国内top5视频网站会员充值流程评测

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最近Glen在做有关视频客户端的产品设计,对于各大视频网站的会员充值流程产生了兴趣,今天花点时间分析了一下,下面简单分享给大家。这篇文章图片较多,建议在WIFI状态下打开。

中国在线视频行业前五的公司分别是:优酷土豆、爱奇艺PPS、腾讯视频、搜狐视频、乐视。这五家在线视频网站能够占到整个视频市场的70%以上份额。这次我就选取这5家视频网站,来分别走一遍它们的会员充值流程,对比一下,哪家网站比较人性化,哪家网站比较反人类。这里采用5家网站对比的方式进行分析,方便大家理解。

1.开通会员按钮的明显程度

2.触达支付界面的便利程度

3.充值便捷程度

4.充值反馈(用户闭环)

【1 开通会员按钮的明显程度】

我们先来看看这五大网站首页的会员充值按钮,这个按钮是用户充值会员的第一入口(虽然可能流水不是最多的)。Glen认为,网站首页会员充值按钮的明显程度,对于会员充值非常重要,下面就分开进行横向对比。

优酷图标

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优酷,长期以来的中国在线视频行业第一,对于提示用户充值会员的按钮,做得还是挺明显的。将“会员”按钮放在最右侧,并且与左边的栏目隔开了一段空白,还在按钮上加了一个红色VIP小气泡,能够更加醒目。

醒目指数:★★★

爱奇艺图标

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爱奇艺,自从抱了百度的大腿后,近几年势头很猛,甚至从优酷那里挖来了高晓松,还推出了自制剧《盗墓笔记》,创造了一晚上充值260万个会员的神话。然而在会员充值按钮明显程度的评价中,爱奇艺明显落后。在顶部栏的按钮“开通VIP”提示用户开通会员,可是现在全国不知道有多少人不知道VIP是什么意思,而且就只是白色字体展现,难以引起用户注意。

醒目指数:★★

腾讯视频图标

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腾讯视频,大家都说腾讯视频是靠腾讯土豪不断输血,连买了几个节目,才慢慢起步。然而腾讯确实在做产品方面很有造诣,它在会员按钮前面加了一颗蓝色星星,感觉很清新。同时,当你把鼠标放到“会员”按钮上面时,还会自动向下刷出一栏会员活动,这样的交互效果很容易引起用户注意。

醒目指数:★★★★

搜狐视频图标

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搜狐视频,靠着引入美剧这个视频细分市场来打响了知名度,之前Glen同时追6部美剧时,是搜狐视频的忠诚用户。搜狐视频在会员按钮这一点上,做的也不明显,没有加特别明显的效果,我开始找会员按钮还找了一小会儿。

醒目指数:★★

乐视视频图标

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乐视,这两年风头正劲的一家公司。Glen之前还不是很了解乐视,直到某一季的《我是歌手》网络视频在乐视独家播放,这才知道乐视。乐视这两年又做电视,又做手机的,不过它的立身之本还是视频。乐视也是这几家公司里面比较拼的,在右边一个很小的区域,竟然有三个地方提示用户开通会员,“包年返100”、“开通会员”、“会员”。在其中的两个按钮上还加了气泡效果,更加容易引起用户的注意。

醒目指数:★★★★

【2 触达支付界面的便利程度】

在网站首页点击会员开通按钮,之后各大网站触达支付页面的步骤和策略是不一样的,这将很大程度上影响用户体验。总的来说,跳转少一些,用户的留存率会多一些。在一次次跳转中,用户的流失率是很高的,90%的用户只看搜索引擎前三页。所以,良好的充值体验,应该是越少跳转越好,尽量在一个页面搞定工作,让用户的注意力集中。

