如何重新发明短信息这个古老的轮子

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重新发明轮子vs. 从0到1

美国有句谚语叫做“不要重新发明轮子”,大概的意思就是说,别人已经做出来的东西,你就不要再花时间下去重新再做一遍了。

可能很多有意创业的朋友看了这句话后,再结合从Peter Thiel的《从0到1》中获得的一知半解,就会让雄心壮志的你形成一个错误的认知。认为市场上已有同类产品的,存在竞争的产品,自己都不应该去涉足;要做只能做市场上完全没有竞争的,能让自己处于绝对垄断地位的产品。

其实这句话放在创业领域的话,可以用先行者优势这个概念进行解析。也就是说,如果你要开发的产品在市场上已经有竞争产品的话,那么你就丧失了先进入市场的优势,那么你这个产品就很难做成功。但是Peter Thiel在《从0到1》中还有个说法就是,如果你这个产品比其他已有产品优越十倍,你才有可能打破对方的先行者优势。

当然,这里的十倍只是个概数了。所以说重新发明轮子以获得成功其实并非是不无可能的,获得的成功也不会比你完全推翻重来进行发明创造来的更少。当然,你需要付出的努力也不会更少了。

所以说,在应该如何进行创新以解决用户的痛点上,大概存在以下两个方向:

  • 从0到1的全新发明创造:打造出一款市场上完全没有出现过的拥有者巨大市场吸引力的产品,如Paypal和Airbnb等。
  • 重新发明轮子:在已有产品的基础上进行提炼,在功能和用户体验上面做到极致。这里我觉得iPhone应该算是一个很好的例子,它甚至对之前诺基亚领衔的手机这个产品重新进行了定义。

如何从巨头们没有注意到或者看不上的利基市场入手找到创新的突破点,杀出一条血路,打造出一个全新的产品,然后做大做强,在之前的文章中已经谈过很多,所以这里就不浪费笔墨了。

这里我主要想聊一聊后者,谈谈重新发明轮子这个事情。看看一个行业或者说一个产品是如何通过重新发明而重新对其进行定义的。

本来构思这篇文章的时候我是想通过剖析iPhone这个例子来进行阐述的,但觉得单单以它为例子的话有点太高大上,不够接地气,也很难去把控。

后来我想起了在上个月的一加手机2发布会上令业界眼前一亮的那个卡片式短信功能(77:24秒开始),我觉得这不失为一个很好的例子。

短信息的重新定义

开始之前我们先简要描述下这个让大家觉得经验的卡片式短信息功能,其通过对短信进行精确的语义解析,然后将短信以精美的卡片方式呈现给用户,并通过短信的内容能够精确的为用户提供快速的服务接入功能。

比如在接受到一个车辆保养的短信之后,该短信功能就会自动对该短信息进行语义分析,然后以如下漂亮的形式呈现给用户,并让用户方面的接入响应的服务:

汽车秘书

至于更详细的功能,我就不在这里详述了。其实这个短信解析服务是由小源科技公司的信析宝这款产品所提供的,大家有兴趣的话自己到他们的官网去进行详细研究吧。

他们的这个产品其实就是在对短信这个古老的产品进行重新发明创造,甚至是进行重新的定义。在过去的手机上面,解决人与人沟通的功能主要是两个:一个就是电话,解决语音沟通的问题;另外一个就是短信息,解决文本沟通的问题。后来随着WhatsApp,QQ,Wechat这些OTT的IM的出现,原来手机的这两大功能,特别是短信息,就开始少有人问津了。

然而,虽说现在短信息用在人与人之间的点对点的沟通场景变少了,但是各种组织机构和商店等在推送各种服务等信息的时候,还是通过短信息来做的。为什么呢?其实道理也很简单。当今网络主要存在两套ID系统,一套就是如微信和QQ等的账号ID,一套就是手机号码。试想你去银行办个业务的话,你是留个QQ号码还是手机号码做为联系方式呢?

