打造帐号体系生态圈固然妙极,无奈鱼与熊掌不可兼得。而处在不同阶段、自身定位不同的电商们如何对待自己的注册框,就成了电商江湖的缩影。

阿里:霸气、野心和烂账

八卦电商,自然要从淘宝开始。鉴于淘宝、天猫、支付宝、阿里巴巴基本使用的是一套帐号体系,所以虽然分析的是淘宝注册,背后则是阿里帝国。

先从流程图看起吧。

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单从信息量看就知道想注册个淘宝帐号可没想象的那么容易。

服务范围

开始走注册流程之前,我们先来关注下淘宝注册功能的服务范围。

首先,英文注册是一个冲出国门走向世界的电商帝国的标配,阿里的英文注册流程与中文版完全一致,支持手机或邮箱注册;然后再看手机注册支持的国家区号:目前,淘宝已经支持全球73个国家和地区的电话注册。

最近阿里巴巴集团旗下的速卖通红了一把,口号是“只有一名员工的公司却做到第一”,而实际上,一名员工都没有的时候它就已经是第一了。2014年9月,研究机构TNS发布报告称,阿里巴巴旗下的全球速卖通(AliExpress)成为俄罗斯排名第一的电子商务网站。年底,速卖通俄罗斯站拥有1亿多商品、30多个品类、20多万活跃卖家。速卖通已经覆盖220多个国家和地区,在俄罗斯、西班牙、巴西、印尼等主要重点运营国家已实现本地化语言、本地化选品、本地化营销和服务标准。而速卖通只是阿里国际化布局的一角。

此时再看向手机注册的国家区号列表,有没有一种华丽到闪瞎眼的感觉?

注册协议

与市面上任何一家电商网站都不同的是,淘宝的注册协议是大弹窗强提示,必须先确认注册协议后才可进入真正的注册流程(如下图)。这其中不仅仅包括注册协议,还包括淘宝服务协议、法律声明及隐私权政策、支付宝服务协议。这般独此一家的协议提示方式,无处不展示着大阿里的强势(爱来不来),而在整个注册流程中的第一步放置注册协议,也说明阿里所面临的法律和监管压力。

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手机绑定

一如现在主流的注册方式,淘宝同样采用手机或邮箱的注册方式。手机注册没有什么特别,而邮箱注册又霸气侧漏了:即使你注册且验证了邮箱,你同样也要绑定手机号才能继续注册(说好的“邮箱注册”呢……)。如此任性,不得不让人又提起那句:爱来不来。

当然,这样的注册流程设计自有其道理。你会发现,同样的手机号不可以注册第二个帐号,但使用邮箱注册后,可以使用同样的手机号对两个帐号进行绑定——此时手机号不作为注册的唯一身份标识,而是仅有安保作用的手机绑定。再细追究下去,阿里的帐号说明中有如下一条:

亲爱的会员:一个手机号可以作为六个淘宝账号的验证手机,但只有一个淘宝账号可以开启手机登录。也就是说您只有一个账号可以用手机号作为登录名,其他账户需要您用会员名或者邮箱账户名作为登录名登录。

一个手机号可以作为六个淘宝帐号的验证手机,看似用户多帐号的功能,背后最有可能的情况却是阿里“自由飞翔”多年的帐号体系旧疾。阿里自1999年创立至今,在快速更替的互联网圈中已经算是青年,初期拉新用户求增长的时候自然不会考虑太多,经过多年积累,阿里的帐号体系如同多年失修的老房子,等到重视起来,发现帐号这把烂账已经是难以根治,只能梳理。而对于如今的初创企业,从BAT身上学习立业之道的同时,也要关注这些遗留至今的经验教训。

信息强度

虽然背着帐号这把烂账,但阿里毕竟是阿里,整个注册流程仍然闪烁着不能直视的霸气。最后要说的是信息强度。强制绑定手机自然是证明信息强度的利器之一,但不仅如此,从简单的用户名和密码就能看出阿里的强势程度。用户名注册后不可修改,就是告诉你阿里的用户名太多了,容不得你改来改去;密码设置需要满足3个条件:长度、合法字符以及字符组合,任何一个条件不满足都不允许注册。当然,如果你愿意在注册流程中提供银行卡信息那就更好了,虽然这一步不是强制的,但直接把这样的核心信息放到支付流程,也别无二家了。

至于第三方登录?呵呵,不提供。只有在你注册成功之后,允许你绑定一个新浪微博发发小广告。而且,仅支持新浪微博一家。

总之,遇到阿里,还是老老实实交出你的一切吧。

京东:幼童雄心

说完阿里,再看京东。京东的B2C模式和自有物流与阿里体系形成了明显差异。2014年与腾讯联手后借力发力,多端抢占优势入口;今年又和科大讯飞合作,誓要打造京东物联网生态体系。2015年一季度,京东在中国自营B2C市场份额达56.3%。这样的答卷,想必称得上一声“京东帝国”。而围观京东的注册,却发现,这样的一个帝国里,住着的其实是个幼童。

