一个APP的心是什么样子?

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自己以前犯了个错,写了一篇文:「骨相、肉相、皮相,APP设计之道」,就以为我了解到了一个产品的灵魂。但写完了也就这样完结了。

原来的文章我看到了什么呢?其实从标题就可以知晓,我最远只是射到了那咯吱咯吱响的骨架。其实拥有一层皮相、肉相、骨相的产品,并不具备生命,充其量,它是个可以被任何人玩弄、抛弃的充气娃娃。

那么一个产品怎样才能获得生命呢?影响人群,在这个世界上屹立不倒呢?

就像已经屹立在纽约自由岛129年之久的自由女神像,他并不是一座冷冰冰的雕塑,她已经具备了生命,具备了思想,随时指引着人们对自由的信仰。人们才会在历史长河中,爱她、敬她、保护她、宣扬她,就像爱自己一样,不论她平穷或是富有,始终忠于她,直到离开世界!

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今天我就从产品设计这一块,走入一个产品的内心,去探究她的的思想,就像一颗参天大树一样,她的起源永远是最初埋在土壤里的一颗种子。我们也就从一个产品诞生的五要素:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来观察她的发展。

战略层

这个世界到底怎么来的?这是个终极的问题,唯物论、唯心论这两大门派撕逼了几千年,累么?但是对于一个产品以及产品的创造,很多人只看到了表面的物质层面。我倾向于首先阅读一个产品的思想,思想决定物质。

在战略层面上,创造一个产品,首先就要想你的用户是谁,用户想要什么,我又想获得什么?我怎样构建产品,以达到双方的平衡?创造优质的体验,达到连接我、产品、用户,形成稳定的三角。

另一方面人、产品都是依托于环境之下的,所以想要生存,绝对离不开市场。那么一个产品的市场在哪里呢?怎样在这个市场舞台上有自己的一席之地呢?

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当你播下了这些战略种子时,在后面的设计发展中,始终围绕这一战略核心,最后的树才不会长歪、发育不良、早夭····

对于证件照类app,可能很多人第一印象是,人们一年才消费几次证件照呀,有前途么?但这只是从单个人的消费频次来看的,如果从总量来看,就可以知道他们为何做证件照类app了,经查询2014年中国出境旅游达到了1.07亿人次,这可是都需要证件照的主呀。这只是签证护照这一块的市场,那么其他市场呢?

市场是大大滴,但是怎么撬动这是市场又是另一回事。虽然经过比较,「智能证件照」在技术实力上很强,产品体验好,但是这只是构造了相对的技术壁垒,拥有了参赛资格,能把单个用户、产品较好的连接在一起。这类工具性应用,一差社交传播粘性,二差消费频次,另一方面怎么构建其市场壁垒,这才是决定大蛋糕吃不吃得饱的问题。

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所以一个产品,或者一个app,并不是表面上所见即所得的实体物质,他们的背后还有隐性的深层次思想,就是这股思想驱动了一个产品的设计、出现、发展。

范围层

为了达到战略目标,用户真实需要的是什么,我应该提供什么功能,以及怎么排列各种功能的权重,才能满足这个市场下用户的需求,这就是范围层思考的问题。记住用户一定是市场的用户,需求一定是真实的需求。这样一个产品才能在战略信仰下取得真经。

举个栗子:「最美证件照」有个换装功能,先抛开这个体验好不好、效果真不真实不谈,这个换装是用户的需求么,它又占多大的比重?可能有些人想要有换装功能,这样多好呀。但是这种想要换职业装的人群占多大比重,人们想要换装的真实意图是什么?证件照代表了一个人的正式身份形象,所以他们这样需要只是为了显得更正式一点,但是这种换装只是众多解决方案的一种而已,如果你的产品做得好,在其他地方是否也可以达到这种效果呢?

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人们的需要太多了,你永远填不满人们的胃。我要深蓝的证件照背景色、我要这图标bigger than bigger。但这些对于一个产品,却不是真实的需求,需要与需求并不一样,这是我从一位长者那里学到的。需要是主观的欲望,需求是一种客观的购买力。

所以设计产品时,要仔细选择你要提供那种功能,并且那些功能应该重点突出,哪些功能在市场层面上占据主导?因为资源永远都是有限的,在这个手机一亩三分地的狭小空间,怎么把有限的资源,放到最有价值的地方,可能二八定律会给你有效的指引。

