关于产品设计,Airbnb给了我们什么启示?

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一、前言

最近,全世界都在提“共享经济”这个词,而其中,最为人称道的是两家公司:Uber、Airbnb。本文要谈的就是Airbnb(中国),不是谈需求、谈功能,而是谈谈它的产品设计,它为什么广受称赞?其中有什么可取之处呢?

二、内容

结论:

在充分了解用户的基础上,做到为用户着想。

嗯,有点空,细化一下,有下面几点:

用户使用你的产品,希望获得怎样的情感体验?你提供这种体验了吗?

Airbnb提供的是世界各地的短租民宿,可以说,任何有短期住宿需求的人,都是它的用户。

那么,这些用户外出时,最希望获得怎样的情感体验?Airbnb在首页第一屏给出了它的答案:

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“欢迎回家”。

打开网站,第一眼看到这句话,你怎能不心动呢?

当然,一句话还远不够,我们看到,在网站的其他地方,随处可见这种潜移默化的提示,大家可以找一找,非常值得学习:

无题

用户使用你的产品,操作足够顺畅,流程足够合理吗?

常规的电商产品操作流:

首页->商品列表页->商品详情页->下单页

Airbnb也是一样,但,你会觉得,它就是好用,用起来就是爽。

为什么?

这就涉及到产品设计中,最需要明确的几个问题:

  1. 用户在这个流程/页面/模块,最需要知道什么?最想做什么?其次呢?
  2. 我们最想让用户知道什么,最希望他们做什么?其次呢?
  3. 所有的一切都在它该在的位置吗?各元素的布局足够合理吗?

这几个问题的回答,当然不是靠拍脑袋,而应当建立在对用户充分的调查研究基础之上。

以Airbnb的房源详情页为例,有:

  • 房源信息:照片、基本信息、配套设施、描述、价格、评论、地理位置、预订规则等
  • 房东信息:身份信息、对应标识等
  • 可能操作:联系房东、预订等

如此多的信息哪些是主?哪些是次?如何展示?如何引导用户?病人我并未做过专门的调查研究,但仅从个人及朋友的使用体验来看,它对上述问题自有其考虑,而且解决的非常好。这里就不贴图了,大家可以自行体会。另外提供2个细节。

详情页的日历

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大家知道,大部分酒店的房量是可以实时同步的,因此,即使某酒店在多个平台上售卖,也不会有房量信息延迟的情况。而短租民宿则不同,一方面,与大部分酒店不同,短租房东可以自行设置最少入住的天数;另一方面,房源在多个平台上出租,其房态需要房东人工来更新,因此会造成某些平台的房态更新不及时,出现用户投诉、拒单率升高等情况。

因此,Airbnb在用户必看的日历页上,写明了最少入住天数、房态更新的时间,在最合适的位置给予了用户最需要的信息。反观国内的竞品,在诸如此类的细节上,做的太少了。

App的下单页

无标题

左图,是已选好日期的情况。

右图,是未选择日期的情况。只展示日期和房客人数。为什么呢?

Airbnb的价格信息是既与入住时间有关,也与入住人数有关,因此这两项是作为前提而必须填写的,后续的价格信息都是据此计算得来的。所以,在日期、人数尚未完成的情况下,价格信息无从确定,展示其他信息也就并无意义。Airbnb如此设计,就是要让用户不受干扰的完成必填项。

除此之外,还有几点值得注意:

不要执着于让用户一次性完成所有操作,特别是属性不同的操作,良好的层次感很重要。

例如发布房源的流程,每个页面往往只做一件事,这使用户的关注点前所未有的集中,流程更清晰,更容易完成操作。

不贴图,大家自行体会。

能不麻烦用户的,就不要麻烦。

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例如,能让他选的就别让他填。

这一点就无需多谈了,用户比你想象的更懒。哪怕少点击一次,用户都会谢谢你全家。

不要等用户走上第二条路之后,再告诉他此路不通。

我又要拿日历举例了,大家翻上去再看一下:

不可预订的日期直接置灰,且选好入住日期后,会自动根据最少入住天数,把少于这个天数的日期都置灰。

文字描述不太容易明白,大家自行体会。

你鼓励用户了吗?赞美用户了吗?

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房源详情页,当选择完日期后,你可以看到上图这样的提示,虽然没有直接夸奖用户,但却让用户体会到一种优越感,高明。

你的产品还在用大段文字?

电商类产品总少不了大段的解释说明,我们看看Airbnb的《退订规则》是怎么做的:

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由于短租民宿的退订比较灵活,也比较复杂,纯用文字说明,用户没时间且不容易看懂,采用图文结合(又以颜色区分安全/警示)的方式,一目了然。

你的产品对用户诚实吗?

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Airbnb在最关键的预订按钮下,有这样的提示。无疑,这会影响下单率,但却提前告知了风险,避免了后续的一系列问题,类似的提示也散见各处。反观某些产品,常把一些重要且对自己不利的信息隐藏起来,或设置极深的入口,实在不明智。

对用户诚实,那么用户也会对你包容。我们要做的,只是把用户需要知道的用合理的方式展示出来。

适当的交互,让产品自己发声

标题

以上是app的截图。左图是加载中的样式,一些房型在轮番闪现,别墅、木屋、船舱等等,有趣又凸显产品特色。右图是房客房东的模式切换,动效的交互,非常直观。另外,还有从列表页到详情页的过场动画,也很自然,富有层次感。

有趣且合理的交互,能让产品体验更上层楼。

你的产品风格一致吗?

风格一致,不仅指产品内部风格的统一,也包括其在各个平台的统一。如此,用户使用起来,才不会有多余的学习成本,而且也更便于用户识别。大家可以自行看下Airbnb在各个平台的页面和风格。

你们公司的设计怎么样?

必须提及的是,Airbnb的两位创始人都是设计师出身,因而对产品设计有着自己的追求,这种风格也持续影响着他们的员工。所以,它的设计水准,一直都维持在一个很高的标准。

那么,问题来了:你们公司的设计怎么样?

三、结尾

当然,Airbnb在国内,仍存有许多问题,主要是本土化太少。

  • 比如:开通的城市少,房源量也少。
  • 比如:搜索还是不太好用。
  • 比如:沟通效率太低,不同语言之间如何更便捷的交流?
  • 比如:谷歌地图。
  • 比如:房东的收款方式。

······

回顾以往,2011年,短租模式被移植到国内。此后,国内的门徒如雨后春笋般出现,他们在摸索中前进,是这个行业的先驱。几年过去,有的死,有的活,活着的大都找到了适合自身的发展方向,如途家、蚂蚁短租、小猪短租等等。

面对国内的竞争对手,Airbnb的加入,势必会让短租行业更加动荡,那么最终,百家争鸣,又会鹿死谁手呢?

PS:时间仓促,基本上是想到哪写到哪,见谅。另外,欢迎大家交流想法。

 

 

本文由 @挨踢病人(微信公众号:itpatient)原创,转载请注明出处。

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 如内容所描述,看文的人也懒得可以,把体验好的图贴贴上这篇文章会更好…..

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