腾讯笔试题 | 浅谈微软小冰的未来

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xiaobing

前两天,参加了腾讯的线上笔试,产品的第一道主观题是:

以产品角度分析微软小冰的未来,使用场景,及盈利模式。

在这里,我就浅谈一下我的理解。

微软小冰是一个拥有初级AI的人工智能伴侣虚拟机器人,更是一个整合大数据以及可以实现自我进化的智能产品,因此它的未来,超乎你的想象(这不是广告词)。

产品性质

首先要分析小冰这款产品,具有哪些性质,作为一款有AI,有庞大数据库,有强大的计算能力,因此,可以根据其性质得到它所能提供的一些功能。如图:

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由图显而易见,虽然并非实体机器人,但其性质决定了它的功能必然强大,由此得出了这些基本的功能。

用户群体

根据小冰所能提供的功能,可以将用户群细分为2类:

  • 商业领域
  • 日常生活领域

商业领域:

智能客服

关键词:解疑,服务:

众所周知,许多公司需要大量的人工客服解决一些用户的疑问,而作为客服来说,每次解决的问题,都是一些基本问题,可以说技术含量并不高,但这份工作却又必不可少,尽管许多大公司逐渐开始以搜索问题关键词来解决用户疑问,然而用户体验并不好,当有这样一个有初级AI的机器人,可以替代人工解答基础问题时,效率必然会大大提高,还可以减少公司对于客服人员的支出。

数据分析

关键词:云,分析:

无论公司规模大小,在日常工作中,必不可少的恶一项工作既是需要大量的数据分析,调研工作。如果,现在有这么一个庞大的数据库供你查询,分析,使用。公司是否会动心?更方便的是,它会以更加智能化的形式,去做这一项工作,代替一些人工的分析,通过云数据的连接,实现所有数据的整合,收集。这样,既可以减少亲自调研时的人力成本,又可以提高分析速度与结果的准确性,合理性。

日常生活领域:

陪伴性机器人

关键词:交流,服务:

相信现在许多工作族都会面临这样的问题,孩子无人带,老人无人陪,那么作为一个拥有AI,且有一定学习能力的微软小冰,是否可以发展成人见人爱的陪伴型机器人呢?对于存在老无所依,幼无所养需求的用户,微软小冰或许可以通过其不断地陪伴,聊天,交流,减少老人的孤独感,增加孩子的乐趣。它在不断进化的过程中,或许真可以以假乱真,实现真正的人工智能生活化。

智能家教

关键词:智能家教,数据库:

对于有着“担心孩子学习不好,却又感觉请家教很贵”的需求的用户,微软小冰或许可以解决这个痛点。作为一款软件,监督孩子学习,与孩子交流,聊天,引导孩子去认识这个新世界,不仅弥补了学习的不足,也可以通过其庞大的数据库,解答难题,补充丰富的课外知识。要比家教更强大,要比家教更方便,而它,不仅是老师,也是孩子的朋友。

商业模式

在商业领域上,通过其强大的商业化功能,可以推出企业版,定制更多企业型服务,作为增值服务;另一方面,也可以吸引商家,厂商入驻,提供各自的功能接口,作为连接一切的媒介。在不断验证与与使用的过程中,通过采集的数据,产生更高的价值。

在生活领域上,如果说,可以大量的解决用户需求,用户会很乐意购买。而用户在本身是用的过程中,也是不断在提高其AI,使其进化。它所收集到的数据,同样会吸引许多商家。最终,它既以优质的服务,使用户满意,又可以完成商家数据采集工作,而本身,在其中,又实现了自我进化。这样发展下去,人工智能将更好地服务于社会,服务于用户。

 

以上即是我对微软小冰未来的畅想,虽然略显幼稚,但也不失为一个美好的未来。最后我以阿西莫夫提出的机器人三原则结尾:

  • 第一条:机器人不得伤害人类,或看到人类受到伤害而袖手旁观
  • 第二条:机器人必须服从人类的命令,除非这条命令与第一条相矛盾。
  • 第三条:机器人必须保护自己,除非这种保护与以上两条相矛盾。

#专栏作家#

王伟华,个人微信公众号:learnerwwh,人人都是产品经理专栏作家,精灵科技产品经理,一只略带文艺情怀的产品汪,行走在用户体验,产品分析的道路上。擅长社交类产品,喜欢窥探用户心理。也是个正在成长的大四学生。

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评论( 7

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  1. 我当时只写了一点点。我的思路是:衣食住行。

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  2. 小冰的未来:友好的人机交互服务提供者(语音&文字),专注日常生活领域。小冰的解决的问题是机器能说人话。 小冰的定位应该是人机翻译机,至于背后机器提供什么服务均可,我们不care。但大范围应该是“生活服务”,因为它的基因是日常生活对话(你总不能要求一个用“吃饭了没”这种数据集的训练出来的机器人,给你做出一个几十页商业报表),而且这边市场很大。另外由于它的基因是生活服务,那它必须搞定语音技术,原因是显而易见的,说话才是我们在生活中的主流沟通方式。
    应用场景:脑洞下可以是:1. 小秘书,比如你说“订张去北京的机票”,然后这货就会问你,什么时间段,身份证号等等。2. 智能家居,想想你在家里说“看最近一期的奇葩说”,你家的电视就放了9月5号的,是不是还挺美好的。3. 比如你说的客服,银行,移动大部分公司都需要。4. 汽车上的语音搜索导航系统,语音控制电话等等(文字是在太不方便了)
    商业模式:为企业提供人机交互服务。 上面应用场景的需求抽象出来就是一个人机翻译机。咱就单纯的卖“人机翻译机” :arrow: 卖给美的这种传统电器,也卖华为手机,更可以卖个去哪儿 和 XXX不知名的小公司。小冰就是一个人与机器的传话的人,不能把机器后面的事情也做了。搞不定的。当当搞定这个“传话人”活就已经有大利可图,另外也有很多难题要解决。这里边有太多事情需要做,因为 1.小冰不定能理解的你意图。也许小冰能和你说话,自然语言处理技术中有些耍小聪明的回答,而某些应用场景是非得理解意图不可,比如智能家居。 2 不同领域它的回答就得不一样,能搞定生活对话,不定能搞定淘宝客服的工作,搞定了淘宝客服的工作,不定能搞定10086的客服,总之要让用户满意,还是很难。

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  3. 生活领域应该不会以用户为“小冰”付费作为商业模式。就像o2o服务不会直接向用户收取服务费。
    小冰目前是只是一个聊天机器人,小娜是生活助理。服务层面上小娜会更加出众。现在小娜可以召唤小冰,以后或许会完全整合在一起。
    小冰未来发展方向必然是智能程度的提高,但是考虑类似智能家教的功能实在是过于长远了。短期的未来上看,小冰应该会从一个纯“交流”的聊天机器人渐渐向能“解决问题”的智能机器人过渡,也就是作者说的分析和答疑功能。

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      恩对,今天正好百度也发布了度秘,二者其实有相似之处,最初的服务应该是建立在各种多样的应用场景里,去帮用户寻找,解答问题。

  4. 作者连商业模式都没有搞清楚,也是够了!!!

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      有何高见,你说一说你的看法撒?

    2. 回复

      恩,我写的并不是太详细,你能具体说一下么

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