脸书教我的关于产品设计的那些小事(上)

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如果你是像我一样的产品设计师,那么当你将产品“变重”时,你很可能被要求走“轻量级”设计风格。这些设计可能是一个“A/B测试“,也可能是一个小的像“给现有的产品里加入一些东西”的设计需求。

有时候我对这些需求嗤之以鼻,并且我觉得有时候我是对的。这些需求有时候对于更大的问题来说,是短视的。有时候他们的测试,就我所知,产生不了什么积极效果。有时候,制定产品设计方向时忽略了更多来自系统级别的经验。有时候在某一个层面上的成功案例会将我们误导到某个死胡同,因为它的成功只是在该粒度级别的层上,而没有延展到更高级别层面的应用中。

所以,如果再有人来问我,是否可以将某个按钮从“绿色“换为”灰色“,或者在某处抛出一个”锁定“来测试(是否优化了设计),我一定会抓狂。屏幕前的你也一定跟我有同样的感受吧。

把这些东西推回去好吗?我们是产品设计师,我们有很好的直觉,我们的方向就应该是正确的?是这样吗?

有时候不是这样的。

通过一些小事情,我们有机会来验证我们所认为的一切。在脸书中,我们用定量和定性数据来引导我们的方向,但我们从来没有真正了解如何去尝试,直到我们把一些东西“抛出去”。我们的直觉是不够的。

用小事情作为实验和途径来对我们想要攻克的大事了解的更多。

我知道,当大的步骤是显而易见的时候,“走小步”是让人沮丧的。它消耗时间,它不能总是让作为核心设计师的我们展现出专业的知识水平。而彩虹却是随后而来的。我们成功完成的细节为我们认为重要的大事情(疯狂的想法或是大赌注)铺平了道路,使顺利完成它显得水到渠成。这是因为我们所做的细节的事考虑到了所有的角度,对某些角度的问题提出质疑,并解决和审核通过。

学习做好细节让我成长了很多。我学到了高效执行,我学到了为真正的用户设计而不是为我自己。我也学到了通过支持我跨职能的同事,我们交流并合作得更好。我学到了要讲述一个令人信服的产品故事,可作支撑的细节是必须的。我也学到了,实验是创造有想法有意义的事物的基础。

下面是一些我从“细节设计”里学到的关键点:

没有坏点子

你需要一系列的想法来了解“实验是什么”以及“怎么进行实验”,每个人都有自己的想法。设计师,产品经理,开发人员,工程师,内容策略师,数据科学家,研究人员,营销人员,甚至是实习生都有不同的和有价值的观点。

如何得到想法?有两种可参考的方法:被动和主动。被动收集可以包括诸如通过列表或在线群组或论坛之类的途径整理获得;主动生成可能包括工作会议和头脑风暴。你需要养成这两种习惯。

我在脸书的隐私团队工作。我们的工作需要处理很多细节的事情。(正确处理)隐私很难,它是一个庞大的,复杂的空间。这里有很多需要做的事。这不是影响力靠前的,有利于使大量产品产生变化的工作。我们不可能将我们做的工作大张旗鼓地宣布给人们,说“嘿!世人啊,我们完全改变了你的隐私!”你们很多人都能够理解我的意思,也能够理解这种感受。

为了让我们所做的事情有想法,有意义,产生有益的影响。我们首先需要将所有可能性拿出来思考和讨论,确定其潜在影响,在从我们传播到世界之前,将它解决掉。我最近了和团队进行头脑风暴,更好地理解了我们能做什么来改善隐私。我们开始引导一个陈述:“如果我们____________,人会在脸书上感到____________事关隐私”。这个练习非常简单,规则是这样的:没有坏的想法。

我先发言,我的第一个建议是“如果我们向人们展示我们隐私团队的照片,人们会觉得有这么一群真实存在的人在为他们的隐私服务,从而认为自己的隐私在脸书上在被更好地保护着。”

好吧,这或许是一个愚蠢的想法。我敢肯定没有人愿意看到一个关于隐私的对话。我们是一群奇怪的人。但这是我建议的两点理由:

首先,它允许我抛出一个丑陋的方式,从而暴露出了人们的潜在需求:感觉到有真实的人在关注着他们。第二,它为其他想要加入进来的人提供了便利。

也许如果我们认为人们想要为保护自己的隐私有所行动,还有另一种方式去做。可能一个同事听到“照片”这个词,产生了关于照片隐私的想法。又或者有一阵令人尴尬的沉默,无处不在,但它给予了其他人勇气去说出自己的想法。因为他们的想法不可能比我的更糟了。

不管哪一种方式都是好的,因为这里没有坏点子。

使用你的假设,但要知道什么时候应该忽略(否定)它

这很容易,特别是作为一个产品设计师,无论是凭借你的直觉,专业知识还是经验。我们的工作是去了解什么元素在交互模式,可用性和用户愉悦感上起作用,而什么不起作用。我们在这片属于我们的专业领域流露出自信,但是让我提醒你,我们并不总是对的。

当在设计实验时,你不可能对于什么(你认为的)会引起效果变化有足够的自信。你可能有一个想法,你可能有一个预感,你可能有一个非常有力的观点,但你不去测试它你永远也不会知道真正的结果。

让我们求实一点,你可能不太清楚你的想法,你的直觉和你强有力的观点之间的差异。让你的这些假设(他们确实是假设)引导你寻求真相,而不是你被他们驱使。

启迪我的一点是:使用知识。使用你从调查结果的组织内外结构或其他实验中获得的发现。使用这些知识去制定你的假设。你百分百毫无怀疑的事情就在身边的东西将会不起作用,所以你要测试他们。我敢保证,将会有一个这样的时刻:你感到十分地震惊,你的假设被证明是错误的,你坚信有效的东西不会起作用也没有起到过作用。如果你是聪明的,你会从中获得知识,并更新你的认知库。

最近我很担忧,我怕我们最近推动的一款教育类产品不会成功。我之所以得出这个结论是因为,从用户研究得知,如果我们给人们太多要读的东西,他们将不会去阅读它。我们经常听到“太长不看”这种话。所以当这个设计被用来测试这件事时,我笑了。

你猜结果怎样?是我错了。实验表明,人们的阅读态度是积极的。我们发现在正确的条件下,人们的确在阅读。我的假设更改成了,如果教育的内容是优质的也是读者所关心的,那么他们会去阅读。

但谁知道呢?可能我是错的。

(未完待续,敬请期待,下篇)

 

作者:Jasmine Friedl

来源:Medium

英文原文链接:https://medium.com/facebook-design/what-i-ve-learned-designing-small-things-at-facebook-ba2b7c6499f8

本文系人人都是产品经理团队@陈怡然 翻译发布,未经许可,不得转载。

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评论( 3

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  1. 美女,说话可以不要这么文艺吗,看半天不知道你在讲什么,你写的文章也是一件产品,让读你的文章的人都能看懂是最基本的需求

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  2. 国外文献看中文翻译都好累啊,文章大体就是说 ,不要以为你以为的就是用户以为的,不要以为你喜欢的就是用户喜欢的,线上的数据测试是必要的,是这样么

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      同感呢,很多语句看着不明白,不过文章还是不错的

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