互联网积分体系设计

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情

互联网积分随处可见,比如天猫的积分体系,京东的京豆体系、各大论坛的签到、回帖、评论的积分体系以及现在移动互联网的APP也出现了积分体系——积分商城。

jifentixi

目前接触的好几个APP都出现了积分商城。比如高铁管家、网易云音乐、饿了么、网易新闻(金币商城)等。因此在想,这些产品是基于什么背景或者说什么战略考虑来引入积分体系,积分体系引入之后,如何设计合理的规则让体系正常运转,从而达到引入积分的目的。总结来说我的疑问就是:

  • 积分是什么?积分产生的背景?
  • 如何运营积分和使用积分?
  • 积分体系最终目的是什么?

就按照这三个问题,开始阐述个人的理解:

一、积分是什么?积分产生的背景?

积分是产品内的虚拟货币,是激励客户和引导机制的载体。是商家为了刺激消费者消费的一种变相营销手段或者运营策略。

互联网积分体系的背景其实是从传统行业的消费场景演进过来的。积分应用最广泛的是零售业、航空业和银行业。这些传统行业是对用户消费行为的一种回馈。用户可以通过消费积累积分从而获得更好的服务。

二、如何运营积分和使用积分?

如何更好的运营积分体系,不外乎就是如何合理的设计赚取积分规则和如何更好的消耗积分,从而让用户觉得是对其有益处的。

目前互联网常见的获取积分的方式有几大类

社交类

  • 每日登录或签到
  • 分享获取积分评论或者转发满多少条,获得积分
  • 每日在线时长满多少,获得积分
  • 会员加速

电商类

  • 消费满多少即可获得对应的积分
  • 评价商品获得相应积分
  • 晒单获取积分
  • 满意度的评价获取积分

在线教育类

  • 每日登录或签到
  • 完成课程学习
  • 通过考核
  • 在线学习时长
  • 评论课程、教师、培训班
  • 分享知识

简单的列举了这些获取积分的方式,但肯定还有更多的方式,请大家补充。其实这些方式,不外乎达到其的目的。

相应的积分兑换方式有以下几种:

  • 兑换抵用卷
  • 积分抽奖
  • 周边产品
  • 提供商品
  • 不同的积分等级,可享受不同的功能或者服务

在赚取和兑换积分之间如何更好的运营,需避免以下几种情况:

  • 运营积分会有两种极端,一种是积分特别难赚取,导致用户不想积累了。另外一种是特别容易赚取,通货膨胀之后,不想玩了。因此在设计积分体系时,应合理的避开这两种极端发生。同时需规避作弊的漏洞,这样会破环整个激励用户的体系。
  • 合理的设置积分释放(清除)点,规避用户一味的积攒积分,不去消费或兑换积分。通过合理设置积分警戒线,一旦积分超过多少分的用户量达到多少之后,就需通过营销活动激励用户去兑换积分。或者通过设置及时的提醒机制,提醒用户及时消费、及时兑换积分。甚至可通过有价值、精美的兑换商品来诱惑用户爱上积分兑换,并且需让用户其兑换的商品是有占到便宜的。这样才会让用户爱上积分兑换。
  • 设定合理的积分兑换规则,能降低兑换商品成本的同时也能让用户觉得兑换到物超所“积”的感觉。避免对用户造成这个积分体系积累了半天,并没有卵用。

三、积分体系最终目的是什么?

从用户角度来剖析,积分体系主要利用用户的利益心理,通过利益驱动或者虚荣心来驱动用户去积攒积分以及参与活动等形式获取积分,积攒更多积分,最终用户兑换其想要的商品(泛指)。

总的来说:主要是利用用户的攀比心理、虚荣心理以及利益驱动的因素,玩转积分体系。积分体系相当于现实生活中我拥有钱多的心理一样。每个人都想去追求有钱的生活。积分就是虚拟世界的“金钱”,是财富和身份的象征。因此利用人性的弱点,将其健康的应用到虚拟世界中,更好的服务于产品及产品决策者。

从产品规划者层面来考虑,积分体系的引入希能达到效果:简单的来说他们想通过积分培养用户习惯,增加用户黏性;带来稳定的流量,区分用户等级;筛选忠实的用户,为其提供更好的服务;积累操作(消费、学习等你)行为,获取相应数据;提供数据支持,开展营销活动。从而实现有效配置资源,将有限的资源向高积分用户倾斜。

 

本文由 @NICK WANG 原创投稿, 未经许可,不得转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 7

登录后参与评论
  1. :???: :shock:

    回复
  2. 思考都不深啊……

    回复
  3. 有错别字,“抵用卷”,应该是券。编辑不认真啊!

    回复
  4. 感谢作者的分享!

    回复
  5. 回复
  6. 这样的分享非常需要!感谢作者

    回复
    1. 回复

      谢谢!

加载中