iOS 9 的应用切换与返回应用按钮

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

概要:iOS 9 的多种应用程序切换的方式可能使用户感到迷惑,通过一些简单的设计优化可以显著提长用户体验。

ios9

当用户使用手机计划在星期五晚上与朋友一起外出吃饭时,会在不同的应用中不断的来回切换———如在 Yelp 上寻找餐厅评级,在 OpenTable 上查看餐厅的预订状态,通过 E-Mail 和短信与每个人进行信息同步。最近发布的调查也证实,寻找信息的用户经常会更多、更长时间的与应用进行互动———平均来讲,用户会与 4.6 个不同的应用进行交互,并在相同情况下,启动 10.8 次应用(相比用户在其他类型的行为中,只有仅 2.6 个应用和 3.9 次启动,如浏览信息时)。

因此,有必要支持移动多任务处理,并结合多个信息来源,或者至少,可以在多个应用之间来回切换,除了回到主屏(按 Home 键),并通过点击图标启动一个最近使用的应用外,还有 2 个快速的方式来切换应用程序:

  • a.打开最近的应用程序列表,找到你正在寻找的应用程序,并点击它(iOS 中点击Home 键两次;Android 则点击最近应用列表的物理按键)。
  • b.使用返回按钮。直到 iOS 9 之前,第二个选项只适用于 Android 用户:手机的物理返回按键可以跨应用工作,从而让用户可以返回到之前的应用,但目前的应用需要是从上一个应用调用而启动的。举个例子:如果有人向你发送一个带链接的邮件,当你在 Gmail 的应用中阅读并点击它时,链接将会在浏览器中打开,一旦你读完,就可以通过点击手机的返回键返回到 Gmail 中。但是,如果你决定留在那个网站上继续浏览页面,点击返回按钮就不会把你带回到之前的应用,而是你在浏览器的历史记录页面。换句话说,Android 物理返回按键具有一种含义,并且相当容易被用户所理解:撤销之前的操作。

在 iOS 9 中,苹果对应用切换做了一些改变:不仅重新设计了最近的应用程序的列表,同时也引入了一个全新的【返回应用程序按钮】,新的最近应用列表以卡片堆叠的方式展示出来,但与 Andoird 系统中使用的相同目的的卡片堆叠目不太一样。但Andoird 系统更好地利用了有限的屏幕空间,通过垂直堆叠卡的方式而不是水平的方式,以及使用的鱼眼效果。

1

然而,在 iOS 9 中最显著的变化不是最近应用程序的新的列表形式,而是返回到应用的按钮。不像 Android 物理返回按钮,iOS 的返回到应用,有一个非常有限制的功能:在某些场景下,允许用户返回到之前使用的应用程序。

返回到应用按钮的问题

作为可用性专家(英文作者),我们的职业就是来寻找最差的界面,让我来列出我的报怨清单,我不得不承认返回应用按钮的确降低了切换应用的交互成本,然而,也确实产生了一些潜在的问题。幸运的是,应用设计人员至少可以避免这些问题。

1.可点击目标区

首先,很明显返回到应用按钮是一个事后想法,感觉就像一件漂亮的完美作品上的一个创可贴,尺寸过小并且位于屏幕的最上面,很容易勿点到传统的放置在左上角位置的设计其它按钮(例如,汉堡包菜单或 app 内返回按钮)。

尽管因为尺寸小而不容易被注意到,缺少可发现性也不是一个大问题:因为这是一个操作系统(不是随变一个 App 或网站),用户将有很多机会并最终注意到它,并希望学习如何使用它。

2

2.心智模型

如果当前的应用是被之前的应用调用的,那么返回应用按钮只能让用户回到之前的应用程序,换句话说,如果你在 Pandora 中听歌,然后通过双击手机的 Home 按钮来调用最近的应用程序列表,最后从列表中选择 iTunes 并找到同一首歌曲,这时,在 iTunes 的左上角并不会出现返回应用的按钮;如果你点击了 Pandora 中的一个购物车图标,会直接调用 iTunes 应用,这时 iTunes 的左上角就会出现返回应用的按钮。

