关于社交产品,我眼中最理想的样子(三)

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本文是“理想社交产品”系列第三篇,完善“寻”的主要规则,同时对产品各个模块做出一些调整。

本文预先设定“寻”已经打通了熟人关系链,关于“寻”如何打通关系链,第四篇文章会详细阐述。本文是第三篇,暂不做阐述。

文章目录:

  1. 产品结构图
  2. 产品简介
  3. 消息模块
  4. 服务区模块
  5. 联系人模块
  6. 自己模块
  7. 防止作恶
  8. 关于附近临时群,附近动态,附近的人和附近长久群

一、产品结构图

二、产品简介

产品名为“寻”,四个tap:消息,服务区,联系人,自己。

  1. 消息:  附近,搜索,建群,消息列表。
  2. 服务区:管理,搜索,扫描,公告,活动,商家,展会,政务,公益。
  3. 联系人:标签,搜索,添加,群聊,公众号,好友列表。
  4. 自己: 管理,搜索,设置,动态,资料,财务,日记,相册,收藏。

三、消息模块

1. 临时群消息模块的功能

  • 上面:附近,搜索,建群。
  • 中间:对话列表。
  • 下面:消息,服务区,联系人,自己。

(1)附近:

附近临时群,点击“附近”,跳转至临时群模块,如下图:

临时群展示方式:左边是群的人数,中间是群标题,右边是群创建者离用户的距离,临时群的排序按照距离由近及远。

点击第一个群进入,如下:

顶部群标题,中间对话区,底部输入框。

临时群时效性:

1. 如果用户5分钟没有参与群内互动,也就是用户没有发送文字或者表情等,则用户会自动退群,即接收不了该群的信息了。不过,用户可以从图二找到该群,再次进入。

举例:上图中,黄霸5分钟没有参与该群互动,会被退出“下午一起打羽毛球”群,收不到该群的消息。但是退群后的黄霸,可以从临时群模块找到该群,再次进入。

2. 如果临时群5分钟没有互动,群会解散。

举例:“下午一起打羽毛球”群,5分钟内,没有一位用户发言,该群会自动解散,所有用户都会被强制退出;同时该群会在临时群模块消失,临时群模块最顶部的群会是“求治愈系电影推”。

点击上图中对话框右侧的“十”字图标,会弹出三个功能:成长久群,举报此群,发生位置。

  1. 成长久群:当群内用户聊天愉快,觉得大家可以继续聊下去,可以选择将临时群升级成长久群,长久群没有时效性,用户不会被强制退出,群也不会因为5分钟没人发言而解散;
  2. 举报此群:当群内出现违法背德言论,用户可以直接举报该群,被举报的临时群,会立马解散;
  3. 发送位置:发送用户地理位置。

当有一个用户点击了上图中的“成长久群”,群内其他用户会收到邀请。

举例:“下午一起打羽毛球”群中,宋慈点击了“成长久群”,其他成员会收到邀请,如下:

其他用户可以选择接受或者拒绝,有以下三种情况:

  1. 全部用户接受,那么临时群会升级成长久群;
  2. 部分用户接受,那么接受的用户和申请人会进入一个全新的群,这个群就是长久群,进入长久群的用户,自动退出临时群,不再接受临时群消息。没有接受的用户,则留在临时群。
  3. 全员都没有接受,那么大家都留在临时群,包括申请人。

在临时群内,用户可以通过点击其他人头像,进行资料查看,好友添加,举报。

以“下午一起打羽毛球”群的“狄仁杰”为例:

临时群查看的资料,只有头像,昵称。但如果用户已经是好友关系,在临时群查看资料,也可以看全所有信息:头像、昵称、ID、二维码等。

(2)搜索

消息模块和临时群模块的顶部,都有一个搜索入口。这两个搜索入口,都是默认是对临时群的检索。

点击顶部的“搜索”,进入搜索模块,如下图:

输入“清明”两字,得到如下结果:

