落地页设计|检查落地页失败的9条法则

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上一篇我们谈到了广告的创意,这部分内容我们归为广告投放的基本功。然而,整个广告投放的活动,仅仅具有创意是远远不够的,最考验功夫的是广告设置的过程——因为这涉及到对产品,目标市场,消费人群的理解等;其次这部分内容还涉及到Facebook广告竞价的原理,因此我们会在下一篇给大家进行深入分析。

今天我们要探讨的主题是落地页。

一个有趣的比喻,假设广告是导游,那么落地页就是我们要参观的景点了,不管导游如何把景点吹捧上天,只有作为“游客”的用户的体验才是最真实的;因此,景点是否符合每个“游客”的喜好,是我们需要重点关注的。

如果说今天你的广告落地页还是直接跳转到亚马逊或者其他销售平台的话,建议你今天赶紧着手搭建一个高质量的落地页吧——因为这就好比导游直接把你的目标客户带到了超级市场,那么凭什么客户一定会买你的产品呢?搭建一个落地页花费其实真的不高,只要你愿意花点时间和心思,效果绝对超出你的想象。

好了,话不多说,今天我们讨论的主要是针对已经搭建了落地页的各位。经过我们长时间的经验分析所得,以下列举了9种导致潜在用户流失的落地页问题,看看你的落地页是否中招?

一、网站的加载速度

这个也是我们最常见的问题了,究其原因有很多。

比如服务器的架设地点与网站面向的人群国家,比如网站里面放置了太多的视频和动态效果展示;一般我们认为,如果一个网站不能在3秒左右打开,你的用户便会直接跳出并不愿再做尝试(除非对方购买意愿非常强)。

因此,我们需要经常去监测网站的加载速度以及内容是否能够完整的加载出来,所有的内容都应该同时适应移动端和PC端,必要时甚至可以以移动端的展示为优先优化目标。

二、设计风格和内容与广告素材文案是否一致?

这个问题相信大家应该也会感同身受。

我们遇到许多标题党,被一些浮夸或虚假的广告标题吸引点击,进去后发现原来根本不是我们想要看的产品或内容,一种被欺骗的感觉油然而生;也许你能够让观众记住你,但绝对不会是正面的。

因此,为了让我们的产品和品牌更正面地被用户所接受,建议大家一方面保持统一的品牌形象;另一方面切忌哗众取宠,过分夸大事实以免造成用户的反感,更严重的甚至你的广告也会被投诉而无法投放。

三、导航是否清晰

我们看过很多落地页在设计导航栏的时候无法清晰地表达自己的产品和品牌,这样往往会导致用户不清楚究竟在哪一个菜单能够找到自己想要了解的产品。

改善的方法其实很简单:

针对产品系列较多的,我们可以通过产品-产品系列-产品展示这样的一层层菜单设置,让用户可以很清楚地找到自己需要的。

而对于只有几个产品的,我们不妨可以直接把产品名称放置到导航栏中,让用户一目了然。

另外在设置广告的时候,如果是需要推某一个产品的销量,务必把产品的购买页面设置为落地页,这样才能增加快速转化的几率。

四、从加购到购买的流程操作

很多人以为:只要把网站的基础功能和设置做好就大功告成了;殊不知没有测试过从加购到购买的整个流程是否存在Bug,而我们的目标客户,往往因为在购买的过程中发现流程太繁琐而最终放弃购买——因为这个理由弃购的不在少数。

因此在一个网站全部设置完成之后,我们必须自己以用户的角度去操作从加购到购买;检查跳转的速度是否在合理的范围,跳转过程是否会有提示不安全的信息,设置了折扣或者促销码的是否能够自动扣减,或者有机会让客户提前做好复制粘贴然后直接结算;最后到填写送货信息是否太过繁复,这些都是我们需要检查的内容。

五、网站付款方式

有许多的中小卖家在搭建独立站的时候,往往都会因为支付的问题卡着。

在这里要和大家说的是:不要以为拥有Paypal就能够独行天下了,除了欧美(甚至包括欧美)之外,许多国家并不流行Paypal这种支付方式;其实这也是很自然的,就好比我们国家为什么更流行微信或支付宝付款一样。

假设今天让你开通一个国外不太知名的支付账户,仅仅是为了某一个产品的购买,相信你也不会愿意,担心各种信息泄露的问题。

因此,我们通常建议大家一定要在你的独立站上绑定常用信用卡支付渠道;以Shopify为例,如果你实在没有办法开通Stripe或者2checkout的话,建议可以找到国内的信用卡支付公司解决。

六、现有客户评价

对于一个新的网站来说,没有用户评价是很自然的事情,但是我们却不能放任置之——这就好像我们逛淘宝,看到卖家没有评价,怎么可能放心购买呢?

这点相信所有刷单的卖家都深有体会,因此怎么找到解决的方法显得尤为重要。

在开发网站之前,我们必须和技术人员确认能够为每一个产品自行添加文字,甚至是带图的Review,这个功能务必实现;不管是前期刷单还是后期真实用户反馈,对我们来说都具有非常重要的参考价值。

当然,如果你使用Shopify来搭建网站,许多插件就能直接解决这个问题,使用起来也是非常方便。

七、物流发货时间和退换货

这一点似乎被大多数人所忽略——毕竟,即使是我们自己,对于一个陌生的网站所销售的产品,如果不能看到退换货的条款,心里还是会不太放心的。

如果单价比较低也就算了,如果单价相对较高,尤其是涉及尺寸,色差,产品质量等问题不能退换货的话,客户也许会因为这个而放弃购买。

也许你会说:只要是通过我的网站进行购买,就算我不退货他们也奈何不了我。

的确,你是可以这样做,但是这样最终也只会对品牌口碑造成长远的损害;所以,书面上的承诺是必须的,不管最终你选择如何对待客户的退换需求(当然不排除存在个别用户无理的要求)。

八、提供不同的客服联系渠道

鉴于我们销售的国家与我们当地时差可能较大,我们没有办法时时刻刻保持即时通讯在线来回答客户的各种问题。

因此,在网站的联系我们的页面,可以适当增加客户能够联系到我们的方法和渠道;同时通过我们的社交自动回复功能,帮助客户解决一些常见问题。

都是能够让客户感觉到他们被重视,而不会随意地因为缺乏沟通最终放弃购买。

九、常见的Q&A

Q&A的部分我相信有许多人会产生一些误解,以为就是简单地解答客户退换货就可以了。

事实上,一个成功的Q&A页面应该是经常更新的,因为通过过往的销售反馈,我们会了解到客户最关心和最常问的问题,通过筛选并作出细致的解答,这样不但可以减少客户重复通过其他联系方式提问的次数,还可以加速成单的几率。

以上就是我们在搭建落地页容易忽略的9个问题,各位已经搭建好的落地页请检查一下是否合格了呢?

对于还没搭建的卖家,相信今天的内容能给你更清晰的指引方向。

 

作者:Jasmine,微信公众号:跨境营销

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 更正一下,我们的公众号是“柏励科技”,请大家多多关注哦~

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