小清新的面包旅行App产品体验报告

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一、体验环境

体验产品:面包旅行iOS手机版

体验版本:v5.1.2

设备型号:iPhone 6

操作系统:iOS 8.3

体验日期:2015/7/2

二、需求分析

产品介绍

面包旅行是一款记录用户探索世界的轨迹,分享旅途中的点点滴滴的LBS 应用。用户无需在旅途结束之后再整理照片,在回忆中编写游记,而是可以在旅途的过程中随时利用手机来记录精彩瞬间和旅行线路。在旅行结束时,App会自动帮用户生成精美的游记。用户还可以方便地通过微信、微博等社交网络,将他们的游记分享出去,和更多朋友分享他们的经历。

2014年12月22日,面包旅行获得腾讯等5000万美元C轮融资。

面包旅行主要产品有:面包旅行——旅途记录与分享类软件,个性化旅行社区,长期被App Store官方推荐、2000万用户一致认可、实用游记数量超百万的App;面包自由行(目前支持的旅行目的地较少)——旅行行程单类软件。汇总了各种线路、玩法、景点、活动等。针对每个目的地,汇总了丰富的当地玩法。

目标用户分析

目标用户:

休闲自助游客,在旅途过程中提供旅途轨迹记录,及基于轨迹的文字和照片分享。

用户特征:

非团体旅游,规划能力强,有自己的游玩方式,爱好旅行交友,旅行开支较少。

用户痛点:

旅行是件麻烦事儿,寻找目的地、查看旅行攻略、选择住宿和交通方式等等。有太多琐碎的问题需要考虑,最令人头疼的是,这些信息往往在互联网上以十分碎片化的形式呈现。面包旅行希望将这些环节串联起来,让它像面包一样,成为每个人在旅途中必不可少的干粮。

用户需求

  1. 查询目的地有哪些景点,哪些景点比较有名,对哪些景点比较感兴趣。
  2. 希望通过浏览游记,获得自己理想的旅行目的地,或作为自己旅行的参考,如发现他人游记中的闪光点,如美丽的风景、不错的酒店、好玩的娱乐项目等等。希望游记包含更多有效信息,可以方便地找到他人游记中闪光点的具体地址,如GPS定位、店铺的名字等等。
  3. 与游记上传者主交流,寻求更加详细的旅行信息。
  4. 自己记录旅行时,App记录旅途轨迹,更有条理,便于用户回忆。
  5. 对游玩过的地方进行点评。
  6. App内购即可买推荐的旅行产品。

使用场景

出发前

利用闲暇时间,浏览他人游记,获得自己理想的旅行目的地。在目的地相关游记中,发现他人游记中的闪光点,如美丽的风景、不错的酒店、好玩的娱乐项目等。通过记中配有GPS定位标签,方便的寻找到这些闪光点的地理位置,添加到自己的行程之中。还可在App内直接购买推荐的目的地相关的旅行产品。

旅途中

通过拍照、留言和轨迹追踪,完整记录旅行足迹,珍藏旅途中的点点滴滴。同时,支持离线模式,无需担心手机流量,就算没有手机信号也可使用。

旅行结束

自动将旅途足迹整理成精美游记,与社区内的用户进行互动交流,还可以把精彩内容同步分享到自己的微博或微信好友、朋友圈,与好友进行互动交流。

三、产品概述:

核心功能点

记录旅行,支持离线

通过拍照、留言和轨迹追踪,完整记录你的旅行足迹,珍藏旅途中的点点滴滴。支持离线模式,无需担心手机流量。

给相机照片添加位置信息

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将数码相机照片上传到有轨迹追踪的行程中,会通过匹配照片的拍摄时间,自动给照片加上位置标签,再也不会忘记照片的拍摄地点了。

生成游记,分享到微博、微信

自动将旅途足迹整理成精美游记,并能像电影一样在地图上动画回放。把精彩内容同步分享到自己的微博或微信好友、朋友圈,与好友进行互动交流。

旅行达人分享

通过旅行达人积累的丰富、真实和独家的目的地信息(如南极、北极、非洲等),为用户提供认识世界、探索世界的视角。

旅行产品

App内直接购买推荐的旅行产品,更省心。

产品结构

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UI体验

以其小清新的风格著称,整体界面以Tiffany Blue(蒂芙尼蓝)为主色调,跟喜欢追求生活品质的人群比较契合。游记的推荐页面(主页面)突出游记的内容,没有太多干扰信息,化繁为简,让人眼前一亮。

传播方式

  1. App Store推荐。
  2. 发动亲朋好友利用社交媒体进行传播。
  3. 利用科技媒体的报道造势。
  4. 利用产品自身优质内容,创造口碑。
  5. 线下活动。

四、盈利模式

  1. 基本盈利模式是从旅游产品的交易中获取佣金。
  2. 可能还有设置中“精品旅行工具应用”对软件的推荐,获得广告费。

五、可能的发展模式

  1. 把受到旅行者欢迎的餐厅、旅店、商店的信息收集起来进行整合,利用其中的有效数据提炼受欢迎的内容,随后可以和各种各样的店铺、品牌进行合作获取广告费、佣金等等。
  2. 打造属于自己的线上线下商业闭环,试水O2O,逐步尝试商业化。

