不要以“迭代”为借口

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为用户而迭代,为体验而迭代,你能做到吗?

“这个体验不错,但是要花些时间做,我们下个版本再做”

“不要思考那么多,反正产品要一直迭代,先上功能”

“我们这个是第一版,不要浪费时间在体验上,多做点功能”

“你这个方案只是锦上添花,不要纠结了”

这些话语,大家应该耳熟能详吧…

什么时候开始,“迭代”成了堵住大家追求极致的墙?

仿佛“体验”只是一个次要的元素,在迭代进程中,永远只是有多余时间才需要做的事情。

为了大家能直观感受这样做的结果,我举一个三岁小孩都懂的例子:

“卖橘子啦!新鲜的大橘子”

你走过来“诶,这个橘子不太一样哦”拿起来闻了一下,涩涩的“肯定很酸吧~”

“呃~这个还没熟很好,以后一定会很甜的。要不要买几斤?”

“我信你个鬼,你个糟老头子…”

“呐呐呐~给你免费试吃一个,这个橘子吃了对身体很好啊,又解渴,营养还丰富”

你犹豫的试吃了一瓣“诶呀,妈呀~这也太太太好吃吃吃了@¥#%#@¥#”你酸的直跳脚。

请问你会买吗?(口味特殊者、孕妇、牙齿超棒的杠精,请绕道)

一、请停止幻想

为什么你不能接受一个能解渴有营养,只是不合胃口的橘子,却幻想着用户能接受一个功能满足,但体验糟糕的产品呢?

除非你的产品是用户的刚需,且没有竞品。可惜大部分产品就像这个橘子一般,只是众多品种的橘子中不起眼的那一种,你凭什么让用户对你的产品未来(迭代)寄予厚望?

二、我经历的一次“迭代死”

背景:当时那个产品在行业中做得还算不错,有很多年的基础,但是该类产品受到微信比较大的影响,决定做一次大改版,一个月后上线。

产品、设计、开发吭哧吭哧,打了鸡血般的,大家都希望这个产品可以脱胎换骨,一展往日雄风。

整体方案经过大家的努力,都觉得非常满意。不论从视觉上,还是交互体验的细节都有了很大改观。

产品最终也如期上线…

当然,很多用户反馈说改版后效果很舒服,比之前更好用了。可是,有用户提出充值后(下载免费赠送一定金额,之后充值才能正常使用),余额并未增加,骂我们是骗子……

然后你知道的,评分开始崩塌……然后负面评论如潮水般。连我自己进去看介绍,都会觉得这个产品背后肯定是一个骗子公司。

开发也加急处理了,但是因为没有头绪,几天后才解决问题。

结果如大家所料,这个产品越做越差……

写这篇文章的时候,我还下载下来看了一眼,还存在,仅仅只是存在了。

为什么用户不愿意等一等?

为什么我们付出的努力没人看得见,却被用户揪着一个点不放。我们也回复了,我们在加紧处理问题,为什么没有人愿意等等我们?

人们不会去等一个他觉得不值得信任的人/物。

准时迭代产品版本,真的是用户需要的吗?

为了绩效,为了准时完成任务,为了老板拍脑袋的一句话,为了所谓的执行力,我们忘了迭代的目的,我们忘了是为谁迭代……甚至连核心体验的充分的测试我们都能因此妥协。

三、为什么需要迭代产品?

我对迭代的理解是,阶段性有计划的完成产品目标和用户期待。但是最终的主体是用户,一切只是为了迭代而迭代,忽略用户最终体验的迭代,都是没有意义的。

1. 迭代的价值

  1. 阶段性的完成产品的战略目标(战略的调整)
  2. 让产品能更好的适应环境的变化(技术的调整)
  3. 功能的调整(功能的调整)
  4. 用户问题解决(问题解决)

2. 迭代的目标

  1. 以产品目标达成,而不是以日期为目标
  2. 以产品体验达标,而不是以功能完成度为目标
  3. 为用户,而不是为老板

可是,实际情况很不乐观,像我经历的迭代死也不是什么特殊情况。

四、被扭曲的迭代

仔细想想,真的觉得有些夸张,一些被扭曲的迭代,竟带着童年的阴影和天真的幻想。在我从业10多年中,我看到过这些扭曲的原因,希望大家并引以为戒:

