从转账和红包,看微信和支付宝的社交基因

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支付宝对社交关系的觊觎也不是一天两天了,这篇文章主要从钱的角度来品一品,为什么我说支付宝少了点社交基因。

01 朋友的钱

打开支付宝和微信的好友聊天界面,可以看到,在朋友之间的金钱来往主要包括转账和红包。当然,支付宝在该界面还多了个收款和“一字千金”祝福红包,微信也对应有实用度更高的群收款功能,“一字千金”也更像个辅助功能,这里就先不表了。

今天主要叨叨核心重合功能里面的转账和红包功能二者什么不同。

02 转账功能

既然是篇产品小品,就不画流程图了。

支付宝的转账功能和微信的最大不同,其实就在于两个点:流程和额度。

  • 支付宝的转账流程:付款方发起转账——收款方得到钱款。
  • 微信的转账流程:付款方发起转账——款项抵达收款方——收款方选择是否收款(确认收款/拒收/不收退回)

两个app转账流程的核心区别在于钱转出去之后,是不是多了一步需要收款方收款的步骤。这是一个非常非常大的区别,就是这个区别几乎决定了两款产品的社交调性。

同时,通过我在网上冲浪,发现这也是一个用户争议很大的区别。很多人认为这是一个伪设计和过度设计,但也有人认为这种设计在某些情况下非常体贴完美。

支付宝的转账不需要对方确认,这不是说用户在转账之后一点交互的反馈都没有,只是说支付宝采取的基本上是传统的银行转账流程:输入对方卡号(支付宝用支付宝账号/手机号即可),转账过去,钱就到对方帐上了,ok妥了。

乍一看,这是一个快捷又稳妥的设计,对收款方百利而无一害。但是,这是支付宝的优势,也是它的软肋。转账需要对方确认接受,恰恰体现了微信对社交尺度的理解和把控呀。

设想一下,别人给你转钱,咻地一下,就到了你的手上甚至钱包里。这个时候,你的感受是也许是非常快乐的。可是,除了常规的我们已经达成合意的行为,或者在合意范围之外的情况呢。

举一些极端的例子,比如:这是一笔来自经常骚扰你的异性的强行转账,又或者是来自不怀好意之徒的非法贿赂呢。这些人要给你转钱,不仅不需要你的同意,也不需要成为你的好友,只需要你的一个手机号就行了。

而且,微信给转账设置的单日不得超过20万,而支付宝,目前看来,上限完全取决于你的付款能力。

那么,真遇上前面说的这些情况怎么办呢?

支付宝提供的解决办法是:事前的、全屏蔽机制。

也就是说你可以为了避免某个人随便给你转钱而关掉其它所有人通过邮箱或者手机搜索到你的途径,然后这还不能避免你的支付宝好友给你转来一笔你不想要的钱。

产品小感|从“钱”看为什么支付宝没有社交基因

除此之外,常用的办法还有两种:

  1. 将钱转回去,如果对方再转回来,那就再转回去,往复循环
  2. 拉黑该好友

产品小感|从“钱”看为什么支付宝没有社交基因

但是这样就缺少了社交产品的基本素养——成年人的世界并不都是非黑即白的,有很多徘徊在进退边缘的关系需要人们周旋。一个人可以选择成为一个非黑即白的人,但是一个产品不能要求它的全部用户都是非黑即白的人。

你要给我钱,我要同意,这才是平等安全的社交奥义。

而且除了上面小概率发生的极端案例之外,金钱的往来除了抹平互相亏欠之外,还有一种更为常见的金钱来往叫赠与,或者说是人情金钱往来。

即我们并不是基于约定好的前提发生了金钱往来,既然没有互相约定好,那么肯定会出现一方不同意的情况。这个时候,微信的设计可以给那些真实的推脱一个拒绝的机会。而且这看似冗杂的一步,反而节省了两个人之间可能因为互相推脱而将钱互相转来转去的麻烦。

赠与行为是双方行为,在千锤百炼的法律中也是。赠与人发出赠与的意思表示,受赠人要有接受的意思表示,赠与合同才能成立。

这里引用一下老钟的法律知识小课堂:

产品小感|从“钱”看为什么支付宝没有社交基因

用一句话来说,就是这一切都因为,人情是巨债。

03 日常红包功能

红包是什么?

从百度百科上提取的信息是:一种用红纸包着的钱,是将金钱放置红色封套内做成的一种礼品。

在红包的流程上,微信和支付宝没有什么区别,付款方发送——收款方拆开——拆开后才得知并收下对应金额。

它们的主要区别在单个红包的额度上——微信:单个红包金额不可超过200元;支付宝:10000元。 (微信的限额也许跟它定位广东有很大关系。)

产品小感|从“钱”看为什么支付宝没有社交基因

所谓红包,是将钱包在红纸里,往往代表着一种祝福和心意。

从前,我们的物质生活不够丰富的时候,我们把钱包在里面,可以保护那些无法用金钱来衡量的感情。但是,我们也同样需要保护无故获得巨额红包的风险,在现实生活中,我们可以掂量红包的厚度,那么在网络世界,给红包设置上限,就是保护我们交换情感的底线。

微信和支付宝当然都已经有非常健全的金融风险把控机制,而在我看来,微信的设计则是在晴天给人情风险打上了一层保护伞吧!

04 小结

虽然微信给转账多加了一步,给红包又多了额度的限制,但是在人际关系的方圆之间,比起支付宝还是多了一些拿捏和分寸。

不过支付宝绝不是全无优势。支付宝打造的是一站式生活服务平台。譬如:我觉得支付宝完全可以依托它以芝麻评分为代表的芝麻信用体系来设置一个朋友之间的借钱功能。

如果一方借钱不还,就使用芝麻评分黑魔法来制裁它。

 

本文由 @阿昆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 两者有差异化,同时支持差异化的存在,因为日常生活中两种场景都有需求,一般要转给别人钱,微信又不收,都会选择直接支付宝给对方,

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    1. 是的,他们的存在都是有合理性的。我选的这个点也只是想以小见大,说明在处理钱的问题上,微信确实是考虑到了更多人情的因素~

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