看看京东的注册流程吧。

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信息强度

上来先说信息强度。显然光从流程上看,就觉得京东注册起来便捷多了。从页面看亦如此,所有注册流程在一个页面表单内即可搞定。一方面,简洁意味着用户有更方便的注册体验,可另一方面也说明了京东仍在拉新用户的阶段。

至于用户名和密码,京东的用户名注册后可以进行编辑修改;密码同样建议采用不同种类的字符组合,但实际上单一使用数字或字母,仍可以完成注册。

比较强硬的是,京东同样采用了邮箱注册也需要绑定手机的流氓政策。

而与淘宝的一手机号对应多帐号的策略不同,京东则是在检测到手机号已被绑定时,提供给用户手机号改绑功能,验证手机号后可将号码改绑到当前帐号(该功能一个月内仅可使用一次)。

改绑的策略透露出的是,京东更希望用户可以专心使用一个主帐号。这种策略为何阿里不能采用?可以想见,阿里的业务线实在是太多,用户的确需要在不同场景使用不同的帐号(如开店用卖家帐号、购物用买家帐号,相互不会透露信息);而京东目前的业务线远比阿里单一,有条件对帐号体系采取束紧政策。当然,这也透露了京东的马甲帐号远少于阿里。

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第三方登录

又是一个可以证明京东仍处于幼童时期的力证。我们来看一下京东的登录框:

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除了用邮箱、用户名、手机登录,京东提供了大量的第三方登录方式,除了漏出的京东钱包、QQ,还包括网易、人人、支付宝、新浪微博、豆瓣、搜狐、开心网和奇虎360——使用以上任意一家的帐号,你都可以迅速登录京东。

这一长串的名单,暴露了三件事:

一是京东仍处在拉新用户、求增长的成长期。虽然京东表现出一副稳坐B2C狂轰IoT的架势,但京东帐号显然在互联网圈没有与它假象地位相匹配的说服力。开通了这么多第三方登录,也反映了京东的不自信。

二是京东试图提高京东帐号地位的野心。看一下登录框上的露出情况:第一层露出的是京东钱包和QQ,一个是自家亲兄弟,一个是极具话语权的阔表兄;而其他网站的登录入口均收起在“其他”内,显然是在弱化这些登录方式。弱化了第三方,就是引导用户主动注册京东帐号,力图打造京东自己的帐号体系。

三则是最严重的:即便有野心,可事实则是京东目前的帐号体系一片混乱。首当其冲,京东钱包明明是京东自己的产品,竟然作为第三方登录引入京东商城,说明京东商城和京东钱包采用的是两套帐号体系!这在一个成熟的互联网企业尤其是电商起家的公司,是万万不应该的。

另外,仔细看第三方帐号的接入情况:QQ、网易、人人、支付宝、微博这些帐号体系大户可以理解,豆瓣、开心网可以接受,而搜狐和360则是略有些让人匪夷所思了。

猜有两种可能性:一是帐号接入初期,比京东话语权更强的帐号均可接受——这种可能性造成的后果是,帐号体系繁杂,难以梳理;第二种可能性则是通过商业合作打通第三方帐号,互惠互利——这种可能性造成的后果则是,用业务层扰乱数据层,同样会对整个帐号体系埋下大麻烦。

服务范围

最后说京东的注册服务范围。

京东的注册分为个人注册(默认)、企业注册和英文注册通道。阿里把企业注册入口放到了toB端的网站,而京东主站点一致,于是将个人注册和企业注册放置在了同一页面。

京东的英文注册并不是对现有注册页进行了英文翻译,而是跳转至京东英文网站的注册框,支持邮箱注册,手动选择所在地区;不支持手机注册,于是并没有出现阿里手机注册流程里那霸气的国家区号选择栏。

值得注意的是,京东注册页的导航栏放置了三个页签,分别叫做Chinese Style(中国风格)、Featured Brands(特色品牌)和For Wholesale(批发专用),点击进去都是色彩丰富、图文搭配的宣传页。这三个页面,展示着京东走向国际的期望与野心。

而纵观上述分析,京东想要实现雄图霸业,还是任重道远。

#专栏作家#

莔莔有神(微信公众号:破壳,pokeclub),人人都是产品经理专栏作家,新晋产品喵,将细腻的人文视角和严谨的产品逻辑相结合,探讨互联网产品和工作的方方面面。曾经是面霸,承接职业咨询。

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评论( 2

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  1. 不知道如何运营互联网项目的90后!

    产品新人长知识了!

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  2. 作者有一点很重要的分析漏了,就是淘宝账号和支付宝账号的关系,这才是真真正正的烂帐

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