1. 竞品带来的无限压力

竞品太多,太强大,我们的产品被老板提及之时,总不会忘记把业界最好的产品拿过来比较一番。导致产品经理们一个个焦头烂额,仿佛勾起了童年被别人家小孩对比的痛楚。

我们跟无数家长一样,选择了开补习班,恶补差距,而不是停下来思考我们“孩子”的特点和优势的发挥。越迭代,越失去竞争力,因为同样的功能,团队力量却相差数十倍,如何竞争?

2. 公司上层不懂产品和体验,以为都很简单,抄一抄,分分钟

这个更为常见,很多新互联网公司老板是做传统产品的,听说互联网人傻钱多,纷纷跑来这里分一杯羹。而他们的理解中,抄起来最快,最保险。

他想运用他们在传统行业中的智慧,将抄袭的低成本做作为产品的优势来获得竞争力。可是,互联网产品几乎是同台竞争,不像线下产品一样各自为王,没有特色,根本无法参与竞争。

没有哪个真正是靠抄袭成功的,当然,成功之后可以靠抄袭保持成功。而且这样的老板,给的时间一般都特别少。

“那么容易,给你这么多人你还不够用啊?当初我们三个人,一周时间就把这个产品干出来了,不用再讨论了,一周后给我一个新的版本。”

3. 公司领导希望看到自己产品的功能碾压对手

因为老板们并不关心产品的内在逻辑,一般就喜欢看着竞品比功能,生怕功能点少了会丢失竞争力。甚至将竞品范围不断扩大,以获得强大的功能支撑。

最后,老板感觉自己的公司马上要变成一个帝国,开始在脑中飞快的构想蓝图,画大饼。而设计和开发看了,感受到的却是奴隶般的生活即将开始。

相信我,老板的笑容会随着时间的流逝,开始逐渐凝固的。因为那些成熟产品的大而全,是由无数个小而专的功能组合而成。而我们抄袭而成的只是空中楼阁,毫无理念根基,也不知道未来去向。

4. 看多了竞品,以为用户什么都想要

对,你的竞品有ABCD,他们做得都不错。但是,他们的目标用户交集有多少你是否有了解过呢?不要以为ABCD的功能,都是你们产品的目标用户所需要的。

久而久之,你会慢慢丧失自我,忘记产品的初衷。因为你心中的用户已经和你们实际的用户越来越远。做产品设计之时,多看看自己的目标受众的特性,少看看竞品。

竞品的作用,是思考产品战略时用的。我要和谁竞争,我要远离谁,我该如何与他差异化竞争。

别人的方案永远不要作为自己的需求,需求只能源自于目标用户。

5. 对“用户体验”的狭隘理解

用户体验是什么?每个人都能说出标准答案。

因为答案可以在百度中搜到,而它却像一段诅咒一样,听得懂它的声音,却无法理会其中的含义。

用户体验,不仅仅是虚空的感受,也不仅仅是效率的提升,

它是与产品价值紧密结合的一种产品特质,这种特质让产品更有吸引力,更亲切…

它像橘子的味道和香味一样,是与产品价值有机结合的。我们能够通过这些属性来判断水果是否好吃,是否合自己口味。而且它是具有功能性的,它能有效的吸引目标受众,让受众来达成自己的目标。

一定有人说,“味道好不好?这也算功能!”

恩,虽然逻辑上推论,好像不算功能,但是这个世界不是按逻辑来生活的。人类可以按逻辑去工作,但一定靠感性来生活。一切只依靠逻辑来生活的人,过得都不怎么美好。为了说明这一点,我们来看看橘子的颜色和味道有什么功能:

了解大自然的人都知道,水果之所以要很美味,是为了让动物们更好的食用它。可是被食用并不是所谓的无私奉献,而是为了自己的一个目标——让动物帮他们在远方播种(因为植物太过密集,生长会受到限制)

所以香味和颜色是传播途径,而味道才是让动物们欲罢不能的核心要素。所以味道的功能是,让目标受众依赖你的产品,长期来使用你的产品。

有人说是“饱肚子”才是核心要素啊,饱肚子方式多了去了,为什么选择吃这个?你们家楼下就有难吃的小饭馆,你为了饱肚子愿意天天在那吃吗?

