找出『最优解』:如何进行产品设计方案决策

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作为『有脑洞』的产品设计师,我们在工作中常常会对一个需求提出各种各样的设计方案,它们通常有着各自的优点和缺点,在难以找出一个可以从各方面完美碾压其他方案的设计时,我们该如何对五花八门的设计方案进行理性决策,选出相对最优的那个解呢?

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交互设计最大的难点与挑战在于平衡,没有十全十美的方案,交互设计决策的核心,就是在商业、用户与技术之间找到最佳的那个平衡点,就像中学数学里的线性规划一样,在多个限制条件下解出设计方案的『最优解』。

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线性规划

自主排除

目标导向为主,规范美感为次,深入背后场景,不被表象牵制

第一步,是先排除明显不靠谱、思考程度不够、为设计而设计的方案。(此处不讨论方案本身就违背了基本的设计体验原则的情况,有素养的专业设计师一开始就不应产出这类方案)作为设计师,我们对方案具有美感、遵循设计规范有着天然的追求,但是这些并不是产品设计的核心,所有的方案都应该基于目标导向展开,只是其侧重可能有差异(有些偏商业推广、有些偏用户体验等),背离了业务/用户目标、纯粹『为设计而设计』的产物,再遵循规范精美大气也难逃『花里胡哨』、『华而不实』的反馈下场。就像我司最近内网个人资料页面的一个改版,看得出花了很多心思来打磨出视觉上『高大上』的效果,却忽视了用户来这个页面的目的更多是查找电话一类的关键信息,改版后的方案视觉冲击力上好看了,却增加了用户找到关键信息的成本,自然引得负面吐槽连连。

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这个『寻猫海报』就是一个『为设计而设计』的案例,弱化了最关键的猫咪特征信息,难以达到『找到猫』的最终目的

接下来,是深入梳理各方案背后常见的应用场景,是否与我们的产品契合,而不是被『竞品』的表象迷惑。交互设计问题深入下去都是产品设计问题,很多交互设计模式,并没有宏观意义上的谁好谁坏,而是取决于实际的产品定位、目标人群、使用场景等。在设计工作前期,我们会做一些『竞品分析』的工作,此处『竞品』的含义比较广泛,并不只是直接存在市场商业竞争的对手,也包括一些产品形式上类似的产品,而这些『竞品』采用的设计方案所基于的定位、用户和场景考虑,并不一定适用于我们的产品,也就不适合『照搬』过来。拿我目前负责交互设计的一个全集团VOC(客户之声)网站案例来说,里面有一个客户原声录音播放的详情页面,我前期做竞品参考的时候主要找了豆瓣、网易云音乐、QQ音乐等音乐类网站案例,发现它们的播放器大多以条状的形式呈现在页面底部,于是做了个布局类似的设计方案;但是经过组里同事们的指点,发现『竞品』这么做是因为它们的定位就是进行音乐播放,在网站的任何位置都有播放的需求,所以采用了全局通用的底部播放条设计,但在我做的产品里,录音播放只是其中一个功能、一个次级页面,不存在全局播放的需求,而这个播放页面的核心目的是引导用户去点击播放聆听原声,播放条放在底部会弱化这种引导,所以最终排除了这一方案。

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网易云音乐Web版,底部的播放条是全局性的

请教验证

多方请教访谈,追问清楚缘由,草图原型齐上,切忌凭空脑补

作为经验资历浅薄、又离真实目标用户较远的设计新人,更应该主动多向周边的人请教,多问问组里的设计师们怎么看待,用研们怎么理解,他们的经验是很宝贵的财富,可以看到很多我们一时发现不了的问题,进一步帮助排除一些方案,并在已有设计方案的基础上提出更多更好的建议。

在设计方案从构思到交付的过程中,和项目组成员产生争(si)论(bi)是很常见的事情,业务方、运营、产品经理、设计师、前端、后台开发各自的角度不一样,对设计方案也会产生意见上的分歧。我们拿设计方案给项目组成员看的时候,在听到『不好』、『做不了』一类的意见时,一定要追问清楚具体的缘由,了解他们想传达的真实目的是什么,作为设计决策的一个维度参考,而不是轻易就放弃止步。

在验证设计方案的过程中,切忌不借助任何可视化表达工具,张口即来,用纯语言描述来期待对方脑补方案和给出反馈,这样会双方理解可能不一致、一些问题也会被隐藏。早期脑暴一类过程中,可以多用白板草图等方式交流,在已经有一些高完成度方案的时候,可以制作一些可交互原型拿给别人操作,相比展示静态的设计稿,原型更接近真实的使用体验,可以让更多交互过程中的体验问题及时得到暴露。

分析决策

汇总多方维度,梳理优先程度,打分加权计算,解出最优方案 

在排除了一部分设计方案,和项目组沟通明确了他们各自的核心目的后,就该对剩余方案进行分析决策了。在时间条件允许的情况下,可用性/AB测试是一个不错的方法,也比较有说服力;除此之外,我接下来还将谈谈最近师姐教给我的一招:列举维度,加权计算。

影响产品设计决策的维度有很多,目标层面的业务目标、用户目标,体验层面的可用性、一致性, 视觉层面的美观、规范,技术层面的研发成本、多平台设备兼容,等等。基于具体的产品核心的定位与目标,我们可以挑选重要的决策维度,并赋予不同的权重比例(比如业务目标30%,用户目标20%,可用性20%,一致性10%,美观10%,成本10%),再对每一个设计方案在这些维度的表现按5分或10分制等进行打分,最后加权计算出一个总分,再挑选总分最高的那个方案。

怎么样,是否有一种解出数学大题最终答案的畅快感?希望这篇渣文能帮助你在今后更好地进行设计决策,而不是无穷无尽地纠结下去啦~

 

作者@鸿影Akiko

原文链接:http://www.jianshu.com/p/72b03fd5100b

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