去哪儿移动端APP产品分析报告

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出行已经成为了大家生活中非常重要的一部分,不管是闲暇时间出门旅游,还是出差,出行前大家都习惯在网上制定好自己的出行计划,比如订机票和酒店。在各大旅游网站大力发展移动端的背景下,各种移动端APP已经成为了经常出行人士的必备。

根据艾瑞咨询监测数据,2014年中国移动在线旅游平均月度访次占比已达72.0%,去年这一比重为59.8%。

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用户使用旅行类APP主要可以分为机票、酒店、度假产品,其中机票为最大需求,占了近三分之二的交易量。

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而在移动端旅行APP中,去哪儿、携程、阿里旅行·去啊为目前用户使用最多的几款产品。本文从机票、酒店、度假三个维度结合用户的需求,选取去哪儿移动端APP对其做一些简单的分析。

需求分析

用户使用旅行类APP的本质是高效地通过应用获取自己需要的信息,从而帮助自己快速做出最优决策,制定自己的出行计划。

机票

通常情况下购买机票有以下几种场景:

  • 有具体的日程安排,需要订某日以及返程的票。
  • 没有明确的日期要求,想在某一个时间段内买到便宜机票。
  • 对飞机起降时间有要求,如需要中午到达目的地。

总结起来用户在购买机票时的需求有:方便订具体日期的票及返程票,能够低价订票,方便筛选飞机的起降时间。

酒店

用户订酒店时通常有以下场景:

  • 有确定的目标酒店,直接查找到酒店订购。
  • 没有特定目标,需要在某一个地区范围内选择满足自己要求的酒店。有的用户对品质要求较高,有的用户可能比较注重性价比。
  • 没有什么太多要求,就想找便宜的酒店,只要交通方便就好。

由以上场景得到用户在订购酒店时的需求是:方便精确查找特定酒店,方便查找某地周边酒店,能对价格、酒店星级、种类等高效筛选。

度假产品

度假产品主要可分为:景点门票、旅行团产品。用户在购买时主要有以下场景。

  • 已经规划好行程,只需要在线购买景点门票。
  • 不知道去哪里玩,想查看景点推荐,然后自助游或者跟团出游。
  • 想找符合自己兴趣的旅游景点,比如有历史感的景点、文艺的景点等。

由上面的场景总结起来,用户在购买度假产品时的需求为:能够买到指定景点门票,有景点推荐并且可以跟团旅游,景点有个性化的分类。

产品分析

对用户的需求进行分析之后,下面我们来看看去哪儿移动端APP在这些需求上做得怎么样。

首页

APP首页采用九宫格导航形式,分为酒店、机票、旅游度假、本地玩乐、海外自由行等几大板块。采用这种形式导航的好处是可以在有限的空间中,显示出大量的类别入口。对用户来说,可以在进入首页的时候快速定位自己目标,进入相应的页面,避免被其他元素干扰,减少思考时间。

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首页顶部显示搜索栏,方便有明确目标的用户快速找到酒店和景点,很好地解决了上文需求分析中有明确目标的需求。

机票

在机票购买页面只需要输入出发城市、到达城市、出发时间三项最基本信息就可以实现快速搜索机票,这对于旅行计划非常明确的用户非常方便。同时往返选项卡里只需要选择返程日期,就可以快速购买往返票。

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去哪儿对价格敏感的用户,做了大量的设计来满足他们的需求。在页面底部有“特价机票”、“价格趋势”、“低价关注”,这几个入口都是为了方便用户找到低价机票而设计。

进入航班列表后,APP针对不同用户的需求,提供了多种筛选功能。对飞机起降时间有要求的用户可以在页面底部点击“起飞时间”对搜索结果进行筛选。对价格比较敏感的用户可以点击“价格低到高”,让机票价格从低到高排列。点击上部的价格日历,可以以日历的形式非常直观地查看每天的价格,同时页面右上角的“低价提醒”,能够自动提醒用户一段时间内的低价机票。去哪儿还有一个非常有特色的临近航线推荐,这对想找便宜机票的用户来说无疑是一大利器。