临时群的检索,只检索标题,不对群内内容进行检索,排序按照距离由近及远。

上图中,搜索图标边上有一个“三”图标,这是表示:对搜索结果的类别进行选择,点击“三”图标,如下:

通过对类别的选择,进行不同的检索:消息模块和临时群模块的“搜索”,默认结果都是对临时群检索;其他模块的搜索,默认检索结果不一样,下文会有详情。

(3)建群

返回消息模块,点击右上角建群,进入建群模块,如下图:

在文本中输入想要说的话题,然后点击右上角的三角图标,创建临时群,右上角的三角图标表示发送。如下:

临时群标题是建群者在临时群的第一句话。临时群创建完成,会跳转到临时群模块,如下图:

2. 临时群的更多规则

1. 临时群有人数限制,限制为8人,这是个人经验所得,没有数据佐证,各位读者根据自己要求设定不同人数。

2. 满员群会隐藏,人数达到8人的临时群,在临时群模块不会显示出来,但这不是表示该群解散或者消失了,该群依旧存在,只是不在临时群模块显示而已。

举例:上面左图,第一个群“足球,11V11,有守门员,还差三人”,成员达到8人,则该群会隐藏,临时群模块会变成右图模样。

但这不是解散,该群内的用户,能继续在该群互动,收到该群消息,用户在消息模块能看到该群。

满员群,其他用户是进入不了的;对于他们而言,满员群就是无效群,当满员群数量庞大的时候,会给其他用户造成一定困恼,因而满员群需要隐藏。

上图中,满员群霸屏,非该群用户进入不了满员群,对于他们而言,满屏的满员群,是非常不好的体验。

3. 临时群人数最少为一,当人数为零的时候,临时群解散。

4. 一个用户最多只能同时进入2个临时群,如果进入第3个临时群,有一个群会退掉,退掉哪个群,由用户自己选择。

如上图,用户新进了“2号线地铁发生爆炸案群?”,而退掉了“求治愈性电影推荐”。

5. 临时群内,用户昵称一般是黑色,但当群内出现自己好友,好友昵称的字色不是黑色,而是其他颜色,红色或者蓝色,绿色。

6. 举报临时群方法有两种:

a. 最便捷的方法:在临时群模块,长按临时群即可(长按时间为3秒),如下:

用户长按左图中的“足球,11V11,有守门员,还差三人”,该群会解散,变成右图模样。

b. 进入临时群,然后举报,如下图所示点击“举报此群”即可。

7. 普通用户对临时群的举报权限非常高,不管是正常举报还是恶意举报,被举报的临时群都会解散。

8. 经常恶意举报临时群的用户,“寻”会标记出来,然后降低该用户的举报权限。

9. 用户举报临时群阈值:

一分钟内举报10个临时群,十分钟内举报30个临时群,一个小时内举报50个群,16小时内举报60个群。达到阈值会判定为恶意举报。

  • 用户第一次被判定恶意举报,A级惩罚:一周无法再举报(24×7小时);
  • 用户第二次被判定恶意举报,B级惩罚:一周无法再举报+临时群禁言24小时;
  • 用户第三次被判定恶意举报,C级惩罚:一个月无法再次举报(24×7×30小时)+临时群禁言1周;
  • 用户第四次被判定恶意举报,D级惩罚:三个月无法再次举报(24×7×30×3小时)+临时群禁言1个月;

D级惩罚是恶意举报的最高惩罚,即用户受到D级惩罚后,再次因恶意举报而受罚,也是D级惩罚。

关于临时群禁言,禁言用户可以进入临时群模块,但不可以进群,也无法建群,只能在上图看群标题。如下:

如果两次惩罚,间隔时间超过6个月,惩罚会降一级,直至回到A级。

举例:用户甲恶意举报,受到D级惩罚,3个月后,惩罚结束。然后再过6个月,这6个月没有恶意举报,之后用户甲被判定恶意举报,则用户甲会受到C级惩罚。

如果用户甲再受到D级惩罚结束之后,连续12个月没有恶意举报;之后用户甲被判定恶意举报,则用户甲会受到B级惩罚。

如果两次惩罚,间隔时间不超过3天,惩罚会升一级,直至升到D级。

举例:用户甲恶意举报,受到A级惩罚,1周后,惩罚结束;然后过了2天,再次被判定恶意举报,那么用户甲受到的惩罚不会是B级,而是C级。

举报无效:举报功能依旧有,但是会判定为无效。这一周,用户无法举报群,却可以举报群内成员。

阈值和惩罚力度都是初设,后期需要根据运营数据不断调整。

10. 用户举报用户阈值:

一分钟内举报8个其他用户,十分钟内举报15个其他用户,一个小时内举报16个其他用户,12小时内举报20个其他用户。达到阈值会判定为恶意举报他人。

  • 用户第一次被判定恶意举报他人,A级惩罚:一周无法再举报(24×7小时)+临时群禁言24小时;
  • 用户第二次被判定恶意举报他人,B级惩罚:一个月无法再举报+临时群禁言1周;
  • 用户第三次被判定恶意举报他人,C级惩罚:半年无法再次举报(24×7×30×6小时)+临时群禁言1个月;
  • 用户第四次被判定恶意举报他人,D级惩罚:一年无法再次举报(24×7×30×12小时)+临时群禁言6个月;

D级惩罚是恶意举报的最高惩罚,即用户受到D级惩罚后,再次因恶意举报而受罚,也是D级惩罚。

  • 如果两次惩罚,间隔时间超过6个月,惩罚会降一级,直至回到A级。
  • 如果两次惩罚,间隔时间不超过3天,惩罚会升一级,直至升到D级。

举报无效:举报功能依旧有,但是会判定为无效。这一周,用户无法举报其他用户,却可以举报临时群。

阈值和惩罚力度都是初设,后期需要根据运营数据不断调整。

11. 用户恶意举报临时群和恶意举报其他用户的惩罚,是可以叠加的。

12. 用户被举报阈值:

一分钟内被3个其他用户举报,十分钟内被8个其他用户举报,一个小时内被12个其他用户举报,12小时内被15个其他用户举报。达到阈值会判定为故意作恶。设定:用户被举报阈值用大写字母X表达,这个X后文会用到。

  • 用户第一次被判定故意作恶,A级惩罚:临时群禁言1周;
  • 用户第二次被判定故意作恶,B级惩罚:临时群禁言1个月;
  • 用户第三次被判定故意作恶,C级惩罚:临时群禁言1个月+账号功能限制一周(只能写日记,传照片,支付,其他功能受限);
  • 用户第四次被判定故意作恶,D级惩罚:封禁账号,无法登陆。
  • 如果两次惩罚,间隔时间超过6个月,惩罚会降一级,直至回到A级,D级惩罚没法降低。
  • 如果两次惩罚,间隔时间不超过3天,惩罚会升一级,直至升到D级。

阈值和惩罚力度都是初设,后期需要根据数据不断调整。

13. 临时群不会因为建群者的离去而解散,解散只有被举报,用户数量为零和群内5分钟没有互动。

14. 群被举报,建群用户会受罚,阈值:

1分钟内被举报,建群用户相当于达到1/3X(三分之一X,X是用户被举报阈值);10分钟内被举报,建群用户相当于被举报1/4X(四分之一X);30分钟内被举报,建群用户相当于被举报1/10X(十分之一X);30分钟后群被举报,建群用户不受影响。

按照前面规则,达到阈值会有惩罚。

举例:用户丙建了4个临时群,两个1分钟内被举报(达到三分之二X),两个10分钟内被举报(达到二分之一X),用户丙达到被举报阈值(合计六分之七X),会被判定故意作恶。

阈值是初设,后期需要根据运营数据不断调整。

15. 用户通过临时群添加好友异常阈值:1小时内添加好友10人,6小时内添加好友20人,48小时内添加好友25人,30天内添加好友30人。达到阈值一次,用户相当于被举报1/3X。