六、如果我是PM

核心功能-浏览游记体验提升

按钮

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离线游记、喜欢旅程、游记评论、分享到社交平台,这几个按钮在页面顶部,用户想要点的时候就比较痛苦。浏览他人游记的时候,就是一种随便看看的心态,一般都是单手操作,而且基本就靠拇指上下滑动,即操作基本位于屏幕的底部,顶部的按钮非常不便于点击。

解决办法:

将这些按钮放置于屏幕底部,便于用户操作,而因此产生的游记浏览有效观看范围变窄的问题,可以考虑将顶部的导航条进行透明化处理。

线路日程

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线路日程里面只能看到行程每天的项目以及项目相关地点的信息,信息展示较少且吸引力不足,无法游记相对应,同时也无法实现快速跳转。也就是说,查看游记的时候,可能我只关心某一个目的地的情况,而整个游记包含了很多地方。图片很多,加载也需要时间,找到自己关心的部分比较困难。线路日程这个功能里面,也只能看到每天去了哪些地方,并不能很好地与游记对应,实现快速跳转。

解决办法:

可考虑通过侧边栏,特别是右侧边栏(大多数人是右撇子)抽屉导航的方式来展示这部分内容。将其作为游记“大纲”的这个侧重变为“导航”的侧重,很好地将大纲与具体游记相关内容对应起来。不仅可以展示具体的路线行程,而且可通过点击具体的行程,可快速到达想要浏览的部分的第一条。例如,我想看游记中“圣家堂”的相关部分,可通过点击线路日程中的“圣家堂”这个条目实现快速导航跳转到游记中关于“圣家堂”这个部分游记的最开始的记录。

第X天

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在查看旅行的时候,会比较关心这是第几天的行程,作为参考安排自己的行程。而在浏览游记的时候,展示页面只有每一天的开始有一个文字指示,“第X天 X月X日”。从图中可以看出,相比于图片,显示“第X天 X月X日”的信息也非常小,在浏览过程中经常看着看着就不知道看到这是第几天的行程了。

解决办法:

  1. 通过一个半透明的图标指示浏览到第几天了,或者配合按钮移动到底端,将这个指示放在顶部半透明的导航条上等等。
  2. 通过动画效果,每到一天开始的时候,“第X天 X月X日”这个标签显示的时候加上动画效果,起到一个醒目的作用。

专题的产生

专题的产生一方面可以从用户的游记中提炼,也可以从互联网上进行搜罗,目前面包旅行的专题部分大多应该都是这两种模式。同样可以考虑和权威旅行杂志、旅行指南出版商进行合作,如Lonely Planet,产生更专业的内容(PGC),提升自身品牌的专业性。

用户促活

用户游记、照片曝光的问题

面包作为一个旅行社区,主要还是靠UGC,本身是很鼓励大家出去旅游并通过App进行记录分享的,但对于产生游记之后的处理感觉不够到位。用户生成游记之后还是很希望自己的游记可以被更多的人看到,而用户的游记被曝光的渠道只有上首页一种方式,一次上首页之后,基本就石沉大海了。

解决办法:

目前的专题,主要是提炼内容的展示(或者编辑自己找的内容?),而且不能定制,选择自己感兴趣的话题。可以考虑增加游记推荐专题,如“6月游记推荐”、“曼谷游记推荐”等等形式增加用户游记的曝光率。照片专题的话,可以考虑如“6月照片精选”、“每日最热照片”等专题。

增强社交

消息优化

目前的消息版块包括:动态和消息。动态是官方发的消息和官方推送的专题,而消息就比较杂了,包括加关注、加好友、喜欢了照片、喜欢了游记、评论了照片、评论了游记这几类消息。当用户的游记登上首页的时候,一般来说粉丝会涨很多,很多人会来喜欢用户的照片、喜欢用户的游记,而此类信息只是单向地对作者是一种鼓励,但其实并没有什么太大作用,而相对而言无论是评论照片或者是游记就是想与作者进行交流,是一种双向的行为。目前存在的问题就是,当大量的喜欢会将想与作者交流的评论信息淹没,不利于用户之间的互动。

解决办法:

消息细分将评论类的信息单独分离出来。方式可通过直接分离,消息分为3个版块:全部、喜欢、评论;过滤,设置按钮将消息进行过滤并展示。

推出问答板块

游记被推荐之后,用户之间的评论(或者说互动)还是比较少。可以推出奖励制度,鼓励大家互相交流,如评论1次增加1积分,每日最高20积分。

“面包旅行”顾名思义,正如CEO对这款产品的期待,他希望每一个人都能在旅途中拿着这块“面包”,无论在旅途中遇到了什么样的困难,能都靠它很好地解决各种各样的问题。于是我想到了可以推出问答板块,如在旅途中遇到了问题,可以在线发布问题,等待其他用户的回答,对于回答者同样可以利用积分进行奖励。