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从手动查询到自动提醒,这一系列的功能可以说非常好的满足用户想要低价机票的需求。多种筛选功能,也能够帮助不同的用户快速找到适合自己的机票。

但是查询列表中显示的价格并不代表真能用这样的价格买到机票,由于去哪儿作为一个平台,应用中接入了大量第三方机票供应商,当我们点击进入某一航班后,会进入第三方提供的价格列表,在这些价格中还会加上各种保险以及套餐,价格显示比较混乱,页面还有较大优化空间。

酒店

在酒店订购页面输入目的地、日期就可以快速查询,如果已有目标酒店,可以在关键词中输入,快速找到酒店。在关键词页面中还有多个地理位置可以选择,这一功能既满足了查找特定酒店的场景,又满足了找某个地点周边的酒店的场景。同时目的地不仅支持指定的城市,还可以定位自己位置,查找周边的酒店,这对于旅行途中想找周边酒店快速入住的用户来说非常实用。

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在进入酒店列表后,页面底部和顶部提供了多种筛选功能,“星级价格”可以满足用户对不同品质的要求,“位置区域”中的各种类型的地点可以让用户方便地选择某地周边的酒店,在“综合筛选”中可以对需求做出更加详细的划分,并且支持多选。通过这些筛选和排序基本能满足用户在各种情景下查找酒店的需求。

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酒店详情页中,评分和用户评价被列在最上方,这也是用户最关心的信息。就像大家在淘宝买东西都有看评价的习惯,这些评价对用户决策能起到了很大的作用。下方房型和价格的列表简单明了,方便用户快速做出决策。

度假产品

度假类产品在首页有专门的“门票”入口,在门票页面中,用户可以在顶部搜索想去的某个特定景点。如果没有明确的目标,用户可以在搜索下方的分类导航中选择景点类别。页面下部还有热销的景点门票,用户如果不知道去哪里玩,看看别人都去什么地方,也是个不错的选择。这些功能基本上覆盖了用户在购买门票时的各种不同场景。

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另一类度假产品是旅行团,这其中又可以分为国内游和海外游两种。通过选择目的地和出发时间,可以得到旅行团列表,用筛选功能可以自行定义如行程天数、路线玩法、价格区间等条件。旅行团产品数量很多,但是用户在面对这么多选择时,应用并没有提供太多有效信息帮助决策,已有的筛选分类功能还略显粗糙。基于场景和人群个性的筛选分类才能让用户根据自己的兴趣快速缩小选择范围,如果再能引入评价体系,对用户做决策也会有很大的帮助,另一方面也能促进旅行团产品质量的提升。

我个人认为去哪儿在旅游度假板块中的入口太多,容易让用户迷失方向。从首页的“旅游度假”入口可以进入搜索页,在搜索栏下面又有8个入口,最下方还有4个Tab bar导航。从首页的“旅游团购”也可以进入旅行团列表,页面中又有多个分类。

当完成一项任务有多条路线可以选择时,用户就会感到困惑,到底应该走哪条路?不同的入口里内容是不是不一样?是不是每个入口都要进去看一下?

给用户一条核心的路径,才是现在APP设计所推崇的。

我们从实际的场景出来考虑一下这个问题:

比如我有明确目的地,要去北京玩,想找个旅行团。我在首页可以点“旅游度假”,也可以点“旅游团购”,如果从“旅游度假”页面进去我可以直接搜索目的地查询,然后下面有“团购”,我想“团购”里面可能会有便宜的,也点进去看看。在最下面导航还有个“特惠”,里面会不会有更便宜的?也点击去看看。这还只是一条主路线,从首页我们还可以从“旅游团购”进去,进去后最上方有搜索栏,我可以搜索“北京”来查找,下面还有个“团国内”,北京应该算是国内,那就进去看看,进去后发现还要再选目的地。

目的地明确的浏览都有这么多种方式,目的地不明确随意看看的路径就更多了,用户在这样的页面结构中浏览,弄不清楚自己的方向,体验确实不太好。

界面设计

旅行类APP需要承载大量的信息,因此如何合理地设计展示这些信息是一件很重要的事情。去哪儿APP在设计上有比较独到的特色设计,但是也存在着一些不合理的地方。

优点:

  • 采用九宫格和Tab bar的导航形式,有利于展示大量入口,让用户在首页就可以直接定位自己要想找的东西。
  • 机票和酒店查询的页面设计得简洁易用,并且在页面底部附加了一些满足不同用户需求的功能,主次分明,功能强大又不失简洁。
  • 机票列表页面突出用户最关心的核心信息:飞机起降时间和价格,对其他信息做淡化处理,让用户视线有重点,更加高效地获取信息。

下面主要说一说个人认为设计上不足的地方。

不足:

信息展示太多且重复

去哪儿APP给我最大的感觉就是展示的信息太多了,每个页面都堆满了各种信息以及入口。如首页中“旅游度假”板块中有一个团购入口,这和首页中的“旅游团购”重复。“本地玩乐”作为一个单独大板块列在首页感觉不妥,而且与之分在一起的是电影票、外卖之类。感觉这完全是在追逐市场上的热点,去哪儿本身的定位并不合适做这些,而且与其他的竞品比起来也毫无竞争力。完全为了战略布局来做这些,给人很生硬的感觉。

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底部Tab bar导航分成了5栏,其中“订单”完全可以合并在“我的”板块中。而进入“客服”栏目后,Tab bar导航栏消失,成了另外一种页面设计,给人风格和体验不一致的感觉。

在首页九宫格导航中,不同大类中间还有小的文字提示,如果不仔细看还真不容易留意到。每个导航中已经有明确的标题了,再加上这些小字给人画蛇添足的感觉,还影响页面的简洁。在导航中“酒店”这一栏非常突出地显示了红包,而将“酒店”两个字显示得很小,既破坏了风格的一致性,对用户找到这一分类也产生了影响。

页面入口太多,层级深。

在去哪儿APP中不管是一级页面还是二级页面,都有着大量的入口,给用户太多选择,反而会造成用户困惑。例如从首页点进“发现”栏目中,顶部有8个入口按钮,选择“周末游”后进入到的页面顶部又是两大排入口,点击这些入口进入后,才达到列表页面。

再比如进入“旅游度假”板块后,有8个入口,选择“团购”进入后,又有4个入口,选择一个进入后才到达列表页面。

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这样的设计给人的感觉就是堆砌的东西太多,事实上并不是给用户提供的信息越多越好。当然并不是说入口多,功能多不行,如果不同的入口是完成相对独立的任务,用户使用起来路径依然清晰,这是没有问题的。但是如果用户要完成一件事情有多个入口,那么用户就会感到迷失,不知道走哪一条路径是最好的。而旅行类APP的本质就是高效的给用户提供有效信息帮助用户做出最优的决策,而太多的入口既妨碍用户高效找到信息,也会让用户怀疑自己当前的路径看到的是不是最优的?从而导致有的用户不断的尝试不同的路径发现信息,不断的进入和返回,然而最后却发现好几个入口,里面内容还是一样的。在提倡极简风格的今天,这样的设计浪费了用户的时间和精力,用户体验也很不好。

在度假产品这一块应该参考机票和酒店页面,让用户的操作有一条主线,在不干扰用户主线操作的情况下,再提供其他拓展功能和分类。

总结

这一版的去哪儿APP的酒店和机票模块做得非常不错,但是应用整体展现信息太多显得稍重,特别是在度假产品模块。一款优秀的应用需要兼顾用户体验以及商业价值,一味偏向哪一边都是不可取的,在这版APP中,看到了去哪儿更加广阔的商业野心,切入本地生活领域,虽然出于战略的布局,无可厚非。但是去哪儿的产品定位以及自身优势并不适合做这一领域,旅行才是其根基。airbnb的成功也许能给去哪儿一些启示,大力发展常规酒店外的非标旅行产品,打造旅行中的共享经济,也许是去哪儿更擅长做的,同时也避开了当下红海领域激烈的竞争。

 

本文由 @飞云 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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