关于电商的评价,说点我知道的

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很多人怕考试,倒不是因为试题有多难,而是考完之后试卷的评分总是会几家欢喜几家愁。

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依稀记得,笔者小时候很喜欢写作文,也不是文笔有多好,完全是因为老师会用大红笔给你写的句子划上一个粗粗的下划线,旁边写几句称赞的评语,然后在作文底部潇洒的写上“优秀”二字,现在想想仍有点小激动呢。随着成长,慢慢的发现,评价这货是会伴随我们一生的东西。对于电商来说,亦是如此,(–b,转的好生硬…),let’s go!

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我知道的电商评价的鼻祖应该是淘宝了,淘宝的评价看上去特别简单,三朵好无美感的花儿加上一堆不明觉厉的星星。但这玩意从出生开始就不知道让多少个商家在夜里失眠,转而不知道让多少买家在梦里被吵醒,继而又不知衍生出了多少节操碎一地的职业。

存在即有道理,我们看看他到底起了哪些作用?

  1. 顾客是上帝;把天平倾向了消费者一边,中国的消费者第一次感觉到这么大的权力,嘿呦~
  2. 优胜劣汰;优质商家必然会越走越远,而质量差的商家则恶性循环,很快缸里就没米了。
  3. 购买决策力;网购泛滥的年代,很多女士决定购买的因素就两点,好看的商品加不低的好评率(跪着说:媳妇儿,咱再多看看行不行)。
  4. 商家依赖性;淘汰的商家暂且不论,但凡有几个钻的商家无不将淘宝网店当作事业来干,商家一离开淘宝就像卸载了快播又找不到影音的叼丝,那是要命的节奏!
  5. 商家分级管理;这点其实是广大消费者帮了淘宝的一个大忙,学校会分尖子班和普通班,公司会通过各种方式考核员工。核心目的无疑就是分开培养和管理,不同的商家需要不一样的培养和管理方式。

好了,经过笔者一分析,是不是豁然觉得那三朵小花儿的形象伟岸了起来。

额,其实我要说的是这套评价体系已经不适应现在的电商发展了(靠,那你刚才唧唧歪歪一大推!快说为什么!)。

有个理由不知道说出来会不会被打,那就是淘宝会慢慢放弃三朵小花,转而投向了一堆星星的怀抱…(抱头)

好了好了,且听我慢慢道来!

当好评率这玩意儿正在慢慢影响我们购买决策的时候,淘宝却慢慢的削弱了它。理由有两个:

a,淘宝最核心的商品搜索结果页面隐藏好评率的露出,并在维度筛选里闭口不提跟好评率曾经的暧昧。(见下图)

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b,淘宝的战略性项目天猫不再支持好中差评,以一堆星星的形式表达消费者对商家的爱与恨。(见下图)

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呵呵,经过笔者夜以继日瞎想,果断得出结论。给大家汇报一下我的战果:

淘宝在天猫上放弃三朵小花,放弃好中差评,放弃好评率的原因:

1,好中差评的真实性越来越低;

看上去那三朵小花把商家限制的死死的,基本都是神装买家一个技能死一片商家的节奏。但商家岂是善茬?一般都是凌晨给买家打电话修改评价,要是不答应,你的姓名、电话、家庭地址他都有,给弄个富家少妇求生子的广告贴满各种电线杆或是给寄一大包80年后才用得到的衣服。更不用说职业差评师、修改评价公司的存在,这种评价体系发展到今天,让你不敢去信,又不得不信。

2,让商家一门心思的做网店;

如果说淘宝之前是把天平倾向了买家的话,那天猫上很明显又换了个方向。试想想,为什么腾讯不差钱、不差用户,电商仍旧不温不火?我知道的核心因素是因为优质商家的精力不在那边。在中国,我们能脱口而去的商业街无不是因为那条街道上商家的聚集和优质商家的存在。电商发展到今天,平台化的思路越炒越火,争夺优质商家的经营精力成了最关键的因素,天猫让商家付了钱做担保,并极大程度的排除了外因对商家质量的干扰,可谓思想超前。

3,用户越来越懒了;

不管是扁平化设计的普及还是防呆设计学科的诞生,无不在向我们传达这一观点。笔者就是一个连确认收货都不愿意点的人,退货更是觉得麻烦的要死。默认好评就默认好评吧。

4,评价也是要3D版的。

大家可以回忆一下,一般我们做出对商家好中差评的依据是什么?其实,你做出的一个个拍着胸脯保证诚实可信的评价,对其他用户实际的参考度仍不高。举个例子,商家发货速度慢,商品质量一般,但是客服的态度极好并保证送你赠品,你可能就会给一个好评。越来越多的这种数据积累,对于商品质量要求很高的买家反而带来错误的引导了。你可能会说,淘宝的c店不是也有单独的对物流、商品、服务的评价么,平胸而论,我是没有care过。天猫之所以把多维度的评价放在重要的位置,更多的是希望商家的质量评估更加的立体,让商家更注重全面地发展,给用户更全面地购买决策;

以上就是我所知道的,关于电商评价。

##一些闲扯的话##

不知道大家周围有没有这样的事情,身边有些小伙伴读书时成绩很好,进入社会工作后反而成就一般;而一些读书时调皮捣蛋,美特斯邦威少年,进入社会后很快能混得风声水起。这就是评价的关系!读书时对你的评价点大部分都是基于试卷的分数,老师的喜爱。但是进入社会、开始工作、面对两个家庭,对你评价点变得太多了,如果思路还没变过来,并做相关的准备工作,很容易就“深藏功与名”咯~

 

本文由 @9TKiller 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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