既然如今短信息这个平台不再主要是为了方便人与人之间的沟通,而是为了方便组织机构及商家向个人提供服务和信息等,那么短信息原来的简单的文本信息给用户带来的几个新痛点就暴露无遗了:

  • 文本信息过于枯燥:对于文本信息这个古老的玩意儿,用户早就有审美疲劳了。现在都是关注用户体验的年代了,你商家提供的一堆苍白的文字只能倒用户的胃口。
  • 服务操作过于繁琐:如电信发个信息来催你缴费,还要你回复个A,回复个B,然后再回复个C的,或者要你打开个链接,调出浏览器再进行一系列操作的,在时间这么宝贵的年代,这不是在浪费着我们的生命吗?
  • 缺乏场景服务功能:人家用个Passbook等收藏了个优惠卷,在你优惠卷快到期的时候会提醒你,在你经过商店的时候会提醒你可以用上这张优惠卷,然后你还可以很方便的在里面找到你这张优惠卷。而如果你的优惠券信息时在短信上的话,往往你就会因为没有提醒而错过了,在你走过该商店的时候因为没有LBS服务的接入,你也没有办发得到提醒,而就算你到了店里,你还要翻半天你的信息才把这个优惠卷信息给找出来给服务员看,这时候就真的是黄花菜都凉了。

找到了痛点,那该如何去重新打造短信息这个轮子的方案就很明朗了,他们是这样逐个击破的:

  • 解决文本信息审美疲劳的问题:通过他们号称业界最精准的语义分析算法,将短信的信息提取出来,通过与短信内容匹配的精美的卡片模版将内容提炼后呈现给用户。
  • 解决服务操作过于繁琐的问题:直接在上面的精美模版中接入支付等服务功能。比如如果你收到的是航空公司发过来的值机信息,在呈现的卡片中就会提供航班值机的功能,让用户能够直接就能进去挑选座位等,完成值机操作。
  • 解决缺乏场景服务功能的问题:接入LBS等服务,同时通过算法查找并综合其他信息来精确定位你现在是处于什么场景,然后提供相应的服务。比如,如果你信息里面有一个航班信息,如果你去到了机场,算法就会根据LBS定位到你在机场,同时还会检索你的其他信息,如果他发觉你有一个与该航班信息相吻合的机票订购信息,那么算法就会判断你是要去乘机,从而就会提供登机相关的服务给你。或者,如果发觉你没有相应的机票订购信息,那么算法就会判断你可能是去接朋友,从而就会呈现接机相应的服务给你。

重新发明轮子的前提

看完了短信息这个重新发明轮子的例子,也许你就会思考还有其他值得重新发明的栗子,比如手机打电话这个功能是否应该做个重新发明,然后匆忙去找天使投资等等。我劝你先不用捉急,我们不妨先聊聊如何判断一个产品是否应该重新发明。

价值主张是否发生变化

如果你在某一天发现你的产品的价值主张应该进行调整,那么很有可能你就需要立即考虑是否应该要对你的产品进行重新发明了。

如前所述,短信原来的价值主张很大一部分就是解决远程的人与人之间的交流,而随着微信这些OTT的IM工具的崛起,短信的这个价值主张就相对削弱。它的价值主张的重要部分慢慢变成:组织机构等向个人提供信息和服务。

大家可以打开你们的短信信息看看,看有多少信息是你跟你的朋友发送的,有多少信息是验证码、银行还款提醒、转账通知、优惠通知等由商家或其他组织机构发过来的。

另外一个很好的反面例子就是功能机往智能机的转变,功能机的价值主张原来也是为了解决人与人之间的沟通,但是后来这个价值主张发生了变化,人们开始希望这个手机还能解决它们更多的娱乐诉求。结果就是一大批功能机生产商没有及时的调整它们的价值主张并对它们的产品进行重新发明,从而开始没落,甚至销声匿迹。

用户交互方式是否已变

用户在什么地方,什么时间,以及是如何的和你的产品进行使用的这些变化,都会导致你需要对你的产品的功能进行重新评估。

比如现在炙手可热的无人驾驶汽车,如果它们有一天真的允许上路,并且价格能给普罗大众所接受,那么你驾校现在提供的很多服务的交互方式就会发生改变。比如,到时培训的方式可能是在室内考核无人驾驶法律法规方面的东西,而不是跟贪得无厌的处处刁难的教练在车上打架了。