别骗我了,开车1个小时,然后排队1小时吃饭的都有,只要好吃。更何况旁边还有很多家吃的,你会无动于衷?

6. 以为迭代就是不停的加功能

大家回顾一下,是不是迭代经常都是这种情况。

本次迭代解决XX个问题,新增XX功能,减少…不存在的,我们只有加加加。

因为删除功能非常难,调整功能比较难,而增加功能很容易。因为增加功能对用户的伤害最低!

真的是这样的吗?

功能的无节制的增加只会大幅降低软件的运行效率,并且让用户深陷复杂的界面和选择之中。

我们的产品应该是简洁的,这样用户才能明确他能用来干什么,才能在之后有需要的时候想起你的产品。

为了满足更多用户的需求,而增加主流用户的理解和操作成本,导致产品越来越难用。这是典型的,以降低主流用户的体验来提升所有“用户”体验的做法。最终将导致主流用户的流失,他会去寻找更适合自己的产品,而不是一个不伦不类的产品。

好了,以上只是我过往遇到的一些与迭代有关的事情

相信大家可能也经历过,或经历着。

我只希望不管外界阻力多大,我们都还是要坚持我们做产品经理的初衷。我更希望在这个人人都喊用户至上、体验为王的时代,大家真正重视用户和体验,不要以迭代为借口,放弃我们追寻的脚步。更不要让我们的“迭代”被外力扭曲。

为用户而迭代,为体验而迭代,你能做到吗?

 

本文由 @得勿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 先上核心功能后续再做迭代与先整体用户体验做得完美再上线这两种情况其实都是可接受的,没有优劣好坏之分,只有适不宜适宜之说,因地制宜。当一个产品进入一片蓝海,占道抢用户是第一位的,体验上是可以做些妥协,容不得慢慢打磨,所谓机不可失,失不再来。若一个产品进入一片红海,成熟的产品一大堆,要想从虎口中夺肉,若还做不好整体体验,没点特色,如何让用户选择你而不选择他呢。做产品的方法、路径多种多样,没有对与错,只有适不适合。不同环境不同阶段不同目的造就了不同的行走路线与姿态。再借用咱们新中国的总工程师的一句话:不管黑猫白猫,抓到老鼠的就是好猫!

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  2. 发现没有,让时间不够的时候,没有人坚持跟老板提少做功能,上线的尽量做好。而是降低体验保功能。

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    1. 因为在某些人眼里,给老板交差大于其它一切。真的是这样吗?我觉得大家要一起产生一种共识,产品比老板大。为产品的成长负责,与老板PK,你才是真正的产品。

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  3. 我的实际情况是…为老板迭代。
    这篇文章可以让我反思做产品经理的初衷。
    但是没办法改变自身的自己实际情况。

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    1. 是的,的确挺难。对老板的“向上管理”可能是产品经理的必修课。
      但是你不得不这样做,不然,整个产品会被某些不懂产品又不放权的老板玩死掉。

      有理有据的与老板pk 是产品经理能力的主要判断。
      为老板思考和为老板做事是两个不同的阶段,大家都加油吧~

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  4. 抛开作者举的这个栗子,体验确实是很多产品都存在的问题。
    深有体会,老板要求体验,却不给做体验的时间,却来吐槽说体验太差。
    当跟老板讨论体验需要优化的时候,老板说把拉新活动的功能都做了,融到钱之后再优化体验。
    老板有老板的规划,但其实目的是一样的,产品不单单是拉新,大家都知道留存也很重要,我就想问问,体验不好,用户就算来了真的留得住吗?

