如何围绕用户需求定位产品

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一个新的产品创新该如何实现?是由开发者主导并全程执行,待推出后再的用户反馈;还是在产品早期的决策阶段就调动用户,并不断吸收用户的反馈?当产品决策会影响用户时,你需要将他们的需求纳入决策的制定阶段,只有在用户需求中才能找到真正的创新。

产品设计

如何了解用户需求

首先是在市场数据中发现需求。很多人以为分析市场数据需要专业的工具和技术,其实不需要什么复杂的方式,通过最简单数据分析我们就能发现用户的重要需求。比如360wifi,对于用户对于能够方便地使用笔记本电脑分享wifi的需求有多强烈?只需要使用百度知道搜索“笔记本电脑分享wifi”,就可以看到在知道上有超过4000万(41,793,407)个相关问题,其中绝大多数都是问如何设置才能分享wifi,如果能有一个便宜、易用的设备,能帮助你分享wifi,用户怎么会拒绝呢?

其次是用户调研:

  1. 用户使用场景全集梳理,并按使用频率高低排序,选出频率高的使用情景
  2. 根据用户使用场景给用户设置任务,根据情况可考虑让用户用主要竞品产品完成同样任务进行产品体验对比
  3. 观察用户完成任务的过程,发现其使用过程中的不便,找到产品痛点,过程中要多看少问,让用户用平时的使用习惯做任务
  4. 根据3的观察发现的问题向用户提问,挖掘其产品使用过程中的痛点和潜在需求,也可稍问一个用户有何改进建议/意见,但不要期望用户能够给到你solution(这也是很多人觉得调研无用的理由之一)。
  5. PM提出解决用户痛点和潜在需求的解决方案(最好在调研前产品团队就能够梳理出一些产品优化方向),并询问用户对其接受程度、原因和改进建议。

围绕用户需求创造产品价值

大多数的互联网产品都不是只有几个简单的功能,而是会包含几十个、几百个,甚至成千上万个大大小小的功能。换句话说,这些产品期望满足的用户需求都是非常多的。

一款产品满足的用户需求的构成就像我们所在的太阳系,是一个完整的系统。处于这个系统中心位置的是核心需求,围绕在核心需求外围的都是它的衍生需求,包括各种各样的基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

产品通过提供一系列的功能满足用户各种不同需求来产生用户价值。不同产品提供的产品功能是不同的,所以产品满足的用户需求就不同,对每个需求满足的程度也不同,这样不同产品能够让用户感知到的价值也就完全不一样。

弄清楚了用户在不同需求上对产品的不同要求和预期,我们就可以有策略地选择合理的用户需求组合,在产品上提供相应的产品功能满足这些需求,快速地提升产品的用户价值,使产品在激烈的竞争中赢得主动。

下面简单介绍两种常见而有效的围绕用户需求快速打造产品价值的策略。

用颠覆性的方式满足用户的核心需求

当我们要推出一款新产品时,首先要瞄准一个用户需求作为产品功能重点、优先满足的对象,这个需求就是用户对产品的核心需求。核心需求处于产品满足用户的所有需求的中心位置,也是用户关注的重点。如果新产品能够找到一种比其他产品更优的全新方式满足用户的核心需求,那么产品就有机会开拓一个全新的领域,并取得竞争上的先发优势。

用户行为操作切片模块

对于记录下的用户行为,我们该如何去进行分析?普通的直观观察可以揭示一些问题,但对于用户某些特定行为的潜在心理因素,可能得需要更加精确的分析方式。洛可可的另一个研究方法是对用户的行为数据(主要是视频记录)进行逐帧的切片,通过分析用户的细微行为,来挖掘用户行为的深层次原因和内在需求。

总结:

一款产品是否强大,表面上看是取决于它是否有强大的功能,而事实上,产品功能所能满足的用户需求才是产品俘获用户的决定性因素。总而言之,好的产品是用户需求与设计师的理想设计之间的博弈与权衡。

 

本文由肉意浓品牌创始人 @黄彦鸣 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 很好奇最后提到的这种切片的方法去观察用户的行为,这会不会进入如同我们中学时代的阅读短文一样的误区,因为100个人心中都有100个哈姆雷特啊!

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  2. 一切以用户需求为驱动,新产品通过发现用户需求,进行需求采集、需求分析和目标用户来决定产品定位,根据定位做产品决策、功能规划等等。
    这些过程其实是个非常复杂的过程,要面对用户、竞品、设计、开发、交互、运营等等人员,如何说服他人和说服自己,做出满足用户需求的产品,这需要多年的实战经验,多年的思维模式等。
    你上边说的无线Wifi问题,从知道中获得了很多信息,但这些信息不都是对电脑Wifi的问题,需要对信息分类汇总,找出频率最高的,然后做需求分析,是不是值得一做。

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    1. 回复

      老师 你说的太好了。 我学了很久 都搞不清楚思路了。 因为 他们一开始就从产品的定位开始。 而且产品的定位上 还有 个主要功能。。。我一直在摸索了半个月,不知道他们是如何确定这个主要的功能的。
      到底是先挖掘用户需求, 还是先定位 让我好迷茫 能和你聊聊吗

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