(1)优酷

优酷

1、优酷首页,用户点击“会员”按钮后,弹出会员特权介绍页。

2、在会员特权介绍页再次点击“开通会员”,弹出优酷标准登录页面(未登录情况下)。

3、登录成功后,选择支付手段。

总结,优酷首页充值,需要弹出2个新页面,才能到达会员充值页面,体验是比较差的,用户很容易在一次次跳转中流失掉。

触达充值页面便利度:★★

(2)爱奇艺

爱奇艺

1、爱奇艺首页,用户点击“开通VIP”后,原页面直接刷新出充值页面。

2、用户选择会员类型后,点击“下一步”,页面弹出登录框。

3、登录成功后,页面刷新,选择支付手段。

总结,爱奇艺首页点击会员充值后,不会弹出新页面,减少了页面切换引起的用户流失,所有操作都是在一个页面进行,Glen认为这样更容易让用户集中注意力完成支付。

触达充值页面便利度:★★★★★

(3)腾讯视频

腾讯视频

1、在腾讯视频首页,用户点击“会员”按钮后,弹出新的充值页,这里可选择服务类型。

2、用户在该页点击了“立即开通”,页面弹出登录框。

3、登录成功后,页面第二次弹窗,选择支付手段。

总结,腾讯视频首页点击会员充值后,会弹出1个新页面,之后的充值都是在这个页面通过弹窗的形式进行,虽有页面切换带来的损失,不过还不算太严重。

触达充值页面便利度:★★★

(4)搜狐视频

搜狐视频

1、搜狐视频的会员服务有点多,这里我选取加速会员来分析。搜狐视频首页点击了会员充值按钮后,页面刷新,变为会员特权介绍页。

2、用户在该页点击了变身加速会员,弹出登陆页面。

3、用户登录成功后,页面再次刷新,到支付页面。

总结,搜狐视频首页点击了会员充值后,要经历1次弹窗,2次页面刷新,才能到达会员支付页面。

触达充值页面便利度:★★★

(5)乐视视频

乐视视频

1、乐视首页的三个触发会员充值的点,有两种不同的路径,这里我选取点击“开通会员”按钮的路径。用户点击“开通会员”按钮,弹出会员支付页。

2、用户点击“确认开通”按钮,若未登录则会弹出一个登录窗,登录成功后,登录页面又会刷新为会员支付页面。

总结,乐视的触达支付页面应该是这几个网站中比较便捷的,它把会员特权页和支付页面做成了一个页面。

触达充值页面便利度:★★★★

【3 充值便捷程度】

终于到达支付界面了,我们一起来看看哪家网站支持的支付方式最多,哪家的导向性更好,哪家的支付页面体现了巨头们的博弈。

(1)优酷

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优酷支持多种支付方式,就是不支持微信支付,是不是干爹阿里巴巴施压了呢?优酷突出了右上角的扫码支付,那里又支持微信扫码支付,不知道这是不是优酷对于阿里巴巴无声的抗争呢?这里Glen猜测肯定有阿里和优酷大佬们的各种利益撕扯,那就只能祝优酷好运了。

充值便捷程度:★★★

(2)爱奇艺

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爱奇艺也支持多种充值方式,还对其中的“连续包月服务”加了个气泡引起用户注意。特别提一点爱奇艺支持BAT三大公司的支付方式:微信支付、支付宝和百度钱包,并且把百度钱包位置放在支付宝前面,看起来,百度想做自己的支付系统,也是蛮拼的。

充值便捷程度:★★★

(3)腾讯视频

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腾讯视频也支持多种支付手段,它的支付是在弹窗上面完成的,减少了页面的切换。而且腾讯视频将整个充值流程按照顺序从上到下排列,感觉很有条理,并且在多个按钮上加了气泡提示,引起用户注意。

充值便捷程度:★★★★

(4)搜狐视频

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搜狐视频也支持多种支付手段,不支持百度钱包,它还支持用户将钱充到搜狐的钱包里,是不是搜狐之后也想做自己的支付体系呢?谜。。

充值便捷程度:★★★

(5)乐视视频

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乐视也支持多种支付方式,跟其他几个网站大同小异,不过它展现信息的方式是横向的,这一点有点意思。

充值便捷程度:★★★

【4 充值反馈】

为了体验完整的充值流程,Glen将这5个网站的会员都充值了一遍,我想看看充值完成后网站的提示是什么。良好的充值反馈,能够让用户感觉自己充值的服务是真正有用的。这也是用户闭环的一个很重要的部分,良好的提示,能够让用户安心,同时能够引起后续的付费行为。