有些用户会很困惑为什么这个按钮有时会出现在屏幕的顶部,有时则不会,显然这个行为并不确定,用户可能最终会不依赖于此按钮,转而使用其他的方式去切换应用程序,如更多的点击,更可靠的操作方法———亦即,双击 Home 按钮调用最近的应用程序列表,设计师的返回应用程序按钮的心智模型并没有很容易的传递给用户。

总是可以工作(works)要比偶尔可以工作更胜一筹(因为它总是工作的,所以傻瓜都会使用,但是如果它只是有时工作,那么搞清楚怎么使用就会是一个问题,会导致失望;用户不喜欢失望,一旦失望,用户可能再也无心使用)。

此外,返回应用程序按钮是不能递归的———你只能返回一级。所以如果你点击了邮件中的链接,会自动跳转到 App Store 去下载,比如 IMDB,然后你打开 IMDB,你只能返回到 App Store,但不能返回到邮件应用中。

只能返回一级貌似还不算是一个大问题,毕竟,用户的工作记忆是有限的,当用户使用一段时间也不大可能保持对这么一大长串应用的注意力。但是,请记住,用户在Web 浏览器上会不停的使用 后退按钮 返回上一步直到他们回到安全的地方,比如用户的浏览器主页。

与应用内的返回按钮冲突

如果用户在应用内比较深的页面着陆,在屏幕左上角的经常是返回按钮(Back),但是如果你就处于这个 App 的首页,那么这个返回(App 内的返回)代表什么呢?在上面的 Yelp 的例子中,返回按钮会带你到———你最后一次使用 Yelp 时访问的页面?鬼才记得那个页面,特别是最后一次使用已是很久以前了。

虽然,在 Yelp 中返回按钮可以返回到之前访问过的页面,赞一下先,Yelp 貌似很快意识到有可能令用户困惑,更新版本后,采用 附近按钮 代替了 返回按钮。

3

从上面指出的三个问题来看,这是唯一一个可以真正由 App 设计者可解决的,给一个老生长谈的建议:不要把按钮命名为返回,除非它能够撤销用户之前的操作。喜欢或不喜欢,这都是用户所期待的行为,而这来自于 PC 上的返回按钮的操作经验。在一种场景下,如果不需要撤销用户之前的操作,那么把标签命名为将要跳转到的页面的名称。

应用调用应用的注意事项

在 iOS 9 中,苹果使应用之间相互调用变得更加容易,一个潜在的危险就是可能使用户迷失方向。当应用可以无缝地调用其他应用时,容易让用户感到困惑,误认为在使用错误的应用,例如:点击 Pandora 中的链接调用(无缝) iTunes,但由于 iTunes 在页面中不显示任何 logo 或导航栏,用户很难发现他们现在处于一个不同的应用中。

4

我们常说 App 不需要 logo ,因为用户通常知道他们启动的 App,直到最近,如果你希望你的 App 被其它应用所调用,认真考虑在导航栏中添加一个 Logo,甚至在更深页页面中告诉用户他们在哪。否则,他们可能不会注意到,他们已经被切换到一个新的 App 中并会感到困惑,尤其当他们看不到所期望的内容时。

综述

允许一个应用调用另外一个应用在 iOS 中并不是一个全新的功能,但返回应用按钮提供了更多的支持,让用户可以更加容易的在 2 个应用之间切换。我们将看到,如果应用有效使用调用其他应用的这一功能,或更确切的说,无论如何,如何你打算这么做(使用这一功能)时,请确保(1)把应用内返回按钮命名为将要去向的页面;(2)在应用的页面上显示 Logo。

原文链接:http://www.nngroup.com/articles/ios-9-back-to-app-button/

#专栏作家#

大伟,微信电影 产品经理,人人都是产品经理专栏作家,从用户需求(在一大堆很酷的设想中砍掉当中的绝大一部分)到产品定义(有价值且符合公司战略发展),从产品原型到视觉设计,从交互到动效,毫无疑问,这些都是非常振奋人心和充满能量的,希望你可以在我们的会话中找到有用的东东。

本文系作者授权发布,未经许可,不得转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中