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  5. 理想的确实是这样,但是老板有老板的顾虑,产品经理有产品的原则,产品经理当然希望能把自己的产品精雕细琢好了再放给用户,但这是需要时间和成本的,而且加大在体验上的成本投入,老板不能在短时间内看到收益,所以往往觉得体验不重要。老板要的是什么?能快速抢占市场,能快速吸引用户,能挣钱!
    所以这其中就要看产品经理和老板的信任度问题,老板信任产品经理,而不是质疑否决产品的决策,产品经理能在合理的时间和成本内,平衡体验和业务,给到老板满意的答复,是最好的状态。

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  6. 看看大家的关注点,真是发散到无穷远啊,我来收一收,方便讨论
    这篇文章是我从事用户体验设计行业10多年来的经理和感受,希望警醒产品经理和领导们
    在迭代时,一定要重点关注迭代给用户/产品的最终利益在哪,不要为了上线时间等其他外力因素,影响自己的目标。
    另:用户体验不是独立于功能存在的

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  7. 同意干货铺的观点,第一版都是奔着抢占市场,先把核心功能做出来的。所以要快,要高效。会忽略一些表现层的东西,所以才有迭代去完善产品。而作者说的充值不到账,这是严重的bug,是核心业务没有完成,是事故。搞混了

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    1. 事故的原因是什么?
      为了准时上线,为了老板要求的时间,没有做充分的测试
      不对最终用户体验负责的迭代,就是扯淡。

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    2. 额,为了准时上线,不好好做测试。和迭代没什么关系吧。这是测试的失职啊。。。

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    3. 为什么要同意上线呢?测试因为时间来不及了,也告知产品。但是没有人听 你懂的。因为老板要求准时上线

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    4. 时间来不及。。。那应该写一篇关于规划时间节点的文章,而不是迭代的文章。这和迭代没有半毛钱关系啊。

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    5. 这是因为迭代没有充分的为最终结果和用户体验层面来考虑,而是一味赶进度,造成的问题。
      而且迭代死其实只是个案,我亲身经历而已。用来说明迭代必须要达成明确的体验目标,才能上线。
      充值的问题,其实是用户根本的需求得不到满足的一个严重bug,这都能被忽略,说明了上线是得多匆忙,熬了多少夜啊~

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    6. 不过,你说的一部分我认同。这个事情的确不仅仅是检验标准的事情,时间也是重要的维度。
      其实这里面问题很多很多,不在当时那个情景难以感受,不过时间的确发生了。
      只是想把这个坑拿出来,让大家尽量避免而已。

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    7. 这是迭代的原则问题,不是时间规划问题

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    8. 这个回复机制有点奇怪啊,回复一个会把上一个顶掉。
      没给测试充分时间,因为时间到了匆匆上线。

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  8. 通篇都在吐槽工作上被领导施加压力后的不满情绪 问题分析过于主观

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    1. 兄弟,估计你误解了什么
      的确是主观分析,但是目的并不是什么不满情绪

      是看到大家人人都喊体验很重要的时候,却一个个都在误解体验及其重要性。
      呼吁大家不要以迭代为借口忽视用户体验。

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    2. 从老板的角度出发 他们永远想着如何减少成本来达到利益最大化
      当然做一个好的产品肯定会给公司带来更多利益 但是正在开发的时候是没有直接收益的
      而老板付给你的工资每天都是看得见可计算的 开发周期长对于公司来说成本就高
      你去呼吁老板们重视感觉是没有多大作用的 只有对手下人信任的老板才会真正注意这个问题

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    3. 很多时候,我们需要在短期利益和长期利益中进行抉择。
      因为一部分老板对体验没有深入的理解,所以导致他们不愿意在体验上花功夫/时间
      但是产品除了短期为了赚快钱那种之外
      都需要特别关注用户体验,这是用户留存的基础,也是现在这个时代的竞争基础
      恰恰是老板们不容易关注到这个,产品经理们才需要更多推进和把握

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  9. 还是拿橘子作比方:体验是包含:颜色、口感…….(视觉)也包含方便剥皮、籽少、味道好…(交互)还包括解渴、补充维生素…..(功能)
    但是他们是有机结合的整体,形成了用户的整体体验。
    如果只关注功能的迭代,使劲加水和更多维生素… 味道很差,我不知道你还会不会愿意吃