通过临时群添加好友(专指图六模式),通过账号搜索,二维码扫描,雷达等,有其他阈值。

阈值是初设,后期需要根据数据不断调整。

16. 用户建临时群异常阈值:

1个小时内建10个临时群,6个小时内建20个临时群,10个小时内建30个临时群。达到阈值一次,用户相当于被举报1/3X。

17. 临时群申请长久群异常阈值:

24小时内申请20个长久群,5天内(24×5小时)申请50个临时群。达到阈值一次,用户相当于被举报1/3X。

18. 关于黑产和广告:

用户被举报阈值,用户通过临时群添加好友异常阈值,用户建临时群异常阈值,临时群申请长久群异常阈值和群主因群举报阈值是叠加的,惩罚也是叠加的。

举例:1小时内,用户丁,被人举报一次(达到1/12X);建了一个群,一分钟被举报(达到1/3X);6小时内添加好友20人(达到1/3X);1小时建了10个群(达到1/3X)。合计达到阈值(达到13/12X),受到惩罚。

大量黑产和广告用户,可以被叠加阈值识别出来。黑产和广告无法灭绝,只能做到将黑产和违法广告降低到社会能接受的地步,同时引导合法广告去合适模块展示。

19. 临时群的搜索和创建,会屏蔽一些关键字,这些字眼违法或者背德。

仅限于临时群标题,群内聊天不做处理,也就是被屏蔽的关键字,无法出现在标题里,但是可以出现在临时群群聊里。

20. 用户也可以申请屏蔽某些关键字,当申请人数达到阈值,这些关键字会被屏蔽。

21. 临时群,只能发送文字和“寻”自带表情,不能发送语音,图片,视频,文件等。

22. 消息模块,向右滑动,进入临时群模块,等同点击“附近”。

23. “寻”运营初期,附近临时群只展示2公里内的临时群,搜索也只能检索到2公里内的临时群。

四、服务区模块

上面:管理,搜索,扫描。

中间:公告,活动,商家,展会,政务,公益。

下面:消息,服务区,联系人,自己。

管理:开启或者关闭服务区的各个功能,功能很多,主要分三大类:

  • 政务——用户需要的政府服务;
  • 商务——用户需要的商业服务;
  • 其他——用户需要的其他社会服务。

服务区模块,提供服务的,都是有相关执照和证件的机构和企业。这些机构和企业,都是以公众号来发布相关服务。

搜索:默认检索服务区已开启功能所提供的内容。

服务区已开启功能有:公告,活动,商家,展会,政务,公益。点击搜索,进入搜索模块,然后输入“清明”两字,检索结果如下:

Abc餐馆,AT运动服装店和XX市sdj旅游公司三者的结果,属于功能“商家”;XX市艺术馆,XX市大学和XX市长途汽车站三者的结果属于功能“公告”。

服务区搜索简单介绍到这里,返回服务区模块。

扫描:

公告:非直接盈利单位或者能影响民生的企业,对外发布的告示。

非直接盈利单位:有政府部门(如消防局,地税局),行业协会(比如环保协会,鲜花协会),学校等。影响民生的企业,有汽车站,供电局,自来水公司等。

点击服务区模块的“公告”,跳转到公告模块,如下图中:

公告的展示方式:左边是公众号头像,中间是公告内容,右边是发布单位和用户的距离,公告排序按距离由近及远。

公告有时效性,为24小时,公告发布超过24小时,会自动下线,也就是在图十九中找不到。时效性数值后期会根据运营数据调整。一个用户,一天内可以发布多条公告。

公告模块,右上角的搜索,默认对公告内容进行检索。点击上图中“XX市电力局”的公告,跳转如下:

公告详情展示页面分两部分:公告新闻详情+评论区。

点击右下角“十”字图标,弹出三个功能:

  1. 关注,关注公众号;
  2. 举报,举报正在阅读的公告新闻;
  3. 收藏,收藏正在阅读的公告新闻。

活动:非直接盈利机构发布的活动,运营初期,只发布非商业性活动。

如下图,XX市运动协会发布乒乓球友谊赛的活动:

