携程产品体验报告

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一、背景

行业分析

随着中国居民收入逐步提高和对旅游休闲的重视程度大幅增加,居民对旅游出行的需求迅速增长。

近几年,随着智能终端的普及和移动互联网快速发展,在线旅游进入高速发展期。根据易观智库的统计2014年中国在线旅游市场交易额约为2798.2亿元,其中机票预订市场交易额为1942.9亿元;酒店预订522.6亿元;度假旅游产品预订332.6亿元。中国在线旅游移动端交易额1247.3亿元人民币,占中国在线旅游市场整体规模(2798.2亿元)的44.6%。

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2015年第1季度,中国在线度假旅游市场交易规模达到110.6亿元人民币,环比增长21.7%,同比增59.8%。

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而2015年第一季度中国在线旅游市场交易份额仍是以携程、去哪儿、阿里旅行.去啊的顺序排名,携程以37.33%的市场份额占据行业第一。

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下面就携程移动端进行分析

产品概况

携程旅游网于2003年12月在美国纳斯达克上市,是目前占据市场份额最多的以旅游服务为主的平台。为中国广泛地区的用户提供丰富多样提供丰富的旅游资讯、简单快捷的旅游一体化服。

到目前为止,携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订,已在17个城市设立分公司,员工超过25000人。

二、产品分析

体验环境:

  • 软件版本 V6.6.2
  • 手机型号 HTC 802t
  • 操作系统 Android 4.2.2

定位和功能

产品定位:酒店预订,机票预订,旅游度假,高铁预订, 商旅管理、特惠商户及旅游资讯,就上携程网!

用户分析

2.1 用户群体:它面对的主要都是中高端的商务会员,强的消费能力,业务的需求频率非常高。部分低端消费人员,如学生:

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2.2 地域分布:

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根据百度指数对2011年1月1日到2015年7月26的关键词统计,携程用户主要集中在北上广等经济发达、收入较高的地区。

根据易观智库2014年第三季度调查数据显示,携程高收入占比用户较高,且使用深度高。

2.3 用户评价

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设计和技术 

3.1 功能模块

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3.2 产品主要模块分析

3.2.1 首页

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设计:首页采用九宫格导航形式,将酒店、机票、旅游、其他分别以行的形式展现。这一版的设计较以前更适合用户在打开页面时快速定位自己要选择的类别。页面顶部设有搜索栏,可为用户提供直接搜索酒店、景点、航班,快速查到用户所需信息。

页面底部分为首页、旅行日程、客服中心、我的几个大模块,对查看各项内容简洁方便。

视觉:采用冷暖色交替让人感觉活泼、快乐、有趣,让人在出游前有好心情;优惠活动采用红色以增加视觉效果,引起注意。

3.2.2 酒店

  1. 在酒店预订界面输入目的地、入住和离店时间,还可根据个人需要选择限制条件,点击查询便可查找到符合条件的酒店。
  2. 在酒店列表页面,页面底部和顶部提供了多种筛选功能,“位置区域”中的各种类型的地点如机场车站等可以让用户方便地选择某地周边的酒店,“价格星级”可以满足用户对不同品质的要求,在“排序”中可以对需求做出更加详细的划分,通过这些筛选和排序基本能满足用户在各种情景下查找酒店的需求。
  3. 在某一酒店详细信息页面,第一行是用户点评,由于携程用户大多数是中高端商务会员,所以会注重酒店质量;同时通过图形化展现酒店是否提供的如网络、热水、停车等服务;除此之外,还为用户提供到酒店的地图导航,这样就避免了用户花费过多时间,提高了用户体验;下面是房间类型,并配有图片,让用户一目了然,可以更快选择;在页面底端还有“找各家网站价格(找最低价)—比价”,从用户的角度出发,从心理的角度让用户感觉到携程不仅仅只是只为自身利益,从而增加用户粘性。

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3.2.3 机票

  1. 在机票购买页面设有单程和往返机票购买,只需要输入出发城市、到达城市、出发时间三项最基本信息就可以实现快速搜索机票,同时可选择成人/儿童和舱位进行条件限制,为用户去掉不满足选项的选择。
  2. 搜索结果页面采用横向模块设计,可以清晰的看到出发时间、到达时间、票价三项用户最关心的信息;在页面顶部,可以查看低价日历,并选择出发时间;在页面底部,用户可以按条件筛选。

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3.2.4 旅游

在旅游页面用户可根据自己的需求选择旅游形式。除此之外,用户可以自行在首页底部的“旅行日程模块”制定自己的个性化旅游,这样就避开了以往用户购买机票,预订酒店等一系列繁琐行动的记忆,从而便用户查阅每一步计划。

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盈利模式

目前携程的盈利模式主要是通过会员模式,交易佣金:酒店预定代理费、机票预订代理费、保险代理费、商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用、会员收入、广告收入

SWOT分析

优势

  1. 国内第一批在线旅游代理市场的厂商,业务体系较为完善
  2. 用户基数较大
  3. 有多年积累的线下资源和运营执行经验

劣势

  1. 业务种类单一
  2. 用户群体单一(主要针对中高端消费的商旅人士)
  3. 目标区域还未扩展到三四线城市

机会

  1. 增加业务种类,用以提高用户日常活跃度,
  2. 平台社区化,用以增加用户粘性
  3. 扩大消费人群,逐步占领中低端消费人群

威胁

  1. 各大旅游厂商的价格战
  2. 酒店航空公司直销模式的建立,减少了合作的机会
  3. 在如今旅游业竞争激烈的环境下,携程更多需要的是战略上的布局。

发展建议

我们可以发现,携程不仅在商旅中加强,而且开始拓展中低端消费人群市场如学生市场;

面对酒店航空公司直销模式的建立,可适当增大对线下酒店资源的投资收购,确保品牌效应;

面对其他在线旅游企业的穷追局面,应在拓展业务的同时寻找业务平衡点;

除此之外,可借助社交平台如qq,微信中的好友将“社区”这部分功能社交化,从而形成用粘性。

 

本文由 @ats不知道的童话 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. SWOT不是这么写的吧?机会和优势,一个是外部因素一个是内部因素,给出的方案也不尽详尽,还不如不写SWOT。讲真

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  2. 个人觉得最后的SWOT和总结写得有点乱

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  3. 越来越多的 人喜欢出去旅游,尤其是80后成为消费群体主力

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