设计思考 | 手机VS邮箱账号注册登陆优劣分析(下)

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邮件早在互联网发展初期就出现了,作为沟通工具一直沿用至今。除了手机号注册,网站的注册还有邮箱注册这种非常主流的方式,甚至很多网站都把邮箱注册列为默认注册方式,如果用户需要用手机号注册,需要切换到手机号注册页面。一般而言,相对于手机号的一些限制,用户的邮箱账号是非常固定和长久的联系方式,无论在何时何地,只要有网络,就可以方便的使用邮箱。

而手机号则随着用户生活城市的变动而更换手机号,有时候遇上非常优惠的运营商定制购机,也会更换手机号,这样不仅对于联系人非常的不方便,需要重新记录你的新手机号,并且用该手机号注册和绑定的网站还会遇到一些麻烦,需要重新解除旧号绑定,然后重新绑定新号。

手机号作为账号注册和登陆的重要方式,需要不断的完善才能满足用户需求,提升产品的用户体验。手机号作为账户注册和登陆的重要方式,可以从以下几方面做一些改进和完善:

首先,网站应该从自身努力,加强对用户账号和手机号的保护,用户手机号注销后,应该和用户及时确认该手机号的去向,及时提醒用户绑定新手机号,然后引导和帮助用户解除旧手机号的绑定,方便该手机号的新用户进行注册使用。

其次,网站应该定期对账户进行手机号验证,利用大数据分析用户行为,建立智能自动排查系统。

最后,网站要和运营商紧密合作,共同建设健康的账户体系生态,运营商作为账号的上游,应该加强对手机号变动的监督,及时反馈给中下游的产业,形成了一个良好的生态链。

所以,一方面,比起手机号注册,邮箱注册的一大优势就是不受地域和邮箱类型的限制,除非遇到极少数不可预料的情况,基本没有更换邮箱的需要,这对于邮箱注册的账户是一个非常好的亮点。另一方面,邮箱账号也非常好记,用户再注册邮箱时,可以选择自己熟悉的数字和字母组合,这样便于易用易记,互联网时代,简单就是竞争力。

最后,手机号是一种强关系的联系的方式,邮箱是一种弱关系的联系方式。强联系的手机号有泄露用户隐私的嫌疑,并且一些不良网站在用户注册后,会不断的发送广告之类的短信不断骚扰用户(我注册的某股票类软件就曾经给我拨打过超过30次骚扰电话,还好小米手机可以屏蔽这种号码让我免于骚扰)。

并且,由于短信的特点,每收到一条信息,用户都要打开手机查看,这对用户造成了不小的麻烦,要是直接拨打骚扰电话就更糟糕了,不仅影响了用户体验,还让用户感觉自己隐私泄露了,对网站有一种不信任感。而邮箱作为一种弱关系的联系方式,可以起到有效减少网站用户骚扰的作用,首先,邮箱可以设置屏蔽垃圾邮件,可以退订不喜欢的邮件,通过这种方式很好的保证了邮箱有一个非常好的用户体验。

其次,如果不是用户主动下载邮件客户端,只需设置了邮件是否提醒,就可以很好的保护用户免受信息骚扰,保护用户体验。用户需要登陆邮箱才可以看到邮件,给了用户选择的空间,用户进了邮箱也可以选择是否查看邮件,邮箱里的很多广告邮件可以直接过滤不看,基本不会骚扰到用户。

所以,邮件很好的解决了用户骚扰问题。最后,由于手机号的特点,不论是骚扰电话还是短信,都是一种直达用户的方式,中间没有缓冲,到达用户的方式很硬,稍微掌握不好就可能引起用户反感。而邮件则是用户选择主动查看,给了用户很多的选择空间,是一种比较软的联系方式,很好的保护了用户不受骚扰,体验用户体验也得到了有效保证。

邮箱注册除了账号比较固定长久,用户骚扰比较轻微以外,也有一些缺点。

首先,邮箱由于是一种弱关系的联系方式,使用频度较低,所以容易被用户抛弃和遗忘,邮箱密码记不住,找回又麻烦的话,用户就会转移,所以经常使用的账户,用户可能会倾向于使用手机号。邮箱由数字、字母和特殊字符组成,而手机号都是数字,所以手机号更好记,也方便输入,尤其是在登陆的时候,为了降低用户输入门槛,用手机号登陆会更好。

其次,邮箱注册的时候,需要登陆点击确认验证邮件,网站才好用,而手机则是填入验证码就可以,从操作上看,手机号注册填写验证码更简单,不需要再重新登陆邮箱那样麻烦。

最后一点有点牵强,不过还是没有保留的说一下吧,邮箱是大多是PC端完成验证,而手机号是移动端,在移动互联网大潮这下,移动端的操作或者是注册都要比PC端更有优势和前景。

综上所述,手机号和邮箱注册各有优缺点,从简单易用角度看,手机号更胜一筹,纯数字构成,不管是记忆还是登陆时候的账户输入,都是非常的方便简单。另外,标准的11位数字,比较规范化,更有利于网站做用户账户系统的数据统计和数据分析。从账号安全角度看,邮箱账号要比手机号安全一些,手机丢了,手机号就不受自己控制,用手机号注册的账户可能会面临一些风险,而邮箱只有在邮箱账号被盗才会出现这种情况,而邮箱被盗的概率要比丢手机的概率低很多,所以邮箱账号注册要相对安全一些。

从账户稳定性和长久性来看,邮箱也比手机号有优势:

由于手机丢失、用户更换生活的城市和别的一些原因,用户换手机号的情况比较常见,换手机号之后,手机号注册的网站账户就不能用了,必须重新注册或者解除原号,然后重新绑定新号码,这样非常的麻烦和不安全。有的手机号被注销了,没有及时解除,下一位该手机的用户也不能很方便的直接用这个号码注册同一个网站,所以,手机号注册登陆的一个缺陷就是换号之后,需要重新绑定手机号,这容易造成账户的更换和账户的不稳定性。

最后,由于手机号注册的便捷性,和用手机找回密码的方便性和可靠性,以及在快捷支付时,利用手机验证码加强支付的安全性,使用手机号注册比邮箱注册有一定的优势。所以,以手机号为接口,以智能手机为信息处理和服务接入的中心,移动智能设备作为人体器官的延伸,未来,手机将会扮演非常核心的角色,围绕手机号进行账户注册和账户体系的维护任重而道远。

总之,账户体系建设是一条漫长的路,和账户相关的上下游产业链都要全力配合,才能设计出账户体系健康健全,既能很好的保护用户的隐私信息,又能让用户方便使用的产品。

思考总结:

一方面,一切产品设计应该以用户为中心,不为坚持而坚持,不为改变而改变,一切为了用户体验;

另一方面,产品经理在设计产品的时候,需要把握好公司的商业目标和用户目标;需要在战略层面取得两者之间的一个良好的平衡;及能满足公司持续运转或者盈利的商业目标,又能最大程度的为用户提供良好的用户体验,这样才能为公司和产品的健康发展,以及为用户提供良好的用户体验打下坚实的基础。

 

本文由人人都是产品经理专栏作家 @刘国宏(微信公众号:iwifi) 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载。

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评论( 1

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  1. 明显偏向于手机注册,实际是手机注册好还是邮件注册好,是和业务紧密相关的,作者并没有意识到。

    邮箱注册有很多点都没有说到。有一些『属性』貌似是强加上去的。

    感谢文字吧

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