活动展示方式:左边公众号头像,中间活动内容+举办时间+举办地点,右边是举办地点离用户距离,排序按照距离由近及远。

活动有时效性,上线时间最早可以提早一周,下线时间最晚是活动举办当日24点下线。

举例:XX市运动协会的活动,3月30日举办,那么最早上线时间是3月23日0点,最晚下线时间是3月30日24点。一个用户,一天内可以发布多个活动。

活动模块,右上角的搜索,默认对活动内容进行检索。点击“XX市运动协会”发布的活动,进行详情查看,如下:

活动详情展示页面分两部分:活动新闻详情+评论区。

点击右下角“十”字图标,弹出三个功能:

  1. 关注,关注公众号;
  2. 举报,举报正在阅读的活动新闻;
  3. 收藏,收藏正在阅读的活动新闻。

商家:企业合法的广告展示区。

商家展示方式:左边是公众号头像,中间是商家广告词,右边是商家距离用户位置,排序按商家离用户的距离,由近及远排列。商家注册公众号时,需要定位商家位置,一旦确定,不能轻易更改。

商家广告有时效性,24×3小时,过了时效,广告会下线。但是商家可以再次登录,刷新或者从新发布,广告又会上线。商家只能上线一条广告,如果企业发布新的广告,原有的广告会下线。

运营初期,商家展示有距离限制,用户最多只能看到2公里内的商家,距离超过两公里的商家,用户是看不到的。同理,商家也只能将广告展示给2公里内的顾客看。

商家模块,右上角的搜索,默认对企业名字进行检索。

商家模块,点击任何一条广告,都不会跳转,商家模块只做广告展示,不鼓励商家和用户互动。如果用户想了解更多商家详情,点击企业头像,关注公众号。

展会:只推商业性活动,比如车展,商品博览会等。展会模块和活动模块规则类似,本文不详细描写。

政务:政府提供的服务,本文不详细描写。

公益:合法资质的公益机构,发布公益项目区域,规则和公告类似,本文不详细描写。

服务区的距离限制,只有商家,公告和活动,公益和政务等,是没有距离限制的。用户可以看到离自己遥远的公告,活动,公益和政务等。

不同的功能模块,用户发布项目所需的资质不一样,这个根据相关国家法规来设定。

五、联系人模块

  • 上面:标签,搜索,添加。
  • 中间:群聊,公众号,好友列表。
  • 下面:消息,服务区,联系人,自己。
  • 标签:对好友进行归类。
  • 搜索:默认对ID和公众号进行检索。
  • 添加:添加好友。
  • 群聊:长久群,发起熟人群聊。
  • 公众号:公众号。

六、自己模块

  • 上面:管理,搜索,设置。
  • 中间:动态,资料,财务,日记,相册,收藏。
  • 下面:消息,服务区,联系人,自己。
  • 管理:开启或者关闭自己模块的各个功能。
  • 搜索:默认检索自己模块开启的功能所提供的服务。
  • 设置:设置。
  • 动态:用户与好友动态。
  • 资料:用户资料,头像,ID,昵称,性别,二维码,地址。
  • 财务:财务管理和支付。

七、防止作恶

提升作恶成本,降低作恶收益。

作恶之事,“寻”无法杜绝,只能降低至社会可接受范围。

如何防止作恶之事,“寻”的逻辑如下:

1. 严惩违规账号:对于达到各种阈值的用户,给予严格处罚。

2. 帮助用户更好交友:帮助用户找到身边志趣相投的朋友。

3. 帮助用户解决问题:找工作,租房等。

4. 帮助用户便捷生活:高效便捷的政府服务,触屏可得的商务服务,琳琅满目的其他服务。

5. 鼓励用户举报:极高的举报权限,简捷的举报操作。

6. 打通熟人关系链:熟人关系链能极大提升违法成本。熟人链打通方法,“理想社交产品”第四篇会详细阐述。

7. 限制距离:“寻”运营初期,附近临时群只展示2公里内的临时群,搜索也只能检索到2公里内的  临时群。之后这个范围会随着运营具体情况作出调整。

8. 限制年龄:“寻”运营初期,满17岁才能开启附近临时群。

9. 限制流动用户功能:“寻”运营初期,对于经常流动性用户,进行部分功能限制,临时群禁言。

经常性流动是指用户经常长距离的移动,比如:用户戊,每个月换一个城市,那么用户戊是没法使用临时群功能的,临时群禁言。对于其他偶尔移动用户,则没有这方面限制。

举例:用户戌,一,二,三,3个月没有位置流动,都是固定在某一区域,那么四月清明节,用户戌发生位置变动,用户戌临时群使用不会受到限制。

10. 惩罚异常长久群申请:惩罚异常长久群申请。

11. 惩罚异常添加好友:惩罚异常添加好友。

12. 惩罚异常建群:惩罚异常建群。

13. 定期发布发生在“寻”上的常见违法事件:对于发生在“寻”上的常见违法事件,定期向社会发布,提升用户对违法事件的识别。比如:定期发布金融诈骗案例,帮助用户识别金融诈骗。

八、关于附近临时群,附近动态,附近的人和附近长久群

运营初期,附近动态,附近的人和附近长久群(即附近群聊)等,“寻”不做这些功能,“寻”附近只推附近临时群,后期会增加一些新的附近功能,极大可能不是附近动态和附近的人,附近长久群。

我的理解中,理想的社交产品,需要做到:自由交流与内容准确,即时互动。

  • 自由交流:用户可以自由对话,不需要经过批准才能对话,没有障碍;
  • 内容准确:聊天的内容,是用户感兴趣的,用户所需要的;
  • 即时互动:回复频率高,不需要漫长等待对方回答。

读者可以把附近临时群想象为线下社交:

在一个方圆2公里的广场,有很多很多人,这些模糊不清,大家只能听到声音,不知道长什么样。

每个人手里都有一块白板,有的人白板上空白,有的人白板上写着文字:这些文字有“打羽毛球,来不来”,“一起看电影不”,“有广东XX县的老乡吗”,“一起去图书馆吧”。

有文字的白板是举着的,每个人都可以看到这些文字。大家看到自己感兴趣的文字,可以过去,和举着白板的人进行对话。

如果没有看到自己感兴趣的,也可以在自己白板上写出自己想说的话题来。

一旦一个白板下,对话的人数达到8人,这个白板就会放下,文字也会消失。这样其他人就不知道这8个人在聊什么,也就不会去打扰他们。

如果有人不想再继续某个对话,离开就好了,继续寻找自己感兴趣的话题。

一个话题下,如果有人五分钟没有发言,他会离开。如果一个话题下,五分钟内大家都不发言,大家都会离开。

在一个话题下,来的人,会是对这个话题感兴趣的人,因而大家会乐于聊天,互动频率高。

人数控制在8人,使得每个人都有发言的机会,每个人都有机会被其他人倾听。

附近动态,附近的人,附近长久群等,读者也可按照以上方式假想。

个人认为,附近临时群可以做到自由交流与内容准确,即时互动。附近动态,附近的人,附近长久群等是做不到自由交流与内容准确,即时互动。

“寻”运营初期,对于用户交友是有一定限制的,这个处于防黑产和广告,后期会慢慢减少一些限制。

“寻”面对难题很多,怎么获取用户量,如何打通熟人关系链,调动用户活跃性,引导用户举报违法作恶,防止黑产广告。这些问题,第四篇会做详细阐述。

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本文由 @ 言吉 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 你好,在吗?

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  2. 哥们,可以交流一下吗?我的想法和你很类似:LZGJQQ

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  3. 为什么要用呢,感觉在别的软件上见过,感觉体验不是很好

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    1. 请说一下,是什么软件,我想去体验一下

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