e袋洗App产品体验报告

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产品简介

e袋洗是一款基于移动互联网的O2O洗衣产品。区别于传统洗衣店的计费模式,e袋洗的用户按需要选择按件计费或者按袋计费,通过微信,APP预约上门取件时间,就会有专业的上门服务人员按时上门收取衣服。并在72小时内将熨烫平整的衣服送回。

洗涤种类包括:洗衣、洗鞋、窗帘清洗、家纺清洗、奢侈品皮具护理。

产品定位

e袋洗这款产品的用户是有洗衣需求的家庭、对洗衣质量有要求的人群以及生活节奏快的年轻人。洗衣服是件高频次的需求,无论男女老少都有衣服要洗。在高房价,80后、90后生活条件提高等因素下,越来越多的人会愿意选择去洗衣店洗衣。

用户分析

地域分析

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虽然e袋洗在北京、上海、天津、广州、深圳、西安、武汉、杭州、南京、成都、重庆、福州、宁波、无锡、苏州等15个城市开通了服务,但是用户主要集中在北上广深一线城市中,所以说一线城市用户生活节奏快、人口集中,有大量的洗衣需求。

人群画像

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e袋洗的用户集中在20-39岁年龄段,以男性(96%)为主,与e袋洗的产品定位相符。

市场分析

市场份额

根据《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》的数据显示,洗涤O2O市场阶梯性分化,泰笛洗涤以75%的月订单量高居榜首,e袋洗月订单量为20%,其余不到5%的市场份额由懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家瓜分。

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数字100的2015年第一季度数据显示,使用过洗涤APP的受访者中,泰笛洗涤服务的使用率为65%;第二名是使用率20%的e袋洗,其余15%来自懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家。

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在用户满意度上,受访者中,泰笛的用户满意度高达95%,而e袋洗的用户满意度则为65%,懒猫洗衣为50%。

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可以发现,选择众包和小区管家的物流模式以及采用自建洗涤工厂的e袋洗在用户满意度上不如不自建工厂、自建服务型物流的泰笛洗涤。这也可以反映在双方市场份额和APP使用率上。下一步e袋洗急需提升洗衣服务质量和用户体验,提升用户满意度。

功能分析

功能结构图

e袋洗主题色为App Icon的蓝色,给人一种清爽干净的感觉,与e袋洗的品牌形象相符,一打开App,应用落到用户使用量最大的洗衣页面,通过精心设计的导航和下单流程,引导用户下单。

e袋洗app分为三大模块:洗衣、订单和我的。应为用户需要在这三个模块中间频繁切换,所以在应用底部使用标签导航。

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洗衣

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在洗衣页面采用焦点图轮播+宫格导航的方式。

  • 焦点图:最新促销活动,促进用户消费。
  • 宫格导航:根据e袋洗的服务类型和常用功能组织导航,导航按钮简单醒目,方便用户进行下一步操作。

作为一款洗衣O2O产品,最影响用户体验的是洗衣的下单流程。下图为e袋洗的下单流程。

无标

小结:

  • 选择分类,然后下单,在洗涤中心也会进行专业的分类,步骤重复,可以在首页直接加入一键下单的功能,同时保留在分类中的下单按钮,实现在线下单的多入口化;
  • e袋洗特有的一袋收费99元的模式,可以避免计费和分拣,类似于网站的购物车,可以随意放衣物

订单

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订单分为服务中和已完成,方便用户管理自己的订单。用户可以实时了解每个订单的物流状态。订单中包括的信息有:订单编号、订单金额、服务时间、衣物详情、用户信息和物流信息。

小结:

  • 在列表页,突出订单编号、订单金额和服务时间三个用户关心且容易区别的信息是合适的。
  • 在右侧视觉化显示订单物流状态是亮点。

我的

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我的页面是应用的设置页面。包括余额、优惠券、常用地址、应用推广、绑定实体卡、意见反馈和更多不常用的设置。这些功能比洗衣和订单功能低频,不常用,集合在我的页面并使用列表导航是一种常用做法。

小结

  • 余额功能,让我们看到了e袋洗想做一个基于社区的家庭服务平台的野心。
  • 优惠券、绑定实体卡,运用优惠活动刺激用户消费,培养用户习惯。

 

本文由 @Ponysun 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 10

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  1. 看地域分析像个样,后面就不想说什么了,可有点虎头蛇尾。审核的小编也是醉了。

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    1. 回复

      看了地域分析再看市场分析,落差好大 :shock:

  2. 从图表风格看来,应该是不同的地方拼起来的。一个是专业人士做的,一个是学生做的

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  3. 泰笛有那么高的占有率?

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  4. 人群画像还应该加上一条,单身狗

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  5. 新手吧?软文写的也太没有诚意了!~

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    1. 认可你的观点

  6. 缺少建设性意见,太表现层了

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    1. 回复

      是的

  7. 文章中的饼图和柱状图我也是醉了,感觉是90年代的小学生做出来的,作者有没有诚意?
    E袋洗得UI怎么看上去这么像饿了么??

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