五感觉醒:人人都能掌握的表层产品力

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产品变现层的东西往往不是核心卖点,但是切切实实地影响着用户体验,本文将从五类感觉着手,辅以案例,从用户视角出发,分析表层的产品体验。

在这个产品经理英雄辈出的时代,人们动辄便是“核心需求”,“痛点”,“爆品”,势必要做出惊动业界,突破用户心理防线的产品,才算是成功。然而,放下心中浪漫的英雄主义,细细看身边的产品,有多少连基本的表层效果都没有做好。

也许因为自己是设计出身的缘故,在评价产品前,我总是先会品评下产品一些表层的东西,一些不需要太高深的理论,普通人通过细心观察也能真切感受到的东西。

许多年前读毕淑敏的一篇文章,讲到对一个陌生城市的评价,她觉得并不一定需要很专业的知识数据等去做权威的分析,你只需看看它大雨冲刷下的街道,车来人往的公交站台,就能很真实地感受到这个城市的面貌。

所以我相信对于产品细节的观察并非无关痛痒,透过这些细节我们可以判断产品背后的这家企业,是否有很专业的设计能力,有很强的技术能力,有实力可靠的生产制造能力,以及是否有对待产品品质认真负责的态度,而这些正是一款产品是否靠谱的有力支撑。

反过来讲,把这些细节做好,也会给用户有很好的印象,增强信任感,所以我也称他们为产品经理的表层产品力。

之一,视觉

五感之中,视觉可谓是最直接的,但这里的视觉并非是指产品的造型和配色等外观设计是否美观,那些已经比较主观了,不是我们要讨论的内容。我想讨论的视觉是比如色差,划痕,尘点等做工细节。

图1

图1

上图图1是一款计算器,减号按键下方有一个黑色的污点,可能是注塑时掺杂上去的,擦拭不掉;按键上的字符,凑近看可以发现边缘模糊且颗粒较大较粗糙,大家可以看看自己电脑键盘上的字符,一般品牌厂家的是边缘轮廓整齐清晰,字符光滑而细腻,高低立现。

关于字符的另外一点体验还需要时间验证,就是在长时间使用中是否耐磨,有些小品牌的键盘,可能没用多久一些常用的按键就已经看不清上面的字符了。

图2

上图图2要说的是显示屏,显示屏直角下凹容易积尘,表面光滑容易划花,出厂应该清洁干净,最好附上一层静电保护膜。有些产品,用户拿到手中后亮面处甚至发现还留有工人指纹印迹,这是非常不好的体验。

图3

上图图3反应的是整齐度问题,可以看出按键四周缝隙明显不均匀,这一点也可以和大家自己用的电脑键盘来对比。

图4

上图图4是两款电动牙刷的对比,上面是日本松下的,下面是国产的,可以看出松下按键处缝隙明显要均匀很多,非常整齐。大家不要小看这个缝隙,这背后代表着很高的设计制造能力差异。

图5

上图图5是一款产品表面标签贴纸,可以看到接缝处有明显高低差,这背后代表着贴标机器档次的高低。

关于色差这里没有配图,大家可以自行在生活中观察,一个产品如果有不同的部件用了相同的颜色,可以对比下两个部件颜色多大的色差,色差越小,品质越高。

之二,嗅觉

嗅觉的案例不好直接呈现,但是可以文字描述下,大家回顾下以前的购物体验,或者以后留意观察,生活中的例子很多。

图6

上图图6是我在天猫上直接看销量第一的婴儿车的第一页的评论,发现好几个都提到了气味,味道不好会给人传递一种不安全不健康的感觉,尤其是母婴用品以及入口使用的产品。

我们购买产品时也可以轻轻闻一下产品包装打开时的味道,产品包装在制作中如果使用的不环保的廉价胶水,就会有明显的刺鼻气味,包括托放产品的包装内衬材料,如果选用不当,长期密封,等用户买回家中打开时,也会有不良气味扑面而来,非常影响开箱体验。

图7

上图图7是一个正面案例,这是一款电动牙刷内包装上的一张贴纸,贴纸本身用的味道油墨印刷,带有淡淡的薄荷味,给人清新的感觉,试想这样的拆箱体验应该还是不错的。

之三,听觉

听觉最常见的案例就是噪音,产品运转时是否足够安静是目前很多产品销售时都会宣传的一个卖点。

前段时间我买了一个家用的加湿器,晚上睡觉的时候本来想继续开着的,但是发现夜晚时加湿器工作的噪音很明显,非常影响睡眠,对于这种需要持续使用的产品,没有处理好噪音问题是产品的一大败笔。

