用户很痛苦,我们却在帮倒忙

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当痛点被解决,用户往往会对此感到满足。而作为公司则需要进一步思考,考虑到当前的解决方案是否会产生新的痛点。

正确的找到用户的痛点,永远是公司的终极追求。

从字面意义上来说,痛点就是“让用户感到痛苦的点”,也就是“阻碍用户达成其目标的原因”。解决了这种痛苦,就能获得忠实用户。

然而我们经常在解决用户痛点时犯错,以下是常见的几个错误。

  1. 先研究产品,后寻找痛点
  2. 强化了用户的痛点
  3. 忽视新产生的痛点

1. 先研究产品,后寻找痛点

如果说用户的痛点是“问题”,那么优秀的产品就是“答案”。

然而我们经常会拿着“答案”去找 “问题”。

不信?我们思考一下这个例子:如果说我们正在开发一个压缩软件,那么它要解决的问题是什么?

解决了某些用户需要对文件进行压缩的问题。

没错,但是用户现在已经有WINRAR了,为什么会用我们的压缩软件呢?

WINRAR解压缩速度太慢,浪费了用户大量的时间。我们的目标就是开发一个解压缩效率更高的软件,节省用户的时间成本。速度比WINRAR快20%呢!

你是不是这么想的?感觉还有点道理呢!

很多公司和你的想法差不多,在2011年左右,360,百度,2345纷纷推出压缩软件。他们想要解决WINRAR解压过慢的问题,利用了各种“黑科技”,专注于提升软件的解压缩速度。

【卤豆干】用户很痛苦,我们却在帮倒忙

然而现在8年过去了,结果呢?

【卤豆干】用户很痛苦,我们却在帮倒忙

“解压缩浪费了用户大量的时间”,听起来是一个明确的痛点。那为什么“解压缩更快的压缩软件”,并不能解决这个痛点?

因为这并不是一个用户的痛点,这只不过是公司给自己强行找的借口。这些公司在寻找用户痛点前,就已经给出了自己想要的答案:开发压缩软件,在市场占有一席之地。

那么用户真正的痛点是什么?我们需要一步步来思考。

为什么用户需要压缩软件?

因为他们需要压缩一些文件。

那么,为什么他们需要将文件进行压缩呢?

因为他们的硬盘不够大,或者传文件时网速太慢,所以他们需要将文件压缩。

因此,用户真正的痛点是“无法方便的存储或者发送文件”。所以,用户需要的答案是“更大的硬盘”和“更快的网速”。

用户感到痛苦的是文件过大,那么,如果文件压缩效率能够提高50%,是不是能够解决用户的痛点呢?

没错,这样的确能真正解决用户的痛点。但是由于某些科学上的原因(信息论),提升压缩效率的难度,远大于直接提供给用户“更大的硬盘”的难度。所以,制作新的压缩软件,并不能解决任何的痛点。

很多公司在找到用户痛点前,就已经确定了自己需要做出什么产品。他们强行想为产品找到用户的伪痛点,最后抱怨“为什么没有人喜欢我们的产品” 。

这种情况,就如同病人去医院检查:

  • 病人:我感觉不太舒服。
  • 医生:没事,我给你开了药,回去按时吃药就好了。
  • 病人:???我还没说我哪里不舒服呢!
  • 医生:这几天容易感冒,你肯定是感冒了。
  • 病人:你是想推销感冒药吧!

在开始开发产品前,公司需要认真的思考用户的真正痛点,而不能直接假定某个产品就是正确答案。

2. 强化了用户的痛苦

即使找到了用户的痛点,如果盲目的开发产品,反而会错误的强化用户的痛苦。

在韩国有一座著名的“自杀大桥”——麻浦大桥,在2007年到2012年这短短5年的时间里,共有100多人选择从麻浦大桥跳下,终结自己的生命。

韩国政府为了防止更多的轻生者出现,决定将麻浦大桥改造成“生命之桥”。他们在大桥上贴满了各式各样励志的标语:

你最近过得好吗?

是不是累了?

有什么烦恼吗?

现在去看看你所爱的人吧。

不仅如此,大桥上还贴上了各式各样的美好图片:温馨的家人;诱人的美食;美好的风景。韩国政府希望借助这些积极向上的标语和图片,唤起轻生者对美好生活的留恋。

那么,“生命之桥”的改造效果如何呢?

在改造后的第二年,麻浦大桥的自杀人数不降反升,多达93人,是前一年的6倍。

为什么本来希望减少自杀率的解决方案,反而却让自杀人数增加了呢?

假如我们将轻生者作为用户看待,对于这类用户来说,他们最痛苦的事情,就是因为外界的各种压力,造成了他们对于生活失去了信心:

考大学第三次失败,家里已经对他放弃了希望。

工作压力太大,老板压根就不把他当人看。

妻子对他恶言恶语,讽刺他不如其他男人。

这种痛点十分的明显,所以韩国政府很快的抓住了它。然而,他们推出的产品——这些看似温暖人心的标语和图片,简直是强化了轻生者的痛点,让他们变得更加的痛苦:

你对生活失去了信心?没事,我们给你看看其他人过的有多开心!