推出上传照片的板块(或另外的一款App)

写一篇游记的成本还是挺高的,需要传图配字。有的时候我们并不想做出一篇游记那么正式,而仅仅是想把一些闪光点记录下来,如照片、短视频的形式。如以下场景,我和朋友一起出去玩(不一定是旅游),然后发现了新奇有趣的活动、店铺等等,所处的状态并不是“旅行中”,而通过简单的一两张照片或者短视频记录下这些却能给他人的旅行带来吸引力。同时,由于旅行是个较低频的事件,通过这种简单的方式,形式可能类似于微博或朋友圈,可以提高用户的活跃度和粘性,增强用户之间的互动和紧密度,使得产品迁移成本提高,留住用户。此外,游记的话耗时较长,与商业广告合作的话,不是很容易,但是单就上传照片或者短视频的话成本就低得多了,还可以有很多活动可以做。

成就徽章与徽章等级

目前成就之中的内容并没有什么吸引力,也有特别的成就可以达成。去过的国家、地区,游记被喜欢了多少次,被评论了多少次等,单纯只是数据,没有一个等级制度,来鼓励用户产生一些行为。

解决办法:

推出成就徽章和徽章等级系统,如到过一定数量的国家、城市,会有徽章和对应的等级(鼓励大家出行,并用面包进行记录);用户互动,如留言、喜欢、收藏等行为,设定相应的徽章和行为次数的等级(鼓励用户互动,提高活跃度)。徽章和等级可以在主页展示,这个部分的名称可以叫做“成就墙”。

商业化

打造属于自己的线上线下商业闭环,试水O2O,尝试商业化。可考虑发展符合面包特色的跟团游产品、地陪产品等旅游产品,如签约达人带团、目的地地陪等,实现直接盈利,并在App内增加相应的版块。

细节方面

达人徽章(差异体验)

目前,成为面包达人之后,面包旅行会将达人推荐给新注册的面包用户。一般成为会员、达人等等,头像上还是会有一定的标识,以将其区别与普通用户,同时也鼓励大家成为达人用户,让用户产生自我满足感。在主页的游记上能看到头像和标识,他人也更愿意去浏览这些人的游记,并产生互动。

添加航班信息

浏览游记的时候,“线路日程”中可以看到航班信息,而手机App中却无法添加这一信息,只能通过网页版来添加这部分的信息。App有不完整性,既然展示了这部分信息,但是不能通过App直接添加这部分内容。

等级系统

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等级系统设计上,等级只分为10个等级,且每个等级升级所需的经验值较多,而升级的经验值获取较困难。这造成了用户不容易升级的问题,较难对用户形成正向激励,让用户多做任务来提升自己的等级,从而提高用户的活跃度。

解决办法:

提高等级的上限,降低每个等级所需的经验数。如将等级提高至50级,前期完善个人资料,如添加头像、绑定社交平台(微信、微博等)给较多分值,等级可以从0级快速升至4到5级的样子。完成这部分新手任务之后,可以告知用户可以通过哪些方式来提高自己的等级。另外,今日任务的层级较深(第4层),不利于刺激用户完成任务,产生更多的互动。建议将“今日任务”提到第一层级,方便用户查看,并完成这些任务。

PS.此处有BUG,即完成今日任务之后,系统虽然有提示,但在任务列表里面显示的确实没有完成,如每日登录。

每日登录

每日登录虽然有这个任务,但是如何来衡量这件事情,并没有明确的一个触发事件。如打开App就算登录的话,系统在打开App的时候也并没有任何登录任务完成的提示。

解决办法:

可采用每日打卡的形式来触发完成这一事件,每天点击签到按钮之后,之后再提示完成任务,并奖励经验。目前,登录奖励都是固定的5经验。可以考虑登录奖励随连续打卡的天数的增加而增加,刺激用户每天打开App进行打卡,从而提高用户粘度、DAU、MAU等。

目的地实用须知

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“实用须知”采用下拉展开的方式,每一项的内容都较多,比较适合一读到底的方式。但是用户在阅读完想要把详细信息收回去,必须点击对应条目按钮才能实现,比较麻烦。同时,在展开多条条目之后,用户想要返回阅读某一条目的情况时,十分困难。

解决办法:

将折叠展开的方式,改为页面跳转的方式,点击某一条目,进入一个新的页面进行阅读,方便用户返回。

个人设置

设置中,需要退出登录的按钮名称为“退出”,我认为不妥。“退出”意义不明,是退出软件,还是退出登录,不清楚,建议改为“登出”。

 

本文系起点学院成都1506期优秀学员@雨晨 原创授权发布,未经作者许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. Mark 之前产品体验都只做了需求和功能 UI体验分析 没罗列界面层级关系也没考虑促活手段

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  2. :wink:

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