“神级产品”的大败笔

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baibi

观点导语

神级产品的设计之魂,在于能够直击人性,从而产生感动和共鸣,并因此形成强大的附着力。每个人的生命都是神圣而宝贵的,不应为任何不值得的事情浪费哪怕一秒钟!做产品,应该时刻心存这种对人、对生命的终极尊重。

然而现今,无论PC端软件还是移动端Apps,都会让你在下载时、安装时、扫描时、启动时、运行时、清理时,甚至没事找事给你弹窗时,逼你无谓地浪费生命去等它、看它或点击它。这是该判“反人类罪”的!

应该只在重要时、紧急时、完成时、遇到问题时、需要主人决策时,才显现和提示一下,其他时候请“静默滚粗”!

下面举几个切身体会的例子,谈谈市面上某些所谓的“神级产品”low在哪里。

电脑管家、金山毒霸等——下载文件安全扫描时的“骚动”弹窗

你的PC若是安装了电脑管家或金山毒霸之类的(想必使用windows的朋友多少都会装个此类安防软件),默认情况下它们都开启了对下载文件的安全扫描。然而,不管文件安全与否,它扫描时都会弹出类似下图的提示窗。你下载一两个文件还好,要是下载一大堆、一系列的东西,就会不厌其烦地被骚扰!

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此类提示的设计逻辑实在令人费解。打个比方,习大大出行任何地方,身边必定有贴身保镖。这位保镖该做的是当有威胁即将出现或刚出现的时候立马提醒习大大,并第一时间采取有效的措施保护他的安全。而不是,每当习大大走几步,保镖就向他汇报“我们已经检查您下一步将经过的18人是没有威胁的……我们已经检查您下一步将经过的35人是没有威胁的……”。那样的话,习大大估计烦都烦死去,这位保镖以及他上面的负责人肯定当晚就会被通知卷铺盖走人。

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好吧,既然被骚扰了,自然就会想去disable掉此类弹窗,但那可是需要点智商的活啊。有点经验的非小白用户,可能会去软件的“设置”页里面寻找控制项。例如下图是金山毒霸的设置页,一共分了三层,大大小小有几十上百条的设置——“里面的每个字我都认识,但是组合在一起我就不知所云了”,这可能会是很多很多人看到这样页面时的真实感触。

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不信?你问问你女朋友,懂那个“开启安全DNS纠错页”是什么意思吗?或者更简单点,她知道啥叫“DNS”吗?好吧,现在轮到你,你也不要嘚瑟,千万别自以为牛逼哄哄啥都懂。我问你,你知道“开启搜索安全网站标注”是个什么鬼吗?……不管你懂不懂,我反正是不懂。

其实说句实话,我最后还是问了“度娘”,才总算找到设置关闭提醒的地方,于是乎才有了诸君所看到的这个截图。

一切安卓“进程清理”软件——你得等着它,呆看着它转啊转

我使用过多个安卓手机,自然也经常遇到需要杀进程释放手机内存的情形。几乎市面上所有的进程清理Apps我都尝试过,下面我就以猎豹清理大师和腾讯手机管家这两款来举例。它俩分别代表着进程清理软件的两个设计流派,在众清理软件中相对而言也算是最不脑残的了。然,作为最不脑残的它俩还是蛮脑残的。

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猎豹清理大师,属于“按钮流(pai)”,也就是在手机桌面上显示个“一键清理”按钮。你一点,就冒出一个飞碟,开启一段炫丽的动画,各种进程APPs的图标被吸进飞碟打出的神秘蓝光中,并可以看到进程清理进度的百分数不断增长。请注意,这段时间你啥都不能干,只能欣赏他们(产品经理和设计师们)为你“精心”安排的这段动画。这段时间可长可短,几秒到十几秒不等,可能手机挫(cuo)点儿的还会更长。

腾讯手机管家,属于“悬浮流(pai)”,就是在手机界面的侧边悬浮一个小图标,时刻刷着它的存在感。觉得手机卡顿了,按住小图标就出现一枚火箭,然后你要小心翼翼地将它拖到屏幕底端的正中间,松手,发射,最后弹出一个小框告诉你释放了多少内存。诸位请注意了,一定要将火箭拖到屏幕底端的正中间哦,如果偏了一些就成了改动悬浮图标的位置。所以在此游戏过程中,切忌手抖!