你看,别人可以考上大学,工作幸福,家庭美满!

现在你还想自杀了吗?

正如同单身狗都不愿意当电灯泡一样,没有人希望活在比别人更差的环境中。这些外界的美好生活,反而强调了轻生者生活的不如意,加重了他的心理负担。

其中最明显的莫过于“现在去看看你所爱的人吧”这句标语。设计这句标语的人,一定是拥有自己所爱的人,懂得他人的爱对于自己的重要性。他站在了“产品”的角度,不遗余力的解释“有人爱你”的重要性,却忽视了“用户”(轻生者)本身非常的“缺爱”。

所以,为了避免轻生者达成自己的目的,我们就需要抚平轻生者的痛点,更加关注于如何减少轻生者的痛苦,让他感受到这个世界依然对他充满关爱。因此,我们可以用以下的方式:

在桥正中间设立数张特殊的椅子,并附上标语:“如果你心情不愉快,需要排解,希望你能先坐在这张蓝色椅子上,好好休息一下。”

在桥两头设立标语:“如果你看见有人独自坐在蓝色椅子上,希望你能够为他提供一点善意和鼓励:和他谈谈心,拍拍他的肩,或者给他一颗糖。”

(当然,预防自杀的最好办法还是减少自杀工具的易得性,比如建立桥梁防护网。)

即使找到了痛点,如果没有从用户视角来看待痛点,依然会开发出错误的产品,有时候甚至激化了用户的痛苦。

在开始开发产品前,需要从用户角度来考虑问题,而不能仅仅站在公司角度来解决问题。

3. 忽视新产生的痛点

如果说,用户给出了明确的痛点,公司也提供了解决这个痛点的产品,这样就足够了么?

还不够,解决一个痛点,有时候会衍生出新的痛点。

现在很多人没有时间做饭,在工作日往往都是点外卖。而很多外卖重油重盐,非常的不健康。这种不健康的生活方式,与我们所提倡的“健康生活”并不相符,因此让很多人感到痛苦。

虽然,沙拉可以部分缓解用户的痛点,然而不是所有人都喜欢吃沙拉。因为沙拉是“健康餐”,而很多人更喜欢的是“家常菜”。他们希望能够为自己营造一点家的感觉。

因此,周末亲自下厨,炒几个自己喜欢吃的家常菜,成为了很多人周末的放松休闲方式。

很多公司(美团买菜,叮咚买菜,盒马鲜生)发现了这一点,他们开始提供各式各样的买菜服务:线上下单,送货上门,主打新鲜,营养健康。

没错,这些产品都成功的解决了用户的一个痛点:想要自己在家做饭,却缺乏好的食材。

很多用户也对这些产品感到满意:自己可以在家做饭,还不用花时间挑选食材,还能送货上门,减少了跑腿的过程。这简直是帮我们解决了巨大的难题嘛!

【卤豆干】用户很痛苦,我们却在帮倒忙

然而,公司和用户都忽视了新产生的痛点。做过饭的人都知道,如果很久不做饭的人,突然想做饭,很容易出现以下三个问题:

  1. 该买半斤牛腩还是一斤牛腩?
  2. 做土豆牛腩,到底放不放洋葱和辣椒?
  3. 应该放多少盐和酱油?

而反观这些产品,都提供的是“牛腩:350g,鲜嫩美味,营养可口”这种异常模糊的信息,这些信息很难让用户直观的考虑到自己的真正需求。

开开心心的在家做饭,结果发现忘记买花椒了,做出来的味道一点都不香,本来的好心情一下子都没了。更重要的是,这种新出现的痛点,很容易因为频率太低(用户可能一个月才做一次饭)而被所有人忽视。

为了解决这些新出现的痛点,更加准确的解释应该是这样的:

【卤豆干】用户很痛苦,我们却在帮倒忙

当痛点被解决,用户往往会对此感到满足。而作为公司则需要进一步思考,考虑到当前的解决方案是否会产生新的痛点。

在产品完成后,公司需要不断的对产品进行完善,找到那些潜在的痛点。解决掉这些“小痛点”,才能够提供更加优质的服务。

总结

在产品设计生产过程中,公司容易陷入三个痛点误区:

  1. 强调伪痛点——先设计产品,后寻找痛点;
  2. 误用真痛点——强调痛点重要性,忘记解决痛点;
  3. 忽视小痛点——解决首要痛点,忽视新生痛点。

#专栏作家#

卤豆干,微信公众号:卤豆干,人人都是产品经理专栏作家。90后英国博士在读。让我们用科学的手段,找到合适你的商业模式。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 好好,还真是这样,像是我自己还有部分人都是这个节奏,也被这波节奏带走。所谓的发现痛点和解决的痛点,尤其是在大类同的海量产品规模下。顶多是无限接近真正需求的的伪痛点和伪解决方案。此文点醒了额。感谢感谢。但是感觉还是不够深启发很好,还请作者继续发表更深层次的文章学习。

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  2. 分析的内容大部分也是伪需求吧? 感觉都是写的阶段性需求,不是根本性需求

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