结构层

我们所看到的任何物体都是一种结构,一个人也是一种结构,单一的元素无法有效的存在,只有通过强有力的化学键,形成一稳定的结构,才能构造强大的生命力。上面把各种功能食材已经选择好了,在这个层面,就要有效的组织各种功能,按照一定的逻辑顺序,形成逻辑框架。

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这一块,主要引导用户从一个地方,会走向哪里?以便满足用户的需求、体验,以及达到自身的目的。同时你要考虑这张结构地图的复杂度,是否逻辑清晰,是否路径很长?最优的是你能构造一张最短路径结构图,这样用户在体验时,才会被绕晕,简洁来自哪里?这一块的比重很大。

那么我来讨论这个例子:

设计产品时,是走拍摄—选择证件照类型—支付,还是走选择证件照类型—拍摄—支付?这是「智能证件照」、「最美证件照」与「证件照」在用户使用逻辑上面的差异。

首先我们来看,用户想要的是什么?人们使用QQ,是为了社交;使用支付宝,是为了支付。那么人们使用这种证件照应用,人们会怎么看?当然是为了方便拍证件照呀。对于这类工具类应用,用户的目标很明确,第一步时他们就知道了他们想要的是什么:“下个月公司要组织出国游,哦,我最好提前拍一张护照证件照!要方便!要分分钟搞定!要有颜值!作为一名世界500强CEO,分分钟,我谈的都是上百万的生意呀!个人形象也很重要,要拍出情怀,要拍出大气来!小秘呀,你有什么app可以推荐噻?”

「证件照」一开始就走的是选择证件照类型的路线,而其它两家却是一上来就是拍摄,那么在第一步就提供证件照种类的选择,这到底有什么意义呢?

  1. 用户最开始就知道自己在干什么,他们潜意识知道自己要消费的类型
  2. 通过这种明确的引导,让用户一开始就代入其中,强化他们的消费

设想如果拍完证件照后才选择证件照类型,用户此时流畅的体验被分散了。在用户下单支付前多了证件照种类套餐选择的思考,人们都有选择恐惧症,选择会导致混乱,选择越多,交易越低。心理学上就有个决策瘫痪的理论,讲的就是这个道理,现在人们逛淘宝的时间花费越来越多,不是上淘宝,这就是选择形成的现象。

想想我们去商场买衣服,较好的导购,是不是在最初就会问:“您好,请问你想要什么类型的衣服,是白色还是黄色呢?”我们是先选择画画的类型再画画呢,还是先画画再最后选择类型呢?

这种逻辑顺序的差异,不仅影响着用户方面的体验,更影响着产品端的结构以及容量。

框架层

大体的结构设计好后,就要深入细化了。考虑每一层级具体的布局,每一页面又应该有哪些元素(导航、内容、交互点),他们之间的关系又是什么?每一个页面的信息是否有效的传达了战略层面的精神。因为在此层面,用户眼睛能直观所见。如果用户所见引起了与产品原端设计的误解、造成了负情绪,那么一个产品的设计就应该尽早去优化,苦海无边,回头是岸啊!

「证件照」在上一结构层一开头就设计了证件照类型的选择,这个挺好,但是在框架层却产生了失误。证件照有很多类型:各国签证、驾照、公务员考试、求职等等,但是他的证件照类型选择却采用了滑动模式,最悲剧的用户恐怕要几次才能选中他的目标,没有一目了然,增加了交互成本,这也造成了体验差。

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所以在用户所能看到的端,最重要的就是简洁,这不仅能保持设计交互干净,同时也让传达的信息准确无误,实现平衡流畅的沟通。

表现层

在最终的层面,每一元素应该怎样表达,才能吸引用户,引导用户按照最短路径结构图流畅的体验,这就是表现层所要展现的魅力。

自远古时代,人类最原始的动力就是生存与繁衍,在这个稀缺资源的社会,人类永远在上演着竞争之战,优胜劣汰永远是丛林法则,强壮、好看、安全也就代表了一个优秀的基因,这是人们头脑埋下的直白辨别的种子。投射到一个产品身上,一个产品能不能抓住、吸引甚至驱动用户也就成了最直接的命题。

简单的讲,就是一个产品的颜值,他体现在文字、图片、比例、布局种种方面。

虽然现在写得还是很浅显,但现在知道探索无止境了,也希望破除自我的执惘,走入一个产品的内心!

 

本文作者@风之谷 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 关键是我爱app,app不爱我肿么办?

    回复
    1. 哪来那么多爱不爱的。如果你能解决一个你自己的问题,利用APP。那么他肯定可以解决一类人。关键是用心

    2. 支持一个,境由心造。

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