除了从噪音大小上来判断产品水准外,我们还可以注意声音是否纯粹,有些产品运转时有声音而且很杂乱让人感觉似乎是内部出了什么问题,造成一种不安,比如吱吱响的空调。

产品内部是一个黑洞,普通用户无法鉴别,而这种从内部发出的声音,就是一个很重要的判断根据。

图8

上图图8是一款超声波洗衣器,工作时会发出很有节奏感的“啾啾”声,这是对听觉的一个正面应用,这个声音让用户更真切的感受到,仿佛有一些能量波不断往外发射,正在全力清洁衣物。

之四,触觉

触觉主要指与用户身体尤其是肌肤接触时的感觉,从产品角度可以分为两类,一类是静态的,是用户触摸表面时的直接感受。

图9

上图图9是一款产品的合模线位置,有明显的突出,摸上去有些刮手,这是模具和注塑没有做好。这个方法适合很多产品,闭上眼睛从上到下抚摸把玩一遍,看有没有刮手的有毛刺的地方。

图10

上图图10是一款洁面仪,定价很高,这个品牌主要做硅胶产品,曾经买来对比过其它家的软硅胶产品,发现手感相差很大,其它家很多摸上去有些粘手,没有它的那么光滑。

关于触觉另一方面是动态的触感,比较常见的比如按键,我对比体验了前文图1中的计算器和电脑键盘以及苹果手机的home键,区别非常明显,手感相差很大,计算器的按键松松垮垮,左右晃动,键盘的虽然略有晃动但还算平稳干脆,苹果手机home键就给人一种很确定很干脆的感觉,只是所需力道有些大了。

之五,味觉

五感中最后一种是味觉,这个可能普通产品上运用的比较少,主要还是食品类。

图11

上图图11是深泽直人的一款饮料包装设计,是一个正面案列,乍看上去像是一个新鲜的水果,极大的刺激了人的味觉。

结语

以上从最常见的五类感觉着手,辅以案例,从用户视角分析了一些表层的产品体验。

这些体验不需要极专业的知识,不需要复杂的模型,也不需要深度的市场分析,只需要我们细心地去发现就可以感受到。

我们本篇没有谈那些看起来高深莫测的各种产品理论,只是踏踏实实的看了下产品的一些本分的东西,而对这些本分的把握,我称之为产品经理的表层产品力,虽然其中可能牵扯到品控,质检,管理等各各方面,但产品经理还是要全盘协调尽力推进,在自己以及公司实力所及范围内做到最好。

这些表层的东西往往不是产品的核心卖点,但又实实在在影响着用户的体验,一点点累加着在用户心中产生微妙的变化。所以既是奉劝也是自勉,身为产品经理切不可眼高手低,总只想搞大事情,表层的产品力也很重要。

 

本文由@行走的一休 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  2. 个人觉得,不论是污渍、划痕、缝隙。很多受加工能力、成本所决定。
    对于一个开孔,国外厂商可以做到0.01mm的误差,而对于国内很可能只能做到0.1mm误差。
    要做到高精度也可以,只是相对应的废品数量会成几何增长…
    要知道,一款卡西欧计算器150元,国内普通的计算器15元…

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    1. 产品经理从全局考虑,在成本效果间寻找平衡作出取舍这无可厚非,甚至是难以避免的。这里讨论这些只是提醒我们作为产品经理,需要关注这些细节重视这些细节,毕竟很多时候,不是做不到或者成本太高,而真的只是没有主动提出这些细节要求,没有追求更好的品质效果

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  3. 受教了。

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  4. 这里提一下重点还是要积累阅历,例如表面处理不同的橡胶油厚度摸出来的手感都会有差别。文章适合初学者建立认知产品框架

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    1. 是的,抛砖引玉而已,这篇文章本来也不是为了讨论工艺,所以没有在这些方面展开

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  5. 觉得作者文笔和思考都很到位!而且都是真实的生活体验,从本质着手,对产品的设计很有启发

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    1. 谢谢,共勉

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