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  10. 不太清楚贵兄做了多久的产品,以下论点仅代表个人观点:
    现实工作中“不要思考那么多,反正产品要一直迭代,先上功能”,这个是有客观存在的价值的
    现实工作中“我们这个是第一版,不要浪费时间在体验上,多做点功能”这个依然是有客观存在的价值
    现在的市场,无论是竞品竞争,或者是市场抢占,打的都是一个时间差。
    所有产品,第一版说到底都是奔着试错,抢占用户市场去的。
    在互联网产品迭代中,时间就是金钱,用户就是金钱。
    在公司层面,如果所有的产品都等你所有功能面面俱俱到,先不谈你在迭代过程中,无限反复增删改功能。
    也不谈你产品上线的遥遥无期,甚至可以设想公司有闲钱让你几年随便搞。
    那么,我们就谈谈产品上线后,你的用户呢?没有了!被其他人都抢走了!
    为什么吃鸡类游戏那么多,就绝地求生火了起来?开挂满天飞!那是因为这游戏来得早,用户积累了,社交搞起来了。
    而我们需要再解读下“功能先上,其余体验后面来”的意义!
    这句话,说的是你要保证基本功能运行,不要出现业务漏洞!而不是像文章中说的,充值了没余额增加!这个不叫体验,这个叫灾难,该拉出去打五十大板的!
    举个例子,语音通讯产品,你可以界面丑一点,但是你不能说你的语音通讯动不动就中断了。这里的体验是界面,是交互!这里的功能本质是通讯。
    打的文字有点多,共勉

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    1. 辛苦了,兄弟
      前面那些引用的话,并不是为了说明它们没有客观存在价值,而是在否认一种观念–强制把功能从整体体验中扣出来谈,这是没有意义的
      我并不否认在某些特殊时刻,冲在前面抢占市场也能获得成功。但是现在这种情况越来越少,并且保持用功能为主来做迭代,在现在这个时代已经行不通。有多少产品是无可替代,神一样的存在呢?
      充值了没余额增加,这是最大的体验问题,只有我们产品设计开发人员才区分什么是功能,对用户而言,体验式整体的。

      我这篇文章其实就是想跟你来交流的,因为你把功能和体验完全拆离“你可以界面丑一点,但是你不能说你的语音通讯动不动就中断了。这里的体验是界面,是交互!这里的功能本质是通讯。”

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    2. 你说了。荒野求生等等上线比绝地求生早多了,为什么还是绝地求生占据了最大的市场。不就是因为绝地求生比荒野求生体验好,操作流畅 画面感好,BUG少吗。其实体验很重要

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    3. 绝地求生老玩家提个意见:
      我觉得是因为腾讯的绝地求生和pc蓝洞的绝地求生相似度最高的一款吃鸡手游,大多数人认识并第一次体验吃鸡游戏都是在蓝洞的pc端,所以这还是一个先入为主的概念,正版出来了我为什么还要玩盗版,首先吃鸡我只认同蓝洞的pubg,其次才是手游的体验之争。蓝洞刚出来的吃鸡已经把大部分坑都走过了,填过了。所以我支持先出核心功能才做体验优化。

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    4. 恩,其实并没有刻意区分先与后,因为没有脱离功能的纯体验。说白了就是不保证核心功能的产品是没有体验可言的。
      可能是因为我经历的都是小公司,先做核心功能,然后再是周边功能,然后还是周边功能….在迭代的过程中,根本没有体验优化的机会,而迭代只是作为了一个拖延的借口,体验被打了太极。

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    5. 理解了,大部分小公司活的都比较艰难,拼的就是时间和效率。所以我非常认同小公司走这种先出核心功能,确认模式可行再做优化的路子,他们没有时间和金钱去做一个功能和体验都完善的产品出来,可能晚一天上线都是万劫不复。

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    6. 也许这是很多小公司活的思路,也许这是很多小公司死的原因。
      不是说一定不能先保障功能再做体验,而是不希望一直做功能而忽视体验。
      多少产品都是忽略了体验问题而被抛弃的…
      比如:mp3、磁带、碟片、胶卷相机,只有能被用户接受的体验之下的功能才能被用户接受。
      苹果无线耳机也是个好例子,围绕体验来做功能,而不是为了加功能而做功能

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