什么是产品设计的”Don’t make me wait”?

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最近,针对产品设计特性的Don’t make me wait做了一些思考,发到人人平台与你分享。你也可以把你关于产品特性的思考通过评论回复给我,一起分享交流。如果你同意,我可以在这个平台把你的思考发出来与大家分享。人人参与,众筹智慧。

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速度,速度

提升网页加载速度,访问越快,用户体验越好,网站跳出率越低。Amazon统计显示,首页打开每增加100ms,网站销量就会下降1%。用户对访问速度是极其敏感的,所以在成本可控的前提下,尽可能提高访问速度,不要让用户等。

两个维度

Don’t make me wait有两个维度:

一方面,是直接从整个流程上提升 网页访问速度,从根本上解决问题,比如视频网站多布置CDN节点,让用户看视频更流畅,但是要考虑到成本问题,不能无限制的投入资源做这件事情,这背后需要做好投入和产出的平衡。

另一方面,可以让用户感觉快就行,把用户感知最强烈的地方做好优化提速,让用户感觉很快很爽。具体策略就是,在用户端(前端)提升反馈速度,先回应用户的操作,再进行后台数据的更新。

快速反馈

用户的耐心是有限的。要快速反馈用户的请求,第一时间响应用户的 操作。糗事百科,用户点赞后,先给界面上点赞+1,然后提示点赞成功,最后在去同步数据,在后台统计点赞次数。换个角度去思考问题,就会得到意想不到的答案。

后台隐藏

把加载页面后台隐藏,不要让用户傻傻的看着一个进度条。用户上传 照片或文件,点击了上传按钮,切换到后台自动上传,然后让用户继续浏览页面,避免让用户等待传照片而不能做其他的操作。

流畅不要卡壳

让用户操作流畅化,减少不必要的多余操作。弹窗出现后,应该慢慢 自动消失,别让用户点击关闭按钮才消失。比如淘点点的摇一摇抽奖 ,没有中奖的提示页面一直在,用户需要点击X才关闭,会引起用户的反感。(2014年8月体验的)

提前准备

提前预加载,用户到这个页面的时候已经加载完成。vine微视这样的短视频应用,用户看当前页面的视频的时候,预先加载好下一个页面的视频,减少用户等待的时间。

懒人经济

发展懒人经济,利用用户懒的特性设计产品。多为用户提供一站式服务,比如一键搬家、一键收藏、一键购买,这些操作都能减少用户等待的时间,让用户马上得到想要的服务。

我要爽!!!

给用户爽的感觉。UC浏览器加载速度很快,尤其是进度条加载比其他 手机浏览器快很多。用UC打开网页,进度条一下子就加载完了,而其他的浏览器进度条加载都需要一点时间。进度条是用户判断速度最直观的一个标志,产品可以通过巧妙的设计,在加载速度不变的情况下,让进度条加载变快,给用户快的感觉。

案例

UC产品策略:用户打开网页,不需要等到网站所有页面加载完才显示进度条加载完毕,只要用户能看到的当前页面加载完,进度条就显示加载完,当用户浏览下面的页面的时候,从有想法到具体去往下滑动浏览网页这个过程,已经预留出足够的时间来加载下面的页面,通过这样的策略,可以很好的提升用户感知,进度条给用户快的感觉。

 

本文由人人都是产品经理专栏作家 @刘国宏(微信公众号:iwifi) 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. 《结网》的思路结合自己的观察,不错!

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    1. 回复

      嗯,你有什么好书可以分享的?

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