产品思考:极简至上?这几个场景需要刻意“复杂设计”

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产品设计遵循的原则应该是“可靠性和实用性”,而不是盲目追极简主义风。

近年来,极简的性冷淡主义犹如风暴般席卷全球,无论是以简化生产流程和包装从而降低成本的无印良品,还是乔布斯那句举世闻名的“less is more”,“复杂”似乎是产品设计的雷区,是一个不可靠近万丈深渊。

可是,真正的产品设计是这样的吗?

当然不是,产品设计的原则是“可靠性和实用性”,而不是生搬硬套的所谓“主义”。

在简单和复杂的选取上,我们的原则只有一个:该简单的地方简单,该复杂的地方复杂。

对于前半句,相信每个人都很熟悉,能说一二,大家都在这个目标上努力工作:

  • 在不影响性能和体验的前提下能节省成本的地方越简单越好
  • 能不让用户操作的地方就不要麻烦用户,将复杂的流程简化
  • “无感体验”
  • ······

但对于所谓“该复杂的地方要复杂”,也许就没有那么多人深入思考过了,那么究竟在什么情况下简单反而不如复杂,我以浅薄之见找到了以下几种情况:

  1. 过于简单的产品要复杂化
  2. 超前的产品要复杂化
  3. 越是依赖于线下渠道的产品越要复杂化
  4. 需要谨慎操作或是不想让用户使用到的操作要复杂化

下面,我们就一个个来说明这四种不同的情况:

一、 过于简单的产品要复杂化

在苏杰老师著的《人人都是产品经理》中写过这样一个故事:

2008年开始,我们在卖“e网打进”。用户买到的是什么?拿用户的话说,花几千块买了两串数字–一个叫账号,一个叫密码。中小企业付钱的老板晕了,渠道商晕了,销售晕了,最后我们终于也晕了。到头来大家发现,做企业级产品不能像个人网络应用这么玩,太时尚了,我们还是要结合传统,搞点实在的东西。

最后他们怎么做的呢?

做了一个安装的光盘,让市场的同事们假装帮忙安装一下,实际上就是在桌面上创建一个网页的快捷方式。

像e网打进这样的网页产品,只是将账号的注册过程转变为销售过程(卖账号密码),简单吗?

太简单了!正是由于这种过于简化的操作,容易让购买者产生“心有不甘”的情绪——我辛辛苦苦赚来的钱就买来两串数字?而改进后的方案配套了一个实体光盘,至少让客户在心理层面感受到“购有所值”,消散客户的不甘情绪,也方便了销售人员的谈单工作。

二、 超前的产品要复杂化

其实这种表达不算严密,真正严密的表达是“应用超前但技术简单的产品要复杂化”。这也是在有利于销售团队工作的层面,家家户户都在用的电磁炉就是很好的例子。

还记得电磁炉刚刚在国内兴起的那几年长什么样吗?

极简至上?谈谈需要刻意进行“复杂设计”的几个场景

我们知道电磁炉的原理是电磁感应现象——即利用交变电流通过线圈产生方向不断改变的交变磁场,处于交变磁场中的导体的内部将会出现涡旋电流),这是涡旋电场推动导体中载流子运动所致。涡旋电流的焦耳热效应使导体升温,从而实现加热。

然而,早期的电磁炉中不仅有调节温度高低的功能,还具备了“炒菜”、“炖奶”、“煲汤”等等等等的功能。其实不同的功能无非就是调节不同的温度高低罢了,那么为什么要把这么简单的东西搞成这么复杂呢?

一个原因可能真是为了用户着想,事先调出几种常见场景的温度,用户只要傻瓜式地操作即可,但是更深层次的原因是销售。

想想花几百块钱买的东西(当时的几百块钱啊~~~),除了加热就没有别的用处了,让家电销售人员怎么卖?所以产品人员将简单的功能一包装,变成了万能的厨房家电,电磁炉也在各方人员的努力下渐渐在市场上普及开了。

但现如今,在人人都接受电磁炉的背景下,产品的设计又回归了简约的初心,回归产品的本质功能,开始强调设计,从米家爆款电磁炉的设计就可见一斑。

极简至上?谈谈需要刻意进行“复杂设计”的几个场景

同样,微波炉的发展过程也是如此,先来看看早期微波炉的样子:

极简至上?谈谈需要刻意进行“复杂设计”的几个场景

再来看看如今微波炉的样子:

极简至上?谈谈需要刻意进行“复杂设计”的几个场景

三、越是依赖于线下渠道的产品越要复杂化

一个产品的销售需要依赖线下渠道的原因,无非是这个产品的目标用户不太会使用线上渠道去购买,厂商必须主动出击,拓展线下渠道,销售商品。

目前的电子商务已经发展得相当成熟,如果把线上渠道当成是一个产品,按照“产品生命周期里的五种用户群体”来看,那么只会通过线下渠道购买的客户就属于这个产品的“晚期主流用户”或“落伍者”。

极简至上?谈谈需要刻意进行“复杂设计”的几个场景

对于这部分用户,他们对产品的敏感度比较弱,对价格的敏感度比较高。极简理念使用在他们身上,就像第一部分说的,容易让购买者产生“心有不甘”的情绪。同样是为了便利市场人员的销售,很多线下产品的经销商甚至会额外附送一些商品来满足客户。

OPPO的线下手机经销商就常常买手机送廉价的锅碗瓢盆这类且毫不相干的产品,但是在销售商确实起到了很好的帮助。

四、需要谨慎操作或是不想让用户使用到的操作要复杂化

需要谨慎的操作

这类操作也许会涉及到数据的较大变化(反复多次确认是否要删除),也许会对系统环境造成安全上的破坏(下载危险文件时安全软件默认拦截,但解除拦截是一个很复杂的设置),也许是危险品的操作(串联设计,需要多个人同时确认操作方可执行)。

不想让用户使用到的操作

这类情形也很多:

  • 很多应用商业广告的关闭按钮,做得非常小,导致用户在选择关闭时,不小心按到了中间的广告区域触发下载,或是跳转到另一个宣传页面。
  • 一些软件为了获取用户信息,默认开启了数据抓取功能,要关闭这个功能,也许需要进入软件设置的三级菜单,才能找到关闭入口。

虽然从用户的角度这种体验尤为不佳,但是站在老板的角度,产品设计有时候必须配合企业战略,帮助企业更好地开展自己的业务。这种设计很难说是对是错,只是站在不同的角度设计产品。

以上就是产品设计需要进行刻意“复杂设计”的几个场景,不同的公司拥有不同的商业目标。商业目标决定了产品的设计方向是追求简单还是刻意复杂,在哪里追求简单,在哪里刻意复杂,不可能通过使用一两个理念就能解决一切问题。

即使是追求简单至上的乔布斯,为了不让用户拆开iPhone,将螺丝上的纹路设计成独有的样子,导致市面上的螺丝刀都无法拧开螺丝。

在这里乔布斯的目标是打造极致一体化的产品,所以就将维修的难易就放在了次要的位置上了。

 

本文由@陈余忻 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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评论
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  1. 厉害,切中要害!!

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    1. 谢谢,小小思考,一起努力!

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