(1)优酷

优酷

优酷支付成功的页面,在下面加了几个信息提示图,方便用户即刻去体验会员服务。以图片形式展示,用户一目了然,很快就能发现。

反馈指数:★★★★

(2)爱奇艺

爱奇艺

爱奇艺充值成功后,会在“支付成功”的文字下面,加几个提示按钮:前往VIP首页,查看VIP特权等,这一点给予用户信息的反馈做得不错。但是,在这个充值成功页面,并没有放出一些会员影视资源,让用户便捷地去看视频。

反馈指数:★★★

(3)腾讯视频

腾讯视频

腾讯视频,用户充值成功后,窗口会显示两个按钮:继续开通,关闭窗口。有继续开通按钮,那么收入会有一定的上升。当用户选择关闭窗口后,页面会刷新一次,显示登录账号为VIP,页面上的资源有很多是会员专享,提示用户做得也不错。

反馈指数:★★★

(4)搜狐视频

搜狐视频

搜狐视频,当我充值完毕之后,回来还是这个页面,可以说毫无反馈。

反馈指数:★

(5)乐视视频

乐视视频

乐视的充值成功页面跟优酷类似,也是在页面下方加了几个信息提示图,方便用户即刻去体验会员服务。并且采取整屏的图片,非常醒目。

反馈指数:★★★★

现在来看看各位大佬的总星级

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所以,Glen得出的结论是,乐视的产品经理在更加用心地做会员充值;搜狐视频的产品经理需要继续努力,不然可能被拖出去吊打;爱奇艺和腾讯视频,毕竟是BAT的产品,里面的产品经理还是蛮靠谱的,产品做得蛮细心的;优酷的充值流程也有改进的空间。虽然视频类的产品,更加看重内容的品质(用户对视频内容更加忠诚),但是如果网站产品体验做得不好,也会让用户流失。优酷目前虽是行业第一,但是后面的追赶者更加用心的做产品,不知两年之后,谁人称帝?

PS:以上结论纯属Glen个人观点,如有不同意见,欢迎交流学习^^!

#作者信息#

Glen,微信公众号:JiGlen,人人都是产品经理专栏作家,一名来自中山大学的产品经理。爱看书、喜欢码字、愿意走出去看世界。产品路上刚起步的新人,不喜欢严肃、高冷的氛围,喜欢在幽默中完成任务,力图成为史上最幽默产品经理,欢迎交流。

本文系作者原创发布于人人都是产品经理,未经许可,不得转载。

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评论( 8

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  1. 请问作者,这五大网站会员到期提醒是什么样的呢?您有统计比较过么?希望也能把这个分享出来,谢谢呢

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  2. :mrgreen: 反正我是学习了 :eek:

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  3. 爱奇艺的账号服务体系垃圾的一塌糊涂。 出现什么问题,完全找不到客服, 网站上发的问题,基本石沉大海,从来没有收到过回复。
    以前充值过VIP后,马上账号就莫名其妙的在其他地方登陆看视频, 由于太忙, 两三天没去管,也没修改过密码,没几天VIP资格就被停止了,停止后还没申辩渠道, 而且账号也没任何异常的标志或者和正常账号的区分。 现在不管是充值VIP,还是花钱买某一部视频, 都提示账户异常,无法买视频也无法买VIP,而且还没解除异常的渠道。

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  4. 个人应用频率:爱奇艺>优酷>腾讯>搜狐>乐视,评测很好,未来求资源分析,嘿嘿

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  5. 请教下作者。我只相信数据,这几款产品的页面跳转导致的用户流失严重与否,您是从哪里得到数据进行统计的?

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  6. 【1 开通会员按钮的明显程度】 没有人一上来就直接奔会员去充值,所以第一点讲得过于表面了。

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      感觉【开通会员按钮的明显程度】的意义不是为了一开始就奔充值去的,而是在用户需要充值的时候能否有快速的通道,这个可以再深入讨论一下的,不仅仅是一个按钮,当然充值按钮应该是最基本的。

    2. 回复

      按钮的明显程度真心很重要,这个已经在电商平台验证过了。

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