另外一个反面的例子就是黑莓手机呢,当手机的交互方式已经从物理键盘转向触摸屏的时候,它依然在很长一段时间内紧抱着它那“优越”的物理键盘不放手,然后,就是没有然后了。

再说回短信这个例子,此前,如果电信发信息通知你需要续网费,你就会屁颠屁颠的跑去营业厅去交钱。现在的做法,收到信息后,你再去打开浏览器或者电信的应用进行缴费。那么既然现在的交互方式更多是通过互联网来完成的话,那么短信的重新发明完全可以更进一步,根本没有必要让用户过多的操作,直接在短信里面生成对应的卡片,让用户可以直接通过卡片提供的功能就简单快捷完成用户的请求。

用户群是否发生变化

用户群的进化包含两个方面,其一是已有的用户已经对现有产品的功能产生厌倦,产生审美疲劳,祈求在原功能的基础上有新的变化。其二是一些细分后的新用户期望在你的产品提供的原功能基础上延伸出其他的服务出来。

如智能手机出来前,大家只是用个手机打电话,发短信。后来觉得单单发文本太枯燥了,就开始有了发彩信的诉求。后来觉得紧紧是打个电话发个短信的也不够,就开始希望能上个网,玩些简单的俄罗斯方块等游戏。那到了后来,来自gameboy的那些用户就不希望一只手拿电话看信息,一只手玩gameboy,如果手机也能够提供gameboy的功能就好了…

又比如原来的短信只是简单的文本呈现,那么用户面对这个文本几十年之后,早就审美疲劳了,是否我们就应该换个呈现的方式,有效的将这些文本组织好并优美的呈现出来?同时,正如上面所说的,现在短信的价值主张已经发生了改变,更多是组织机构面向个人提供信息和服务,那么就会有新的商家用户进来期望能更好的利用短信来完成这些服务。

用户决定购买/使用你的产品的方式是否发生变化

现在是一个信息大爆炸的年代,信息匮乏的时候,人们因为获取不了足够的信息而难于做决定,而信息太多太繁杂的时候,人们又会因为选择困难症儿难而做抉择。

我们从互联网获取信息经历了以下这些阶段:一开始是上如新浪等的各大门户网站;后来互联网产生的信息更多了,门户网站不够用了,搜索引擎就出来了;后来发觉搜素出来的东西良莠不齐,基于社交的信息分享就出来了,因为朋友的推荐的产品总比随意搜出来的来得靠谱。

但现在看来这样还是太麻烦了,人们依然需要手动的去查看朋友圈等才能获得自己想要的信息。所以后来百度就干脆根据你的历史搜索记录,主动向你推荐你想要的信息和产品。

用户这种获取信息的方式的变化,会直接影响你的产品及服务该如何到达用户。所以这种短信息的革命也应该做到这一点,应该可以对用户的历史信息纪录等信息,智能的向用户精准的推荐相应的产品或服务。

推翻重来还是重新发明

既然要在原来的产品上进行重新发明创造,那么必然这个产品是有一些核心价值我们是不应该摒弃的。比如苹果的iPhone之所以还是定义成phone,而不是gameboy,那是因为手机用来满足人与人之间的沟通这个核心价值是没有变的。

再拿信析宝为例子,运营商沉淀下来的巨大用户,手机号码这些ID的拥有者,这些就是短信息这个产品沉淀下来的巨大价值。如果摒弃这套ID系统推翻重来的话,那我们要做的产品就要叫做微信了。

产品的打造必然是以解决用户的痛点为目的,用户,产品生态以及周边环境等的变化都可能会导致你的用户产生新的痛点,同时也会给你带来新的机会,把握住这些机会,老产品也能会重新焕发生机。

#专栏作家#

天地会珠海分舵,微信公众号:techgogogo。人人都是产品经理专栏作家兼高级翻译官。9年软件行业从业经验,涉猎海外最新创业、融资、产品类的资讯和方法论,喜爱结交各行各业的朋友,欢迎联系。

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评论( 2

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  1. :cool: 读完后让我豁然开朗,深受启发

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  2. 一加手机的H2OS ROM内置的短信就是这种方式呈现的,已经做到这种效果了,体验感觉超赞

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