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相比而言,腾讯手机管家的小火箭游戏比猎豹清理大师的飞碟设计高明那么一丁点,为啥,因为它有互动啊!好玩一点啊!有参与感啊!有成就感啊!另外就是,悬浮流比按钮流高明一些些,因为用户任何时候觉得手机卡顿了,直接点击悬浮图标达成清理,而不需要home键回到桌面然后翻页找到那个一键清理的按钮。

不过,总之,不管你使用什么清理软件,不花上个十几秒钟(或更长),是休想回到你原来的正常操作和使用中去的。作为移动信息时代的一个根本特点就是一切节奏都在加快,所有的无意义等待都是反社会反人类的。

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所有清理软件的根本操守应该是“使命必达,后台静默”。就是一定保证用户手机不再卡、电量流量不再漏,并且一旦接到指令就乖乖后台执行去,完成了再给我个简报,别让我一直在这耗着等着你执行完。

iOS和安卓系统升级时——千年不变的是那然并卵的“进度条”

虽然苹果的很多设计非常棒,但是也还有不少槽点。这里只说一个小槽点,就是系统更新时的进度条。如下图所示,苹果和安卓的各类机型都有个通病:给用户看进度条。

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诚然,用户是关心进度,但是用户想要的却不仅仅是个进度条。在系统升级的过程中,用户无法使用手机,此时他们有两种选择:

  1. 将手机放一边,干其他的事;
  2. 百无聊赖,握着手机盼它早点升级完。

不要笑,确实有人可能是第二种情况。例如,你不小心在公交车或地铁上选择了手机升级,抑或是你正在参加一个无聊的人大代表会之类时选择了手机升级,那就要历经一段心灵的煎熬呀!你会感叹,如此无聊的时候居然没有手机可以玩,oh my LadyGaga!

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对于这种情况下的用户,如果给TA几首歌听听,几个笑话段子、资讯趣事、短篇小说之类读读,或者一系列介绍手机、系统高深新奇玩法的图文,亦或是设计一个简短的互动小游戏,是不是显得更贴心点儿呢?甚至在这个时候上点儿高逼格的广告,用户也不会觉得那么讨厌(记得电影院每次观影前的那段热身广告不)。

当然,更多的用户可能属于第一种情况。但是你千万别忽略了,这个时候用户虽然没盯着手机等待,心里却记挂着它。时不时都会去瞄一眼,看看到底升级完了没有。所以,相比于进度条,他们更希望知道大概要几分钟完成升级,以便有个心理预期。另外,当升级完成时用一小段声音提示用户,让他感知到,他就不用心里总记挂着并时常走神去瞅一眼升级进度。

#专栏作家#

炫材,清华大学博士,微信大数据架构师,人人都是产品经理专栏作家。微信公众号“我道”(myfaithmyroad)。历任几大Top互联网公司技术专家,多家创业公司顾问及创业导师。横跨机器人、大数据、互联网金融、搜索、人工智能、图像识别、智能硬件等技术领域。当前进行中的主要项目包括数据挖掘、互联网金融与征信、社交网络与信息传播。

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评论( 6

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  1. 实习生写成这么就不错了,大家别要求太高

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      那你来说说高见

  2. 安全软件清理程序开启,需要进入手机系统后台进行资源的搜寻,识别,整理,清除,这个过程是禁忌其他改变手机后台的操作发生的,所以清理过程播放动画(不过猎豹清理动画好菜啊。。),保证清理工作顺利进行。这是必须要去做的,而不是画蛇添足,这一点我觉得360安全清理,腾讯清理做的都不错。

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  3. 呵呵,苹果手机更新系统得有wifi和电源,除非你手机电量很多,你给我在公交车或地铁上更新个看看啊

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  4. 电脑管家那个,你没有考虑到用户需要快速打开的情况?这个快速打开能够省去用户再去下载列表里打开的操作,至少对我个人而言这个提示非常有用。

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  5. 幸好我用的是mac,不用烦那些一会给你整个弹窗的流氓 :!: :!:

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